Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Ils devraient contrôler leurs produits avant de les mettre en vente , tout ça pour m'envoyer un mail en me disant nous sommes désolé mais en vous préparant la commande nous nous sommes aperçu de celui ci été défectueux, mais vous pouvez choisir autre chose , mais bien sur !! il m'ont remboursé sur mon PayPal mais je suis obligé d'attendre car le paiement et en attente et pas encore sur mon CB ça fais 7 jours !! quelle manque de professionnalisme je vape depuis 8 ans et c'est bien la première fois que je rencontre un tel problème , j'ai du commander cet ato ailleurs et donc payé et avancer l'argent, aucune compensation de leur part , on peu voir l'état d'esprit de ce shop, bien sur je ne vais pas me gêner pour leurs faire de la pub sur les réseaux sociaux.
Réponse de Smok-it
Monsieur, notre professionalisme nous amène à contrôler les produits avant de les envoyées, c'est ce que nous avons fait, malheureusement nous ne pouvons pas contrôler 10000 références au quotidien, dans un entrepôt tout les jours il y a des va et vient, suite à cette problématique nous vous avons alerter de cette déconvenu, suite à cela vous avez décider un remboursement de la vente, ce que nous avons fait, votre commande à été validé le 19 au soir et l'annulation et demande de remboursement le 20/11 au matin, maintenant votre achat s'est fait par Paypal, nous ne pouvons pas être responsable des conditions de remboursement de Paypal.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Les produits cest ok, je done seulement 4 étoiles car j'ai reçu la mauvaise machine, j'ai demandé la vape pen nord 22 et jai reçu la vape pen 22, la batterie tiens meme pas 3 heures et le liquide sorts tout le temp pour le systeme d'airflow.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Vous mettez en vente des produits que vous n avez pas en stock,remboursez moi!
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons informé que le produit que vous avez commander était disponible mais pas dans le bon taux que vous avez demandé, le stock nous l'avons mais pas dans la bonne déclinaison, des erreurs de stock cela arrive, vous ne voulez pas un taux différent nous le comprenons et ne vous inquietez pas vous serez remboursé du montant de votre commande. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Commande bien reçu, merci pour la fiole en cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Dommage que l'on ne peut pas donner 0 car c'est tous ce que ma commande chez smoke it mérite, service lamentable Commande faite le jeudi avec une livraison en chronopost avant 13h, reçu la commande une semaine après alors que indiqué sur le site livraison 48 à 72h, les deux premiers jour la commande ne bougait pas j'ai envoyé un message pas de réponse obligé de téléphoner le lundi pour savoir que ma commande était toujours pas parti pas excuses rien normale quoi on m'assure que ma commande partira le jour même numéro de chronopost à l'appui mais la aussi baratin je rappel le mardi personne pas agréable au téléphone qui accuse chronopost, ma commande est réellement parti que le mardi soir aucun respect pour les clients première et dernière commande chee eux site à fuir !!
Réponse de Smok-it
Madame, nous comprenons votre déception mais nous vous assurons que la commande à bien été donné au transporteur le lundi et non le mardi, avec l'afflux de commande les transporteurs ont plus de mal que d'habitude à réspecter les délais, suite à cela nous devons répondre à toutes les demandes par téléphone ou par mail suite aux retards engendré, la personne vous ayant eu au téléphone à eu tort de s'énerver mais avec la période actuelle il peut arriver que les échanges soient un peu brusque et pour cela nous nous excusons.
Désolé de ne plus vous revoir et bonne vape.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Le site est bien fourni, mais j'ai du demander conseils par chat pour faire mon choix. J'ai été rapidement très bien conseillée. Le délai de livraison est rapide. Je suis satisfaite de ma commande même si je préférerais une notice du produit plus claire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Simplicité de commande et bons produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
Toujours satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
7 jours après la réception de mon colis ,le flacon entier( 50ml) se déverse dans ma cuisine , c est de ma faute j aurai du prendre en photo le flacon (qui suintait légèrement ) dès la réception du colis, aujourd'hui c est trop tard...6 flacons commandés ,j aurai pu l ouvrir dans 4 mois,mais ça on s en fout...
Réponse de Smok-it
Madame, comme nous vous l'avons évoqué lors de votre appel, il tient à vous de contrôler la commande une fois la réception faite, si il y avait un défaut de consater lors de la livraison il fallait nous informer dans les 24H avec photo à l'appui du dit défaut, nous ne pouvons pas prendre en compte un problème rencontrer plus de 2 jours suivant sa livraison.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
J’ai commandé 3 pirex 5 ml pour cleito 120 mais j’ai reçu 3 pirex 4ml a la place.
Pas serieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
livraison nickel en chronopost. Mais il manquait le p tit cadeau dans le colis. Sniff
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
r.a.s.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Excellent produit
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Toujours aussi satisfait du service.
Je recommande vraiment ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
.
ca va le site porposer de divert chose
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
je n ai toujours pas reçut ma commande
Réponse de Smok-it
Votre commande est en cours d'acheminement, à ce jour rien d'anormal concernant le délai la poste informe que les envois se font sur un délai de 2 à 5 jours ouvrable à dater de la remise du colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
J'ai passé ma commande le 18 août nous sommes le 30 août et je n'ai toujours pas reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Je n ai pas reçu ma commande à ce jour, merci de me répondre merci
Réponse de Smok-it
Bonjour, en vérifiant l'acheminement de votre envoi, le colis à été livré le 27/08.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Fiable
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Je n ai rien reçu
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande est partie depuis le 21/08, à ce jour elle est en cours d'acheminement, une fois remis au transporteur nous ne pouvons plus rien faire les délais varient entre 2 à 6 jours une fois le colis remis, si votre commande avait un caractère urgent nous avons le mode de transport chronopost qui lui assure 24H de délai.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
le site est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Bien, aucun problème à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Parfait le goût
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Rien a redire car livraison respecté et produits respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Bonne réactivité de l'équipe ! je m'étais trompée dans ma commande et ils m'ont contacté tout de suite !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Commande annulée car sur 5 bouteilles commandées 3 étaient percées
Réponse de Smok-it
Monsieur, l'annulation s'est faite à votre demande, nous vous avons proposés de vous envoyés 2 bouteilles sur les 5 et vous rembourser les 3 autres, proposition que vous avez refusé.
Comme nous vous l'avons signalé, le problème venait de l'embouteillage, elles n'étaient pas percée juste mal refermer et donc cela à générer une fuite, cela arrive le process de fabrication d'une bouteille n'est pas de notre ressort, si les fabricants ont des manquements à ce niveau nous n'en sommes pas responsable, nous vous avons alerter sur l'état des bouteilles, ceci est de notre responsabilité.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Livraison trop longue
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
Tres bon site livraison rapide + un bon suivi un produit manquer a lappele dans leur depot il m'ont tout de suite informé je recomande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Matériel pas et plus disponible??
Réponse de Smok-it
Nous vous avons alerter sur la non disponibilité de la couleur demander ainsi que les valeurs de résistances, et suite à votre demande nous avons annuler la commande et rembourser.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Tres bon suivi,et commande livree sans probleme .
Merci pour le bonbon!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Très bien - grande diversité de liquides mais dommage de devoir à 2 reprises leur envoyer un email ou les appeler pour leur demander d'expédier les commandes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
J'ai acheté 50 ml de e-liquide " Collossus" de Cyclop Vapor, mais il n'a pas du tout la même couleur et la même odeur que celui que j'achetais il y à quelques années en flacon de 30 ml.pret à vaper.. Est-il un e-liquide plus concentré afin de pouvoir mettre quelques boosters est le laisser steeper ?? Si oui, quelle quantité dois-je mettre au maximum ?? Merci de me répondre car là je suis dans le flou le plus total... Merci !
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous ne travaillons pas directement avec la marque et nous n'avons pas connu le produit en 30ml, il est possible que la version 50ml ne soit pas concentré comme la version 30ml, en effet un bon nombre de marque propose des versions 50ml en 0mg sans que celle ci soit forcément boosté en arôme, et à notre connaissance il n'y a pas d'arôme concentré sur cette marque.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Je suis content d'avoir trouver un site quk me propose les produit que je recherche et a des prix resonable.domage qui ne propose pas les booster adapter au produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Dommage qu'il y ait que trois références à ce prix-là
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
la livraison est longue encore à ce jour.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Un site bien organisé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Commande passée le 7/06,nous sommes le 10/06 après avoir envoyé un mail j'apprends que celle-ci n'est toujours pas expédiée sans aucune explication ni excuse. A cela rajouter un délai facilement d'une semaine avant de recevoir le collissimo, il faut donc compter 15 jours pour recevoir une commande. C'est la dernière fois pour moi !
Réponse de Smok-it
Monsieur, votre commande date du 7 qui était un dimanche donc non expédiable le jour même, de ce fait elle n'a pu être traitée qu'à partir du lundi 8, avec le flux de commande important du week end, votre commande est partie le mercredi 10 au matin, vous annoncez 15 jours de délai alors que nous l'avons envoyé ce jour, si votre commande avait un caractère très urgent il aurait fallu validé le mode de transport chronopost cela aurait été livré au plus tard Jeudi 11 Juin.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Commande complète cette fois.
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