Avis clients de Skioccas

Bonjour Gabriele, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Après vérification, il s'agissait bien de skis en état 1, quelques rayures peuvent persister mais aucun gros accroc sur le top sheet. Ce ne sont pas des skis neufs mais bien des skis d'occasion. Notre service client vous a proposé par mail de nous renvoyer les skis et de procéder à un remboursement. Cordialement, L'équipe Ski Occas

Bonjour Ingrid, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfaite de votre commande. Vous pouvez envoyer des photos au service client pour trouver une solution au problème ou demander un retour et un remboursement de votre commande, vous avez 14 jours pour être satisfait ou remboursé. Meilleures salutations, The Precision Ski Team

Bonjour et merci pour vos commentaires. Nous regrettons cette erreur. Nous espérons que la nouvelle fixation de ski que nous vous avons envoyée vous conviendra. A bientôt sur skioccas.com.

Bonjour, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante. Nous faisons remonter le problème et nous serons particulièrement vigilant pour que ce genre de problèmes ne se reproduisent plus. Nous espérons que votre prochaine commande sera satisfaisante à 100% Au plaisir de vous retrouver sur Skioccas.com.

Bonjour, Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Votre colis a été livré contre signature qui n'est pas la votre. Nous vous avons demandé par mail si vous pouviez nous faire une attestation afin de pouvoir poser un recours auprès du transporteur et vous rembourser, l'avez vous bien reçu? Nous faisons tout notre possible en cette période chargée pour satisfaire nos clients malgré les problèmes de livraisons. Nous espérons que votre prochaine commande sera satisfaisante à 100% Au plaisir de vous retrouver sur Skioccas.com

Bonjour, Nous avons pris bonne note de vos commentaires, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes à cette occasion. Nous sommes heureux que vous ayez finalement pu recevoir votre équipement. A bientôt sur skioccas.com.

Bonjour, Nous avons bien pris compte vos commentaires, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous procéderons au remboursement des réception du matériel. Cordialement

Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Comme vous pouvez le voir avec nos autres critiques, votre situation est l'exception et loin de nos normes élevées habituelles. Cela nous rend d'autant plus désireux de veiller à ce que cela soit résolu et ne se reproduise plus. Cordialement

Bonjour, Merci d'avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons incroyablement ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Pourriez vous nous faire des photos que nous puissions voir avec le transporteur? Cordialement

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Cependant, il vous a été proposé un remboursement avec retour gratuit lorsque nous avons eu connaissance du problème. Vous avez répondu que vous ne souhaitiez pas payer les frais de retour... Nous n'avons plus le produit en stock dans la taille que vous avez commandée. Nous avons donc proposé un remboursement. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute information complémentaire. Sachez que nous avons fait tout notre possible pour résoudre le problème et trouver la meilleure solution pour vous. Merci d'avance, L'équipe Skioccas

Bonjour, Merci d'avoir laissé votre commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Je vous joint ci dessous le lien pour générer un retour. https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/retourner-un-colis/creer-un-retour?brandId=F2EPRECE&SiteId=RET Cordialement

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Quel produit n'avez-vous pas reçu ? Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Bonjour, Les retours sont acceptés, vous avez un bon de retour généré en cours. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour depuis un pays autre que la France, mais nous acceptons les retours.

Bonjour Arnaud, Merci de nous avoir contact?s. Pourriez-vous me faire parvenir des photos du probl?me ? Merci par avance, Cordialement,

Bonjour, On a essayé de vous joindre à nouveau suite à notre dernier échange vocal, les articles étaient en location, suivi par des professionnels de la rando, il n'y a jamais eu de montage à l'envers. Tout le matériel est en ordre. Nous pouvons reprendre l'ensemble de la commande si vous souhaitez nous la retourner. Merci.

Bonjour, Vous avez pris une livraison dans notre magasin en France, une livraison à 3€? On vous a envoyé 2 emails pour vous informer que votre colis était disponible dans notre magasin. On peut soit vous l'envoyer chez vous si vous payez les frais de port ou bien annuler votre commande et vous rembourser.

Bonjour, Désolé pour le désagrément. Pourriez-vous nous envoyer des photos afin que je puisse examiner la paire de skis ? En vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour , Je viens de faire une recherche , je ne trouve aucun email provenant de votre adresse ****** . *************** . fr sur notre site Skioccas . Il n ' y a qu ' un seul email , il a été envoyé lors de la commande pour préciser de ne pas laisser le colis aux voisins . Ce message a bien été transmis au transporteur DPD et nous sommes sincèrement désolés que le chauffeur n ' a pas respecté la consigne . On ne peut que confirmer qu ' il a laissé le colis pour s ' en débarrasser , malheureusement depuis le covid , les chauffeurs limitent les passages et c ' est une pratique courante de déposer le colis . Au finale votre note concerne surtout le transporteur et non le matériel acheté . Nous aimerions savoir ce que vous souhaitiez comme information sur votre matériel car comme écrit en début de message , aucun email de votre part depuis votre compte sur Skioccas .

Bonjour, Auriez-vous des photos du produit reçu à nous faire parvenir pour que nous puissions regarder si il y a bien eu une erreur sur l'état envoyé ? Nous n'avons trouvé aucun email de votre part sur une réclamation. Merci.

Bonjour, Votre colis qui comportait quand même des skis, plusieurs paires de chaussures de ski est parti le 02 Mars et vous a été livré le matin du 04 mars, soit moins de 48h après la commande. Malheureusement nous ne pouvons pas faire grand chose sur les créneaux proposés et non honorés des transporteurs. Il faut prendre en compte les différents aléas que peuvent rencontrer les chauffeurs, déviation, accident, retard etc... La note de 2 sur 5 est un peu sévère tout de même. Merci.

Bonjour, Une nouvelle fois toutes nos excuses, comme convenu au téléphone, nous procéderons à l'échange de votre paire de ski dès votre retour de vacances.

Bonjour, Merci de votre retour. Nous verrons avec notre magasin pour avoir plus d'infos sur le matériel. Nous vous appelons dès demain pour vous apporter une meilleure solution.

Bonjour Marie, Toutes nos excuses. Nous sommes désolés si votre commande n'est pas à la hauteur de vos attentes. Tous nos produits sont satisfaits ou remboursés. À bientôt, L'équipe SkiOccas

Bonjour. Vous nous voyez navré pour cette erreur et vous remercions de nous en faire part. Comme vous l'avez dit, une erreur peut arriver mais celle-ci n'est pas acceptable. Dans ce cas, le contrôle du matériel avant l'envoi n'a pas été exécuté selon nos exigences et nous nous en excusons. Nous venons de procéder à votre remboursement intégral. Un de nos conseillé prendra contact avec vous ce jour dans le cas où vous souhaiteriez passer une nouvelle commande et se fera un plaisir de vous conseiller afin de répondre au mieux à vos attentes et de satisfaire une éventuelle commande.

Bonjour, Nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part sur notre support. Vous avez le retour gratuit pour demander un échange ou un remboursement complet de votre commande si le produit ne vous convient pas. Merci.

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre message car il n'y a aucune réclamation de votre part. Nous ne voyons pas de minis skis dans votre commande mais une paire de boots, une paire de ski adulte et une paire de ski enfant. Pourriez-vous nous décrire les problèmes que vous avez rencontré et nous faire parvenir des photos ? Merci.

Bonjour, Comme expliqué hier au téléphone il y a eu une erreur de notre part sur la taille envoyée et nous nous en excusons encore. Nous vous avons envoyé hier comme convenu le bon ski en Chronopost, et comme vous pouvez le voir dans le suivi ici: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XU528406089FR Votre colis est bien en cours de livraison. Nous n'avons pas plus d'informations, mais nous avons tout mis en oeuvre pour que vous receviez le colis en moins de 24h.

Bonjour, Vous avez commandé le 18/12/2019 à 12h36, le mail de livraison de votre commande est parti à 14h17 le 18/12/2019, soit moins de 2h après pour vous signaler que le colis était en magasin. Est-ce que le mail est arrivé dans les spams, est-ce un problème de messagerie ? Vous souhaitiez la commande le 20/12, elle y était le 18/12 en 2h. Nous sommes désolés si il y a eu un problème de mails, nous livrons plusieurs fois par jour nos magasins, c'est la première fois qu'il y a un problème; d'autant que nous sommes situés à moins de 2km du magasin. Votre avis semble un excessif tout de même, et nous ne voyons pas en quoi il y a eu une mauvaise gestion du problème. Bonne continuation.

Bonjour, Nous n'avons pas reçu d'email de votre part, il n'y a pas de réclamation sur le mauvais état des produits. Si vous ne dites rien, nous ne pouvons pas deviner qu'il y a un problème avec votre commande. Dans la mesure où le retour est possible et gratuit, nous pouvons reprendre les casques, faire un échange ou vous rembourser, mais pour cela il faut au moins nous prévenir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Tout d'abord toutes nos excuses pour l'oubli de la paire de bâton. Nous les faisons partir dès demain et sommes vraiment désolé pour cette erreur. Par contre nous n'avons aucun email ou retour de votre part via le support. Si la commande ne vous convient pas, vous avez le retour gratuit pendant 15 jours. Auriez-vous la possibilité de nous faire parvenir des photos des skis reçus pour que nous puissions échanger sur le désaccord de l'état 1 ?

Bonjour, Pourriez-vous nous faire parvenir des photos du ski que vous avez reçu en état 1 sur l'adresse support@skioccas.com Nous aimerions pouvoir contrôler le ski envoyé. C'est très rare que nous ayons un retour sur des skis en état 1, vous pouvez facilement le voir à travers les 850 avis vérifiés que nous avons. En attente des éléments, merci.

Bonsoir, Nous venons de checker votre commande, il s'agit d'un ski en état 3, les états sont bien indiqués sur le site, l'état 3 est l'état le plus bas sur les 3 proposés. Après recherche dans notre logiciel de support, nous ne trouvons aucune plainte ou réclamation de votre part, pourtant le site indique bien satisfait ou remboursé avec les frais de renvois à notre charge. Auriez-vous des photos afin que nous puissions avoir un avis sur le paire envoyée et trouver une solution ? Normalement les clients ont pour habitude de nous téléphoner ou nous contacter par email avant de mettre un avis négatif afin d'essayer de comprendre leurs mécontentement et de trouver une solution. Nous sommes conscients que nous pouvons commettre des erreurs mais en postant un avis négatif sans que nous puissions savoir et comprendre, cela rend le traitement du problème complexe. Merci.

Bonjour, Quel a été le problème ? Voici votre suivi, le colis a bien été récupéré : https://www.dpd.fr/trace/250274310465376 La Suède est l'un des seuls pays ou nous rencontrons à chaque envoi de gros problèmes pour livrer. Merci.

Bonjour, Nous venons de prendre note de votre retour et avons quelques réponses à vous apporter: 1 - L'huile présente sur les produits. Ce n'est pas de l'huile mais un produit de rénovation pour le matériel de ski, certes c'est un peu gras mais cela protège fortement les produit pour rallonger leur durée de vie. Ce n'est pas un produit fantaisiste, le bidon de 5L est facturé 350€. 2 - Les infos de montages: Grâce à votre retour et ceux d'autres clients depuis 48h, nous venons de nous apercevoir que le système ne transmet plus les informations depuis plusieurs jours pour régler les skis à la demande du client. C'est une erreur de notre part, nous en sommes désolés. 3 - Le casque non protégé: Nous venons de mener une enquête, il s'avère en effet qu'un de nos préparateur n'a pas mis de papier bulle pour protéger les casques, c'est une faute très grave pour nous, en aucun cas en adéquation avec nos valeurs et notre professionnalisme. Cela ne restera pas sans conséquence, vous pouvez en être sûr. 4 - Les skis en état 3 au lieu du 2, nous sommes prêts à vous échanger les skis, si jamais vous avez des photos à nous transmettre, nous pourrons vous faire un retour précis. Merci d'avance pour votre retour.