Smok-it offre une expérience fluide avec des produits conformes à la description et une livraison rapide: les articles reçus sont en bon état, scellés et livrés dans les délais, et les clients apprécient la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné. Le service client et l’équipe sont décrits comme professionnels et sympathiques, avec des informations claires et une écoute efficace. Le choix varie largement et les commandes répétées démontrent une fiabilité durable, avec des retours positifs sur le site facile à naviguer et l’ensemble des produits proposés. Enfin, la qualité des liquides et des produits proposés est mentionnée comme étant excellente et constante, accompagnée d’expériences d’achat répétées et satisfaisantes.
Bonjour Betty,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est très apprécié.
E
Eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
Je n'ai pas reçu la référence sélectionné. Resistance plus puissante que prévu. Dommage pour une première commande.
Réponse de Smok-it
Bonjour Eric,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation et comprenons votre déception, d'autant plus qu'il s'agissait de votre première commande. N'hésitez pas à contacter notre service client avec une photo du produit reçu, nous trouverons une solution dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience.
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2026
Colis reçu trop tardivement 6 jours !!!
Réponse de Smok-it
Bonjour Laurent,
Nous regrettons ce retard de livraison. Votre commande a été expédiée dans les délais, mais son acheminement a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension et vous présentons nos excuses.
O
Olivier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
Prise en compte de la commande rapide comme l"envoi seulement quand je demande en colissimo cela arrive souvent en lettre suivie Mais bien dans l'ensemble
Réponse de Smok-it
Bonjour Olivier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que la préparation de votre commande vous satisfasse globalement. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le mode d’expédition afin d’améliorer encore votre expérience sur Smok-it.
L’équipe Smok-it
N
noreddine K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
accu ne fonctionnait pas
Réponse de Smok-it
Bonjour Noreddine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accu ne fonctionnait pas comme prévu. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous apporter une solution rapidement.
Cordialement,
L'équipe Smok-it
K
Karol W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Le temps de livraison est assez long, pour la taille du colis
Avis traduit
A
Alexandre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Produits disponibles et conforme Emballage respecté : sachets hermétique, carton rigide, papier craft. Délais livraison : normal 3jr.
Réponse de Smok-it
Bonjour Alexandre,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant notre site "Smok-it". Nous sommes ravis que nos produits et emballages aient répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt parmi nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.
P
Pablo J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2025
Bonne expérience pour une première commande, envoi rapide vers la Belgique !
Réponse de Smok-it
Bonjour Pablo,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que votre première commande s'est bien déroulée. Nous mettons un point d'honneur à assurer un envoi rapide, notamment vers la Belgique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochaines commandes, nous serons ravis de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Smok-it
B
Bertrand J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
efficace, à bientôt
Réponse de Smok-it
Bonjour Bertrand,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site efficace. N'hésitez pas à revenir bientôt, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe de Smok-it
M
Mathieu A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Produits généralement disponibles, prix très compétitifs. En revanche, les délais d’expédition ont tendance à s’allonger de plus en plus
Réponse de Smok-it
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que vous appréciez la disponibilité de nos produits et nos prix compétitifs. Nous prenons en compte votre remarque concernant les délais d’expédition et travaillons activement à les améliorer. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
L’équipe Smok-it
C
Carlo F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
La livraison pourrait être plus rapide.
Avis traduit
I
Ivan W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
les livraisons prennent toujours beaucoup de temps...
K
Karol W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Little long delivery time
T
Tamás O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
I accidentally ordered the wrong item because it has the same name but the website refused to let me return it and replace it with the right one, even though it would be cheaper. I recognize it's my mistake but since it is quite a big order (almost half a year worth of supply), I am disappointed in the lack of flexibility in my case.
Réponse de Smok-it
Dear Tamás, Thank you for your feedback. We understand that ordering the wrong product can be frustrating, and we sincerely appreciate your business. To clarify, while both products share the name "Mozambique," they are distinct and listed separately on our website. The "E-LIQUIDE MOZAMBIQUE SELS DE NICOTINE DE PULP 10ML" and the "MOZAMBIQUE BLEND 10ML - LE POD LIQUIDE BY PULP" have different formulations, including their PG/VG ratios, which are clearly indicated in their respective product descriptions to help customers choose the right formula for their device. Your order was placed on January 16, shipped the next day, and delivered to a pickup point on January 23. Since it was collected on January 29, if the mistake had been noticed earlier, we could have advised you not to pick it up. In that case, the package would have been returned to us due to non-collection, and we could have explored a solution. However, since the issue was only discovered upon opening the package, a return or exchange is unfortunately no longer possible. Once a product has left our premises, we cannot guarantee its integrity for resale, which is why we have to maintain this policy for all customers. This ensures product safety and quality for everyone. We truly appreciate your loyalty and hope to continue serving you in the future. If you ever need assistance selecting the right product, our team is always happy to help before you place an order. Best regards, Smok-it
E
Erik V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Dommage que l’envoie ne soit pas fait le lendemain à midi comme annoncé, c’était le surlendemain.
Sinon c’est nickel.
Réponse de Smok-it
Bonjour Erik, Un immense merci pour votre avis suite à votre commande 44974 du 13-01-2025 ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre soutien est essentiel, et savoir que vous trouvez ce que vous cherchez chez nous pour vous accompagner dans votre démarche nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir les meilleurs produits et services. Retrouvez-nous également sur les réseaux sociaux : Facebook : SmokitEcigarette Instagram : smokitofficial YouTube : @smokitvideos Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
O
OMAR K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
C'est 6h après avoir passer la commande qu'on me dit, on est désolé votre commande est annulée, le produit X est en rupture !!!
Réponse de Smok-it
Nous avons rechercher le produit en question avant d'avoir la certitude que celui ci était bien en rupture, comme nous avons réagi rapidement il n'y pas eu de remboursement de la somme mais une annulation de transaction. Malheureusement cela peut arriver sur des produits qui sont plus vendu et dont les fabricants ne suivent pas les accéssoires auprès des grossistes.
O
Olivier H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Navigation rapide sur le site pour trouver mon liquide, livraison rapide en lettre suivie alors que j'avais demandé en colissimo.Pas eu besoin de contacter le service près vente
Très bien quand même je recommande
Réponse de Smok-it
Bonjour Olivier, Un immense merci pour votre avis suite à votre commande 44751 du 18-12-2024 ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre soutien est essentiel, et savoir que vous trouvez ce que vous cherchez chez nous pour vous accompagner dans votre démarche nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir les meilleurs produits et services. Retrouvez-nous également sur les réseaux sociaux : Facebook : SmokitEcigarette Instagram : smokitofficial YouTube : @smokitvideos Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
J
Jean-Pierre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
bien
Réponse de Smok-it
Bonjour Jean-Pierre, Un immense merci pour votre avis suite à votre commande 44687 du 10-12-2024 ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre soutien est essentiel, et savoir que vous trouvez ce que vous cherchez chez nous pour vous accompagner dans votre démarche nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir les meilleurs produits et services. Retrouvez-nous également sur les réseaux sociaux : Facebook : SmokitEcigarette Instagram : smokitofficial YouTube : @smokitvideos Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
J
J S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Very good and easy to use
Réponse de Smok-it
Hello J, Thank you very much for your feedback following your order 44496 from 23-11-2024 ! We are delighted that you took the time to share your experience with us. Your support is essential, and knowing that you can find what you are looking for in our store to help you in your journey encourages us to continue our efforts to offer you the best products and services. You can also find us on social media: Facebook: SmokitEcigarette Instagram: @smokitofficial YouTube: smokitvideos Thank you again for your trust and see you soon!
B
boumedienne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
tres bien
Réponse de Smok-it
Bonjour boumedienne, Un immense merci pour votre avis suite à votre commande 44446 du 17-11-2024 ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre soutien est essentiel, et savoir que vous trouvez ce que vous cherchez chez nous pour vous accompagner dans votre démarche nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir les meilleurs produits et services. Retrouvez-nous également sur les réseaux sociaux : Facebook : SmokitEcigarette Instagram : smokitofficial YouTube : @smokitvideos Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
J
Jean-Pierre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Simple pratique fiable
Réponse de Smok-it
Bonjour Jean-Pierre, Un immense merci pour votre avis suite à votre commande 44453 du 18-11-2024 ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre soutien est essentiel, et savoir que vous trouvez ce que vous cherchez chez nous pour vous accompagner dans votre démarche nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir les meilleurs produits et services. Retrouvez-nous également sur les réseaux sociaux : Facebook : SmokitEcigarette Instagram : smokitofficial YouTube : @smokitvideos Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
Y
Yasmina D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Commande effectuée le jeudi 07/11, aucune nouvelle le 13/11, pas de suivi de commande, commande non expédiée du dépôt. Après un mail de réclamation, et un avis négatif, le service après-vente me répond que la commande est retardée à cause du jour férié du 11/11 ... bref, smok-it a seulement expédié la commande le 13/11 fin de journée ...leur publicité envoi le jour même n'est pas exacte ...
S
Sandra V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Placed an order through a positive telephone call to the shop. gear was out of stock in certain color. Received a response after 24 hours because I had missed the email/message. After this, I heard nothing from the shop again. Only after a message when the package would be shipped did I receive an answer after more than 24 hours. Communication is difficult. Package finally arrived +7 days after ordering
S
Sandra V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Unfortunately, my experiences with Smok-it have not been positive. The order from 4-11 has not yet been shipped. Shipping ticket has been created but not yet transferred to the carrier. Ordered before 12 noon, shipped the same day, as Smok-it describes, so it's a no-brainer. I will only order from Smok-it if I can't get the gear I want anywhere else.
Réponse de Smok-it
Hello Sandra, First of all, thank you for reaching out, and we are sorry for the bad experience you had at Smok-it. To be thorough on what happened, and give you an explanation : You ordered on the 30th of October evening, we reached out on the 31st because unfortunately a color was no longer available. Now, the 1st of November is a public Holiday in France, which was followed by a week-end. We then received on the 4th afternoon the wanted products, that could allow us to send them on the 5th. We still want to thank you for ordering at Smok-it, and I hope i was able to clear the air regarding that matter and . We still hope to see you soon on Smok-it and we wish you a nice week end. Smok-it
M
martine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Bien reçu
Réponse de Smok-it
Bonjour martine, Un immense merci pour votre avis suite à votre commande 44214 du 25-10-2024 ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre soutien est essentiel, et savoir que vous trouvez ce que vous cherchez chez nous pour vous accompagner dans votre démarche nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir les meilleurs produits et services. Retrouvez-nous également sur les réseaux sociaux : Facebook : SmokitEcigarette Instagram : smokitofficial YouTube : @smokitvideos Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
V
VALERIE T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Produit non disponible malgré qu'il soit indiqué en stock
Réponse de Smok-it
Comme nous vous l'avons indiqué cela fait suite à une erreur de stock, nous gérons plus de 10000 articles dans notre catalogue et malheureusement cet article à échapper à notre vigilance, nous vous avons contacter rapidement à ce sujet et avons fait le remboursement tout aussi rapidement.
T
TREGON D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Simple, rapide, efficace
Réponse de Smok-it
Bonjour TREGON, Un immense merci pour votre avis suite à votre commande 43963 du 29-09-2024 ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre soutien est essentiel, et savoir que vous trouvez ce que vous cherchez chez nous pour vous accompagner dans votre démarche nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir les meilleurs produits et services. Retrouvez-nous également sur les réseaux sociaux : Facebook : SmokitEcigarette Instagram : smokitofficial YouTube : @smokitvideos Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
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Olivier H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Navigation rapide sur le site, prise en compte rapide de ma commande et livraison rapide en lettre suivie.
Pas eu besoin de contacter le service après ventes
Réponse de Smok-it
Bonjour Olivier, Un immense merci pour votre avis suite à votre commande 43852 du 19-09-2024 ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre soutien est essentiel, et savoir que vous trouvez ce que vous cherchez chez nous pour vous accompagner dans votre démarche nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir les meilleurs produits et services. Sur notre site, nous vous proposons : Une expédition aussi rapide que possible ! Des nouveautés régulièrement pour toujours vous surprendre Un programme de fidélité avantageux à chaque achat Une équipe dédiée à vous offrir une expérience de vapotage optimale Retrouvez-nous également sur les réseaux sociaux : Facebook : SmokitEcigarette Instagram : smokitofficial YouTube : @smokitvideos Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
R
Raphaëlle J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Je n'ai pas reçu la bonne commande : j'ai reçu le petit verger mais pas frais !
Réponse de Smok-it
bonjour, nous sommes désolé de cette erreur, nous vous proposons de vous envoyer des booster de nicotine frais afin de mélanger avec vos produits sans fraicheur, ou de reprendre les non frais et de vous renvoyer les produits en version fresh. Merci de votre retour.
O
Olivier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.
temps long pour prise en compte de ma demande, livraison en trois jours, mais bon
Réponse de Smok-it
Nous mentionnons sur le site livraison de 48 à 72H hors dimanche, vous avez commander le 13/9 livré le 17/9, il n'y à rien d'anormal.
S
Sébastien V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Livraison beaucoup trop longue
Y
Yann C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Prix élevé, retard d'expédition donc retard de livraison important. Pas une excuse du service client, et j'attends de voir l'état du colis quand je le réceptionnerai... A fuir, on ne m'y reprendra plus.
E
Emmanuelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Des délais de livraison beaucoup trop longs. Commande passée un lundi et colis remis à la poste seulement le vendredi. Je n'ai donc reçu ma commande que le lundi suivant.
R
Romain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Commande longue à partir, pas de suivi réel
Réponse de Smok-it
bonjour, votre commande date du 10 au soir elle est partie le vendredi 12 au matin, une fois l'envoi remis au transporteur nous ne maîtrisons plus les délais, étant situé aux abords des installations olympique nous subissons un retard sur l'acheminement, dans votre espace client vous avez accès au numéro de suivi afin de visualiser l'acheminement de l'envoi.
O
Olivier H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Navigation rapide sur le site pour trouver mon liquide neutre goût tabac blond, prise en compte de ma demande lente (J'ai du relancer smok-it pour qu'ils m'envoient la commande.)
Pas eu besoin de contacter le service après vente
Livraison rapide tout de fois en un jour.
E
Erik D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Les dosages en nicotine n'ont pas été respectes. Mes produits en 10mg ont été livrés en 20mg. Si Smok it ne dispose pas des produits, qu'il ne les affiche pas à la commande.
O
Olivier H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Navigation rapide sur le site pour trouver le produit livraison rapide malgré le fait que j'avais demandé en colis et c'est arrivé en lettre suivie
Bien dans l'ensemble
Y
Yann C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
1/ Cher
2/ Délais de livraison non respectés car la commande n'a été préparée qu'au bout de 48h.
3/ Colis non professionnel, mal emballé, ne protégeant pas le contenu, carton bombé, les produits ont été tassés dedans.
4/ Colis avec plusieurs chocs et produits endommagés. (Boite de resistance ont pris plusieurs chocs, les résistances fonctionneront-elles ?)
5/ Cher et aucun service de qualité (vu plus haut) et aucun goodies, bonbons ou produit gratuit pour remercier une grosse commande.
Bref, peu de chance de me revoir...
6/ Mécontentement bonus : impossible d'envoyer de mon mobile une réclamation via le formulaire du site. Captcha error mais aucun contrôle Captcha proposer.
7/ En attente d'un retour du SAV pour des produits défectueux.
Réponse de Smok-it
Bonjour, Nous sommes désolé que votre éxperience d'achat sur le site n'ai pas été à la hauteur de vos attentes, concernant les prix vous avez bénéficié d'une remise de 10% sur la globalité de votre panier et vous avez obtenu 10% supplémentaire en remise fidelité à utiliser lors d'un prochain achat si malgré cela nous sommes encore trop chère malheureusement nous ne pouvons faire mieux, il est vrai que sur le délai nous accusons un retard de 24H et non 48H, en effet votre commande ayant été validé en fin de journée celle ci à été prise en compte le lendemain et non le jour même dû à une forte affluence à ce moment là, nous sommes étonné que l'emballage n'ai pas été conforme car les produits sont en majeure parti protéger par une boite, malheureusement les colis une fois remis au transporteur cela passe par le centre de tri, les livreurs et par le point relais ce qui fait que la manipulation des colis parfois peuvent être malmené, mais nous pouvons vous affirmer que celui ci ai quitté nos locaux en bon état, concernant des goodies et autres produits gratuit cela est un oubli lors de la préparation de votre commande, à titre de geste commercial un code de réduction vous à été attribué. Le SAV vous à envoyé un bon de retour afin de procéder à un échange des produits défectueux.
I
Ivan W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
la livraison prend beaucoup de temps...
E
Erik D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Prise en charge en deux temps de la commande car la moitié des produits n'étaient finalement pas disponible. Le service clients m'a proposé de modifier le dosage en nicotine (20mg plutôt que 10mg). Dommage.
En revanche livraison dans les temps.
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