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A
Note : 4 sur 5
cette commande bien
Avis clients de Smok-it
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 3 491 avis publiés
Résumé des avis
Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Aucun descriptif réaliste de l'article "made in China" à 10 euros (vendu 3 fois plus cher autrefois, incompréhensible), tombée instantanément en panne. Je contacte le magasin par téléphone, on me dit "vous avez acheté un article à 10 euros, ne vous attendez à rien de spécial". 10 euros c'est une heure de travail au SMIC, et même à 10 euros, on peut attendre un article qui fonctionne, sinon on ne le vend pas.
Je demande donc le remboursement, je dois payer le retour qui ne m'est pas offert alors que leur article dysfonctionne (on aurait donc pu me proposer un bon gratuit, mais boutique parisienne rienàfoutiste donc vous êtes un pigeon, un porte monnaie sur pattes), rien qu'en frais de port j'ai payé plus que le prix de l'article. Au lieu de me rembourser, ils me font un avoir alors qu'en plus, j'ai pris la peine d'écrire un courrier, manuscrit, explicatif, après mon coup de fil, mais ils n'en ont pas tenu compte. Une horreur. Plus jamais. Et je tiens à mon remboursement, je ne veux pas d'avoir!!!
Je demande donc le remboursement, je dois payer le retour qui ne m'est pas offert alors que leur article dysfonctionne (on aurait donc pu me proposer un bon gratuit, mais boutique parisienne rienàfoutiste donc vous êtes un pigeon, un porte monnaie sur pattes), rien qu'en frais de port j'ai payé plus que le prix de l'article. Au lieu de me rembourser, ils me font un avoir alors qu'en plus, j'ai pris la peine d'écrire un courrier, manuscrit, explicatif, après mon coup de fil, mais ils n'en ont pas tenu compte. Une horreur. Plus jamais. Et je tiens à mon remboursement, je ne veux pas d'avoir!!!
Réponse de Smok-it
Madame, vous avez acheté un produit basique qui ne correspond pas forcément à votre besoin et défectueux puisque la charge ne tenait pas, cela arrive le SAV à pris en charge votre demande de retour et comme vous nous l'avez demandé vous ne vouliez pas un retour en échange du produit mais un remboursement qui dans ce cas là le retour est à votre charge, au vu de votre commentaire vous avez apparemment une dent contre les commerçants parisiens, les conditions de retour produit ne vous plaisent pas, cela nous en sommes désolé mais c'est nos conditions, toutefois un avoir à été générer pour annuler la vente du produit retourné (obligation comptable), et comme vous l'avez demandé dans votre courrier cette somme sera bien remboursée sur la transaction carte bleu que vous avez effectuée.
A
Note : 4 sur 5
Très bien .
Promo -20% après la commande dommage...
Promo -20% après la commande dommage...
A
Note : 4 sur 5
Là site et bien présenté, le service client et plutôt rapide. Point négatif et l’attente dû colis.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un mail. J'ai été déçu de prendre la livraison expresse et de recevoir ma commande que 5 jours après. Vous promettez une livraison avant 13h et au pire des cas il arrive le lendemain.. Là 5 jours.
De plus j'avais commandé des boosters de nicotine en 70/30.. Mes 4 boosters sont arrivés en 50/50.
Je vous ai déjà envoyé un mail. J'ai été déçu de prendre la livraison expresse et de recevoir ma commande que 5 jours après. Vous promettez une livraison avant 13h et au pire des cas il arrive le lendemain.. Là 5 jours.
De plus j'avais commandé des boosters de nicotine en 70/30.. Mes 4 boosters sont arrivés en 50/50.
Réponse de Smok-it
Bonjour, c'est une erreur de notre part la logistique c'est trompé de transporteur, en effet les délais par chronopost sont bien de 24 à 48H comme nous l'indiquons sur le site, hors là elle est partie en envoi par la poste, de ce fait nous vous ferons un avoir des frais de port chronopost et pour les booster nous vous en enverrons en 70PG/30VG.
Désolé de cet imprévu.
Désolé de cet imprévu.
A
Note : 4 sur 5
Merci à Eva qui a ajouté qq bonbons....
A
Note : 4 sur 5
Rapidité, efficacité et professionnalisme !
A
Note : 4 sur 5
Pas trop mal mais demande une adaptation
A
Note : 4 sur 5
.....
A
Note : 4 sur 5
service rapide et cordial
A
Note : 4 sur 5
Arrivée dans les temps de ma commande, par contre je trouve qu'une enveloppe cartonnée c'est limite pour du liquide, ça aurait pu être percé pendant l'expédition.
A
Note : 4 sur 5
Merci pour les bonbons et l'échantillon hyster x . Nous ne connaissions pas. Cela a été une très bonne surprise tant par votre geste que par le gout du liquide.
A
Note : 4 sur 5
Rapide et conforme
A
Note : 4 sur 5
nnnn
A
Note : 1 sur 5
tres mauvais flacon de 50 ml percer tres decu pas votre sav
Réponse de Smok-it
Monsieur, vous nous remonter un problème sur avis verifies sans nous avoir contacter auparavant suite à un flacon percer, nous ne pouvons pas agir si nous ne connaissons pas le problème et surtout sans photo appuyant vos dires sur le flacon en question.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Produits très bonne qualité, la livraison à la date prévue mais malheureusement dans ce produit il manque les accus.
A
Note : 1 sur 5
Commande passé le 5 janvier non reçu sur le suivi il est indiqué que le colis na pas était pris en charge par la poste.
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous venons de vérifier l'historique de votre envoi et il est notifié qu'il est arrivé ce jour pour être distribué dans la journée, votre commande à été passé vendredi 5 en fin de journée donc pris en compte et envoyé le lundi 8 (pas d'envoi le samedi et dimanche), après il y a le délai d'acheminement qui est de 2 à 4 jours voire plus long si il y a des perturbations météorologique.
A
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçu après 8 jour
Réponse de Smok-it
Monsieur, votre commande à été remise au transporteur depuis le 02/02, malheureusement l'acheminement est un élément que nous ne contrôlons pas, une réclamation à été déposé auprès du transporteur afin que la livraison se fasse au plus rapide.
Cordialement.
Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
Rien à dire parfait
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps produit est conforme à ma demande
A
Note : 1 sur 5
une etoile pour la livraison je paye pour la recevoir plus rapidement.. je les recu en retard et le livreur me demande de venir a 10 kilometre de chez moi car il et en retard... c'est juste inadmisible ... je lui et dit que je ne pouvez pas puis une bataille commence.. des menace de sa part il me dit quil va me note absent .. au final il et venu mes cest juste aberant de payer une livraison et que l'on vous demande de vous deplacé... aprés au nivau du site au top merci pour le pti cadeau
A
Note : 1 sur 5
Commande partiellement reçu sans aucune information du reste de la commande, après avoir contacté le site, produit non disponible donc demande de remboursement.
Réponse de Smok-it
Monsieur, comme nous vous l'avions annoncé sur notre mail, la livraison s'est faite plus rapidement que prévu et nous n'avons pas eu le temps de vous prévenir avant votre livraison du manquant, par conscience professionnel l'article commander manquant fuyait s'est pour cela que nous avons pris la décision de ne pas l'envoyé, suite à cela vous avez demander expressement un remboursement, ce que nous avons fait. Nous ne sommes pas fabricant de ce liquide et il arrive que des liquides fuient et notre responsabilité c'est de contrôler en amont.
A
Note : 4 sur 5
Satisfaits de notre première commande nous envisageons d'en effectuer d'autres prochainement.
A
Note : 4 sur 5
J'ai été un peu déçu par le cafouillage de livraison qui n'était pas du directement à smok-it, qui eux ont été réactifs et à l'écoute.
Le site est très bien.
Le site est très bien.
A
Note : 1 sur 5
Article jamais reçu. Le service client m’informe qu’il ne peut rien faire et que j’aurais dû choisir une livraison en point relais plutôt qu’en colissimo. Pas mal pour une première sur ce site!
Réponse de Smok-it
Monsieur, le transporteur colissimo nous indique comme quoi votre colis à été livré en boite à lettre sans contre signature comme vous l'avez demandé, nous ne pouvons pas être responsable de colis spolié dans les boites à lettre des destinataires, en effet c'est une période de l'année qui engendre beaucoup de litige à ce sujet, c'est pour cela que nous vous avons informé que vous aviez la possibilité de faire une livraison en relais colis qui dans ce cas là demande une contre signature à la remise du colis.
A
Note : 1 sur 5
Délai de péremption non indiqué sur les flacons . Suite a cette remarque, on m indique que je peux faire un retour des produits mais les frais de retour seront a ma charge .
C’est la première fois que j’ai a faire a un si mauvais SAV .
C’est la première fois que j’ai a faire a un si mauvais SAV .
Réponse de Smok-it
Monsieur, la date figurant sur les fioles est une date de dluo et non de péremption (DLC), nous vous avons confirmer que le produit est sans danger et parfaitement vapable, et que si vous aviez un doute sur le produit vous aviez la possibilité de nous les retourner, une fois reçu nous aurions fait un avoir suite à ce retour.
A
Note : 2 sur 5
Commande non reçue..
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avions signalé par mail le jour même que votre commande était bloqué suite à la fuite du dernier article que nous avions en stock, 7 jours plus tard vous nous contacter afin de connaître l'avancement de la commande, suite à cela nous vous avons renvoyé un mail réexpliquant le fait, suite à ce retour vous avez décidé d'annuler la commande et vous faire rembourser, ce que nous avons fait dès que nous avons eu votre confirmation.
A
Note : 1 sur 5
La livraison est trop longue chez vous et quand arrive 1 problème vous ne faite aucun geste commercial
Réponse de Smok-it
Monsieur, lors de votre avant dernière commande vous avez passé votre commande le Lundi 30/11 au soir, elle à été envoyé le 01/12 et vous avez été livré le 03/12, si vous voulez des livraisons en 24H nous vous conseillons de selectionner le mode de transport chronopost, pour le geste commercial de votre dernière commande nous vous avons validé le fait de changer vos produits par d'autres ce que vous avez fait même si les produits que vous avez selectionner étaient plus chère nous avons pris la différence de 3.50 pour nous, en terme de geste commercial nous ne voyons pas ce que vous voulez de plus, nous ne sommes pas philanthrope.
A
Note : 4 sur 5
j'aurais pu mettre "5"... mais manquait le petit plus de mes premières commandes (un bonbon à la 1ère; un flacon de plus à la 2eme). Cependant très bien quant à l envoi et la rapidité..
A
Note : 2 sur 5
Commande arrivé en retard
Réponse de Smok-it
Nous sommes désolé de ce retard, malheureusement les délais ce sont rallongé durant la période de confinement qui à démarrer le 28/10, les transporteurs ayant été submerger de colis n'ont pas pu honorer toute les livraisons dans les délais raisonnable, une fois le colis remis au transporteur nous ne pouvons plus rien faire, de plus le jour férié à lui aussi ralenti l'acheminement.
A
Note : 1 sur 5
Ils devraient contrôler leurs produits avant de les mettre en vente , tout ça pour m'envoyer un mail en me disant nous sommes désolé mais en vous préparant la commande nous nous sommes aperçu de celui ci été défectueux, mais vous pouvez choisir autre chose , mais bien sur !! il m'ont remboursé sur mon PayPal mais je suis obligé d'attendre car le paiement et en attente et pas encore sur mon CB ça fais 7 jours !! quelle manque de professionnalisme je vape depuis 8 ans et c'est bien la première fois que je rencontre un tel problème , j'ai du commander cet ato ailleurs et donc payé et avancer l'argent, aucune compensation de leur part , on peu voir l'état d'esprit de ce shop, bien sur je ne vais pas me gêner pour leurs faire de la pub sur les réseaux sociaux.
Réponse de Smok-it
Monsieur, notre professionalisme nous amène à contrôler les produits avant de les envoyées, c'est ce que nous avons fait, malheureusement nous ne pouvons pas contrôler 10000 références au quotidien, dans un entrepôt tout les jours il y a des va et vient, suite à cette problématique nous vous avons alerter de cette déconvenu, suite à cela vous avez décider un remboursement de la vente, ce que nous avons fait, votre commande à été validé le 19 au soir et l'annulation et demande de remboursement le 20/11 au matin, maintenant votre achat s'est fait par Paypal, nous ne pouvons pas être responsable des conditions de remboursement de Paypal.
A
Note : 4 sur 5
Les produits cest ok, je done seulement 4 étoiles car j'ai reçu la mauvaise machine, j'ai demandé la vape pen nord 22 et jai reçu la vape pen 22, la batterie tiens meme pas 3 heures et le liquide sorts tout le temp pour le systeme d'airflow.
A
Note : 1 sur 5
Vous mettez en vente des produits que vous n avez pas en stock,remboursez moi!
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons informé que le produit que vous avez commander était disponible mais pas dans le bon taux que vous avez demandé, le stock nous l'avons mais pas dans la bonne déclinaison, des erreurs de stock cela arrive, vous ne voulez pas un taux différent nous le comprenons et ne vous inquietez pas vous serez remboursé du montant de votre commande. Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
Commande bien reçu, merci pour la fiole en cadeau
A
Note : 2 sur 5
“livraison 2/3 jours” plus d’une semaine d’attente, passons au dessus à cause du covid. j’avais commander 3 goûts, un d’entre eux n’était pas le bon, mais un goût différent ça me dérange pas juste c’était du 3mg nicotine à la place du 20mg donc BON là ça pose problème. je sais j’aurais pu renvoyer mais vue le temps que j’ai attendu pour le recevoir...
Réponse de Smok-it
Madame, nous venons de contrôler votre commande, et il s'avère que la fiole que vous avez reçu en 3mg est un cadeau, et non un liquide en échange du fruizee spring break, en effet ce dernier ne vous a pas été envoyé car sur la fiche produit nous avons indiqué que c'était du 18mg en sel de nicotine mais en fait ce produit est en 18mg standard, suite à cette erreur, un avoir sera générer sur votre compte.
A
Note : 2 sur 5
très déçu, j'ai reçu mes 3 packs en 10mg de nicotine alors que j'avais commandé en 20mg.
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous sommes désolé de cette erreur, nous pouvons vous faire l'échange, nous vous envoyons un bon de retour colissimo afin de nous retourner les produits non conforme.
Cordialement.
Cordialement.
A
Note : 1 sur 5
Dommage que l'on ne peut pas donner 0 car c'est tous ce que ma commande chez smoke it mérite, service lamentable Commande faite le jeudi avec une livraison en chronopost avant 13h, reçu la commande une semaine après alors que indiqué sur le site livraison 48 à 72h, les deux premiers jour la commande ne bougait pas j'ai envoyé un message pas de réponse obligé de téléphoner le lundi pour savoir que ma commande était toujours pas parti pas excuses rien normale quoi on m'assure que ma commande partira le jour même numéro de chronopost à l'appui mais la aussi baratin je rappel le mardi personne pas agréable au téléphone qui accuse chronopost, ma commande est réellement parti que le mardi soir aucun respect pour les clients première et dernière commande chee eux site à fuir !!
Réponse de Smok-it
Madame, nous comprenons votre déception mais nous vous assurons que la commande à bien été donné au transporteur le lundi et non le mardi, avec l'afflux de commande les transporteurs ont plus de mal que d'habitude à réspecter les délais, suite à cela nous devons répondre à toutes les demandes par téléphone ou par mail suite aux retards engendré, la personne vous ayant eu au téléphone à eu tort de s'énerver mais avec la période actuelle il peut arriver que les échanges soient un peu brusque et pour cela nous nous excusons.
Désolé de ne plus vous revoir et bonne vape.
Désolé de ne plus vous revoir et bonne vape.
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien fourni, mais j'ai du demander conseils par chat pour faire mon choix. J'ai été rapidement très bien conseillée. Le délai de livraison est rapide. Je suis satisfaite de ma commande même si je préférerais une notice du produit plus claire.