Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Monsieur, nous vous avions signalé par mail le jour même que votre commande était bloqué suite à la fuite du dernier article que nous avions en stock, 7 jours plus tard vous nous contacter afin de connaître l'avancement de la commande, suite à cela nous vous avons renvoyé un mail réexpliquant le fait, suite à ce retour vous avez décidé d'annuler la commande et vous faire rembourser, ce que nous avons fait dès que nous avons eu votre confirmation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
j'aurais pu mettre "5"... mais manquait le petit plus de mes premières commandes (un bonbon à la 1ère; un flacon de plus à la 2eme). Cependant très bien quant à l envoi et la rapidité..
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Commande arrivé en retard
Réponse de Smok-it
Nous sommes désolé de ce retard, malheureusement les délais ce sont rallongé durant la période de confinement qui à démarrer le 28/10, les transporteurs ayant été submerger de colis n'ont pas pu honorer toute les livraisons dans les délais raisonnable, une fois le colis remis au transporteur nous ne pouvons plus rien faire, de plus le jour férié à lui aussi ralenti l'acheminement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Les produits cest ok, je done seulement 4 étoiles car j'ai reçu la mauvaise machine, j'ai demandé la vape pen nord 22 et jai reçu la vape pen 22, la batterie tiens meme pas 3 heures et le liquide sorts tout le temp pour le systeme d'airflow.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Commande bien reçu, merci pour la fiole en cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
“livraison 2/3 jours” plus d’une semaine d’attente, passons au dessus à cause du covid. j’avais commander 3 goûts, un d’entre eux n’était pas le bon, mais un goût différent ça me dérange pas juste c’était du 3mg nicotine à la place du 20mg donc BON là ça pose problème. je sais j’aurais pu renvoyer mais vue le temps que j’ai attendu pour le recevoir...
Réponse de Smok-it
Madame, nous venons de contrôler votre commande, et il s'avère que la fiole que vous avez reçu en 3mg est un cadeau, et non un liquide en échange du fruizee spring break, en effet ce dernier ne vous a pas été envoyé car sur la fiche produit nous avons indiqué que c'était du 18mg en sel de nicotine mais en fait ce produit est en 18mg standard, suite à cette erreur, un avoir sera générer sur votre compte.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
très déçu, j'ai reçu mes 3 packs en 10mg de nicotine alors que j'avais commandé en 20mg.
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous sommes désolé de cette erreur, nous pouvons vous faire l'échange, nous vous envoyons un bon de retour colissimo afin de nous retourner les produits non conforme.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Le site est bien fourni, mais j'ai du demander conseils par chat pour faire mon choix. J'ai été rapidement très bien conseillée. Le délai de livraison est rapide. Je suis satisfaite de ma commande même si je préférerais une notice du produit plus claire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Simplicité de commande et bons produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
Toujours satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Commande faite le 13 septembre
Le site et très bien mais Nous somme le 25 septembre toujours rien. J harcèle tout les jours mon postié depuis le 16 septembre il me dit qu il n a pas ma lettres
Je comptais changer de cigarette électronique ( RÉF de résistance de plus en plus rare à trouver.) je ne la prendrai pas chez vous
Vous direz merci à la poste
J irai en magasin
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous avons eu le retour de la poste qui nous indique que votre envoi est mis en instance au bureau de poste de Toulouse l'Ormeau.
Pour des envois plus rapide et sécurisé nous avons chronopost, avec eux vous avez vos commandes en 24H.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
commande toujours pas recue
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été passé le Vendredi 18 en fin de matinée, le Samedi et Dimanche les commandes ne sont pas traitées et sont envoyées qu'à partir du Lundi, ce qui à été fait, à ce jour elle est en cours d'acheminement.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
livraison nickel en chronopost. Mais il manquait le p tit cadeau dans le colis. Sniff
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
r.a.s.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Excellent produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Toujours aussi satisfait du service.
Je recommande vraiment ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
.
ca va le site porposer de divert chose
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Fiable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
le site est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Bien, aucun problème à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Parfait le goût
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Rien a redire car livraison respecté et produits respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
Les produits sont excellents, la livraison a été très rapide.
En revanche, je suis pas satisfaite du prix de livraison. En effet, j’ai payé plus cher la livraison car c’est hors France (Suisse), donc prix livraison internationale jusqu’à la tout à fait normal, mais à la livraison chez moi on m’a encore réclamé 25€ en plus de la livraison qui est déjà de environ 16€. Plus de 41€ de frais de livraison c’est inadmissible surtout que c’est écrit nul par pour ces 25€ en plus. Ça revient trop cher le produit. Dommage
Réponse de Smok-it
Madame, votre pays demande une déclaration douanière pour les envois venant de l'étranger, les 25 euros que vous mentionner ce sont des frais de douane liées à l'importation des produits, ce n'est pas une somme que nous demandons, à noter que votre achat à bénéficier d'un prix HT et non soumis à la TVA française de 20%, il est indiqué sur le site dans les conditions générales de vente rubrique modalité de livraison la phrase suivante " Toute commande livrée hors de France métropolitaine pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits et BLOCAGE de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité".
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Bouteille mis en vrac ds une enveloppe
Imaginez comme arrivé les produits avec les device de livraison pas tendre avec les colis imagine les enveloppes
Attention certain produits sont plus en stock
Mais ils les vendent quand même ça génère un avoir
Méthode marketing un peu douteuse
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous regrettons que votre livraison ce soit mal passé, mais que ce soit en colis ou en enveloppe à bulle nous avons sur certains envois la même problèmatique, en effet tout dépend du livreur ou du centre de tri, concernant les produits manquant nous n'avons pas envoyé les produits car la date de dluo n'était plus à jour donc c'est pour cela que nous vous avons proposés un avoir ou un échange de produit, à votre demande vous avez accepter l'échange, effectivement suite à cela il y à une différence de prix et donc un avoir sera générer à cet effet.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Bonne réactivité de l'équipe ! je m'étais trompée dans ma commande et ils m'ont contacté tout de suite !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Pas reçus le colis a temps
Réponse de Smok-it
Bonjour, le délai annoncé sur le site est un délai indicatif et réspecter dans 95% des envois, si votre commande avait un caractère urgent il y a le mode d'envoi par Chronopost qui lui peut livrer en 48H.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
Tres bon site livraison rapide + un bon suivi un produit manquer a lappele dans leur depot il m'ont tout de suite informé je recomande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
2 objets cassés dont une box qui ne s'allumait même pas
Réponse de Smok-it
Nous comprenons votre déception, mais malheureusment ce sont des choses qui arrivent, nous ne pouvons pas contrôlé avant envoi les produits, une box qui s'allume pas lors de sa mise en service cela arrive rarement, nous vous avons proposé le retour des produits et un remboursment sera fait à réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Commande arrive une semaine et demi après alors que j’ai payé une livraison sous 3 jours à 4,90
Finalement on me fait un avoir, je ne recommanderai plus la bas donc c’est fichu
Et quand je leurs demande si on ne peut pas trouver une autre solution on me répond « on est déjà gentil de vous faire un avoir »
Bref je ne suis pas du genre à être facilement énervée mais là c’est presque du manque de respect
Ps : je précise que je n’ai eu aucun message afin de prévenir du retard
Réponse de Smok-it
Nous comprenons votre mécontentement, mais une fois le colis remis au transporteur notre action reste très limité, en effet nos acheminements en règle général se font en 3 jours max, il arrive que d'autres soient plus long cela dépend du flux de traitement de colis du transporteur au moment de la remise, à cet effet nous vous avons proposé un remboursement des frais de port via un avoir, nous vous l'avons proposé à titre de geste commercial sans que vous nous le demandiez, cela ne vous convient pas, malheureusement nous ne pouvons faire mieux, nous ne voyons pas où est le manque de respect vis à vis de votre problème et regrettons votre décision.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Tres bon suivi,et commande livree sans probleme .
Merci pour le bonbon!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Très bien - grande diversité de liquides mais dommage de devoir à 2 reprises leur envoyer un email ou les appeler pour leur demander d'expédier les commandes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
J'ai acheté 50 ml de e-liquide " Collossus" de Cyclop Vapor, mais il n'a pas du tout la même couleur et la même odeur que celui que j'achetais il y à quelques années en flacon de 30 ml.pret à vaper.. Est-il un e-liquide plus concentré afin de pouvoir mettre quelques boosters est le laisser steeper ?? Si oui, quelle quantité dois-je mettre au maximum ?? Merci de me répondre car là je suis dans le flou le plus total... Merci !
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous ne travaillons pas directement avec la marque et nous n'avons pas connu le produit en 30ml, il est possible que la version 50ml ne soit pas concentré comme la version 30ml, en effet un bon nombre de marque propose des versions 50ml en 0mg sans que celle ci soit forcément boosté en arôme, et à notre connaissance il n'y a pas d'arôme concentré sur cette marque.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Envoie beaucoup trop long , 11 jours !
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous comprenons votre déception par rapport au délai mais en ce moment c'est très alèatoire avec la poste, c'est pour cela que nous avons mis en place depuis début Avril la solution chronopost qui vous assure une livraison dans les 48H, en selectionnant ce mode de transport cela va beaucoup plus vite.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Je suis content d'avoir trouver un site quk me propose les produit que je recherche et a des prix resonable.domage qui ne propose pas les booster adapter au produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Dommage qu'il y ait que trois références à ce prix-là
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
la livraison est longue encore à ce jour.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Un site bien organisé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Vraiment pas très cool du tt un avoir qui oblige de reprendre une commande et donc de payer des frais de port.
Je trouve moyen l'idée
Réponse de Smok-it
Bonjour, pour information les frais de port sont gratuit à partir de 29.90 euros, vous avez cumulé 4.4 euros de points de fidélité à ce jour et avec le code 010620 vous avez 10% de remise sur tout le site.
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