Avis clients de Smok-it

Bonjour Eric,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation et comprenons votre déception, d'autant plus qu'il s'agissait de votre première commande. N'hésitez pas à contacter notre service client avec une photo du produit reçu, nous trouverons une solution dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience.

Bonjour Laurent,
Nous regrettons ce retard de livraison. Votre commande a été expédiée dans les délais, mais son acheminement a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension et vous présentons nos excuses.

Bonjour Olivier,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que la préparation de votre commande vous satisfasse globalement. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le mode d’expédition afin d’améliorer encore votre expérience sur Smok-it.

L’équipe Smok-it

Bonjour Mathieu,

Merci pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que vous appréciez la disponibilité de nos produits et nos prix compétitifs. Nous prenons en compte votre remarque concernant les délais d’expédition et travaillons activement à les améliorer. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous.

Au plaisir de vous servir à nouveau !

L’équipe Smok-it

Dear Tamás, Thank you for your feedback. We understand that ordering the wrong product can be frustrating, and we sincerely appreciate your business. To clarify, while both products share the name "Mozambique," they are distinct and listed separately on our website. The "E-LIQUIDE MOZAMBIQUE SELS DE NICOTINE DE PULP 10ML" and the "MOZAMBIQUE BLEND 10ML - LE POD LIQUIDE BY PULP" have different formulations, including their PG/VG ratios, which are clearly indicated in their respective product descriptions to help customers choose the right formula for their device. Your order was placed on January 16, shipped the next day, and delivered to a pickup point on January 23. Since it was collected on January 29, if the mistake had been noticed earlier, we could have advised you not to pick it up. In that case, the package would have been returned to us due to non-collection, and we could have explored a solution. However, since the issue was only discovered upon opening the package, a return or exchange is unfortunately no longer possible. Once a product has left our premises, we cannot guarantee its integrity for resale, which is why we have to maintain this policy for all customers. This ensures product safety and quality for everyone. We truly appreciate your loyalty and hope to continue serving you in the future. If you ever need assistance selecting the right product, our team is always happy to help before you place an order. Best regards, Smok-it

Nous avons rechercher le produit en question avant d'avoir la certitude que celui ci était bien en rupture, comme nous avons réagi rapidement il n'y pas eu de remboursement de la somme mais une annulation de transaction. Malheureusement cela peut arriver sur des produits qui sont plus vendu et dont les fabricants ne suivent pas les accéssoires auprès des grossistes.

Hello Sandra, First of all, thank you for reaching out, and we are sorry for the bad experience you had at Smok-it. To be thorough on what happened, and give you an explanation : You ordered on the 30th of October evening, we reached out on the 31st because unfortunately a color was no longer available. Now, the 1st of November is a public Holiday in France, which was followed by a week-end. We then received on the 4th afternoon the wanted products, that could allow us to send them on the 5th. We still want to thank you for ordering at Smok-it, and I hope i was able to clear the air regarding that matter and . We still hope to see you soon on Smok-it and we wish you a nice week end. Smok-it

Comme nous vous l'avons indiqué cela fait suite à une erreur de stock, nous gérons plus de 10000 articles dans notre catalogue et malheureusement cet article à échapper à notre vigilance, nous vous avons contacter rapidement à ce sujet et avons fait le remboursement tout aussi rapidement.

bonjour, nous sommes désolé de cette erreur, nous vous proposons de vous envoyer des booster de nicotine frais afin de mélanger avec vos produits sans fraicheur, ou de reprendre les non frais et de vous renvoyer les produits en version fresh. Merci de votre retour.

Nous mentionnons sur le site livraison de 48 à 72H hors dimanche, vous avez commander le 13/9 livré le 17/9, il n'y à rien d'anormal.

bonjour, votre commande date du 10 au soir elle est partie le vendredi 12 au matin, une fois l'envoi remis au transporteur nous ne maîtrisons plus les délais, étant situé aux abords des installations olympique nous subissons un retard sur l'acheminement, dans votre espace client vous avez accès au numéro de suivi afin de visualiser l'acheminement de l'envoi.

Bonjour, Nous sommes désolé que votre éxperience d'achat sur le site n'ai pas été à la hauteur de vos attentes, concernant les prix vous avez bénéficié d'une remise de 10% sur la globalité de votre panier et vous avez obtenu 10% supplémentaire en remise fidelité à utiliser lors d'un prochain achat si malgré cela nous sommes encore trop chère malheureusement nous ne pouvons faire mieux, il est vrai que sur le délai nous accusons un retard de 24H et non 48H, en effet votre commande ayant été validé en fin de journée celle ci à été prise en compte le lendemain et non le jour même dû à une forte affluence à ce moment là, nous sommes étonné que l'emballage n'ai pas été conforme car les produits sont en majeure parti protéger par une boite, malheureusement les colis une fois remis au transporteur cela passe par le centre de tri, les livreurs et par le point relais ce qui fait que la manipulation des colis parfois peuvent être malmené, mais nous pouvons vous affirmer que celui ci ai quitté nos locaux en bon état, concernant des goodies et autres produits gratuit cela est un oubli lors de la préparation de votre commande, à titre de geste commercial un code de réduction vous à été attribué. Le SAV vous à envoyé un bon de retour afin de procéder à un échange des produits défectueux.

Bonjour, nous vous avons appeler ce jour pour vous informer que le fabricant est en rupture de stock sur le liquide commander, nous n'avons aucune date précise pour un nouvel approvisionnement, un message par mail vous à été envoyé aussi ce jour afin de savoir si vous vouliez un autre liquide en remplacement.

Le suivi postal indique que votre envoi à bien été distribué ce matin.

Bonjour, ce ne sont pas nos livreurs, votre envoi à été distribué par le facteur de BPOST, nous vous conseillons de voir avec lui pour que cela ne se reproduise plus.

Madame, vous déformer notre propos, en effet d'après vos dires vous vous sentez arnaquer sur notre site et nous vous avons conseiller dans ce cas là de ne plus commander cela n'à rien à voir avec le mécontentement car arnaque et mécontentement ce n'est pas pareil, comme nous vous l'avons mentionné dan un précédent échange il arrive que certains chargeurs soient défectueux il suffit dans ce cas là de contacter le SAV pour régler ce problème.

Bonjour, nous avons vérifier l'aheminement de votre envoi et selon le suivi cela à été distribué ce jour en boite à lettre, votre mail nous est parvenu ce jour à 8H08 nous vous répondons à 11H41 nous ne pouvons pas faire plus vite, l'envoi en lettre suivi à été fait pour votre commande car en terme de rapidité en fonction du volume de la commande cela était plus approprié mais pas de problème si la prochaine fois vous nous indiquer en colissimo impérativement votre choix sera respecter, pour information la commande à été passer samedi 2 et elle à été traité et envoyé le 4 (pas d'envoi le samedi et dimanche).

D'après l'historique de la transaction il apparait que la validation à été refusé car l'identification de l'acheteur n'à pas été au bout du processus de validation, en effet cela arrive lorsque vous confirmer votre achat et que vous quitter la page trop tôt cela annule la validation, pour ce faire il faut attendre un mail de confirmation de commande du site avant de fermer cette page car seul le mail de confirmation de commande indique que la commande à bien été validé.

Bonjour, Nous avons contacté la poste concernant votre envoi, suite à cela le colis à été retrouvé et suit son acheminement, en date du 17/10 il était trié sur la plateforme de départ malgrè que le colis soit chez eux depuis le 12/10, les colis une fois remis sont en charge par le transporteur malheureusement l'acheminement et un paramètre de la livraison que nous ne pouvons pas maitrisé à ce jour les délais de plus de 4 jours pour le national concernent à peine 1 commande sur 100, nous sommes désolé de ce retard nous nous efforçons de faire en sorte que les colis arrivent au plus vite mais il y à toujours une exception (colis perdu, bloqué au centre de tri, erreur de destination). Cordialement,

Il est vrai que le délai est long mais en période estivale malheureusement cela peut arriver, les colis une fois remis aux transporteurs l'acheminement dépend de leur affluence, toutefois nous venons de vérifier cela à mis 8 jours et non 10.