Avis clients de Sobréal

Madame Marie José, nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience sur notre site Sobréal. Nous prenons note de vos remarques sur le respect des délais et vous prions de nous en excuser. Nous avons connu quelques décalages de réception de produits de la part de nos fabricants. Dans ce cas précis, nous avions une date d'engagement au 30/06 et avons expédié votre commande le 04/07. Nous espérons vous offrir une expérience optimale lors de votre prochaine visite.
Belle journée à vous - L'Équipe Sobréal

Bonjour Éric,
Nous regrettons sincèrement que votre attente ait été si longue et comprenons votre frustration. Notre fabricant au Brésil a effectivement rencontré des problèmes de production et nous avons subi ce long retard. Ce problème est maintenant réglé.
Vous avez passé cette unique commande d'accessoire sur notre site aussi nous ne pensons pas qu'une seule expérience permette de généraliser, d'autres partages d'expérience clients en témoignent.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal

Bonjour Véronique,

Merci beaucoup pour votre retour et votre évaluation ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de notre Pack lit gigogne Neo et de nos matelas Feevah, ainsi que de la résolution rapide de votre problème logistique. Nous prenons en compte votre remarque concernant le montage et chercherons à l'améliorer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur Sobréal.

Cordialement,
L’équipe Sobréal

Chère Madame A, Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé pour notre Pack lit escamotable Sélène avec matelas Maelia, que nous avons lu avec beaucoup d’attention.
Nous sommes particulièrement touchés par votre satisfaction concernant la qualité de notre accompagnement avant l’achat. Toute l’équipe du service client vous remercie chaleureusement pour cette reconnaissance — c’est une belle récompense pour notre engagement à être à l’écoute et disponibles à chaque étape de votre projet.
Nous transmettons également vos remerciements à notre transporteur de meubles.
Concernant le montage, votre remarque est tout à fait pertinente. Ce point a bien été remonté au fabricant afin qu’il puisse envisager des améliorations sur ce sujet.
Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance et restons bien sûr à votre disposition à tout moment. Votre Service Client Sobréal

Bonjour Madame R, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience, même s’il est bien sûr regrettable que votre livraison ne se soit pas déroulée comme attendu.
Votre adresse étant située en zone piétonne, nous avions bien précisé cette particularité au transporteur, qui connaît normalement les contraintes de son secteur. Malheureusement, l’agence locale a eu un empêchement sur votre localité au jour initialement programmé et ont été contraints de décaler votre livraison au lendemain. Nous sommes sincèrement désolés pour cette gêne indépendante de notre volonté.
Pour ce qui est de la vis manquante, nous vous prions également de nous excuser. Il peut arriver que certains éléments soient manquants, c'est rare, mais cela peut arriver. Dans ce cas, nous procédons systématiquement à leur envoi dès que nous en sommes informés. Ne voyant pas de signalement de votre part, nous avons tenté de vous contacter par téléphone et par mail pour pouvoir vous renvoyer la pièce manquante, sans succès.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous souhaitez recevoir les éléments manquants ou échanger avec nous. Notre priorité reste votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Sobréal

Merci pour ce retour Sylvie. Il s'agit de la Commode Kuban en pin massif verni noisette. Le montage est à effectuer complètement, c'est vrai. L'aspect facilité et contraintes de transport nécessitent de livrer ce meuble en kit. Merci de votre compréhension.
Belle journée à vous - L'Équipe Sobréal

Bonjour Madame M, Nous vous remercions pour votre retour, et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre chevet Deneb.
Il est en effet regrettable que la qualité du produit ait été compromise par une mauvaise manutention durant le transport, et que cela ait entaché votre première expérience d’achat chez nous.
Nous tenons toutefois à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire positif à l’égard de notre service client. Votre reconnaissance nous touche et nous motive à rester disponibles et réactifs, même face aux imprévus.
N’hésitez pas à revenir vers nous si nous pouvons faire quoi que ce soit pour regagner pleinement votre confiance. Vous souhaitant une agréable jorunée! L'équipe Sobréal

Bonjour Fabrice,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur Sobréal a été positive suite l'achat d'une table et de chaises de jardin Biscarosse. N’hésitez pas à partager vos suggestions pour nous aider à nous améliorer encore davantage.

Cordialement,
L'équipe Sobréal

Chère Coralie, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour vos remarques positives concernant notre matériel et la livraison. Vous avez commandé un Lit banquette gigogne avec tiroir Ludlow avec matelas Elbe. Nous sommes désolés d'apprendre que le tiroir ne s'adapte pas parfaitement aux lits gigognes ; sachez que nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Belle journée à vous - L'Équipe Sobréal

Bonjour Adil,

Merci beaucoup pour votre avis positif et vos retours sur notre site Sobréal ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre fils est satisfait de son nouveau lit gigogne Lemand + matelas Feevah, et que vous appréciez sa qualité ainsi que son design.

Concernant le délai de livraison, nous avons effectivement été confronté à un souci de délai de production chez notre fournisseur, ce qui a allongé la disponibilité de façon significative malheureusement.

Merci encore pour votre patience et confiance !
Cordialement,
L'équipe Sobréal

Bonjour Nadine,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le montage vous ait semblé facile, même s'il a pris un peu de temps - nous suggérons l'utilisation d'une visseuse électrique pour la fixation des lattes, c'est la partie la plus fastidieuse effectivement. Vous avez commandé un Pack lits gigognes Kodiak + 2 matelas Arno Latex.
Ce lit est proposé avec un sommier à lattes massives du fait de la hauteur des pans. Mais il est possible d'y associer un sommier métal à lattes souples si vous le souhaitez. Elles sont proposées dans la catégorie "sommiers" de notre site.
Gardez à l'esprit que le sommier métal sera plus épais de 5 cm environ, ce qui pourrait poser problème lors de l'empilement des lits. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal

Madame Nathalie, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que le produit correspond à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Sobréal. L'Équipe Sobréal

Bonjour Céline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre lit présente une fissure. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Le lit gigogne Néo est en bois massif, et il arrive (rarement) que le bois travaille. Dans un tel cas, nous remplaçons la pièce sur simple contact et partage d'une photo. Nous avons cherché à vous joindre sans succès, et vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution ensemble et de vous satisfaire au mieux.

Cordialement,
L'équipe de Sobréal

Bonjour Christine,
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande d'un Lit superposé 3 places Nazaré s'est bien déroulée et que la livraison a été effectuée dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir prochainement sur Sobréal.
Cordialement,
L’équipe Sobréal

Bonjour Anne,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité du Pack lit gigogne Makau + 2 matelas Arno, ainsi que de la livraison et du montage. Nous confirmons que le sommier principal du lit Makau est un sommier avec des lattes en pin massif, ce qui est visible sur les photos produit ainsi que dans les détails techniques de la fiche produit, mais nous regrettons que cela ne corresponde pas à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos descriptions. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
L'équipe Sobréal

Bonjour Christophe et Laure,
Nous sommes navrés pour cet incident. C'est un problème inédit de voir un pan se casser de cette façon, à savoir sur toute la longueur du lit du bas de notre lit superposé Iris.
Nous avons échangé par ailleurs afin de mettre en place un SAV et l'envoi d'un pan de remplacement au plus vite, ce qui a été fait. Nous en profitons pour rappeler que le poids supporté est de l'ordre de 100 kg par sommier.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'Équipe Sobréal

Bonjour François-Xavier,

Merci pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre Pack lit superposé Kupa avec sommier gigogne + 3 matelas Feevah. Votre suggestion concernant les bouchons en plastique pour les trous non utilisés est très pertinente, mais leur absence est liée au risque d'ingestion par les enfants en bas âge. Et sachez que sur simple demande nous pouvons vous envoyer des caches autocollants.
Nous vous remercions encore pour votre retour constructif et espérons que votre expérience avec Sobréal reste positive !

Cordialement,
L'équipe Sobréal

Chère Marie-Laure,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service. Vos aviez commandé un Pack lit gigogne Sloop + matelas. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous améliorer encore davantage.

Bien cordialement,
L’équipe de Sobréal

Cher Régis,
Nous vous remercions pour votre avis et vos suggestions constructives concernant notre site Sobréal. Nous avons bien pris note de vos remarques sur la notice en français, l'emballage, la solidité des éléments, et la précision du montage, et nous allons remonter ces points à notre fournisseur afin d'améliorer notre offre et la satisfaction de nos clients. Votre retour est précieux et nous espérons vous servir mieux à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Sobréal

Bonjour Guillaume,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Un Sav vous a été expédié le 12 février, moins de 2 semaines après votre demande. Nos excuses pour ce petit délai, l'équipe logistique était encore bien chargée suite à la fin des soldes. Merci de votre patience.
L'Équipe Sobréal

Bonjour Florence,

Nous vous remercions pour votre retour positif suite à la commande de notre Lit banquette gigogne Levant! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.

Cordialement,
L'équipe Sobréal.

Bonjour Latifa, merci pour votre retour sur notre site Sobréal. Nous sommes désolés pour les délais de livraison et le montage du lit gigogne Lemand. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques à partager. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Sincèrement, L'équipe Sobréal.

Merci pour votre retour, nous espérons que notre matériel, un Pack gigogne Morphée + 2 Matelas Douro, répondra à vos attentes une fois déballé. N'hésitez pas à nous faire part de votre avis une fois que vous l'aurez testé. Bonne journée !

Merci pour votre retour, Stephanie. Nous sommes désolés pour la livraison tardive, nous avons rencontré un problème d'approvisionnement et travaillons à améliorer cela. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de notre Pack lit gigogne Lemand + 2 matelas Elbe malgré tout. Nous vous souhaitons une belle journée - L'Équipe Sobréal

Merci pour votre retour, Marie-France. Nous sommes désolés pour la livraison tardive, nous avons rencontré un problème d'approvisionnement sur la façade du tiroir commandé et travaillons à améliorer cela. Nous vous souhaitons une belle journée - L'Équipe Sobréal

Merci pour votre avis, Loïc. Vous avez commandé notre Lit Garay. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients. Belle journée à vous - Christian

Merci pour votre retour Michel. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre livraison rapide et que notre Pack lit gigogne Lemand + 2 matelas Elbe répond à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant les notices de montage, et allons travailler dessus pour les améliorer davantage. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Merci encore pour votre avis. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Sobréal. Bonne journée ! L'Équipe Sobréal

Bonjour ELISABETH,

Merci pour votre avis sur notre site Sobréal. Nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfaite de votre expérience globale.
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison un peu long que vous avez rencontré. En effet, le choix de la livraison à l'étage sans ascenseur peut engendrer un mode de transport différent et donc allonger le temps de livraison. Nous prendrons néanmoins en compte votre remarque afin d'améliorer nos services à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur Sobréal ! Belle journée à vous - Christian

Bonjour Coline,
nous reconnaissons avoir rencontré un problème d'approvisionnement sur le produit que vous aviez commandé et en sommes sincèrement désolés, à nouveau. Nous avons essayé de vous tenir informée au plus tôt, du décalage de livraison, dès information reçue de la part de notre fournisseur. Nous vous avons proposé une alternative pour un lit équivalent. L'un des colis a été endommagé au lors du transport malheureusement, et il était possible de procéder à un remplacement. Enfin, après vérification, un geste commercial de 80€ vous a bien été recrédité.
Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience avec notre site, car nous sommes très attachés - et faisons tout notre possible - pour la rendre la meilleure possible.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Bonjour Jean-Jacques. Merci pour votre avis.
Je comprends de votre message que les pièces ne sont pas numérotées, ce qui ne vous a pas facilité la tâche. Sachez que dans la prochaine production, les pièces auront une pastille avec le numéro, facilitant ainsi leur identification. Néanmoins, les dimensions de toutes les pièces en bois sont listées et précisées dans la notice, ceci afin de vous aider à les identifier.
Belle journée à vous, cordialement - L'Équipe Sobréal

Bonjour,
Merci pour votre retour sur le montage de votre Lit métal Roxy Ferplay. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé le montage facile.
Si vous avez le moindre doute concernant l'assemblage des sommiers et des pieds, nous serions ravis de vous accompagner. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre lit par mail et notre équipe se fera un plaisir de vous guider pour finaliser l'installation en toute sérénité.
Nous restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Sobréal

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre Pack lit gigogne avec tiroir Lakota et matelas. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison du matelas, causé par la perte du colis par le transporteur. Aussitôt que nous avons été informé de la perte du colis, nous vous en avons ré-expédié un.
Nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous causer des désagréments et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté.
Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait du lit et que vous en profitez pleinement. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Très belle journée à vous ! Cordialement, Service Client Sobréal

Cher Monsieur M, nous vous remercions pour votre bel avis sur notre site. Nous sommes heureux d’apprendre que vous l'avez trouvé clair et fonctionnel. Nous travaillons continuellement avec nos équipes pour vous offrir une expérience en ligne aussi agréable que possible.
Merci également pour votre confiance dans notre Pack lit mezzanine 2 places Ted + matelas. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou besoin d'assistance dans vos prochains achats.
Cordialement, L'équipe Sobréal

Merci Caroline pour votre retour positif sur notre site Sobréal. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre achat d'un Lit palette Corfou. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'autres produits de qualité. À bientôt !

Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Pack lit mezzanine Douglas + matelas Elbe (Couleur : Noir et Bois). Nous sommes désolés d'apprendre que la finition en bois naturel de la structure de lit ne réponde pas entièrement à vos attentes.
Dans la version bicolore de ce lit, les pieds de lit seront peints avec un vernis cellulosique et le reste du lit sera effectivement en pin massif brut, ni vernis, ni peint.
Cette partie du lit est volontairement laissée en bois naturel afin de conserver le charme authentique du bois brut. Cela permet à nos clients de choisir la finition qu'ils préfèrent. Le lit peut être conservé tel quel pour un aspect naturel, ou bien personnalisé selon vos goûts avec l'application d'une cire, d'un vernis ou même d'une peinture.
Nous avons pris en compte votre remarque afin de clarifier le descriptif technique du lit.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d'information et toute proposition d'amélioration.
Très bonne journée. Cordialement, L'équipe Sobréal

Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé concernant votre Pack lit gigogne Sloop + matelas. Nous sommes heureux que le produit vous ait été livré aux dates souhaitées lors du passage de votre commande.
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez rencontré quelques difficultés lors du montage du lit gigogne.
Sachez que notre équipe se tient à votre disposition même après la réception de vos colis, pour vous assister à l'étape du montage. Si nous avions été informés de la situation, nous aurions pu vous accompagner et intervenir rapidement pour résoudre le problème.
Pour nous aider à contrôler ce souci, nous vous serions extrêmement reconnaissants de bien vouloir nous fournir quelques détails supplémentaires, afin que nous puissions examiner ensemble la situation et ainsi effectuer les corrections appropriées.
Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons nous assurer que tout soit parfait pour vous.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Nous vous souhaitons d'agréables nuits sur votre nouvelle banquette. Cordialement, L'équipe Sobréal

Bonjour Christine, merci pour votre avis concernant le lit Galion, la tête de lit Frégate et le matelas Roséa.
Je vais essayer d'apporter quelques réponses à vos points et nous restons à votre disposition si besoin.
N'hésitez pas à cliquer sur les images pour les visualiser en grand format, ainsi la lecture des mesures est simplifiée sur un écran d'ordinateur. Sur cette même image, le lit est visible "nu", aussi vous pouvez vous faire une idée assez précise de l'espace entre le sommier et le haut des pans du lit.
Le matelas présent sur les photos est indiqué en option, il s'agit dans le cas du lit Galion du Havel, mesurant 18 cm d'épaisseur comme précisé sur le site. Le matelas Roséa mesure 28.5 cm (précisé également sur la fiche produit), soit 10 cm de plus que celui présenté en photo avec le lit.
Enfin, pour vous rassurer, il est possible de fixer la tête de lit sur la partie haute du lit Galion. Le lit est en Hêtre massif, qui est un bois plutôt robuste. Cela ne posera pas de problème.
Nous restons à votre disposition si nécessaire. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Bonjour Madame R,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour avoir souligné la disponibilité et le sérieux de notre service client. Nous sommes heureux que la qualité et le montage de votre Lit gigogne peigne Hersé ait contribué à une expérience positive.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le matelas Volta. Le matelas pliant inclus dans le Pack, dispose d'une épaisseur de 20,5 cm en banquette et de 10 cm en couchage double. Celui-ci répond a été conçu pour répondre à un usage d'appoint lorsque le lit est déplié. Nous comprenons que le niveau de confort ressenti puisse varier d'une personne à une autre et ce, malgré la densité en m3 (32 kg/m3) et la mousse Haute résilience qui compose ce produit.
Nous vous recommandons l'ajout d'un surmatelas, qui permettra d'apporter un soutien supplémentaire et d'améliorer sensiblement l'expérience de couchage. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous aurions été ravis de vous guider vers cette solution dès le départ.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’accompagnement. Cordialement, L'équipe Sobréal

Bonjour Christian, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et l'état de l'emballage. Vous avez commandé un lit superposé Nazaré dont la hauteur entre couchage du bas et pan supérieur est de 75 cm. D'autres modèles dans le même esprit avec couchage large en bas (Chinook et Lakota) ont un espace bien supérieur entre les pans, à savoir 110-112 cm. Ces éléments sont indiqués sur nos fiches produits dans le descriptif technique. Nous sommes ravis de voir que notre service client vous ait plu. Merci encore pour votre fidélité !" Cordialement - L' Équipe Sobréal

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre lit gigogne Lanai en bois massif n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous regrettons que le produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous aimerions, si vous l'acceptez, échanger avec vous sur votre retour d'expérience afin de savoir comment nous pouvons nous améliorer tant sur notre service client que sur notre produit. Nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part et n'avions pas connaissance de votre appréciation. Notre service client reste disponible pour accompagner les clients et trouver des solutions adaptées.
En ce qui concerne l’absence de notice de montage pour le sommier gigogne inférieur, nous transmettons vos remarques à notre équipe produit afin de réévaluer ce point. Jusqu'à présent, une notice papier pour ce sommier gigogne ne s'est pas avérée nécessaire, car le sommier gigogne est livré monté. Nous en fournissons une au besoin, sur demande de nos clients.
Concernant notre tarification, nous respectons la réglementation. Les soldes sont des remises spécifiques qui sont appliquées uniquement pendant les dates officielles des soldes d'été ou d'hiver. Vous avez d'ailleurs pu bénéficier de ce tarif privilégié en commandant votre produit le dernier jour des soldes d'été. Les autres remises que nous pouvons réaliser durant l'année correspondent à des animations commerciales permettant de mettre en avant certaines gammes de produits. Ces animations n’affectent en rien la qualité de nos articles.
En ce qui concerne la livraison, nous sommes sincèrement désolés que le créneau annoncé n'ait pas été respecté. Les livraisons standard en province s'effectuent à la journée. Les transporteurs peuvent parfois proposer des créneaux horaires indicatifs, mais il arrive que des aléas sur la route occasionnent des décalages. Nous comprenons et sommes désolés que cela ait impacté votre organisation. Nous allons faire un point avec le transporteur afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition pour échanger directement sur les problèmes que vous avez rencontrés. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Sobréal