Avis clients de Sobréal

Merci pour votre retour Dimitri. Nous sommes désolés d'apprendre que nos lits mezzanines ne répondent pas à vos attentes en termes de qualité. Nous vous avons envoyé un email afin de vous aider à solutionner ce problème de grincement. Il est plus que probable que le montage de vos deux mezzanines manque de serrage entre les pieds et les pans longs. Nous ne connaissons pas ce problème avec nos lits mezzanines en général. Il se peut qu'un produit ait un petit défaut, auquel cas nous assurons le SAV pour vous aider, mais deux c'est très peu probable.
Dans l'attente de votre réponse à notre message pour solutionner le point si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour votre retour positif sur notre service de montage, nous sommes ravis que vous en soyez satisfait. Nous mettons un point d'honneur à faire réaliser nos prestations avec sérieux et efficacité. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau pour toute demande de montage à l'avenir. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci Jean-François pour votre avis sur notre site Sobréal. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre Lit Malau et sa facilité de montage. Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré lors de votre commande et nous sommes ravis que notre SAV ait été réactif et courtois pour résoudre le problème. Nous espérons que votre expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions pour votre note. Bien cordialement - Christian

Bonjour Monsieur C, nous vous remercions pour votre retour sur notre Pack lit gigogne Neo + 2 matelas Feevah (Couleur : Bois Naturel) et sommes heureux de savoir que le produit vous plait.
Les délais de fabrication pour certains produits peuvent être plus ou moins longs et nous vous remercions vivement pour votre patience !
Nous avons bien noté votre suggestion concernant le pont d'amour. Actuellement, il s'agit d'un produit en taille unique permettant de s'adapter autant sur un modèle en 190 cm, qu'un lit en 200 cm de long. Votre retour est essentiel pour nous et va nous permettre de perfectionner ce produit.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre commande ! Très bonne journée - Cordialement, L'équipe Sobréal

Bonjour Alain, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Sobréal. Nous sommes ravis de voir que vous avez reçu des produits conformes à votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute remarque ou suggestion, notre équipe est toujours à votre disposition. Cordialement

Bonjour Monsieur Pamphile, Merci à vous pour votre agréable retour sur notre Equipe, notre service de livraison dans le département 69 et votre avis sur votre modèle Lit Lanai avec tiroir de rangement Koalaa. Votre facture vous a bien été transmise le jour du règlement de votre commande (07/06/2024 15:39) par email. Nous vous invitons à consulter vos spams, car il peut arriver parfois que les emails se glissent dedans.
N'hésitez pas à revenir vers notre service commercial si jamais vous ne la trouvez pas et nous nous ferons un plaisir de vous la retransmettre.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Excellente journée - Cordialement, l'équipe Sobréal

Bonjour Monsieur C, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction suite à votre commande d'un Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas Elbe.
Nous vous avouons être quelque peu surpris de votre notation car il nous semblait au regard de nos différents échanges que vous étiez pleinement satisfait de nos différents services. Nous avons assurément fait notre possible pour vous accompagner dans chacune de vos démarches. Vous nous avez contacté le jour de la fermeture hebdomadaire de notre showroom en nous indiquant que vous aviez fait 200 km pour découvrir notre magasin et nos produits. Une de nos conseillères est venue vous ouvrir et vous a privatisé notre magasin afin de vous présenter nos produits et vous guider dans votre achat.
Vous nous avez demandé un suivi spécifique de votre commande et nous vous avons contacté à chaque étape de votre commande pour vous rassurer et vous assister sur votre livraison et votre service de montage. Vous nous avez fait part que votre livraison ainsi que votre montage de meubles se sont parfaitement déroulés aux dates souhaitées.
Nous serions ainsi ravis d'échanger avec vous pour comprendre comment nous pourrions encore améliorer notre service. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de tout point particulier que vous pensez que nous pourrions améliorer.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons d'agréables nuits sur votre produit.
Cordialement - L'équipe Sobréal

Bonjour Maggy,
Nous sommes sincèrement désolés des soucis rencontrés sur votre commande d'un sommier gigogne Morphée et de lattes en bois massif commandées sur notre site. Vous avez effectivement subi un dommage transport sur le cadre métallique, et nous l'avons remplacé au plus vite (vous nous avez signalé le problème le 21/05, nous l'avons expédié le 23/05). Vous avez également reçu les mauvaises lattes (90 au lieu de 80 cm), ce problème vient bien de chez nous et notre service logistique a pris les mesures afin que cela ne se reproduise pas. Nous avons renvoyé de nouvelles lattes dans la bonne dimension le 23/05.
Nous comprenons votre déception car ce sont deux problèmes qui se cumulent, et nous espérons avoir su le solutionner au plus vite. Restant à votre disposition - Cordialement - Christian

Bonjour Bertrand. Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et sommes navrés du problème lié à la livraison de votre commande. Nous avions communiqué au transporteur les contraintes liées à la rupture d'un pont dans votre région (26), mais il s'est avéré que le passage par un autre département eut été une contrainte d'organisation trop difficile pour le transporteur lorsque la course s'est présentée. Aussi, vous avez convenu ensemble d'un autre point de rdv, et sommes désolés pour le désagrément provoqué.
Nous sommes néanmoins ravis de noter que vous êtes satisfait de votre commande d'un Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas Feevah et restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Bonjour Isabelle, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu des pièces endommagées durant le transport. Il ne faut pas hésiter à nous contacter en cas de problème afin que nous trouvions une solution, et après vérification nous n'avons reçu aucun email de votre part à ce sujet. Il s'agissait d'un lit Lemand avec matelas Feevah. Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez. Cordialement - L'équipe Sobréal

Merci pour votre retour positif sur notre service de montage, Florent. Nous sommes ravis de vous avoir apporté satisfaction et espérons vous revoir bientôt sur notre site Sobréal. Votre avis compte beaucoup pour nous. À bientôt !

Bonjour Monsieur V, Nous sommes ravis que notre Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas Feevah répondent entièrement à vos attentes et à vos besoins. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis qualité sur notre modèle. Nous espérons pouvoir vous accompagner à nouveau dans d'autres projets d'aménagements. Très bonne journée, Bien Cordialement - L'équipe Sobréal

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous suite à votre commande d'un lit coffre Maximo. Nous sommes heureux que les colis et de manière plus générale, le lit répondent entièrement à vos attentes. Concernant les blocs matelas, vous en avez reçu 2 supplémentaires par erreur. En effet, 2 blocs matelas étaient déjà fixés à votre tête de lit et 2 autres étaient inclus par défaut dans la quincaillerie du lit. S'agissant d'un lit basculant en arrière, seuls des blocs matelas au niveau de la tête de lit sont nécessaires pour bien maintenir / stopper le matelas. Nous vous garantissons que des blocs matelas au niveau des pieds, ne permettrait pas un maintien supplémentaire du matelas.
Merci à nouveau pour la confiance accordée dans notre enseigne et notre démarche.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister à tout moment.
Très bonne journée, Cordialement - l'Équipe Sobréal

Merci pour votre retour positif, Sybille. Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée par l'embarras des cartons. Le monteur doit emporter avec lui ces dernier et laisser une place propre, c'est ainsi que le service est défini avec notre prestataire. N'hésitez pas à nous en faire part en direct la prochaine fois afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. À bientôt chez Sobréal !"

Merci pour votre avis positif sur notre site Sobréal. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits, et en l'occurrence du Lit mezzanine escalier 2 places Paros, fabrication en Charente-Maritime. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité pour satisfaire nos clients. Au plaisir de vous revoir sur notre site ! L'Équipe Sobréal

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Sobréal. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le Lit banquette gigogne Flocon Blanc commandé, et que tout corresponde à ce que nous décrivons. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre note de 4 sur 5.

Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que le site Sobréal vous plaise. Vous aviez commandé un Lit superposé Javari et tiroir de rangement Koalaa. Cordialement. Christian

Merci beaucoup pour votre retour positif, Paola. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service rapide et efficace ainsi que notre service après-vente. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site. Merci encore pour votre confiance. À bientôt sur Sobréal ! L'Équipe Sobréal

Nous sommes ravi que vous soyez satisfaite de votre achat chez nous, Delphine. Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes désolés pour les petits bémols que vous avez rencontrés lors du montage. Nous prendrons en compte vos suggestions pour améliorer nos produits et services. Merci encore pour votre confiance. Bonne journée à vous - Cordialement

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Sobréal ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service de livraison rapide et que vous êtes satisfaite de votre achat. Nous sommes désolés pour le petit souci avec la pièce, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Au plaisir de vous revoir sur notre site !

Merci Gérard pour votre avis positif sur notre site Sobréal. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat d'un Lit avec sommier et tête de lit Caravel, et nous prenons bien en compte votre remarque concernant les vis. Il ne faut pas hésiter à bien les serrer car le tasseau en Pin est un bois tendre et la tête de vis ne dépassera, ne risquant pas d'endommager le matelas. Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre site ! Cordialement - Christian

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre prestataire Bachir ! Nous sommes ravis qu'il ait pu trouver une solution pour monter votre lit mezzanine malgré les imprévus. Nous transmettons votre commentaire à Bachir et l'encourageons à poursuivre son excellent travail. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Merci encore de votre confiance.

Merci pour cet avis Frédéric, vous aviez commandé un pack lits gigognes Kodiak et ses matelas Feevah. Nous sommes désolés que ce matelas ne vous convienne pas. La qualité Haute Résilience en fait un bon matelas, plutôt confortable, cf d'autres avis clients, mais il est vrai que le confort d'un matelas comporte un aspect parfois très subjectif.
De plus, il est neuf, et au fil du temps sa mousse va s'assouplir et il sera certainement plus à votre goût.
Cordialement - L'Équipe Sobréal

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors du montage. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite du produit et du confort qu'il offre. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre site et garantir toujours la meilleure qualité et un service optimal. Merci de nous avoir choisis.

Merci pour cet avis M. S., Vous avez commandé la Table basse Carène et vous présentons nos excuses pour cette petite confusion d'adresse suite à votre déménagement. Cordialement- Christian

Merci beaucoup Martial pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis que nos meubles correspondent à vos attentes. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour votre retour positif sur notre site Sobréal, nous sommes ravis de voir que notre service de livraison Trusk a été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions sur d'autres aspects de notre plateforme. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site !

Merci pour cet avis complet Mr K. Vous avez commandé notre Pack lit gigogne Hersé + matelas Volta. Ce lit peigne est fabriqué en Hêtre et l'espace que vous décrivez parfaitement est inhérent à la fabrication type peigne de ce lit gigogne. Cependant, vous avez positionné le matelas en mode assise, comme il convenait de le faire, en disposant des coussins à l'arrière, donnant un esprit banquette au produit. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Bonjour Mme M. Nous sommes désolés pour ces désagréments relatif à votre lit Néo. Après vous avoir contacté suite à cet avis, nous avons pu vous répondre dans le détail, en précisant comment corriger un ou deux points liés au montage lui-même. Espérant vous avoir apporté satisfaction finalement. Bien cordialement - Christian

Vous avez commandé un Lit métal Roxy Ferplay et vous remercions de votre évaluation Mme DT. Cordialement- L'Équipe Sobréal

Nous sommes désolés de votre insatisfaction quand à la dureté du matelas Mme R.
Il s'agit d'assises en mousse Haute Résilience de densité moyenne de 35 kg/m3. Elles sont prévues pour satisfaire à l'assise et au couchage. Au-delà de cet aspect "technique", il est vrai que c'est un couchage d'appoint, l'utilisation de ce canapé étant essentiellement prévue pour l'assise.
Enfin, la "qualité" du couchage est aussi quelque chose de très subjectif, qui dépend de la perception et des besoins de chacun.
Bien cordialement - LÉquipe Sobréal

Bonjour Mr T.
L'épaisseur des montants est de 22 mm, c'est une dimension assez standard et le châssis du lit supporte ainsi 100 kg. Nous développons cependant une nouvelle gamme en 25 mm afin de permettre le support de poids plus élevés (130 kg).
Nous vous présentons nos excuses pour le problème de peinture. Dans un tel cas, nous procédons à un SAV afin de régler ce défaut aussi il ne faut pas hésiter à nous contacter par mail et/ou téléphone, avec photo afin de déclencher le remplacement de la pièce.
Vous êtes copié de cette réponse aussi n'hésitez pas à le faire à réception.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Bonjour Mme, nous sommes désolés pour le problème de pièces manquantes. Nous avons reçu votre email le 1er sept en milieu d'après midi, y avons répondu le 4 et un envoi du SAV par DPD a été effectué le 05/09. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement - Christian

Merci pour cet avis Mr F.
Vous avez commandé un Pack lit superposé Stradiv avec sommier gigogne + 3 matelas (Feevah et Douro). La notice est assez complète et sachez que nous sommes toujours à votre disposition pour besoin de conseils de montage supplémentaire. L'emplacement de l'échelle de ce lit empêche effectivement de "coller" le sommier gigogne au lit pour un couchage double en bas, mais nous aurions su vous conseiller d'autres modèles permettant de "coller" le gigogne au lit du bas pour un vrai couchage double (ex: Alto / Donnell / Kupa & Lakota).
Cordialement - Christian

Bonjour Mme T.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces soucis sur cette mezzanine Paros. Il est vrai que nous avons rencontré quelques soucis de qualité sur vos colis, c'est heureusement rare, et la période de fermeture estivale de l'usine n'a pas facilité le remplacement des pièces en question. Nous espérons que les échanges avec nos services, et l'envoi des pièces par l'usine vous aura finalement apporté satisfaction, et nous vous remercions de votre patience.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal