Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Très déçu
Commandé 5 liquides en stock
Reçu seulement 2
De plus, colis insuffisamment affranchi donc j'ai du payer 3,62€ a la livraison en plus des frais de port déjà réglé a la commande.
Aucune réponse à ce jour du service client suite à mon mail
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous comprenons votre déception et suite à votre désagrèment nous vous avons ajouter une fiole en plus sur le reliquat de votre commande. Toutes nos excuses. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
Colis toujours pas reçu !
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été livré lundi 26/07, il y a eu du retard suite à un blocage en douane du produit que vous aviez commander.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Très déçu commande passée le 06juillet21
Et toujours pas livrer et vous vendez la livraison sous deux a trois jours c'est une honte de ce moqué des gens comme celà je ne recommande vraiment pas smokit aux autres clients je suis très mécontent
Réponse de Smok-it
Monsieur votre commande à été passé le 07/07 en fin de journée et non le 06/07, de ce fait elle à été prise en compte le 08/07, le délai annoncé sur le site des 2 à 3 jours est à titre d'information nous ne pouvons pas garantir à 100% le délai, l'acheminement des colis se faisant par transporteur et non par nos soins nous ne pouvons pas agir sur le délai, il y à des livraisons faites en 24H comme en 96H, l'historique de votre envoi nous informe qu'il était prévu pour aujourd'hui mais votre adresse était inaccessible d'après le transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Entreprise qui encaisse les payements, annule la commande sans prévenir, ne répond plus aux mails ni au téléphone. Ma demande de remboursement qui devait prendre 48h et toujours en attente de puis 15 jours. Sans commentaire
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons prévenu par mail le jour même de votre commande afin de vous notifié que les liquides commandés n'étaient plus disponible, dans la foulée nous avons annulé la transaction bancaire afin que vous ne soyez pas débité, nous avons vérifié les transactions de cette journée et il s'avère que nous n'avons pas reçu les fonds de votre commande du fait de l'annulation, si vous avez été débité merci de nous transmettre par mail la preuve de débit sur notre boite mail contact, nous ferons les recherches auprès de notre banque, nous répondons au mail vous avez laissé un dernier message en date du 12/05 et nous vous avons répondu, en revanche pour le téléphone nous avons une coupure d'ORANGE depuis 1 semaine de ce fait nous ne répondons pour le moment que par mail.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Bonjour, je n’ai pas reçu toute la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Commande toujours pas reçu et numéro colis inexistant
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande est bien partie le 05/05, le numéro de suivi ne ressort pas encore sur la base car il arrive que le transporteur ne flashe pas le colis dès sa remise en distribution, malheureusement l'acheminement se fait par un transporteur prestataire les colis une fois remis nous n'avons plus la main pour faire accelerer les envois, mais nous vous confirmons bien l'envoi.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Un délai de livraison hyper hyper long , délai exprimé sur le site non respecté. Fin de l'aventure
Réponse de Smok-it
Monsieur, comme nous vous l'avons signalé le délai indiqué sur le site est une moyenne généralement constaté il se peut que des commandes soient livrées en 24h comme en 1 semaine tout dépend du transporteur, les colis une fois remis l'acheminement est un service que nous ne faisons pas nous même, suite à votre réclamation nous avons ouvert un enquête auprès de notre prestataire afin d'identifier le problème, nous regrettons la fin d'aventure avec nous et sommes désolé de cet imprévu.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Moyen pas capable de préparer une commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Pas le bon produit reçu j'ai commandé un produit e-liquide en 70/30 VG/PG et non pas un 50/50 comme j'ai comme reçu. Alors que j'ai payé le prix fort.
Voir le mail du 13.04.2021 auquel vous ne m'avez toujours pas répondu...!
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous ne vous avons pas répondu car nous n'avons pas reçu votre message, effectivement sur la fiche produit il est indiqué que le liquide est en 70/30 alors que la photo le présente en 50/50, toutefois si le liquide ne vous convient pas vous pouvez nous le retourné si il n'a pas été ouvert et vous rembourserons de la totalité ou nous pouvons faire un échange d'un liquide de votre choix même si sa valeur est au dessus de votre achat.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Aucun descriptif réaliste de l'article "made in China" à 10 euros (vendu 3 fois plus cher autrefois, incompréhensible), tombée instantanément en panne. Je contacte le magasin par téléphone, on me dit "vous avez acheté un article à 10 euros, ne vous attendez à rien de spécial". 10 euros c'est une heure de travail au SMIC, et même à 10 euros, on peut attendre un article qui fonctionne, sinon on ne le vend pas.
Je demande donc le remboursement, je dois payer le retour qui ne m'est pas offert alors que leur article dysfonctionne (on aurait donc pu me proposer un bon gratuit, mais boutique parisienne rienàfoutiste donc vous êtes un pigeon, un porte monnaie sur pattes), rien qu'en frais de port j'ai payé plus que le prix de l'article. Au lieu de me rembourser, ils me font un avoir alors qu'en plus, j'ai pris la peine d'écrire un courrier, manuscrit, explicatif, après mon coup de fil, mais ils n'en ont pas tenu compte. Une horreur. Plus jamais. Et je tiens à mon remboursement, je ne veux pas d'avoir!!!
Réponse de Smok-it
Madame, vous avez acheté un produit basique qui ne correspond pas forcément à votre besoin et défectueux puisque la charge ne tenait pas, cela arrive le SAV à pris en charge votre demande de retour et comme vous nous l'avez demandé vous ne vouliez pas un retour en échange du produit mais un remboursement qui dans ce cas là le retour est à votre charge, au vu de votre commentaire vous avez apparemment une dent contre les commerçants parisiens, les conditions de retour produit ne vous plaisent pas, cela nous en sommes désolé mais c'est nos conditions, toutefois un avoir à été générer pour annuler la vente du produit retourné (obligation comptable), et comme vous l'avez demandé dans votre courrier cette somme sera bien remboursée sur la transaction carte bleu que vous avez effectuée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un mail. J'ai été déçu de prendre la livraison expresse et de recevoir ma commande que 5 jours après. Vous promettez une livraison avant 13h et au pire des cas il arrive le lendemain.. Là 5 jours.
De plus j'avais commandé des boosters de nicotine en 70/30.. Mes 4 boosters sont arrivés en 50/50.
Réponse de Smok-it
Bonjour, c'est une erreur de notre part la logistique c'est trompé de transporteur, en effet les délais par chronopost sont bien de 24 à 48H comme nous l'indiquons sur le site, hors là elle est partie en envoi par la poste, de ce fait nous vous ferons un avoir des frais de port chronopost et pour les booster nous vous en enverrons en 70PG/30VG.
Désolé de cet imprévu.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
tres mauvais flacon de 50 ml percer tres decu pas votre sav
Réponse de Smok-it
Monsieur, vous nous remonter un problème sur avis verifies sans nous avoir contacter auparavant suite à un flacon percer, nous ne pouvons pas agir si nous ne connaissons pas le problème et surtout sans photo appuyant vos dires sur le flacon en question.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Commande passé le 5 janvier non reçu sur le suivi il est indiqué que le colis na pas était pris en charge par la poste.
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous venons de vérifier l'historique de votre envoi et il est notifié qu'il est arrivé ce jour pour être distribué dans la journée, votre commande à été passé vendredi 5 en fin de journée donc pris en compte et envoyé le lundi 8 (pas d'envoi le samedi et dimanche), après il y a le délai d'acheminement qui est de 2 à 4 jours voire plus long si il y a des perturbations météorologique.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Commande toujours pas reçu après 8 jour
Réponse de Smok-it
Monsieur, votre commande à été remise au transporteur depuis le 02/02, malheureusement l'acheminement est un élément que nous ne contrôlons pas, une réclamation à été déposé auprès du transporteur afin que la livraison se fasse au plus rapide.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
une etoile pour la livraison je paye pour la recevoir plus rapidement.. je les recu en retard et le livreur me demande de venir a 10 kilometre de chez moi car il et en retard... c'est juste inadmisible ... je lui et dit que je ne pouvez pas puis une bataille commence.. des menace de sa part il me dit quil va me note absent .. au final il et venu mes cest juste aberant de payer une livraison et que l'on vous demande de vous deplacé... aprés au nivau du site au top merci pour le pti cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Commande partiellement reçu sans aucune information du reste de la commande, après avoir contacté le site, produit non disponible donc demande de remboursement.
Réponse de Smok-it
Monsieur, comme nous vous l'avions annoncé sur notre mail, la livraison s'est faite plus rapidement que prévu et nous n'avons pas eu le temps de vous prévenir avant votre livraison du manquant, par conscience professionnel l'article commander manquant fuyait s'est pour cela que nous avons pris la décision de ne pas l'envoyé, suite à cela vous avez demander expressement un remboursement, ce que nous avons fait. Nous ne sommes pas fabricant de ce liquide et il arrive que des liquides fuient et notre responsabilité c'est de contrôler en amont.
A
Acheteur vérifié
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suite à un achat du 27/12/2020
Article jamais reçu. Le service client m’informe qu’il ne peut rien faire et que j’aurais dû choisir une livraison en point relais plutôt qu’en colissimo. Pas mal pour une première sur ce site!
Réponse de Smok-it
Monsieur, le transporteur colissimo nous indique comme quoi votre colis à été livré en boite à lettre sans contre signature comme vous l'avez demandé, nous ne pouvons pas être responsable de colis spolié dans les boites à lettre des destinataires, en effet c'est une période de l'année qui engendre beaucoup de litige à ce sujet, c'est pour cela que nous vous avons informé que vous aviez la possibilité de faire une livraison en relais colis qui dans ce cas là demande une contre signature à la remise du colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Délai de péremption non indiqué sur les flacons . Suite a cette remarque, on m indique que je peux faire un retour des produits mais les frais de retour seront a ma charge .
C’est la première fois que j’ai a faire a un si mauvais SAV .
Réponse de Smok-it
Monsieur, la date figurant sur les fioles est une date de dluo et non de péremption (DLC), nous vous avons confirmer que le produit est sans danger et parfaitement vapable, et que si vous aviez un doute sur le produit vous aviez la possibilité de nous les retourner, une fois reçu nous aurions fait un avoir suite à ce retour.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Commande non reçue..
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avions signalé par mail le jour même que votre commande était bloqué suite à la fuite du dernier article que nous avions en stock, 7 jours plus tard vous nous contacter afin de connaître l'avancement de la commande, suite à cela nous vous avons renvoyé un mail réexpliquant le fait, suite à ce retour vous avez décidé d'annuler la commande et vous faire rembourser, ce que nous avons fait dès que nous avons eu votre confirmation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
La livraison est trop longue chez vous et quand arrive 1 problème vous ne faite aucun geste commercial
Réponse de Smok-it
Monsieur, lors de votre avant dernière commande vous avez passé votre commande le Lundi 30/11 au soir, elle à été envoyé le 01/12 et vous avez été livré le 03/12, si vous voulez des livraisons en 24H nous vous conseillons de selectionner le mode de transport chronopost, pour le geste commercial de votre dernière commande nous vous avons validé le fait de changer vos produits par d'autres ce que vous avez fait même si les produits que vous avez selectionner étaient plus chère nous avons pris la différence de 3.50 pour nous, en terme de geste commercial nous ne voyons pas ce que vous voulez de plus, nous ne sommes pas philanthrope.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Commande arrivé en retard
Réponse de Smok-it
Nous sommes désolé de ce retard, malheureusement les délais ce sont rallongé durant la période de confinement qui à démarrer le 28/10, les transporteurs ayant été submerger de colis n'ont pas pu honorer toute les livraisons dans les délais raisonnable, une fois le colis remis au transporteur nous ne pouvons plus rien faire, de plus le jour férié à lui aussi ralenti l'acheminement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Ils devraient contrôler leurs produits avant de les mettre en vente , tout ça pour m'envoyer un mail en me disant nous sommes désolé mais en vous préparant la commande nous nous sommes aperçu de celui ci été défectueux, mais vous pouvez choisir autre chose , mais bien sur !! il m'ont remboursé sur mon PayPal mais je suis obligé d'attendre car le paiement et en attente et pas encore sur mon CB ça fais 7 jours !! quelle manque de professionnalisme je vape depuis 8 ans et c'est bien la première fois que je rencontre un tel problème , j'ai du commander cet ato ailleurs et donc payé et avancer l'argent, aucune compensation de leur part , on peu voir l'état d'esprit de ce shop, bien sur je ne vais pas me gêner pour leurs faire de la pub sur les réseaux sociaux.
Réponse de Smok-it
Monsieur, notre professionalisme nous amène à contrôler les produits avant de les envoyées, c'est ce que nous avons fait, malheureusement nous ne pouvons pas contrôler 10000 références au quotidien, dans un entrepôt tout les jours il y a des va et vient, suite à cette problématique nous vous avons alerter de cette déconvenu, suite à cela vous avez décider un remboursement de la vente, ce que nous avons fait, votre commande à été validé le 19 au soir et l'annulation et demande de remboursement le 20/11 au matin, maintenant votre achat s'est fait par Paypal, nous ne pouvons pas être responsable des conditions de remboursement de Paypal.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Vous mettez en vente des produits que vous n avez pas en stock,remboursez moi!
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons informé que le produit que vous avez commander était disponible mais pas dans le bon taux que vous avez demandé, le stock nous l'avons mais pas dans la bonne déclinaison, des erreurs de stock cela arrive, vous ne voulez pas un taux différent nous le comprenons et ne vous inquietez pas vous serez remboursé du montant de votre commande. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
“livraison 2/3 jours” plus d’une semaine d’attente, passons au dessus à cause du covid. j’avais commander 3 goûts, un d’entre eux n’était pas le bon, mais un goût différent ça me dérange pas juste c’était du 3mg nicotine à la place du 20mg donc BON là ça pose problème. je sais j’aurais pu renvoyer mais vue le temps que j’ai attendu pour le recevoir...
Réponse de Smok-it
Madame, nous venons de contrôler votre commande, et il s'avère que la fiole que vous avez reçu en 3mg est un cadeau, et non un liquide en échange du fruizee spring break, en effet ce dernier ne vous a pas été envoyé car sur la fiche produit nous avons indiqué que c'était du 18mg en sel de nicotine mais en fait ce produit est en 18mg standard, suite à cette erreur, un avoir sera générer sur votre compte.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
très déçu, j'ai reçu mes 3 packs en 10mg de nicotine alors que j'avais commandé en 20mg.
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous sommes désolé de cette erreur, nous pouvons vous faire l'échange, nous vous envoyons un bon de retour colissimo afin de nous retourner les produits non conforme.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Dommage que l'on ne peut pas donner 0 car c'est tous ce que ma commande chez smoke it mérite, service lamentable Commande faite le jeudi avec une livraison en chronopost avant 13h, reçu la commande une semaine après alors que indiqué sur le site livraison 48 à 72h, les deux premiers jour la commande ne bougait pas j'ai envoyé un message pas de réponse obligé de téléphoner le lundi pour savoir que ma commande était toujours pas parti pas excuses rien normale quoi on m'assure que ma commande partira le jour même numéro de chronopost à l'appui mais la aussi baratin je rappel le mardi personne pas agréable au téléphone qui accuse chronopost, ma commande est réellement parti que le mardi soir aucun respect pour les clients première et dernière commande chee eux site à fuir !!
Réponse de Smok-it
Madame, nous comprenons votre déception mais nous vous assurons que la commande à bien été donné au transporteur le lundi et non le mardi, avec l'afflux de commande les transporteurs ont plus de mal que d'habitude à réspecter les délais, suite à cela nous devons répondre à toutes les demandes par téléphone ou par mail suite aux retards engendré, la personne vous ayant eu au téléphone à eu tort de s'énerver mais avec la période actuelle il peut arriver que les échanges soient un peu brusque et pour cela nous nous excusons.
Désolé de ne plus vous revoir et bonne vape.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
7 jours après la réception de mon colis ,le flacon entier( 50ml) se déverse dans ma cuisine , c est de ma faute j aurai du prendre en photo le flacon (qui suintait légèrement ) dès la réception du colis, aujourd'hui c est trop tard...6 flacons commandés ,j aurai pu l ouvrir dans 4 mois,mais ça on s en fout...
Réponse de Smok-it
Madame, comme nous vous l'avons évoqué lors de votre appel, il tient à vous de contrôler la commande une fois la réception faite, si il y avait un défaut de consater lors de la livraison il fallait nous informer dans les 24H avec photo à l'appui du dit défaut, nous ne pouvons pas prendre en compte un problème rencontrer plus de 2 jours suivant sa livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
J’ai commandé 3 pirex 5 ml pour cleito 120 mais j’ai reçu 3 pirex 4ml a la place.
Pas serieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Commande faite le 13 septembre
Le site et très bien mais Nous somme le 25 septembre toujours rien. J harcèle tout les jours mon postié depuis le 16 septembre il me dit qu il n a pas ma lettres
Je comptais changer de cigarette électronique ( RÉF de résistance de plus en plus rare à trouver.) je ne la prendrai pas chez vous
Vous direz merci à la poste
J irai en magasin
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous avons eu le retour de la poste qui nous indique que votre envoi est mis en instance au bureau de poste de Toulouse l'Ormeau.
Pour des envois plus rapide et sécurisé nous avons chronopost, avec eux vous avez vos commandes en 24H.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
commande toujours pas recue
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été passé le Vendredi 18 en fin de matinée, le Samedi et Dimanche les commandes ne sont pas traitées et sont envoyées qu'à partir du Lundi, ce qui à été fait, à ce jour elle est en cours d'acheminement.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
je n ai toujours pas reçut ma commande
Réponse de Smok-it
Votre commande est en cours d'acheminement, à ce jour rien d'anormal concernant le délai la poste informe que les envois se font sur un délai de 2 à 5 jours ouvrable à dater de la remise du colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
J'ai passé ma commande le 18 août nous sommes le 30 août et je n'ai toujours pas reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Je n ai pas reçu ma commande à ce jour, merci de me répondre merci
Réponse de Smok-it
Bonjour, en vérifiant l'acheminement de votre envoi, le colis à été livré le 27/08.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Je n ai rien reçu
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande est partie depuis le 21/08, à ce jour elle est en cours d'acheminement, une fois remis au transporteur nous ne pouvons plus rien faire les délais varient entre 2 à 6 jours une fois le colis remis, si votre commande avait un caractère urgent nous avons le mode de transport chronopost qui lui assure 24H de délai.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
Les produits sont excellents, la livraison a été très rapide.
En revanche, je suis pas satisfaite du prix de livraison. En effet, j’ai payé plus cher la livraison car c’est hors France (Suisse), donc prix livraison internationale jusqu’à la tout à fait normal, mais à la livraison chez moi on m’a encore réclamé 25€ en plus de la livraison qui est déjà de environ 16€. Plus de 41€ de frais de livraison c’est inadmissible surtout que c’est écrit nul par pour ces 25€ en plus. Ça revient trop cher le produit. Dommage
Réponse de Smok-it
Madame, votre pays demande une déclaration douanière pour les envois venant de l'étranger, les 25 euros que vous mentionner ce sont des frais de douane liées à l'importation des produits, ce n'est pas une somme que nous demandons, à noter que votre achat à bénéficier d'un prix HT et non soumis à la TVA française de 20%, il est indiqué sur le site dans les conditions générales de vente rubrique modalité de livraison la phrase suivante " Toute commande livrée hors de France métropolitaine pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits et BLOCAGE de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité".
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Bouteille mis en vrac ds une enveloppe
Imaginez comme arrivé les produits avec les device de livraison pas tendre avec les colis imagine les enveloppes
Attention certain produits sont plus en stock
Mais ils les vendent quand même ça génère un avoir
Méthode marketing un peu douteuse
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous regrettons que votre livraison ce soit mal passé, mais que ce soit en colis ou en enveloppe à bulle nous avons sur certains envois la même problèmatique, en effet tout dépend du livreur ou du centre de tri, concernant les produits manquant nous n'avons pas envoyé les produits car la date de dluo n'était plus à jour donc c'est pour cela que nous vous avons proposés un avoir ou un échange de produit, à votre demande vous avez accepter l'échange, effectivement suite à cela il y à une différence de prix et donc un avoir sera générer à cet effet.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Commande annulée car sur 5 bouteilles commandées 3 étaient percées
Réponse de Smok-it
Monsieur, l'annulation s'est faite à votre demande, nous vous avons proposés de vous envoyés 2 bouteilles sur les 5 et vous rembourser les 3 autres, proposition que vous avez refusé.
Comme nous vous l'avons signalé, le problème venait de l'embouteillage, elles n'étaient pas percée juste mal refermer et donc cela à générer une fuite, cela arrive le process de fabrication d'une bouteille n'est pas de notre ressort, si les fabricants ont des manquements à ce niveau nous n'en sommes pas responsable, nous vous avons alerter sur l'état des bouteilles, ceci est de notre responsabilité.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Livraison trop longue
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Pas reçus le colis a temps
Réponse de Smok-it
Bonjour, le délai annoncé sur le site est un délai indicatif et réspecter dans 95% des envois, si votre commande avait un caractère urgent il y a le mode d'envoi par Chronopost qui lui peut livrer en 48H.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
2 objets cassés dont une box qui ne s'allumait même pas
Réponse de Smok-it
Nous comprenons votre déception, mais malheureusment ce sont des choses qui arrivent, nous ne pouvons pas contrôlé avant envoi les produits, une box qui s'allume pas lors de sa mise en service cela arrive rarement, nous vous avons proposé le retour des produits et un remboursment sera fait à réception.
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