Avis clients de Slean

Bonjour Quentin,

Je suis désolée pour ces soucis de livraison.
Effectivement, nous n'avons pas la main de notre côté pour indiquer au transporteur le lieu de livraison choisi. C'est lorsque le transporteur vous contacte que vous pouvez le faire directement.

Navrée pour ces désagréments.

Je me tiens à votre disposition au 01 79 73 50 30 ou par mail au bonjour@slean.com si besoin.

Sophie

Bonjour Maxime,

Je suis vraiment désolée de lire que vous avez manqué d'information sur votre commande.
Je vois que vous avez reçu un email à la validation de votre commande vous indiquant que votre commande vous serait livrée le 20/10. Puis le 18/10, un 2nd mail vous alertait du départ de la commande et vous indiquait le lien de suivi.

Pouvez vous m'indiquer les informations que vous auriez souhaité et qui vous ont manquées svp ? Nous cherchons à nous améliorer quotidiennement, les retours comme le vôtre sont précieux pour nous !

Merci pour votre réponse.

Je me tiens à votre disposition,

Sophie

Bonjour Benjamin,

Je suis vraiment navrée de lire votre expérience de livraison.
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Nous testons régulièrement de nouveaux transporteurs pour avoir les meilleurs partenaires à nos côtés. DPD reste un bon transporteur au niveau national mais il existe effectivement des défaillances au niveau de certaines agences.
Merci pour votre alerte, nous allons creuser d'autres partenaires dans votre zone.

Nous restons à votre écoute par mail (bonjour@slean.com) ou téléphone (01 79 73 50 30)

Sophie

Bonjour, Je suis vraiment navrée que vous ressentiez des douleurs. Notre ergonome du travail qui nous accompagne pour concevoir nos produits a réalisé 2 vidéos pour vous guider dans les postures ainsi que dans l'organisation de votre poste de travail à la maison. Peut-être pourront elles apporter des solutions à ces douleurs ? je vous mets les liens ici https://shop.slean.com/blogs/nos-articles-futur-travail/les-tutos-bien-etre-de-julien-ces-postures-de-teletravail-que-vous-allez-adorer https://shop.slean.com/blogs/nos-articles-futur-travail/les-tutos-bien-etre-de-julien-quel-est-le-bon-equipement-pour-teletravailler Si toutefois les douleurs persistaient et que vous ne souhaitez pas conserver votre fauteuil n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse bonjour@slen.com pour que nous récupérions votre chaise à votre domicile et que nous vous remettions à disposition votre subvention employeur. Je me tiens à votre disposition, Sophie

Bonjour Séverine, Je suis navrée de lire que vous n'avez pas été satisfaite par votre expérience avec Slean. Concernant les bugs que vous évoquez : vous bénéficiez d'une aide de votre employeur ce qui implique que vous soyez connectée pour en profiter et voir des produits qui vous sont dédiés. Effectivement, quand le processus d'achat a démarré sans être connecté, cela créé quelques soucis par la suite. Nos équipes se penchent sur la résolution de ce problème. Maud est joignable du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30, par téléphone et tchat. Effectivement je vois que plusieurs minutes se sont écoulées entre votre message et le sien. Je comprends que le fait que ce ne soit pas instantané est regrettable. Nous allons tacher de réduire ce délai. Enfin pour le prix de l'écran, vous avez raison nous ne sommes pas bien placés côté tarif. Nous n'avons pas le poids d'un spécialiste informatique lorsque nous commandons auprès de nos grossistes. Nos prix d'achat sont très élevés et malgré le faible taux de marge que nous appliquons, nos prix de vente restent élevés. Nous sommes des créateurs et vendeurs de mobilier avant tout. Nous proposons des produits informatiques pour que vous collaborateurs ayez accès à tout le nécessaire pour télétravailler et puissiez utiliser votre subvention mais effectivement nous ne sommes pas compétitifs pour le moment. Nous restons à votre disposition si besoin sur notre adresse mail bonjour@selan.com. Sophie

Bonjour, Je suis désolée de lire que l'emballage a été déchiré. Votre produit a t'il été abîmé ? y'a t'il un impact ou une trace ? Nos produits sont conçus pour durer dans le temps et être réparables tout au long de leur vie donc n'hésitez pas à revenir vers nous sur la boite bonjour@slean.com avec quelques photos pour que nous comprenions le problème, et nous pourrons changer la ou les pièces impactées. Bonne journée, Sophie

Bonjour Line-Salomé, Un grand merci pour votre avis et vos idées pour Slean. Concernant la taille de l'offre, l'objectif est de proposer une sélection de produits qui couvre tous les usages, une sélection courte permet de garantir la démarche environnementale ainsi que la qualité de service tout en restant simple pour le collaborateur. Sur le prix, notre combat est de proposer des meubles fabriqués en France, garantie à vie et livré rapidement au meilleur prix possible tout en sécurisant la rémunération des producteurs. Martin vous a invité à venir prendre un café avec l'équipe pour échanger sur vos idées. Nous serions vraiment ravis de vous accueillir, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez un moment ! A bientôt, Sophie

Bonjour, Je suis navrée de lire vos mots. Nous nous efforçons de faire des shooting photos les plus détaillés possible, montrant au mieux le produit. Pourriez vous nous en dire d'avantage sur ce que vous avez vu au déballage du produit que vous ne perceviez pas sur les photos ? Nous pourrions ainsi améliorer nos visuels pour que d'autres clients n'aient pas le même sentiment. Je vous remercie grandement pour votre aide et me tiens à votre disposition. Sophie

Bonjour Romaric, Je suis désolée que vous ayez reçu un colis déchiré. N'hésitez pas à m'envoyer une photo du pied par e-mail sur bonjour@slean.com pour que je puisse vous proposer un remplacement de pièce ou un dédommagement. Je me tiens à votre disposition pour la suite. Sophie

Bonjour Caroline, Je suis vraiment navrée que vous ayez vécu l'expérience que vous décrivez. Je comprends parfaitement votre mécontentement. Nous avons testé plusieurs services de transports et DPD s'est avéré le plus pertinent d'un point de vue respect des engagements et niveau de service. Ils ne sont pas irréprochables - et votre expérience en est la preuve - mais tous les autres ont eu un résultat en dessous du leur... Mais je remonte votre alerte à notre service logistique afin qu'ils soient encore plus vigilants et que l'on agisse en conséquence rapidement. Merci pour votre retour. Je vous adresse nos excuses pour la gêne occasionnée. Sophie

Bonjour Edith, Je suis absolument navrée pour ce loupé. Nous avons retravaillé une fonctionnalité sur notre site qui a impacté notre affectation automatique du bon transporteur. Et votre commande a été impactée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les conséquences que cette erreur a eu sur votre livraison. Bien évidemment je procède immédiatement au remboursement du surplus payé pour une livraison à l'étage ainsi qu'à un geste commercial pour la gêne occasionnée. Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée, Sophie

Hi, I'm sorry that you are disappointed by the product. We will contact our supplier to check if he can propose a more complete product Please, be aware that you can cancel the order so we could take back the product if you don't want to keep it anymore (you have 30 days too change your mind so you still have couple days !) i'm at your disposal to find solution for you at bonjour@slean.com. Sophie

Bonjour Céline, Les frais vous ont été demandés par erreur, ils doivent être déduits de votre subvention et nous vous être demandés en supplément. J'ai donc procédé à votre remboursement. Navrée de ne pas avoir pris le temps de vous informer. Je reste à votre disposition sur l'adresse bonjour@slean.com si vous avez des questions ! Sophie

Bonjour Lucas,
Je suis navrée qu'au déballage de votre commande, vous ayez douté de notre sincérité.
Permettez moi de vous expliquer un peu notre démarche afin de, je l'espère, vous rassurer sur la véracité de nos valeurs.
Il y' a un peu plus d'un an et demi, Slean c'était 3 hommes, dont 2 designers qui ont voulu accompagner tous les télétravailleurs dans leur équipement. Le bureau est bien un bureau Slean, designé par nos soins. Les différentes pièces sont fabriquées dans plusieurs usines françaises qui ont chacune leur spécialité puis le tout est assemblé à Nantes.
Puis il a fallu se pencher sur une chaise, suffisamment jolie pour pouvoir intégrer un intérieur mais malgré tout très confortable. Concevoir une chaise nécessite de l'expertise et un sacré savoir faire. C'est pour cela que dans ce cas là, la démarche a été d'avantage de trouver un chaisier avec lequel collaborer. Nos designers ont alors re-travaillé un modèle avec Sokoa (usine française qui défend des valeurs identiques aux nôtres). Nous sommes les seuls à commercialiser la chaise Design telle qu'elle est proposée sur notre site.
Et suite à plusieurs demandes, nous avons donc dû trouver au plus vite un fauteuil ergonomique. C'est tout naturellement que nous nous sommes tournés vers notre partenaire actuel. Je vous confirme que nous n'avons pas retravaillé le modèle qui est commercialisé car il répond à toutes les exigences d'un fauteuil ergonomique, clairement.
Ces derniers mois, nous avons poursuivi le design de bureaux, de rangements, ... et très bientôt nous allons pouvoir débuter nos réflexions autour de la chaise parfaite, qui sera plus Slean que Sokoa cette fois
Nous ne parlons pas de Sokoa dans nos fiches produits, vous avez raison, mais ce n'est en aucun cas pour vous cacher la vérité. Je vais remonter ce point à l'équipe Marketing pour voir si cela est faisable.
La démarche reste malgré tout éco responsable : Sokoa est une usine française qui fabrique toute la partie assise et dossier notamment, les chaises/fauteuils que nous vendons sont en grande partie recyclables et chaque pièce est remplaçable en cas de casse.
Merci pour vos remarques qui vont nous pousser à nous améliorer.
Je reste à votre disposition si vous souhaitez que nous échangions d'avantage sur ces points.
Bonne journée,
Sophie

Bonjour Bernard,
Nous vous renouvelons nos excuses pour cette livraison très compliquée que vous avez connu.
A propos du transporteur, nous avons testé un nouveau partenaire pour quelques commandes, dont la votre, suite à plusieurs déconvenues précédemment. Votre retour et celui d'un autre client ont suffi à nous convaincre d'arrêter de solliciter GLS. Ce que nous avons immédiatement fait ! Donc un grand merci pour votre retour qui nous a permis de réagir rapidement.
Concernant le packaging : nous savons qu'il doit être amélioré. Un nouvel intercalaire en carton sera disposé à l'intérieur de nos prochaines fabrication et un autre est en cours de test. Donc vous avez raison nous n'avons pas trouvé le bon compromis entre protection et suremballage mais ce sujet fait partie de nos priorités. Et tous les dommages rencontrés lors d'une livraison sont pris en compte et les pièces défectueuses remplacées.
A nouveau Bernard, un grand merci de nous avons partagé votre expérience, cela nous permet de nous améliorer. Et toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Sophie