Avis clients de Sobréal

Bonjour Pascale-Jean Michel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et sommes désolé du problème rencontré mais nous précisons la chose suivante : vous avez modifié le lit, et n'avez pas installé le sommier fourni contrairement à nos recommandations lors de nos échanges. Le sommier proposé se fixe sur les tasseaux et renforce la structure du lit, évitant tout grincement. Vous avez souhaité fabriquer vos propres sommiers en bois en 2x90x200, à poser sur les montants. La fixation des lattes est un élément structurant, aussi nous ne recommandons pas de procéder ainsi, ceci explique très probablement les grincements que vous subissez. Je vous invite à repositionner et fixer les lattes comme prévu dans la notice.
Cordialement,
L’équipe de Sobréal

Bonjour Iuliana,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre service client vous ait satisfait.
Concernant le Lit gigogne Keli, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l'assemblage. Il est important de bien suivre la notice de montage et d'utiliser les cales de séparation de lattes pour vous assurer du bon montage et leur coulissement. Les matelas 80x200 mesurent effectivement 78x198 aussi pour un sommier de 160 cm de large, vous avez un espace de 4 cm libre, à positionner plutôt à l'arrière du lit pour une raison esthétique.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal

Bonjour Bernard,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré un problème de livraison qui s'est faite en deux fois suite à un oubli colis sur la plateforme de livraison de notre partenaire. Navré que ce lit en hêtre massif ne vous apporte pas satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous apporter une solution.

Cordialement,
L'équipe de Sobréal

Bonjour Nicolas,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le pied de votre lit. Votre retour est précieux et sachez que nous avons pris des mesures de correction, à savoir remplacement des vis de fixation afin de renforcer le montage des pieds centraux du lit.

Cordialement,
L’équipe Sobréal

Bonjour Florian,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la bonne échelle. Suite à votre message, nous avons expédié la bonne échelle, qui vous a été livrée le 10 novembre.
Nous espérons qu’elle vous apporte entière satisfaction et vous permette d’utiliser pleinement votre lit.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Melissa

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Nos équipes ont répondu à votre demande avec une semaine de délai, nous vous prions de nous en excuser. Il est vrai que cela s'est passé durant la période estivale et que cela a mis un peu plus de temps qu'à la normale, du fait de manque de personnel tant au commercial qu'au service logistique. Finalement tout cela est résolu et les pièces de remplacement ont été envoyées et vous pouvez profiter du lit Lemand.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal

Bonjour Olivia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le lit ne répond pas à vos attentes et que vous rencontrez des problèmes de qualité. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience car il est possible que le grincement vienne d'un problème de montage, car il n'est pas censé le faire.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal

Bonjour Éric,
Nous regrettons sincèrement que votre attente ait été si longue et comprenons votre frustration. Notre fabricant au Brésil a effectivement rencontré des problèmes de production et nous avons subi ce long retard. Ce problème est maintenant réglé.
Vous avez passé cette unique commande d'accessoire sur notre site aussi nous ne pensons pas qu'une seule expérience permette de généraliser, d'autres partages d'expérience clients en témoignent.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Sobréal

Bonjour Madame R, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience, même s’il est bien sûr regrettable que votre livraison ne se soit pas déroulée comme attendu.
Votre adresse étant située en zone piétonne, nous avions bien précisé cette particularité au transporteur, qui connaît normalement les contraintes de son secteur. Malheureusement, l’agence locale a eu un empêchement sur votre localité au jour initialement programmé et ont été contraints de décaler votre livraison au lendemain. Nous sommes sincèrement désolés pour cette gêne indépendante de notre volonté.
Pour ce qui est de la vis manquante, nous vous prions également de nous excuser. Il peut arriver que certains éléments soient manquants, c'est rare, mais cela peut arriver. Dans ce cas, nous procédons systématiquement à leur envoi dès que nous en sommes informés. Ne voyant pas de signalement de votre part, nous avons tenté de vous contacter par téléphone et par mail pour pouvoir vous renvoyer la pièce manquante, sans succès.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous souhaitez recevoir les éléments manquants ou échanger avec nous. Notre priorité reste votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Sobréal

Bonjour Céline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre lit présente une fissure. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Le lit gigogne Néo est en bois massif, et il arrive (rarement) que le bois travaille. Dans un tel cas, nous remplaçons la pièce sur simple contact et partage d'une photo. Nous avons cherché à vous joindre sans succès, et vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution ensemble et de vous satisfaire au mieux.

Cordialement,
L'équipe de Sobréal

Bonjour Christophe et Laure,
Nous sommes navrés pour cet incident. C'est un problème inédit de voir un pan se casser de cette façon, à savoir sur toute la longueur du lit du bas de notre lit superposé Iris.
Nous avons échangé par ailleurs afin de mettre en place un SAV et l'envoi d'un pan de remplacement au plus vite, ce qui a été fait. Nous en profitons pour rappeler que le poids supporté est de l'ordre de 100 kg par sommier.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'Équipe Sobréal

Bonjour Guillaume,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Un Sav vous a été expédié le 12 février, moins de 2 semaines après votre demande. Nos excuses pour ce petit délai, l'équipe logistique était encore bien chargée suite à la fin des soldes. Merci de votre patience.
L'Équipe Sobréal

Bonjour Coline,
nous reconnaissons avoir rencontré un problème d'approvisionnement sur le produit que vous aviez commandé et en sommes sincèrement désolés, à nouveau. Nous avons essayé de vous tenir informée au plus tôt, du décalage de livraison, dès information reçue de la part de notre fournisseur. Nous vous avons proposé une alternative pour un lit équivalent. L'un des colis a été endommagé au lors du transport malheureusement, et il était possible de procéder à un remplacement. Enfin, après vérification, un geste commercial de 80€ vous a bien été recrédité.
Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience avec notre site, car nous sommes très attachés - et faisons tout notre possible - pour la rendre la meilleure possible.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre lit gigogne Lanai en bois massif n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous regrettons que le produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous aimerions, si vous l'acceptez, échanger avec vous sur votre retour d'expérience afin de savoir comment nous pouvons nous améliorer tant sur notre service client que sur notre produit. Nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part et n'avions pas connaissance de votre appréciation. Notre service client reste disponible pour accompagner les clients et trouver des solutions adaptées.
En ce qui concerne l’absence de notice de montage pour le sommier gigogne inférieur, nous transmettons vos remarques à notre équipe produit afin de réévaluer ce point. Jusqu'à présent, une notice papier pour ce sommier gigogne ne s'est pas avérée nécessaire, car le sommier gigogne est livré monté. Nous en fournissons une au besoin, sur demande de nos clients.
Concernant notre tarification, nous respectons la réglementation. Les soldes sont des remises spécifiques qui sont appliquées uniquement pendant les dates officielles des soldes d'été ou d'hiver. Vous avez d'ailleurs pu bénéficier de ce tarif privilégié en commandant votre produit le dernier jour des soldes d'été. Les autres remises que nous pouvons réaliser durant l'année correspondent à des animations commerciales permettant de mettre en avant certaines gammes de produits. Ces animations n’affectent en rien la qualité de nos articles.
En ce qui concerne la livraison, nous sommes sincèrement désolés que le créneau annoncé n'ait pas été respecté. Les livraisons standard en province s'effectuent à la journée. Les transporteurs peuvent parfois proposer des créneaux horaires indicatifs, mais il arrive que des aléas sur la route occasionnent des décalages. Nous comprenons et sommes désolés que cela ait impacté votre organisation. Nous allons faire un point avec le transporteur afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition pour échanger directement sur les problèmes que vous avez rencontrés. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Sobréal

Bonjour Alain, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Sobréal. Nous sommes ravis de voir que vous avez reçu des produits conformes à votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute remarque ou suggestion, notre équipe est toujours à votre disposition. Cordialement

Bonjour Maggy,
Nous sommes sincèrement désolés des soucis rencontrés sur votre commande d'un sommier gigogne Morphée et de lattes en bois massif commandées sur notre site. Vous avez effectivement subi un dommage transport sur le cadre métallique, et nous l'avons remplacé au plus vite (vous nous avez signalé le problème le 21/05, nous l'avons expédié le 23/05). Vous avez également reçu les mauvaises lattes (90 au lieu de 80 cm), ce problème vient bien de chez nous et notre service logistique a pris les mesures afin que cela ne se reproduise pas. Nous avons renvoyé de nouvelles lattes dans la bonne dimension le 23/05.
Nous comprenons votre déception car ce sont deux problèmes qui se cumulent, et nous espérons avoir su le solutionner au plus vite. Restant à votre disposition - Cordialement - Christian

Nous sommes désolés de votre insatisfaction quand à la dureté du matelas Mme R.
Il s'agit d'assises en mousse Haute Résilience de densité moyenne de 35 kg/m3. Elles sont prévues pour satisfaire à l'assise et au couchage. Au-delà de cet aspect "technique", il est vrai que c'est un couchage d'appoint, l'utilisation de ce canapé étant essentiellement prévue pour l'assise.
Enfin, la "qualité" du couchage est aussi quelque chose de très subjectif, qui dépend de la perception et des besoins de chacun.
Bien cordialement - LÉquipe Sobréal

Bonjour Mme, nous sommes désolés pour le problème de pièces manquantes. Nous avons reçu votre email le 1er sept en milieu d'après midi, y avons répondu le 4 et un envoi du SAV par DPD a été effectué le 05/09. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement - Christian

Bonjour Mme T.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces soucis sur cette mezzanine Paros. Il est vrai que nous avons rencontré quelques soucis de qualité sur vos colis, c'est heureusement rare, et la période de fermeture estivale de l'usine n'a pas facilité le remplacement des pièces en question. Nous espérons que les échanges avec nos services, et l'envoi des pièces par l'usine vous aura finalement apporté satisfaction, et nous vous remercions de votre patience.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Mme J. Nous sommes navrés de ce problème lié uniquement au transport comme vous le décrivez dans le détail. Vous ne nous avez nullement contacté ni par téléphone, mail ou tchat auquel cas nous aurions trouvé une solution pour vous satisfaire.
Nous regrettons que ne fassiez pas la distinction entre le e-commerçant et le transporteur malheureusement. Bien cordialement - Christian

Merci de ce retour Mme L. Nous sommes désolés que le produit vous ait déçu. Je précise que les lattes sont en bois massif comme pour tous nos lits supérieurs des lits gigognes (c'est également précisé sur nos fiches produits). Ces lattes ont la qualité de rigidifier la structure et proposer un sommier plus robuste que les simples lattes multiplis souples. Il faut également regarder la combinaison sommier + matelas comme un ensemble, et non séparément. Enfin, contrairement aux idées reçues, un sommier souple n'est pas toujours le meilleur couchage.
Nous avons néanmoins amélioré le système de fixation (goujon / étrier) depuis votre date de commande.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Mr F. nous sommes désolés de lire votre insatisfaction relative au rapport qualité prix du lit superposé Iris que vous aviez commandé.
Il s'agit d'un lit superposé en bois massif d'import Europe de l'Est, de notre gamme à moins de 1000€, et à ce jour nous n'avons pas eu d'autre retour de ce type. Cependant, nous prenons en compte votre perception. S'il s'est agit de petits défauts produits, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour cela. Sachez également que nous proposons des lits en Pin massif des Landes également fabriqués en France. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour cet avis Mme S. Livraison d'un Lit gigogne Lemand sur Paris. Nous regrettons les pièces endommagées, et bien sûr lorsque vous nous le signalez, nous les remplaçons gratuitement via un SAV. Il arrive que le transport ne soit pas "tendre" avec nos colis, malheureusement. Bien cordialement - Christian

Bonjour Mme Le L. Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti au sujet du Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe que vous avez reçu et monté. Il s'agit d'un lit en bois massif qui reste robuste. Néanmoins, vous avez rencontré un problème de qualité sur 2 lattes et celles-ci sont simples à remplacer, il suffit de nous en faire la demande par email (sav@sobreal.fr), avec une photo. Vous ne nous avez pas contactés et nous vous invitons à le faire, nous vous en renverrons rapidement. Il est vrai que nous avons été confrontés à un problème de qualité de lattes sur un lot, ce problème est réglé avec notre fournisseur et dans tous les cas nous remplaçons gratuitement les lattes cassées sur simple réclamation. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Bonjour Alan, je suis désolé que l'expérience avec le livreur ne soit pas à votre satisfaction. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience de qualité à nos clients et nous allons réexaminer ce processus avec attention.

Bonjour Véronique, nous sommes désolés que votre experience avec le service de livraison Trusk ne soit pas aussi favorable que nous le souhaiterions. Une latte de remplacement vous a été envoyée, elle sera très simple à installer. Merci d'avoir choisi Sobréal."

Mme S. Nous vous invitons à nous contacter et nous envoyer des photos de ces éléments car ne n'est pas normal effectivement, voire étonnant, et nous en sommes navrés. Vous avez commandé un lit gigogne Flocon fabriqué chez un partenaire en Charente-Maritime et ce type de défaut n'est pas courant.
Nous vous avons envoyé un email (resté sans réponse malheureusement), afin de comprendre le problème, et le régler si besoin via un SAV - notre équipe fait tout pour être réactive. Restant à votre disposition. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour cet avis Mme R. suite à la livraison d'un Ensemble sommier gigogne Morphée. Il arrive que l'emballage soit abimé (nous en sommes désolés) mais il est prévu pour protéger lors du transport. L'un des vis se sera échappé de ce fait, et nous l'avons remplacé dans les plus brefs délais. Les sommiers n'étant pas abîmés, ils sont tout à fait opérationnels et l'équipe vous en souhaite bon usage. Bien cordialement - Sobréal

Mme B., Nous sommes désolés pour ces soucis lors du montage de votre Pack lit gigogne avec tiroir Waris.
Peut-être avez-vous utilisé une visseuse électrique pour le montage du lit, ce qui pourrait expliquer le fait que les vis soient allés "trop loin" et provoquent ces boursouflures. Nous recommandons l'usage d'un tournevis manuel pour les pièces apparentes, afin de ne pas forcer sur le bois et risquer de le déformer. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Bonjour Mme M., nous sommes désolés de lire votre message suite à l'achat du Lit banquette gigogne Flocon.
Je souligne que vous avez commandé le lit sans les matelas et avez utilisé les vôtres. De par la remontée que vous nous faites ici, il est très probable que vos matelas sont trop fins, "moelleux".
Nous proposons et préconisons des matelas de 15 cm dans nos packs, aussi il n'y a pas le problème que vous rencontrez. Je vous invite à lire les autres commentaires clients et vous consterez que ce problème n'est pas lié aux matelas que nous proposons, ni au lit lui-même, et que vous pouvez résoudre ce souci en optant pour des matelas plus épais ou de densité plus importante. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des conseils supplémentaires. Cordialement - Christian

Mr D., nous avons effectivement eu des délais de réapprovisionnement rallongés. Problème d'approvisionnement en bois, puis de transport dans le contexte particulier du moment. Nous reconnaissons que c'est un désagrément aussi nous avons systématiquement informé les quelques clients concernés, en proposant le remboursement de la commande immédiat ou une alternative. Vous aviez bénéficié d'une remise à l'achat du produit néanmoins. Cordialement - L'Équipe Sobréal.

Mme T., nous sommes navrés de votre déception quant à ce lit gigogne Debo. C'est l'une de nos meilleures ventes dans la catégorie et ce retour client est vraiment le premier de genre, généralement les retours clients sont positifs.
Il s'agit d'un canapé lit gigogne avec tissu housse déhoussables, lavable et anti tâches. Les matelas sont en mousse HR 35 de 14 cm d'épaisseur et permettent une assise et un couchage un peu ferme lors des premières utilisations. La mousse aura tendance à s'assouplir un peu à l'usage, tout en ne s'affaissant pas. Ce produit reste un très bon milieu de gamme. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Mme S. Nous sommes désolés de votre perception sur la gestion du problème de vis suite à la commande d'un sommier morphée. Nous demandons une photo non pas pour nous assurer que le filetage est endommagé mais pour faire en sorte de vous envoyer le bon modèle, d'autant qu'il s'agissait d'un écrou, vous comprendrez alors la nécessité d'une photo pour être sûrs de comprendre votre demande. La pièce a été envoyée sous enveloppe bulle, effectivement avec timbre et le temps normal de traitement de la poste est de 2 jours, nous ne pouvons assurer à 100% que ce délai sera tenu.
Pour "l'arrogance" perçue pour l'envoi de cette vis, nous en sommes désolés, et je vous propose de relire vos propres emails envoyés à notre équipe, peut-être avez-vous juste reçu le reflet de ce que nous avons nous-même perçu. La politesse et le respect se doivent d'être réciproques. Cordialement - Christian

Bonjour Mr S. Nous sommes désolés pour ce problème de finition de votre lit Opium. Vous ne nous avez pas contacté à ce propos, nous aurions pu regarder le point en question, il y a peut-être un défaut. Une solution est certainement possible avec le fabricant. Nous allons vous contacter. Pour le délai, il a été dépassé d'une semaine sur les 8 indiquées au départ effectivement, nous en sommes navrés. Le contexte actuel et les ruptures fournisseurs n'aidant pas. Cordialement - L'Équipe Sobréal