Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
6 jours pour envoyer une commande, c’est à peine croyable. , je n’ose même plus imaginer quand je vais recevoir ma commande…
Réponse de Smok-it
Votre commande est partie le 21/10 de nos locaux, suite à un problème d'aiguillage et de centre de tri le transporteur l'a flashé hier, malheureusement le colis une fois remis nous ne maîtrisons pas l'acheminement, ce cas de figure arrive très rarement, nous sommes désolé du délai inhabituel, en effet la majeure partie de nos envois cela est livré en 2 à 3 jours ouvrés.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Commande incomplète et délai de livraison long contrairement à ce qui est garanti sur le site
Réponse de Smok-it
Le complément de votre commande à été fait et nous nous excusons pour cet oubli, en effet sur le site nous informons des délais de livraison mais cela n'est pas garantie la livraison peut se faire en 24H comme en 5 jours jours ouvrés, une fois le colis remis au transporteur nous ne pouvons pas faire en sorte d'accélerer l'acheminement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Jusqu'à ce jour mes commande étaient livrées en 3 jours, aujourd'hui 7 jours et je n'ai toujours rien reçu ! je vais changer de site pour mes commandes
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Des produits en promotion censés être disponible au moment de la commande, puis paiement validé et au final la commande est annulée au motif qu’il y aurait eu une erreur de stock. Pas de geste commercial évidemment.
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons signalé que le produit commander était en rupture de stock, en effet celui ci n'était pas à jour, de plus le fabricant à arrêter la production, nous vous avons proposé de remplacer votre achat par un autre produit vous nous avez signalé que vous vouliez vous faire rembourser et nous avons donc annulé la commande à votre demande car vous ne vouliez que ce produit il est difficile dans ce cas là de vous proposer un geste commercial.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Je n ai toujours pas reçu ma commande alors que l on m a contacté suite a une rupture de stock de mon produit commandé afin de me proposer une solution et toujours rien au bout de 10 jours et surtout plus de nouvelles.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Commande effectuée le 05/09/2022 et toujours rien reçu. Je n'ai reçu aucun mail pour le suivi de ma commande. J ai écrit un mail il y a quelques jours qui est resté sans réponse. Première fois que je commande et je suis assez déçue. Sur d autres sites, j ai toujours reçu ma commande en 2 jours.
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande vous attend au point relais que vous avez selectionner.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Jai pris la peine de contacter avant la commande pour ne pas perdre de temps au final pas pu utilisé ma commande … des explications aux téléphone serte mais pas d e commande quand même ..
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été livré le Samedi 3 septembre, pour des envois en livraison en 24H nous avons l'option chronopost cela n'a pas été validé lors de votre commande, elle est donc parti en envoi standard en livraison sous 2 à jours.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
toujours pas reçu mon colis en 5j
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Délais de préparation de la commande bien plus long qu'indiqué sur le site et pas de réponse du service client malgré mon message. Ça commence à faire beaucoup.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Commande toujours pas reçue
Réponse de Smok-it
Madame, votre commande à été livré le 29/07/2022.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
commandé le 19/07/2022 et nous sommes le 27/07/2022 je n'ai toujours rien reçu ?
IMPOSSIBLE de contacter le site smok-it
INADMISSIBLE
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous interrogons notre transporteur afin de savoir où est ce que votre colis se situe, en effet plus de 5 jours sans qu'il n'y est aucun suivi sur l'acheminement cela n'est pas normal, nous aurons des nouvelles au plus tard demain fin de matinée, nous avons plusieurs support afin de nous contacter comme le mobile, un numéro fixe, une adresse mail contact et facebook, si lors d'un appel vous n'arrivez pas à nous avoir sur le mobile par éxemple, vous avez la possibilité de laisser un message auquel nous répondons systématiquement.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Toujours rien reçu après 8 jours. On m'a appelé pour modifier la couleur de la cigarette électronique car celle commandée sur le site n'était plus dispo. Je me retrouve avec une cigarette dorée... J'ai commandé l'originale bleue souhaitée chez un concurrent (déjà reçue, en 3 jours) et vais renvoyer mon colis smok-it à réception (si je le reçois un jour). Je resterai chez le concurrent pour mes prochaines commandes.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
pas de réponse à un email envoyé, livraison très lente et trop chere
Réponse de Smok-it
Nous vous avons envoyé un email por vous fournir le numéro de suivi de l'envoi suite à votre message, il est évident que pour un pyrex en commande, les frais de port sont couteux, pour votre information les frais de port sont gratuits à partir de 70 euros d'achat pour votre destination.
A
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suite à un achat du 11/07/2022
Commande jamais reçue !!
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été distribué le lundi 18 juillet
A
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suite à un achat du 07/07/2022
Toujours pas reçu ma commande
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Commande effectuée le 4/7. Carte bancaire débitée le 6/7.
Le 7/7, aucune info concernant le suivi de la commande. Contact le jour même via le site. Réponse le 8/7 : suite changement système acceptation commande, ma commande n'était pas remontée.
Il a fallu que je réclame pour que ma commande soit prise en compte
A
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suite à un achat du 12/04/2022
commande incomplète mais j'ai été prévenue
Réponse de Smok-it
Bonjour, le reliquat de votre commande part ce jour.
A
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suite à un achat du 26/03/2022
probleme avec l'expedition, mais peu d'information. je suis particulierement decu
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous comprenons votre déception, d'après les informations qui nous ont été fourni du transporteur il y a eu une erreur de direction sur l'acheminement de votre colis, malheureusement cela peut arrivé, tout est fait pour qu'il soit livré au plus vite.
A
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suite à un achat du 20/03/2022
Well its will in France after 5 days! So bad!
Réponse de Smok-it
You placed an order on 03/20 it left on 03/21, it arrived in Norway and has been held by customs since 03/25, the deadlines for your country are 5 to 8 working days unless customs holds the package.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Mauvaise mise à jour de leurs stocks, en effet, j'ai été contacté par mail, après paiement, pour m'informer que le chargeur Nitecore Q2 n'était plus en stock. Ils me l'ont cependant remplacé par un matériel équivalent (le i2 de la même marque).
Réponse de Smok-it
Bonjour, Merci d'avoir partager votre expérience. En effet, Nous tentons au mieux de pouvoir maintenir le suivi des stocks à jour le plus possible. Et si une erreur peut subvenir nous essayons au mieux de tout de même vous satisfaire ! En espérant vous revoir bientôt sur notre site !
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
1 semaine après, toujours pas expédié mon colis. 2 simples liquides a cigarette. Pas de mail du site rien. Tu attend comme un âne.
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous vous avons envoyé un mail hier concernant le statut d'envoi qui est en cours d'expédition, par ailleurs votre commande date de 5 jours (samedi/dimanche inclus) et non 1 semaine, elle est à ce jour dans les mains du transporteur.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
très déçue je passe ma commande 48h plus tard on m'informe que le produit n'est plus en stock je ne recommanderais pas sur ce site
Réponse de Smok-it
Vous avez passé commande le 22/02 à 21H et nous vous avons signalé le 23/02 à 9H que le produit en question était défectueux, cela nous amène un délai d'information de 12H et non de 48H, il était en stock mais pas en bon état, notre professionalisme nous à amener à vous informer dans les plus court délai de la situation de votre commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
Site pas tenu à jour. Résultat la commande n'a pas aboutie, je met une étoile car ils ont rapidement prévenu et la deuxième car le remboursement a été effectué sous peu.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Commande commande le 6 février et toujours pas reçu
Réponse de Smok-it
Votre commande à été livré le 15/02, suite à un incident de parcours celle ci à mis plus de temps que d'habitude, malheureusment cela peut arriver, les colis une fois remis au transporteur sont soumis à plusieurs manipulation comme le tri en machine ou manuelle, distribution par le livreur. Nous vous assurons qu'un tel retard demeure exceptionnel.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Le voopoo ne fonctionne pas tres bien
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Je n’es pas reçu ma commande
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Livraison très longue (5jours) et aucune communication
Réponse de Smok-it
Votre commande à été passé le 31/12 après midi, en raison de la fin d'année les transporteurs ne travaillaient pas ce jour, elle à donc été prise en charge le lundi 03/01, le flux de commande ayant été très important en cette fin d'année cela à engendrer un retard sur l'acheminement des colis, malheureusement cela est tombé sur votre colis, et malgré tout nos éfforts sur des périodes exceptionnelles nous ne pouvons pas livré 100% des commandes en 48H. Cordialement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
J'ai commandé 10 flacons . Mon compte est débité mais le produit n'est plus disponible. Alors on me donne un bon d'achat dont je ne sais faire . J'ai contacté le service client qui me dit d'envoyer un mail . Toujours pas de réponse. Aidez moi
Réponse de Smok-it
Bonjour, monsieur les commandes sont validés à partir du moment où il y a une autorisation bancaire afin de débiter la somme de la commande, dans votre cas nous vous avons averti que les produits suite à la validation de la commande n'étaient pas disponible suite à une erreur de stock et nous vous avons indiqué que si vous vouliez d'autres liquide en remplacement que cela était faisable, nous n'avons pas eu de retour de votre part afin d'annuler la commande afin de vous faire rembourser, c'est pour cela que le paiement à été maintenu, vous demander un remboursement ce jour et non un avoir à utiliser, nous prenons note de votre demande. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
J'ai passé une commande. Mon compte est débité puis j'ai un mail : produit indisponible. J'aimerais être remboursé mais pas de réponse de smok-it .
Maintenant j'ai un bon d'achat de plus de 150€ pour une boutique qui ne propose plus l'article que j'utilise
Réponse de Smok-it
Bonjour, monsieur les commandes sont validés à partir du moment où il y a une autorisation bancaire afin de débiter la somme de la commande, dans votre cas nous vous avons averti que les produits suite à la validation de la commande n'étaient pas disponible suite à une erreur de stock et nous vous avons indiqué que si vous vouliez d'autres liquide en remplacement que cela était faisable, nous n'avons pas eu de retour de votre part afin d'annuler la commande afin de vous faire rembourser, c'est pour cela que le paiement à été maintenu, vous demander un remboursement ce jour et non un avoir à utiliser, nous prenons note de votre demande. Cordialement.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Il manque un produit
Merci de verifier
Réponse de Smok-it
Bonjour, effectivement il manque le freezy grapes ce produit est en rupture de stock, voulez vous un autre liquide en remplacement?
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Commande toujours pas reçu à ce jour
Réponse de Smok-it
Bonjour, en cliquant sur le suivi de votre envoi il y a le message suivant : Votre envoi n’a pu vous être distribué, il va être mis à disposition au bureau de poste. Vous pouvez aussi choisir une relivraison à la date de votre choix. Il faut vous rapprocher de votre bureau de poste pour savoir ce qu'il s'est passé sur la non distribution prévu ce jour.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande est prévu en livraison aujourd'hui, avec le black friday les transporteurs ont été engorgé de colis de ce fait les livraisons ont pris un peu de retard sur l'acheminement. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
reçu la mauvaise pièce
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Toujours rien reçu et Le suivi de la poste ne marche pas
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été livré le 14/10 le suivi n'était pas disponible suite à la panne d'un hebergeur de site internet qui était en maintenance, les colis une fois remis au transporteur peuvent être livré en 24H comme en 96H, cela dépend des régions. Malheureusment l'acheminement est un paramètre que nous ne pouvons pas maitriser.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Malheureusement malgré des tarifs corrects la logistique est bien loin de suivre !
A moi de trouver un site plus efficace et respectueux de ses clients
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous ne comprenons pas votre commentaire, nous n'avons eu aucun retour de votre part sur un éventuel problème logisitique et d'un manque de respect à votre égard.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Ma dernière commande la livraison pas top
Commande effectuée le dimanche soir reçu le vendredi !!!! Dommage…… car d habitude commande le mardi et réception le jeudi !!!!’
Réponse de Smok-it
Les livraisons en fonction des régions peuvent se faire en 24H comme en 96H, cela est un paramètre pour lequel nous ne pouvons rien faire, en effet les délais varient à certaine période comme la rentrée, les fêtes de fin d'année ou pendant les vacances d'été.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Commande jamais renvoyée
Service client nul
Réponse de Smok-it
Monsieur, votre commande à été livré en boite à lettre à votre domicile information donné par le transporteur, vous avez selectionner ce mode de livraison qui est sans contre signature malheureusement nous ne pouvons pas ête responsable de la sécurisation de votre boite à lettre, nous proposons des options de livraison en contre signature auprès de relais colis ou chronopost qui garantie une livraison plus securisé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
Livraison toujours hors délai. 2 commande pour envoi en 3 jours. Résultat 9 jours et 5 jours
Réponse de Smok-it
Le site donne comme indication 48H à 72H, les colis peuvent être livré en 24H comme en 72H cela dépend du transporteur les commandes une fois envoyées sont soumises aux aléas de l'acheminement du au fait du transport routier, du tri et de la distribution sur certaine région cela est plus long que d'autres.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
A éviter de préférence.
Service après vente lamentable.
Ils encaissent envoi et après si ya un problème demerde toi alors que je suis client chez eux depuis plusieurs années mais bon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été livré jeudi 29/07, les colis une fois remis au transporteur nous n'avons plus aucune posibilité de faire accelerer l'envoi, en effet sur de grosse période comme la fin d'année ou période éstivale il arrive que certains envoi subissent des retards. Cordialement.
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