Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Livraison toujours hors délai. 2 commande pour envoi en 3 jours. Résultat 9 jours et 5 jours
Réponse de Smok-it
Le site donne comme indication 48H à 72H, les colis peuvent être livré en 24H comme en 72H cela dépend du transporteur les commandes une fois envoyées sont soumises aux aléas de l'acheminement du au fait du transport routier, du tri et de la distribution sur certaine région cela est plus long que d'autres.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
A éviter de préférence.
Service après vente lamentable.
Ils encaissent envoi et après si ya un problème demerde toi alors que je suis client chez eux depuis plusieurs années mais bon
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
livraison simple et rapide bravo
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été livré jeudi 29/07, les colis une fois remis au transporteur nous n'avons plus aucune posibilité de faire accelerer l'envoi, en effet sur de grosse période comme la fin d'année ou période éstivale il arrive que certains envoi subissent des retards. Cordialement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Très déçu
Commandé 5 liquides en stock
Reçu seulement 2
De plus, colis insuffisamment affranchi donc j'ai du payer 3,62€ a la livraison en plus des frais de port déjà réglé a la commande.
Aucune réponse à ce jour du service client suite à mon mail
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous comprenons votre déception et suite à votre désagrèment nous vous avons ajouter une fiole en plus sur le reliquat de votre commande. Toutes nos excuses. Cordialement.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Navigation sur le site pas top
A
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suite à un achat du 17/07/2021
Colis toujours pas reçu !
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été livré lundi 26/07, il y a eu du retard suite à un blocage en douane du produit que vous aviez commander.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Au top rien à signaler
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Bonne navigation sur le site, livraison parfaite, produit WFC parfait, ainsi que la nicotine. Mais très déçu de Poom 2000mg.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Très déçu commande passée le 06juillet21
Et toujours pas livrer et vous vendez la livraison sous deux a trois jours c'est une honte de ce moqué des gens comme celà je ne recommande vraiment pas smokit aux autres clients je suis très mécontent
Réponse de Smok-it
Monsieur votre commande à été passé le 07/07 en fin de journée et non le 06/07, de ce fait elle à été prise en compte le 08/07, le délai annoncé sur le site des 2 à 3 jours est à titre d'information nous ne pouvons pas garantir à 100% le délai, l'acheminement des colis se faisant par transporteur et non par nos soins nous ne pouvons pas agir sur le délai, il y à des livraisons faites en 24H comme en 96H, l'historique de votre envoi nous informe qu'il était prévu pour aujourd'hui mais votre adresse était inaccessible d'après le transporteur.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Très bon produit
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Livraison un peu longue
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Livraison dans les temps,super
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
J'avais commandé des produits en 3 mg de nicotine et je les ai reçus en 10 mg. C'est le premier incident que je rencontre depuis que je passe commande.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
Très bien
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Entreprise qui encaisse les payements, annule la commande sans prévenir, ne répond plus aux mails ni au téléphone. Ma demande de remboursement qui devait prendre 48h et toujours en attente de puis 15 jours. Sans commentaire
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons prévenu par mail le jour même de votre commande afin de vous notifié que les liquides commandés n'étaient plus disponible, dans la foulée nous avons annulé la transaction bancaire afin que vous ne soyez pas débité, nous avons vérifié les transactions de cette journée et il s'avère que nous n'avons pas reçu les fonds de votre commande du fait de l'annulation, si vous avez été débité merci de nous transmettre par mail la preuve de débit sur notre boite mail contact, nous ferons les recherches auprès de notre banque, nous répondons au mail vous avez laissé un dernier message en date du 12/05 et nous vous avons répondu, en revanche pour le téléphone nous avons une coupure d'ORANGE depuis 1 semaine de ce fait nous ne répondons pour le moment que par mail.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
peut etre ameliorer au niveau emballage
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Commande toujours pas reçu et numéro colis inexistant
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande est bien partie le 05/05, le numéro de suivi ne ressort pas encore sur la base car il arrive que le transporteur ne flashe pas le colis dès sa remise en distribution, malheureusement l'acheminement se fait par un transporteur prestataire les colis une fois remis nous n'avons plus la main pour faire accelerer les envois, mais nous vous confirmons bien l'envoi.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
un peu cher par rapport a d'autres sites mais vitesse de livraison hyper rapide
très bien dans l'ensemble
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Un délai de livraison hyper hyper long , délai exprimé sur le site non respecté. Fin de l'aventure
Réponse de Smok-it
Monsieur, comme nous vous l'avons signalé le délai indiqué sur le site est une moyenne généralement constaté il se peut que des commandes soient livrées en 24h comme en 1 semaine tout dépend du transporteur, les colis une fois remis l'acheminement est un service que nous ne faisons pas nous même, suite à votre réclamation nous avons ouvert un enquête auprès de notre prestataire afin d'identifier le problème, nous regrettons la fin d'aventure avec nous et sommes désolé de cet imprévu.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Un peu long pour la livraison mais le reste très bien!
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Moyen pas capable de préparer une commande
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Parfait. Le seul pb sur le site est un bug au moment du paiement par Visa. La machine indique un pb de paiement alors que dans les faits, le paiement est validé. Sinon, très bien... envoi rapide et sympa pour un prix attractif.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Bon site...Large choix de produits et livraison rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Livraison rapide bon service client
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Bien dans l'ensemble mais l'emballage un peu léger parfois.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Livraison très rapide.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Snelle levering in België !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Quelques lenteurs mais rien de bien méchant
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
cette commande bien
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Aucun descriptif réaliste de l'article "made in China" à 10 euros (vendu 3 fois plus cher autrefois, incompréhensible), tombée instantanément en panne. Je contacte le magasin par téléphone, on me dit "vous avez acheté un article à 10 euros, ne vous attendez à rien de spécial". 10 euros c'est une heure de travail au SMIC, et même à 10 euros, on peut attendre un article qui fonctionne, sinon on ne le vend pas.
Je demande donc le remboursement, je dois payer le retour qui ne m'est pas offert alors que leur article dysfonctionne (on aurait donc pu me proposer un bon gratuit, mais boutique parisienne rienàfoutiste donc vous êtes un pigeon, un porte monnaie sur pattes), rien qu'en frais de port j'ai payé plus que le prix de l'article. Au lieu de me rembourser, ils me font un avoir alors qu'en plus, j'ai pris la peine d'écrire un courrier, manuscrit, explicatif, après mon coup de fil, mais ils n'en ont pas tenu compte. Une horreur. Plus jamais. Et je tiens à mon remboursement, je ne veux pas d'avoir!!!
Réponse de Smok-it
Madame, vous avez acheté un produit basique qui ne correspond pas forcément à votre besoin et défectueux puisque la charge ne tenait pas, cela arrive le SAV à pris en charge votre demande de retour et comme vous nous l'avez demandé vous ne vouliez pas un retour en échange du produit mais un remboursement qui dans ce cas là le retour est à votre charge, au vu de votre commentaire vous avez apparemment une dent contre les commerçants parisiens, les conditions de retour produit ne vous plaisent pas, cela nous en sommes désolé mais c'est nos conditions, toutefois un avoir à été générer pour annuler la vente du produit retourné (obligation comptable), et comme vous l'avez demandé dans votre courrier cette somme sera bien remboursée sur la transaction carte bleu que vous avez effectuée.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Très bien .
Promo -20% après la commande dommage...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Là site et bien présenté, le service client et plutôt rapide. Point négatif et l’attente dû colis.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Merci à Eva qui a ajouté qq bonbons....
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Rapidité, efficacité et professionnalisme !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Pas trop mal mais demande une adaptation
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
.....
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
service rapide et cordial
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Arrivée dans les temps de ma commande, par contre je trouve qu'une enveloppe cartonnée c'est limite pour du liquide, ça aurait pu être percé pendant l'expédition.
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