Avis clients de Sobréal

9,4 /10

Basée sur 1 477 avis publiés

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Résumé des avis

Les avis soulignent une expérience d'achat très positive chez Sobréal, caractérisée par la qualité des produits, notamment des lits et meubles bien fabriqués, confortables et esthétiques. La rapidité de la livraison est également mise en avant, avec de nombreux clients mentionnant que les articles ont été reçus dans les délais convenus. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, répondant efficacement aux demandes et assurant un suivi adéquat lors de problèmes éventuels.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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Josseline G.

Publié le 08/11/2021 à 10h43 suite à un achat du 14/10/2021

Bien mais notice de montage à améliorer. Erreur de code pour les vis et schéma insuffisant pour les arrêts de vis incurvés. Déjà dit par téléphone. Accueil et aide parfaits. Ce serait mieux si on n avait pas à téléphoner. Merci

Réponse de Sobréal Publiée le 09/11/2021

Merci pour votre avis relatif au lit gigogne Flocon Mme G.
Nous avons communiqué la demande de correction sur la nomenclature de la vis utilisée au fabricant.
[pour l'information de nos lecteurs, sur la notice, en phase 2x2 page 3 - les 4 vis intitulées "B" sur le schéma sont en fait des "A". Mais les pièces A (vis) et B (goujons) sont très différentes, aussi il y a peu de risque de se tromper. Ce sera néanmoins corrigé - merci de votre retour d'information].
Cordialement - Christian

Bernard V.

Publié le 04/11/2021 à 08h02 suite à un achat du 12/10/2021

4 étoiles pour sobreal pour l'accueil et les produits 0 étoile pour le transporteur

Réponse de Sobréal Publiée le 09/11/2021

Merci pour votre avis Mr V-E. relatif à la commande d'un Pack gigogne Morphée avec ses Matelas. Nous sommes désolés pour ce décalage de 2 jours dans la livraison, lié à une erreur transporteur. Bien cordialement - l'Équipe Sobréal

Catherine G.

Publié le 27/10/2021 à 15h56 suite à un achat du 22/07/2021

Parfait ! Même si les délais de livraison ont été beaucoup allongés, et je comprends que ce ne soit pas la faute de sobreal, je marque le coup. Sinon pour le reste nickel !

Réponse de Sobréal Publiée le 28/10/2021

Bonjour Mme B-G, Merci pour votre retour d'expérience. Nous utilisons effectivement les services d'un transporteur de meubles pour le transport de portes de placard (Delos ou Finey). Cela nous garantit un bon service, mais les délais sont effectivement un peu allongés par rapport à de la messagerie classique. Bien cordialement - Christian

Cyril C.

Publié le 13/10/2021 à 16h19

J ai commandé un canapé lit gigogne. Très bonne qualité, même si le montage reste complexe , et pourtant j ai l habitude de monter des meubles. Livraison bien

Réponse de Sobréal Publiée le 19/10/2021

Mr C., Merci de votre avis relatif à la commande d'un pack lit banquette gigogne Flocon et ses 2 matelas Elbe. Nous tiendrons compte de votre remontée quant au système de fixation. Bien cordialement - l'Équipe Sobréal

MAUD G.

Publié le 05/09/2021 à 16h55

Un peu déçue: moi qui pensais avoir acheté une marchandise haut de gamme (lit gigogne complet à plus de 1000 euros), je trouve que l'ensemble n'est pas très bien ajusté, le lit du dessous coulisse mal car le haut du matelas frotte...le sommier du lit principal est un sommier fagot à fixer soi-même....

Réponse de Sobréal Publiée le 10/09/2021

Bonjour Mme G. Vous avez commandé un Pack lit Gigogne LEMAND, et vous avez reçu un matelas dont l'épaisseur est de normalement de 15 cm, ce qui convient parfaitement pour ce lit.
Cependant, il s'avère que les fabricants ont une "latitude" légale de 10% sur l'épaisseur / la largeur / la longueur. Dans le cas qui nous intéresse, vous avez certainement reçu un matelas un peu plus épais que les 15 cm demandés, soit 16.5 cm. Et effectivement, il se peut qu'il frotte légèrement lors du rangement du gigogne. Nous en sommes désolés, c'est un cas plutôt rare mais sachez qu'à l'usage cela va rentrer dans l'ordre, assez rapidement.
Cela n'impacte en rien la qualité du lit supérieur, du sommier gigogne ou des matelas, d'autant que vous avez choisi des matelas de très bonne qualité, en mousse HR.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Céline V.

Publié le 26/08/2021 à 19h10

Produit de qualité mais la notice aurait eu le mérite d'être plus claire : nous avons passé un certain temps à différencier les différents éléments (notamment les 4 piliers) alors qu'un simple numérotage des éléments nous auraient simplifié la vie. Par contre, grosse déception sur la livraison (qui coûte près de 60 euros) : cartons arrivés en mauvais état avec des conséquences sur l'état de certains éléments. Seul un tel remboursement de 20 euros m'a été accordé

Réponse de Sobréal Publiée le 30/08/2021

Nous sommes désolés pour le désagrément subi avec la livraison de cette commande mais sachez que nous proposons généralement un remplacement des pièces endommagées durant le transport.
Nous avons choisi de ne pas intégrer le prix du transport dans le prix des produits par souci de transparence, car ce dernier a un coût non négligeable.
Nous prenons le point sur la notice et remontons cette demande d'amélioration à notre fournisseur.
Bien cordialement - l'Équipe Sobréal

Véronique U.

Publié le 29/07/2021 à 15h15

Lors de demande de renseignement par mail la réponse était rapide. Bémol sur la livraison qui devait avoir lieu un samedi selon les conditions de vente et qui a été faite en semaine compte tenu de la taille en 160

Réponse de Sobréal Publiée le 30/07/2021

Nous utilisons les services d'un transporteur de meubles dans certains cas, et en particulier lorsqu'il s'agit de grosses pièces fragiles. Ce fut le cas ici et effectivement ce transporteur ne fait pas de livraison le samedi. Dans tous les autres cas, la livraison est possible sur toute la région parisienne du lundi au samedi sur un créneau de 2h. Bien cordialement - l'Équipe Sobréal

Hélène H.

Publié le 27/05/2021 à 20h20

Produit de bonne qualité. Bonne qualité. Beau et pratique. Je suis satisfaite de mon achat. L'un des lits est arrivé avec des éraflures, probablement dues au transport, mais les pièces ont été remplacées.

Réponse de Sobréal Publiée le 28/05/2021

Merci pour votre avis et commande de lit Gigognes Lemand. Cordialement - l'Équipe Sobréal

Fatma B.

Publié le 27/05/2021 à 14h18

Je suis pas satisfaite du produit sommier ils est pas très ferme je je déconseille 😶

Réponse de Sobréal Publiée le 28/05/2021

Nous sommes désolé pour cette sensation. Il est vrai que les lattes ont une souplesse (relative), caractéristique demandée et appréciée par certains clients et leur dos. Il est important de savoir que le confort d'un couchage s'apprécie en combinaison matelas + sommier. Cordialement

Karine E.

Publié le 07/05/2021 à 11h00 suite à un achat du 28/04/2021

Réponse de Sobréal Publiée le 23/10/2023

Bonjour Karine, nous nous excusons sincèrement de tout désagrément et nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience client optimale. Nous espérons avoir l'occasion de prouver la qualité de nos services.

Myriam B.

Publié le 12/04/2021 à 06h15 suite à un achat du 31/03/2021

Réponse de Sobréal Publiée le 23/10/2023

Bonjour Myriam, nous nous efforçons de toujours offrir le meilleur service et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions vos commentaires et allons travailler dur pour améliorer notre service.

LUDIVINE M.

Publié le 15/03/2021 à 08h45 suite à un achat du 01/03/2021

Réponse de Sobréal Publiée le 23/10/2023

Bonjour Ludivine, nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une expérience satisfaisante. Nous sommes engagés à offrir la meilleure qualité de service possible et sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfaite. Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre avis. Nous serions reconnaissants si vous nous donniez une seconde chance. Nous vous souhaitons une excellente journée.