Français 
A
Note : 1 sur 5
reçu la mauvaise pièce
Avis clients de Smok-it
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 3 491 avis publiés
Résumé des avis
Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
Livraison trop longue
A
Note : 3 sur 5
Pas de stock ! Pas de remboursement de commande pour l’instant !!!
Réponse de Smok-it
Bonjour, faisant suite à votre demande les articles ont été remboursé le 02/11/2021 sur votre transaction carte bleu.
A
Note : 3 sur 5
Pour la première fois, il y a eu un oubli dans ma commande, ce qui peut arriver à tout le monde et qui m’empêchera pas de continuer à commander chez vous.. Toute fois lors de ma réception, j’ai reçu tous les liquides et boosters en bon nombre, mais le parquet de coton datt white stuff était pas présent. Hors mis ce détail, je suis généralement toujours satisfait de Smok it :)
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont mis dans une enveloppe dite "renforcée" mais cela n'a pas empêcher un des liquides de couler. Très bonne odeur de chocolat, mais très désagréable au toucher quand on ouvre l'enveloppe. Certains sites mettent les produit dans des cartons ce qui les protègent beaucoup plus.
A
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu et Le suivi de la poste ne marche pas
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été livré le 14/10 le suivi n'était pas disponible suite à la panne d'un hebergeur de site internet qui était en maintenance, les colis une fois remis au transporteur peuvent être livré en 24H comme en 96H, cela dépend des régions. Malheureusment l'acheminement est un paramètre que nous ne pouvons pas maitriser.
A
Note : 2 sur 5
Malheureusement malgré des tarifs corrects la logistique est bien loin de suivre !
A moi de trouver un site plus efficace et respectueux de ses clients
A moi de trouver un site plus efficace et respectueux de ses clients
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous ne comprenons pas votre commentaire, nous n'avons eu aucun retour de votre part sur un éventuel problème logisitique et d'un manque de respect à votre égard.
A
Note : 3 sur 5
dans mon colis des bouteilles ont couler
A
Note : 3 sur 5
Une commande encaissée mais le produit est en rupture de stock !
Pas de proposition de remboursement...
Pas de proposition de remboursement...
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons signalé une erreur de stock sur le produit commander et vous avons proposer de le remplacer, à aucun moment nous vous avons obligé à accepter notre proposition, si vous vouliez un remboursement il suffisait de nous le faire savoir et nous l'aurions fait sans problème.
A
Note : 1 sur 5
Ma dernière commande la livraison pas top
Commande effectuée le dimanche soir reçu le vendredi !!!! Dommage…… car d habitude commande le mardi et réception le jeudi !!!!’
Commande effectuée le dimanche soir reçu le vendredi !!!! Dommage…… car d habitude commande le mardi et réception le jeudi !!!!’
Réponse de Smok-it
Les livraisons en fonction des régions peuvent se faire en 24H comme en 96H, cela est un paramètre pour lequel nous ne pouvons rien faire, en effet les délais varient à certaine période comme la rentrée, les fêtes de fin d'année ou pendant les vacances d'été.
A
Note : 3 sur 5
La demande d’avis est arrivée 2 jours avant la re réception du colis !!…
Je vous informe donc un problème avec ma cigarette tant attendue : la voopoo find que je me suis Empressée d’essayer mais hélas après l’avoir montée selon les indications, pas de réponse de la batterie ! G donc tenté de la charger mais le voyant étant vert, G essayé de comprendre pk elle ne me répondait pas voyant absent !…?
Re ouverture avec une fuite énorme de liquide
Après nettoyage, pas plus de résultat !
Je me vois obligée de vous en demander la reprise pour essayer une nouvelle promotion qui me donnera plus de satisfaction j’espère !!!…
Je vous informe donc un problème avec ma cigarette tant attendue : la voopoo find que je me suis Empressée d’essayer mais hélas après l’avoir montée selon les indications, pas de réponse de la batterie ! G donc tenté de la charger mais le voyant étant vert, G essayé de comprendre pk elle ne me répondait pas voyant absent !…?
Re ouverture avec une fuite énorme de liquide
Après nettoyage, pas plus de résultat !
Je me vois obligée de vous en demander la reprise pour essayer une nouvelle promotion qui me donnera plus de satisfaction j’espère !!!…
A
Note : 1 sur 5
Commande jamais renvoyée
Service client nul
Service client nul
Réponse de Smok-it
Monsieur, votre commande à été livré en boite à lettre à votre domicile information donné par le transporteur, vous avez selectionner ce mode de livraison qui est sans contre signature malheureusement nous ne pouvons pas ête responsable de la sécurisation de votre boite à lettre, nous proposons des options de livraison en contre signature auprès de relais colis ou chronopost qui garantie une livraison plus securisé.
A
Note : 1 sur 5
Livraison toujours hors délai. 2 commande pour envoi en 3 jours. Résultat 9 jours et 5 jours
Réponse de Smok-it
Le site donne comme indication 48H à 72H, les colis peuvent être livré en 24H comme en 72H cela dépend du transporteur les commandes une fois envoyées sont soumises aux aléas de l'acheminement du au fait du transport routier, du tri et de la distribution sur certaine région cela est plus long que d'autres.
A
Note : 1 sur 5
A éviter de préférence.
Service après vente lamentable.
Ils encaissent envoi et après si ya un problème demerde toi alors que je suis client chez eux depuis plusieurs années mais bon
Service après vente lamentable.
Ils encaissent envoi et après si ya un problème demerde toi alors que je suis client chez eux depuis plusieurs années mais bon
A
Note : 1 sur 5
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été livré jeudi 29/07, les colis une fois remis au transporteur nous n'avons plus aucune posibilité de faire accelerer l'envoi, en effet sur de grosse période comme la fin d'année ou période éstivale il arrive que certains envoi subissent des retards. Cordialement.
A
Note : 1 sur 5
Très déçu
Commandé 5 liquides en stock
Reçu seulement 2
De plus, colis insuffisamment affranchi donc j'ai du payer 3,62€ a la livraison en plus des frais de port déjà réglé a la commande.
Aucune réponse à ce jour du service client suite à mon mail
Commandé 5 liquides en stock
Reçu seulement 2
De plus, colis insuffisamment affranchi donc j'ai du payer 3,62€ a la livraison en plus des frais de port déjà réglé a la commande.
Aucune réponse à ce jour du service client suite à mon mail
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous comprenons votre déception et suite à votre désagrèment nous vous avons ajouter une fiole en plus sur le reliquat de votre commande. Toutes nos excuses. Cordialement.
A
Note : 1 sur 5
Colis toujours pas reçu !
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande à été livré lundi 26/07, il y a eu du retard suite à un blocage en douane du produit que vous aviez commander.
A
Note : 3 sur 5
Bonne navigation sur le site, livraison parfaite, produit WFC parfait, ainsi que la nicotine. Mais très déçu de Poom 2000mg.
A
Note : 1 sur 5
Très déçu commande passée le 06juillet21
Et toujours pas livrer et vous vendez la livraison sous deux a trois jours c'est une honte de ce moqué des gens comme celà je ne recommande vraiment pas smokit aux autres clients je suis très mécontent
Et toujours pas livrer et vous vendez la livraison sous deux a trois jours c'est une honte de ce moqué des gens comme celà je ne recommande vraiment pas smokit aux autres clients je suis très mécontent
Réponse de Smok-it
Monsieur votre commande à été passé le 07/07 en fin de journée et non le 06/07, de ce fait elle à été prise en compte le 08/07, le délai annoncé sur le site des 2 à 3 jours est à titre d'information nous ne pouvons pas garantir à 100% le délai, l'acheminement des colis se faisant par transporteur et non par nos soins nous ne pouvons pas agir sur le délai, il y à des livraisons faites en 24H comme en 96H, l'historique de votre envoi nous informe qu'il était prévu pour aujourd'hui mais votre adresse était inaccessible d'après le transporteur.
A
Note : 3 sur 5
Livraison un peu longue
A
Note : 3 sur 5
J'avais commandé des produits en 3 mg de nicotine et je les ai reçus en 10 mg. C'est le premier incident que je rencontre depuis que je passe commande.
A
Note : 1 sur 5
Entreprise qui encaisse les payements, annule la commande sans prévenir, ne répond plus aux mails ni au téléphone. Ma demande de remboursement qui devait prendre 48h et toujours en attente de puis 15 jours. Sans commentaire
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous vous avons prévenu par mail le jour même de votre commande afin de vous notifié que les liquides commandés n'étaient plus disponible, dans la foulée nous avons annulé la transaction bancaire afin que vous ne soyez pas débité, nous avons vérifié les transactions de cette journée et il s'avère que nous n'avons pas reçu les fonds de votre commande du fait de l'annulation, si vous avez été débité merci de nous transmettre par mail la preuve de débit sur notre boite mail contact, nous ferons les recherches auprès de notre banque, nous répondons au mail vous avez laissé un dernier message en date du 12/05 et nous vous avons répondu, en revanche pour le téléphone nous avons une coupure d'ORANGE depuis 1 semaine de ce fait nous ne répondons pour le moment que par mail.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, je n’ai pas reçu toute la commande
A
Note : 3 sur 5
peut etre ameliorer au niveau emballage
A
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçu et numéro colis inexistant
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre commande est bien partie le 05/05, le numéro de suivi ne ressort pas encore sur la base car il arrive que le transporteur ne flashe pas le colis dès sa remise en distribution, malheureusement l'acheminement se fait par un transporteur prestataire les colis une fois remis nous n'avons plus la main pour faire accelerer les envois, mais nous vous confirmons bien l'envoi.
A
Note : 1 sur 5
Un délai de livraison hyper hyper long , délai exprimé sur le site non respecté. Fin de l'aventure
Réponse de Smok-it
Monsieur, comme nous vous l'avons signalé le délai indiqué sur le site est une moyenne généralement constaté il se peut que des commandes soient livrées en 24h comme en 1 semaine tout dépend du transporteur, les colis une fois remis l'acheminement est un service que nous ne faisons pas nous même, suite à votre réclamation nous avons ouvert un enquête auprès de notre prestataire afin d'identifier le problème, nous regrettons la fin d'aventure avec nous et sommes désolé de cet imprévu.
A
Note : 1 sur 5
Moyen pas capable de préparer une commande
A
Note : 2 sur 5
Pas le bon produit reçu j'ai commandé un produit e-liquide en 70/30 VG/PG et non pas un 50/50 comme j'ai comme reçu. Alors que j'ai payé le prix fort.
Voir le mail du 13.04.2021 auquel vous ne m'avez toujours pas répondu...!
Voir le mail du 13.04.2021 auquel vous ne m'avez toujours pas répondu...!
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous ne vous avons pas répondu car nous n'avons pas reçu votre message, effectivement sur la fiche produit il est indiqué que le liquide est en 70/30 alors que la photo le présente en 50/50, toutefois si le liquide ne vous convient pas vous pouvez nous le retourné si il n'a pas été ouvert et vous rembourserons de la totalité ou nous pouvons faire un échange d'un liquide de votre choix même si sa valeur est au dessus de votre achat.
Cordialement.
Cordialement.
A
Note : 1 sur 5
Aucun descriptif réaliste de l'article "made in China" à 10 euros (vendu 3 fois plus cher autrefois, incompréhensible), tombée instantanément en panne. Je contacte le magasin par téléphone, on me dit "vous avez acheté un article à 10 euros, ne vous attendez à rien de spécial". 10 euros c'est une heure de travail au SMIC, et même à 10 euros, on peut attendre un article qui fonctionne, sinon on ne le vend pas.
Je demande donc le remboursement, je dois payer le retour qui ne m'est pas offert alors que leur article dysfonctionne (on aurait donc pu me proposer un bon gratuit, mais boutique parisienne rienàfoutiste donc vous êtes un pigeon, un porte monnaie sur pattes), rien qu'en frais de port j'ai payé plus que le prix de l'article. Au lieu de me rembourser, ils me font un avoir alors qu'en plus, j'ai pris la peine d'écrire un courrier, manuscrit, explicatif, après mon coup de fil, mais ils n'en ont pas tenu compte. Une horreur. Plus jamais. Et je tiens à mon remboursement, je ne veux pas d'avoir!!!
Je demande donc le remboursement, je dois payer le retour qui ne m'est pas offert alors que leur article dysfonctionne (on aurait donc pu me proposer un bon gratuit, mais boutique parisienne rienàfoutiste donc vous êtes un pigeon, un porte monnaie sur pattes), rien qu'en frais de port j'ai payé plus que le prix de l'article. Au lieu de me rembourser, ils me font un avoir alors qu'en plus, j'ai pris la peine d'écrire un courrier, manuscrit, explicatif, après mon coup de fil, mais ils n'en ont pas tenu compte. Une horreur. Plus jamais. Et je tiens à mon remboursement, je ne veux pas d'avoir!!!
Réponse de Smok-it
Madame, vous avez acheté un produit basique qui ne correspond pas forcément à votre besoin et défectueux puisque la charge ne tenait pas, cela arrive le SAV à pris en charge votre demande de retour et comme vous nous l'avez demandé vous ne vouliez pas un retour en échange du produit mais un remboursement qui dans ce cas là le retour est à votre charge, au vu de votre commentaire vous avez apparemment une dent contre les commerçants parisiens, les conditions de retour produit ne vous plaisent pas, cela nous en sommes désolé mais c'est nos conditions, toutefois un avoir à été générer pour annuler la vente du produit retourné (obligation comptable), et comme vous l'avez demandé dans votre courrier cette somme sera bien remboursée sur la transaction carte bleu que vous avez effectuée.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un mail. J'ai été déçu de prendre la livraison expresse et de recevoir ma commande que 5 jours après. Vous promettez une livraison avant 13h et au pire des cas il arrive le lendemain.. Là 5 jours.
De plus j'avais commandé des boosters de nicotine en 70/30.. Mes 4 boosters sont arrivés en 50/50.
Je vous ai déjà envoyé un mail. J'ai été déçu de prendre la livraison expresse et de recevoir ma commande que 5 jours après. Vous promettez une livraison avant 13h et au pire des cas il arrive le lendemain.. Là 5 jours.
De plus j'avais commandé des boosters de nicotine en 70/30.. Mes 4 boosters sont arrivés en 50/50.
Réponse de Smok-it
Bonjour, c'est une erreur de notre part la logistique c'est trompé de transporteur, en effet les délais par chronopost sont bien de 24 à 48H comme nous l'indiquons sur le site, hors là elle est partie en envoi par la poste, de ce fait nous vous ferons un avoir des frais de port chronopost et pour les booster nous vous en enverrons en 70PG/30VG.
Désolé de cet imprévu.
Désolé de cet imprévu.
A
Note : 3 sur 5
Réception de la commande parfaite. J’ai commandé 4 shotfill et 1 arôme.
Dans la commande, j’avais 1 shotfill date dépassé, normal je le savais à l’achat. L’arôme lui et de bonne date mais les 3 autres shotfill , les dates disparue, sur 1 l’on voit bien que quelqu’un a passé un produit pour effacer la date, et sur les 2 autres dates introuvables.
Donc, 1er commande et dernière.
Dans la commande, j’avais 1 shotfill date dépassé, normal je le savais à l’achat. L’arôme lui et de bonne date mais les 3 autres shotfill , les dates disparue, sur 1 l’on voit bien que quelqu’un a passé un produit pour effacer la date, et sur les 2 autres dates introuvables.
Donc, 1er commande et dernière.
A
Note : 1 sur 5
tres mauvais flacon de 50 ml percer tres decu pas votre sav
Réponse de Smok-it
Monsieur, vous nous remonter un problème sur avis verifies sans nous avoir contacter auparavant suite à un flacon percer, nous ne pouvons pas agir si nous ne connaissons pas le problème et surtout sans photo appuyant vos dires sur le flacon en question.
A
Note : 1 sur 5
Commande passé le 5 janvier non reçu sur le suivi il est indiqué que le colis na pas était pris en charge par la poste.
Réponse de Smok-it
Monsieur, nous venons de vérifier l'historique de votre envoi et il est notifié qu'il est arrivé ce jour pour être distribué dans la journée, votre commande à été passé vendredi 5 en fin de journée donc pris en compte et envoyé le lundi 8 (pas d'envoi le samedi et dimanche), après il y a le délai d'acheminement qui est de 2 à 4 jours voire plus long si il y a des perturbations météorologique.
A
Note : 3 sur 5
Livraison assez longue ( une semaine)
Un liquide manquait dans le colis sans aucun message d'explication du site.
Manifestement un problème d'approvisionnement, mais la moindre des choses serait de prévenir ou de proposer quelque chose lors de la préparation de la commande.
Les prix sont relativement hauts par rapport à d'autres sites, j'ai personnellement commandé la bas JUSTEMENT pour le liquide qui manquait dans la commande..pas de chance.
Un liquide manquait dans le colis sans aucun message d'explication du site.
Manifestement un problème d'approvisionnement, mais la moindre des choses serait de prévenir ou de proposer quelque chose lors de la préparation de la commande.
Les prix sont relativement hauts par rapport à d'autres sites, j'ai personnellement commandé la bas JUSTEMENT pour le liquide qui manquait dans la commande..pas de chance.
A
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçu après 8 jour
Réponse de Smok-it
Monsieur, votre commande à été remise au transporteur depuis le 02/02, malheureusement l'acheminement est un élément que nous ne contrôlons pas, une réclamation à été déposé auprès du transporteur afin que la livraison se fasse au plus rapide.
Cordialement.
Cordialement.
A
Note : 3 sur 5
Produit qui n'était plus disponible, donc commande remboursée
A
Note : 3 sur 5
Attention a bien lire les info qui ne sont pas toujours très claire. Par ex, si les accu sont fournie ou la compatibilité des différents éléments... Sinon livraison rapide.
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé 2 boites de résistances et j'ai reçus 2 résistances. J'ai envoyé un mail pour le signaler pas de réponse, j'ai téléphoné au service client, ils devaient me recontacter dans la journée mais aucun contact téléphonique. A ce jour j'ai réglé 2 boites de résistances déjà cher et j'ai reçus 2 résistances. Pb non résolu
A
Note : 3 sur 5
Moins satisfaits : délai de livraison de 6 jours ouvrés contre 2 jours pour la première commande
A
Note : 1 sur 5
une etoile pour la livraison je paye pour la recevoir plus rapidement.. je les recu en retard et le livreur me demande de venir a 10 kilometre de chez moi car il et en retard... c'est juste inadmisible ... je lui et dit que je ne pouvez pas puis une bataille commence.. des menace de sa part il me dit quil va me note absent .. au final il et venu mes cest juste aberant de payer une livraison et que l'on vous demande de vous deplacé... aprés au nivau du site au top merci pour le pti cadeau