Avis clients de Skioccas

Bonjour Miguel, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfait de votre commande. Avez-vous contacté le service clientèle ? Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant votre commande. Meilleures salutations, L'équipe Precision Ski

Bonjour Gabriele, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Après vérification, il s'agissait bien de skis en état 1, quelques rayures peuvent persister mais aucun gros accroc sur le top sheet. Ce ne sont pas des skis neufs mais bien des skis d'occasion. Notre service client vous a proposé par mail de nous renvoyer les skis et de procéder à un remboursement. Cordialement, L'équipe Ski Occas

Bonjour Ingrid, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfaite de votre commande. Vous pouvez envoyer des photos au service client pour trouver une solution au problème ou demander un retour et un remboursement de votre commande, vous avez 14 jours pour être satisfait ou remboursé. Meilleures salutations, The Precision Ski Team

Bonjour, Nous avons pris bonne note de vos commentaires, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes à cette occasion. Nous sommes heureux que vous ayez finalement pu recevoir votre équipement. A bientôt sur skioccas.com.

Bonjour, Merci d'avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons incroyablement ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Pourriez vous nous faire des photos que nous puissions voir avec le transporteur? Cordialement

Bonjour Arnaud, Merci de nous avoir contact?s. Pourriez-vous me faire parvenir des photos du probl?me ? Merci par avance, Cordialement,

Bonjour, Désolé pour le désagrément. Pourriez-vous nous envoyer des photos afin que je puisse examiner la paire de skis ? En vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour , Je viens de faire une recherche , je ne trouve aucun email provenant de votre adresse ****** . *************** . fr sur notre site Skioccas . Il n ' y a qu ' un seul email , il a été envoyé lors de la commande pour préciser de ne pas laisser le colis aux voisins . Ce message a bien été transmis au transporteur DPD et nous sommes sincèrement désolés que le chauffeur n ' a pas respecté la consigne . On ne peut que confirmer qu ' il a laissé le colis pour s ' en débarrasser , malheureusement depuis le covid , les chauffeurs limitent les passages et c ' est une pratique courante de déposer le colis . Au finale votre note concerne surtout le transporteur et non le matériel acheté . Nous aimerions savoir ce que vous souhaitiez comme information sur votre matériel car comme écrit en début de message , aucun email de votre part depuis votre compte sur Skioccas .

Bonjour, Auriez-vous des photos du produit reçu à nous faire parvenir pour que nous puissions regarder si il y a bien eu une erreur sur l'état envoyé ? Nous n'avons trouvé aucun email de votre part sur une réclamation. Merci.

Bonjour, Votre colis qui comportait quand même des skis, plusieurs paires de chaussures de ski est parti le 02 Mars et vous a été livré le matin du 04 mars, soit moins de 48h après la commande. Malheureusement nous ne pouvons pas faire grand chose sur les créneaux proposés et non honorés des transporteurs. Il faut prendre en compte les différents aléas que peuvent rencontrer les chauffeurs, déviation, accident, retard etc... La note de 2 sur 5 est un peu sévère tout de même. Merci.

Bonjour, Une nouvelle fois toutes nos excuses, comme convenu au téléphone, nous procéderons à l'échange de votre paire de ski dès votre retour de vacances.

Bonjour, Merci de votre retour. Nous verrons avec notre magasin pour avoir plus d'infos sur le matériel. Nous vous appelons dès demain pour vous apporter une meilleure solution.

Bonjour Marie, Toutes nos excuses. Nous sommes désolés si votre commande n'est pas à la hauteur de vos attentes. Tous nos produits sont satisfaits ou remboursés. À bientôt, L'équipe SkiOccas

Bonjour. Vous nous voyez navré pour cette erreur et vous remercions de nous en faire part. Comme vous l'avez dit, une erreur peut arriver mais celle-ci n'est pas acceptable. Dans ce cas, le contrôle du matériel avant l'envoi n'a pas été exécuté selon nos exigences et nous nous en excusons. Nous venons de procéder à votre remboursement intégral. Un de nos conseillé prendra contact avec vous ce jour dans le cas où vous souhaiteriez passer une nouvelle commande et se fera un plaisir de vous conseiller afin de répondre au mieux à vos attentes et de satisfaire une éventuelle commande.

Bonjour, Comme expliqué hier au téléphone il y a eu une erreur de notre part sur la taille envoyée et nous nous en excusons encore. Nous vous avons envoyé hier comme convenu le bon ski en Chronopost, et comme vous pouvez le voir dans le suivi ici: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XU528406089FR Votre colis est bien en cours de livraison. Nous n'avons pas plus d'informations, mais nous avons tout mis en oeuvre pour que vous receviez le colis en moins de 24h.

Bonjour, Pourriez-vous nous faire parvenir des photos du ski que vous avez reçu en état 1 sur l'adresse support@skioccas.com Nous aimerions pouvoir contrôler le ski envoyé. C'est très rare que nous ayons un retour sur des skis en état 1, vous pouvez facilement le voir à travers les 850 avis vérifiés que nous avons. En attente des éléments, merci.

Bonjour, Quel a été le problème ? Voici votre suivi, le colis a bien été récupéré : https://www.dpd.fr/trace/250274310465376 La Suède est l'un des seuls pays ou nous rencontrons à chaque envoi de gros problèmes pour livrer. Merci.

Bonjour, Nous venons de prendre note de votre retour et avons quelques réponses à vous apporter: 1 - L'huile présente sur les produits. Ce n'est pas de l'huile mais un produit de rénovation pour le matériel de ski, certes c'est un peu gras mais cela protège fortement les produit pour rallonger leur durée de vie. Ce n'est pas un produit fantaisiste, le bidon de 5L est facturé 350€. 2 - Les infos de montages: Grâce à votre retour et ceux d'autres clients depuis 48h, nous venons de nous apercevoir que le système ne transmet plus les informations depuis plusieurs jours pour régler les skis à la demande du client. C'est une erreur de notre part, nous en sommes désolés. 3 - Le casque non protégé: Nous venons de mener une enquête, il s'avère en effet qu'un de nos préparateur n'a pas mis de papier bulle pour protéger les casques, c'est une faute très grave pour nous, en aucun cas en adéquation avec nos valeurs et notre professionnalisme. Cela ne restera pas sans conséquence, vous pouvez en être sûr. 4 - Les skis en état 3 au lieu du 2, nous sommes prêts à vous échanger les skis, si jamais vous avez des photos à nous transmettre, nous pourrons vous faire un retour précis. Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour, Souhaitez-vous un échange du produit ? Merci.

Bonjour, Quel est le problème rencontré sur votre commande, nous sommes là pour vous aider si un produit ne vous convient pas. Merci.

Bonjour, Merci du retour, une mauvaise note pour un problème de filtre c'est un peu dur vous ne trouvez pas ? Le produit commandé est-il conforme ? Quel est le problème rencontré avec les filtres car c'est important pour nous de savoir ce qui ne va pas pour faire remonter le problème.

Bonjour, Nous allons vous appeler de suite. Merci.

Bonjour, Nous sommes surpris de votre retour. Souhaitez-vous un échange, retour ou autre afin de trouver une solution à votre mécontentement ? Par contre vous mentionnez Freegliss dans votre commentaire, nous ne sommes pas Freegliss, peut-être avez effectué également une commande chez eux ?

Bonjour, L'état 2 précise bien une usure sur le dessus du ski, appelé le Top Sheet. Cela n'a aucune incidence sur la qualité des skis, c'est une partie qui n'est là que pour encaisser les coups reçus. souhaitez-vous un échange pour un autre modèle ?

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé, pourriez-vous nous faire parvenir des photos du produit pour constater, il y a peut-être eu une erreur sur l'envoi ? Nous pouvons également vous proposer un remboursement ou un échange du produit. C'est plus simple de nous contacter via le support pour un problème, notre service client est là pour résoudre les problèmes. En attente de votre retour.

Bonjour, Pourriez-vous nous en dire plus, nous ne comprenons pas réellement votre message concernant les critères de choix. Si vous auriez un exemple pour mieux comprendre.

Bonjour, Votre commentaire est un peu sévère. On a bien votre mail encore visible, ou vous demandiez des infos sur le ski et sur nous. On vous a répondu que nous étions un groupe avec 110 magasins et que les infos que vous demandiez étaient toutes présentes sur la fiche technique du produit. Nous avons créé de multiples pages avec toutes les informations sur le site pour justement ne pas avoir à répondre à des questions ou l'information est déjà présente. Merci pour votre retour, navré que vous n'ayez pas eu satisfaction dans la réponse.

Bonjour, Nous sommes surpris par ce retour. Serait-il possible pour vous de nous faire parvenir une photo des semelles afin de pouvoir analyser ? Pourquoi ne pas nous contacter, nous proposons un retour gratuit pour remboursement si le produit ne convient pas. En attente de votre retour pour trouver une solution qui vous convienne. Merci.

Bonsoir, Les états sont très bien expliqués sur le site à différents endroits. Cependant il est possible qu'il y ait un problème sur votre commande, vous aviez commandé un état 2. Pourriez-vous nous dire le problème que vous rencontrez concernant la paire de ski reçu. en attente de votre retour. Merci.

Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés que votre expérience d'achat chez nous ne s'est pas déroulée comme prévu. Notre service client va vous contacter afin de trouver une solution :) À très bientôt, L'équipe Skioccas

Bonjour, Les skis envoyés correspondent à un état 2, qui présentent des impacts sur top sheet mais qui n'enlève en rien à la qualité du ski. Si vous le souhaitez nous pouvons procéder à un échange ?