Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Commande passée le 7/06,nous sommes le 10/06 après avoir envoyé un mail j'apprends que celle-ci n'est toujours pas expédiée sans aucune explication ni excuse. A cela rajouter un délai facilement d'une semaine avant de recevoir le collissimo, il faut donc compter 15 jours pour recevoir une commande. C'est la dernière fois pour moi !
Réponse de Smok-it
Monsieur, votre commande date du 7 qui était un dimanche donc non expédiable le jour même, de ce fait elle n'a pu être traitée qu'à partir du lundi 8, avec le flux de commande important du week end, votre commande est partie le mercredi 10 au matin, vous annoncez 15 jours de délai alors que nous l'avons envoyé ce jour, si votre commande avait un caractère très urgent il aurait fallu validé le mode de transport chronopost cela aurait été livré au plus tard Jeudi 11 Juin.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Commande complète cette fois.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
J’ai payer la livraison expres , je n’ai toujours pas reçu mon colis , merci ! Salut
Réponse de Smok-it
Monsieur, en raison de la situation actuelle concernant le covid, la livraison express peut dans certaines régions ne pas se faire en 24H, votre commande est partie le Jeudi 04/06 il n'y a pas de livraison le samedi, cela à donc été reporté au lundi, pour information si la livraison aurait été faite en standard vous auriez été livré pour mercredi.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
tout ok
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Emballage correct.
Produit bien emballé.
Petit bémol, en dehors du covid le temps de réception des colis est trop long.
Mais dans l'ensemble bien.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
bien accessible et utilisation simple
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
j ai pas reçu ma commande encore
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
bien
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
toujours pas reçu ma commande ça fais plus de 72h plus jai payer une livraison express je suis déçu !
Réponse de Smok-it
Bonjour, vous passez une commande le Vendredi en fin d'après midi et comme il est stipulé sur le site toute commande passée avant 12H part le jour même, hors vous l'avez passer au delà de cet horaire, de ce fait la prise en compte et l'envoi à été reporté au lundi, comme nous l'avons bien indiqué sur le site les délais ne comprennent pas les samedi et dimanche.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Un peu déçue, car j'aurai aimé savoir que certains eliquides n'étaient pas disponibles.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Colis reçu dans les temps mais dans une simple lettre suivie , résultat une des fioles est percée à moitié vidée dans le colis
Réponse de Smok-it
Bonjour, le fait que l'envoi ai été fait en lettre suivi n'a aucune incidence sur une fiole qui fuit, dans votre cas c'est un problème d'embouteillage en usine, l'envoi aurait été en colis cartonné vous auriez eu la même déconvenu, suite à cela nous vous envoyons une nouvelle bouteille.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
C’est bien
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Colis reçu après 3 semaine après il y a la crise sanitaire aussi mais bon ..je recommande le site
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Sites très simple d'utilisation , on trouve très facilement ce que l'on cherche
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
.J'ai trouvé facilement ce que je cherchais à un prix raisonnable
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Bonjour , la cigarette que j'ai commander ne charge pas
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre produit à un défaut de charge cela concerne le SAV, nous vous avons envoyé un mail à ce sujet.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Je ne donnerai qu'une étoile. Je trouve ça honteux d'envoyer un mail pour me prévenir que mon colis est expédié et d'attendre 5h pour me dire qu'il manque un produit. Le pire de tout est de me générer un avoir d'une valeur inférieur au montant du produit payé mais que je n'aurais pas. J'ai demandé un remboursement direct. Une chose est sûre, je ne commanderai plus jamais chez eux !
Réponse de Smok-it
Bonjour, nous vous avons prévenu car la dernière fiole en stock fuyait, l'avoir en question est de 11.61 en effet vous avez eu 10% de code promo sur la totalité de votre commande et donc sur le produit qui n'a pas été envoyé qui est de 12.90 hors remise 10%, avec la remise cela vous l'a fait payé 12.90 - 1.29 = 11.61, donc on vous rembourse juste ce que vous avez payé. Maintenenant si vous voulez vous faire rembourser il n'y a aucun problème, vous en avez fait la demande, celle ci à été pris en compte.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
bonjour, le site n'est pas mauvais il propose de bon produits, l'ergonomie est correct, et le suivie des commandes l'est aussi.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Excellent choix de produits, bonne communication et rapide via la page Facebook. Livraisons rapides même à l'étranger. Il y avait une petite erreur dans les produits reçus, rectifiée lors de la commande suivante. Je recommande !
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Rien reçu a ce jour !!!!
Réponse de Smok-it
Bonjour, votre livraison est prévu pour Lundi 27/04.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Temps de livraison pas du tout respecté, j'ai commandé 4 fois sur 2 autres sites de came et le produit était livré le lendemain voir 3 jours après. Lâ, cela fait 3 jours, et toujours aucun numéro de suivis,aucune nouvelles.. J'ai contacter le support et j'ai eu une réponse très brèves d'à peine quelques mots qui n'explique pas vraiment la situation. Je comprends qu'avec cette crise sanitaire c'est plus dûr mais dans ce cas prévenez le client d'un éventuel retard et ne le laissant pas à attendre sans rien.. fin du moins c'est ce qu'on m'a appris en gestion économique / et de vente il y a quelques années.
Réponse de Smok-it
Bonjour, vous nous envoyé un message à 19H48, notre équipe étant en sous éffectif nous ne pouvons pas répondre à tout les messages dans un temps imparti, et vous comprendrez qu'à l'heure actuelle ils sont fort nombreux, nous vous avons communiquer ce matin à 9H56 que votre commande partait aujourd'hui, la situation comme vous devez le savoir est compliqué concernant les délais et permettez moi d'emettre un doute sur un délai de moins de 3 jours pour la Belgique en envoi standard hors chronopost, UPS ou autres transporteurs express, les délais de 2 à 3 jours sont pour la France métropolitaine en règle général, cela est un délai moyen constaté ( hors période de confinement ), et non garantie.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Livraison rapide malgré les circonstances,
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Un eliquide manquant et une erreur sur un autre produit. Un arrangement a dû être trouvé.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Article commandé le 8 mars et jamais reçu. J'ai pourtant commandé des articles dans des boutiques à côté de chez que j'ai reçu jeudi. Leur seul réponse, attendre mais ma CB a bien été débité. Je veux qu'on me rembourse dans les plus brefs délais je pense m'être fait avoir et perdu le montant de ma CB.
Réponse de Smok-it
Bonjour, monsieur nous vous avons déjà expliqué lors de nos précédens échanges que votre commande à bien été envoyé, il est normal que votre CB soit débité sinon il n'y aurais pas eu de vente à ce moment là, nous ne sommes pas des voleurs comme vous le laisser entendre dans votre message, une réclamation auprès du transporteur à été engagé ce jour, si celui ci nous confirme la perte du colis alors nous procèderons à l'annulation de la vente et vous rembourserons.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Un peu déçu du "parfum". J'avais commandé le même que précédemment (de couleur transparente) et celui que j'ai reçu est "orange" et je n'aime pas son goût.... Autrement, arrivé rapidement et très bien emballé
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Et bien franchement au niveau du choix de produits c'est top .
Après la commande a mis beaucoup de temps mais la boutique est absolument pas en cause .
Bien content de mes achats je pense devenir fidèle a cette boutique en rapport au choix qu'il propose .
Merci smok it
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Très simple
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Produits conformes aux attentes. Livraison un peu longue.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Bon produits mais il est compliqué de s'y retrouvé lorsqu'on n'y connais pas grand chose
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
ok ok
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Bon site
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Beaucoup de choix de liquide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Bons produits et fiable, jusqu a présent !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Satisfait du service, et de la rapidité de livraison, mais un peu déçu de l’augmentation régulière et importante du produit commandé.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Fast shipping en a great selection of liquids.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Le site est bien fait tout est clair mais longue attente pour recevoir les produits malheureusement
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Problème de livraison ( la poste )
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Toujours embêtant, les liquides finalement en rupture de stock, après commande... Ou le taux de nicotine différent de celui commandé.
Sinon, OK.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
livraison hyper rapide, mais il manque un flacon de raid astair
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Rien de spécial à dire
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