Avis clients de smilepack.fr

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site smilepack.fr. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience et prenons en compte votre suggestion concernant l'ajout d'une "packing list" pour améliorer notre service.

Bonjour,
Nous sommes navrés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes. Nos gabarits standards sont conçus pour s’adapter à la majorité des besoins, mais nous proposons aussi des solutions sur-mesure pour ceux qui recherchent une personnalisation plus poussée.
Concernant l'écoute, notre équipe fait toujours de son mieux pour comprendre et accompagner chaque projet. Si un malentendu a eu lieu, nous en sommes désolés, mais nous regrettons que vous remettiez en cause notre expertise sans nous avoir donné l’occasion d’aller plus loin dans l’échange.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez une vraie discussion constructive.

Merci Andrey, Marine & Cindy sont toujours ravies d'avoir des retours !
Elles restent à votre disposition pour savoir ou il a pu manquer la dernière étoile
A bientôt sur Smilepack.fr

Merci pour votre excellent commentaire ! On voit que vous avez adoré notre service, et on est ravis. Avec ces 4 étoiles, on est presque à la perfection ! ⭐ Si vous avez une idée pour nous aider à décrocher la 5e étoile, on est tout ouïe. On promet de tout faire pour vous surprendre encore plus la prochaine fois !

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la commande vous ait plu et que vous ayez apprécié notre service client réactif.
Bon, c'est vrai, deux étoiles en moins, ça pique un peu... mais on vous pardonne ! En fait, vous avez tout à fait raison : notre site mérite un petit lifting. C'est pourquoi nous travaillons actuellement sur une nouvelle interface, plus moderne et surtout plus intuitive, pour rendre votre expérience de commande aussi agréable que possible.
En attendant, merci de soutenir une entreprise locale, même si on est peut-être un peu plus cher que d'autres. On met tout notre cœur dans ce que nous faisons, et votre satisfaction est notre priorité.
Merci encore pour votre confiance et votre franchise, c’est ce qui nous permet de nous améliorer !

Bonjour Clément,
Nous espérons que vos boîtes vous donnent entière satisfaction
Mais quelle déception de n'avoir pas pu obtenir la note ultime de votre part ! ⭐⭐⭐⭐⭐
N'hésitez pas à nous dire ce qui nous fait perdre la coupe au porte de la finale !
A bientôt sur Smilepack.fr

Bonjour Samir, merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour.
Ce n'est pas tout à fait exact; vous nous aviez demandé 2 BL qui ont bien été mis avec vos livraisons. Cependant je peux comprendre que vous auriez préféré également deux emballages distincts également.
J'espère malgré tout que cette petite confusion ne vous a pas porté trop grand préjudice.
A bientôt sur Smilepack.fr

Cher Bérenger,
Avant toute chose, nous vous remercions sincèrement d’avoir déposé un avis sur notre collaboration, avec l’objectif de faire part de votre ressenti sur ce qui fonctionne bien et ce qui devrait être amélioré.
Nous portons une grande attention aux axes d’amélioration, que ce soit dans notre production, dans notre service, dans nos réponses, … car pour nous, la satisfaction de nos clients est une essentielle.
Nous souhaitons juste apporter quelques précisions afin que ne subsistent pas d’incompréhensions concernant les points que vous soulevez.
Problème qualité : Comme vous le savez, nous sommes dans un process industriel et il peut arriver parfois (rarement, fort heureusement) des problématiques qualité. Nous avons reconnu le souci de collage et avons immédiatement réagi en vous proposant de reprendre la marchandise et de recoller les exemplaires défectueux. Mais compte tenu du choix d’un type de pelliculage non compatible avec l’impression d’un aplat de couleur noire, malgré notre conseil, des traces étaient également présentes sur les étuis. Aussi, et d’un commun accord afin de garantir une qualité irréprochable à votre client, nous avons décidé ensemble, en tant que partenaires, de reproduire ces étuis avec un partage équitable des frais engendrés entre nous.
Code Promo : Nous comprenons que nous n’avons pas été suffisamment clairs dans notre explication, puisque nous vous avions proposé de les cumuler justement afin que votre avantage soit plus grand. Nous tâcherons d’améliorer cela à l’avenir, afin que les avantages et la flexibilité que nous proposons soient bien compris et bien utilisés par nos clients.
Comme nous vous l’avons précisé, notre société a massivement investi (vous l’avez d’ailleurs remarqué en venant visiter notre manufacture) afin d’offrir de nouvelles possibilités et capacités à nos clients. Evidemment, installer de telles machines n’est pas sans perturber quelque peu nos flux de production, et malgré tous nos efforts, nous sommes conscients que cela a engendré quelques désagréments et retards, que nous avons tenté de minimiser autant que possible.
Cette période est désormais en train de se terminer et nous retrouvons notre niveau de service et de ponctualité, qui plaît tant à nos clients et qui fait notre renommée depuis de nombreuses années.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension, et vous confirmons que nous sommes totalement mobilisés pour poursuivre l’amélioration continue au bénéfice de tous nos clients.

Quelle déception pour nous de lire votre message.
Surtout que le jour ou vous avez posté cet avis est le jour ou je vous avais prévenu que votre expédition se ferait en deux parties et également le jour ou vous avez été livré des 400 pièces restantes de votre commande
Mais j'entends votre frustration et nous mettrons, je peux vous l'assurer, tout en œuvre pour ne plus avoir à traiter des commentaires comme celui-ci.
A bientôt

Bonjour Marina,
Merci pour ce retour, notre politique actuelle ne prévoit pas le paiement à la livraison. Notre entreprise fonctionne généralement selon un système de paiement au comptant.
Cette approche vise à assurer une expérience d'achat fluide et sécurisé pour nos clients tout en nous permettant de garantir la qualité et la conformité de chaque commande.
Nous comprenons que cela peut poser des inconvénients, mais nous sommes convaincus que notre méthode de paiement actuelle garantit la meilleure satisfaction.
Avec Smilepack vous avez la possibilité, grâce au calculateur d'avoir votre devis en direct ! Dans le cas ou votre produit ne serait pas présent sur notre catalogue nous réalisons des devis personnalisés que nous glissons dans votre espace client, vous n'avez plus qu'à l'ajouter à votre panier et le tour est joué !
En ce qui concerne les factures, sachez que vous pouvez les retrouver dans votre espace client directement.
En espérant vous revoir vite sur Smilepack.fr

Bonjour Sofiane,
Nous vous remercions pour votre message et votre retour sur la qualité de nos produits.
Nous avons bien pris en compte votre remarques à propos du service client, nous allons faire le nécessaire pour remédier à cela.
Vous remerciant pour votre confiance
Le service client Smilepack

Bonjour merci pour votre avis.
Pour palier aux exemplaires en défaut nous rajoutons toujours des quantités suplémentaires. Merci pour votre confiance.

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous proposons une plateforme e-commerce où nos clients peuvent faire leur devis en ligne toute autonomie, cependant nous sommes toujours disponible au téléphone pour assurer la prise en mains de l’outil ou vous accompagner dans vos choix et projets. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone, chat, mail la prochaine fois, nous sommes à votre service.

Bonjour Sofiane,
Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement et surprise aussi car elle me paraît injuste.
En effet nous avons toujours eu à coeur de vous accompagner au mieux lors de vos commandes.
Sur cette commande n° 4xxx6, nous avons trouver des solutions, d'abord en vous alertant à plusieurs reprises sur la non-conformité de vos fichiers (plusieurs e-mails ont été envoyés par notre service PAO, ainsi que des appels aussi). Vous avez fini par opter pour la mise en conformité des fichiers par notre service pao moyennant le service mise en page smilepack.
Des BAT à valider ont été envoyé, vous avez tardé à le faire malgré nos relances, tout cela retarde forcément la production (on ne peut pas mettre en production un fichier sans qu'il soit validé par le client).
Malgré cela nous avons bien pris note de votre urgence pour la livraison et tout mis en place pour que ce soit livré au plus vite, nous avons même mis un impératif express à nos frais auprès de notre transporteur.
Concernant la commande 3xxx7 c'est exactement la même situation ( fichier non conforme et retards dans la validation des BAT, malgré cela et malgré le faite que la commande soit à livrer en Pologne, nous avons aussi mis un express pour la livraison, (ce qui nous a couté des frais supplémentaires express sans vous refacturer).
Trouvant votre charte graphique très jolie, nous avons fait réaliser à titre commercial, un calendrier de l'avent aux couleurs de votre société, il a été livré hier. Cela ne parait rien mais ça prend du temps et cela reflète surtout notre volonté d'accompagner nos clients sur de nouveaux produits, en plus de l'accompagnement lors commandes.
Pour toutes ces raisons je prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour nos relations soient les meilleures et que nos clients soient satisfaits.

Bonjour Sofiane,





Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement et surprise aussi car elle me paraît injuste.


En effet nous avons toujours eu à coeur de vous accompagner au mieux lors de vos commandes.


Sur cette commande n° 4xxx6, nous avons trouver des solutions, d'abord en vous alertant à plusieurs reprises sur la non-conformité de vos fichiers (plusieurs e-mails ont été envoyés par notre service PAO, ainsi que des appels aussi). Vous avez fini par opter pour la mise en conformité des fichiers par notre service pao moyennant le service mise en page smilepack.


Des BAT à valider ont été envoyé, vous avez tardé à le faire malgré nos relances, tout cela retarde forcément la production (on ne peut pas mettre en production un fichier sans qu'il soit validé par le client).


Malgré cela nous avons bien pris note de votre urgence pour la livraison et tout mis en place pour que ce soit livré au plus vite, nous avons même mis un impératif express à nos frais auprès de notre transporteur.


Concernant la commande 3xxx7 c'est exactement la même situation ( fichier non conforme et retards dans la validation des BAT, malgré cela et malgré le faite que la commande soit à livrer en Pologne, nous avons aussi mis un express pour la livraison, (ce qui nous a couté des frais supplémentaires express sans vous refacturer).


Trouvant votre charte graphique très jolie, nous avons fait réaliser à titre commercial, un calendrier de l'avent aux couleurs de votre société, il a été livré hier. Cela ne parait rien mais ça prend du temps et cela reflète surtout notre volonté d'accompagner nos clients sur de nouveaux produits, en plus de l'accompagnement lors commandes.





Pour toutes ces raisons je prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour nos relations soient les meilleures et que nos clients soient satisfaits.

Bonjour Sofiane,
Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement et surprise aussi car elle me paraît injuste.
En effet nous avons toujours eu à coeur de vous accompagner au mieux lors de vos commandes.
Sur cette commande n° 4xxx6, nous avons trouver des solutions, d'abord en vous alertant à plusieurs reprises sur la non-conformité de vos fichiers (plusieurs e-mails ont été envoyés par notre service PAO, ainsi que des appels aussi). Vous avez fini par opter pour la mise en conformité des fichiers par notre service pao moyennant le service mise en page smilepack.
Des BAT à valider ont été envoyé, vous avez tardé à le faire malgré nos relances, tout cela retarde forcément la production (on ne peut pas mettre en production un fichier sans qu'il soit validé par le client).
Malgré cela nous avons bien pris note de votre urgence pour la livraison et tout mis en place pour que ce soit livré au plus vite, nous avons même mis un impératif express à nos frais auprès de notre transporteur.
Concernant la commande 3xxx7 c'est exactement la même situation ( fichier non conforme et retards dans la validation des BAT, malgré cela et malgré le faite que la commande soit à livrer en Pologne, nous avons aussi mis un express pour la livraison, (ce qui nous a couté des frais supplémentaires express sans vous refacturer).
Trouvant votre charte graphique très jolie, nous avons fait réaliser à titre commercial, un calendrier de l'avent aux couleurs de votre société, il a été livré hier. Cela ne parait rien mais ça prend du temps et cela reflète surtout notre volonté d'accompagner nos clients sur de nouveaux produits, en plus de l'accompagnement lors commandes.
Pour toutes ces raisons je prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour nos relations soient les meilleures et que nos clients soient satisfaits.

Bonjour Monsieur,
C'est avec surprise que je prends connaissance de votre avis sur la plate forme avis vérifié concernant votre commande.
Je ne comprends pas votre démarche dans le sens ou nous n'avons eu aucune plainte de votre part auprès de notre service client (ni mail, ni appel).
De plus vous dite qu'il s'agit du même fichier que la précédente commande, or vous ne faite état à aucun moment sur cette commande qu'il s'agit d'une réimpression d'une précédente commande et vous nous joignez un fichier à imprimer.
De plus vous n'avez pas commandé l'option vérification des fichiers par un professionnel qui garanti le controle des fichiers avant impression et l'envoi d'un BAT numérique.
Enfin, après vérification il ne s'agit pas du tout de la même impression puisque le visuel a changé entre les 2 commandes.
Afin de faire remonter ce problème qualité à la direction, pouvez vous m'envoyer une photo des coffrets reçu s'il vous plaît afin de me montrer d'ou vient le problème?
Dans le cas ou il s'agit d'une erreur je me permet de vous demander de changer votre avis sur la plate forme avis vérifié.
Bonne journée,

Bonjour Monsieur,
C'est avec surprise que je prends connaissance de votre avis sur la plate forme avis vérifié concernant votre commande.
Je ne comprends pas votre démarche dans le sens ou nous n'avons eu aucune plainte de votre part auprès de notre service client (ni mail, ni appel).
De plus vous dite qu'il s'agit du même fichier que la précédente commande, or vous ne faite état à aucun moment sur cette commande qu'il s'agit d'une réimpression d'une précédente commande et vous nous joignez un fichier à imprimer.
De plus vous n'avez pas commandé l'option vérification des fichiers par un professionnel qui garanti le controle des fichiers avant impression et l'envoi d'un BAT numérique.
Enfin, après vérification il ne s'agit pas du tout de la même impression puisque le visuel a changé entre les 2 commandes.
Afin de faire remonter ce problème qualité à la direction, pouvez vous m'envoyer une photo des coffrets reçu s'il vous plaît afin de me montrer d'ou vient le problème?
Dans le cas ou il s'agit d'une erreur je me permet de vous demander de changer votre avis sur la plate forme avis vérifié.
Bonne journée,

Merci Peggy.

Merci Peggy.

Merci Peggy.