Avis clients de Silumen

J'ai reçu des spots à piquer emballés dans leurs boîtes endommagées. Un était cassé, un autre ne détecte pas la présence. Le troisième à fonctionné trois nuits et actuellement, à cette heure-ci il s'allume, s'éteint, s'allume etc..., sans qu'il y ait de mouvements autour de lui. Des qu'il fait noir, il ne détecte rien. Pour avoir un contact avec quelqu'un, c'est le parcours du combattant. Nous échangeons par mails et whatsapp très improductifs. Cela devient pesant... Le mieux serait de m'envoyer un bon de retour. Très sincèrement. M. GRASSET Jacques.

lors de l'achat d'un ruban led 220V, le site propose un connecteur 220V pour l'alimentation, mais aucune proposition pour le capuchon coté opposé. (ce serait si simple qu'il soit ensemble) Impossible de le trouver sur le site, réponse après mail, d'une référence mais indisponible depuis plus d'un mois ! donc pas possible d'installer le ruban.

Je n ai jamais reçu ma commande , silumen travaille avec gls et ce transporteur pose toujours des problèmes, j avais demandé un lieu précis pour la livraison , ils ont livré autre part et je n ai jamais pu recuperer mon colis soit disant disponible.

Je suis vraiment très déçu de la commande qui était incomplète et même avec une autre livraison pour compléter la commande initiale il manque encore des articles ! Manque de compétence je ne recommanderais plus ...

Toujours aucune nouvelle de ma requête, suite à un produit commandé défectueux

Le colis est bien arrivé .Le seul problème votre transporteur que vous facturez pour une livraison à domicile et qui vous largué le colis au point relais

Le produit ne correspond pas à ma commande, je suis toujours en attente de son remplacement, malgré mes différents échanges et relances, je n’ai toujours pas de retour.

j'ai reçu un autre produit que celui commandé !

Commande et livraison en express payé. Livraison au bout de 15 jours. Heureusement que j’ai contacté le service client. Sinon j’aurai pu attendre encore.

Pour le moment je ne peux mettre qu'une étoile mon problème n'étant pas résolu !! J'ai commandé 18 réglettes de 2 néons soit 36 néons 16 sont HS !!! Et pour le moment aucun retour du sav.

NE REPONDE MEME PAS AU DEMANDE DES CLIENTS SONT LA JUSTE POUR VENDRE INACCEPTABLE JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT

Les spots commandés bien qu'en stock lors de la commande m'ont été signalés en rupture de stock par la suite. Un article de remplacement m'a été proposé que j'ai accepté mais dont la livraison a tant tardé que j'ai dû relancer Silumen pour enfin être livré. Dommage que les délais de livraison soient si longs car les spots sont des articles de qualité.

Voir mail envoyé le 6/1, j’ai reçu un article mais pas le bon? Je vous demande ce que je dois faire ?

Le seul défaut. On a trouvé ? On trouve le matériel un peu fragile. On ne sait pas combien de temps ça va durer. Cordialement.

Bien

Commande passée il y a plus de quinze jours. Je n'ai toujours rien reçu ! Aucune information de la part de Silumen.

Toujours en attente de recevoir le reste de ma commande

J ai reçu ma commande slm49727 le 4 juillet sur 12 tubes de réglettes 7 était cassé après réclamation je n ai toujours pas reçu les 7 tubes nous sommes le 17 juillet et toujours rien reçu

je n ai reçu qu' une partie du colis et aucune réponse de leur part ,ni par mail ,ni par téléphone je ne recommanderais jamais plus sue ce site

Bonjour, je vous est commandé deux luminaires identiques juste 1 en 120cms et l'autre en 60cms dans le colis il y avait 1 tout en plastique et l'autre en finition alu or je voulais les 2 en plastique jusque là rien de grave mais pas la même couleur pour une continuité de cuisine sa fait un moche j'avais pris les 2 en blanc neutre et le 60cms et en blanc froid bien cordialement

Reçu 1 colis sur 2 sans infos de la part de Silumen.

Bonjour, Je ne parviens pas à connecter vos ampoules à mon réseau wifi pourtant bien en 2.4 GHZ

Interrupteur connecté volet roulant bas de gamme, s'arrête sans raison à n'importe quelle hauteur.

Le prix est tres bas mais le produit a des accrochés un peu petites et donc parfois ça ne marche pas

Sur trois articles un est défectueux et toujours pas de réponse à ma réclamation....

Tout les 4 cartons étaient endommagés Les lampes sont tombées par terre par le préparateur de commande Mais il les a quand même envoyé

Je n' ai jamais recu le colis

17 jours après mon achat je n'ai toujours pas reçu ma commande qui reste toujours notée "en transit"

Très bon rapport qualité / prix (j'ai bénéficié d'une offre promotionnelle). Le matériel fonctionne bien. Dommage que le protocole sur le Zigbee est propriétaire (il faut utiliser la "box" Zigbee de Silumen pour que les thermostats ne puissent être pilotés par Tuya) et qu'on ne puisse pas les exploiter directement sur Home Assistant. On peut les connecter au Zigbee de Home Assistant, mais ils sont vus comme des périphériques inconnus et ne sont pas pilotable. Du coup, ça oblige à avoir un appareil (la "box" Zigbee de Silumen) de plus et de passer par Tuya pour exploiter. => Je mets 3 étoiles seulement !

Le transporteur GLS a délibérément changé d'adresse de destination sans me demander mon avis, le voisin relais choisi était bien plus loin et surtout ne convenait pas à mes horaires, ce qui fait que ça a été très compliqué de récupérer le colis. Ce n'est pas la 1ère fois que GLS fait ce coup là, un conseil ne prenez plus GLS ! A part ça, le paquet était bien emballé et la commande conforme et en état de marche. Reste à voir la durée dans le temps.

Pas de reinitialisation possible pas de bouton

Envoi de la commande trop long et le transporteur livre les colis chez un autre point relay , sans que l'on soit prévenu, donc le nombre de kilomètres à faire n'est plus le même , et silumen ne prend pas en compte le problème du client , car même en demandant le remboursement de la commande c'est un parcours du combattant avant que cela puisse être mis en place.

j'ai attendu 15 jours pour être livre

Déçu de la commande. Une réglette est inutilisable il manque une fixation qui tient le néon et La moitié des fixations des néons sont cassées

Je déteste mettre des étoiles. Alors une étoile, puisque obliger. C'est arrivé.

Produit top / livraison flop

J'attends toujours ma livraison

je suis très satisfait de l'achat du transformateur que j'ai acheté chez SILUMEN. Par contre je suis très déçu de l'acheminement du produit par GLS. Lors de l'achat, j'ai demandé la livraison dans un des relais proposé par GLS, proche de chez moi, dans le 17ème. 1- GLS m'annonce quelques jours après mon achat que le colis n'a pas pu être livré. j'ai alors téléphoné à ce relais qui m'a dit qu'il ne voulait plus travaillé avec GLS. 2- J'ai choisi un autre relais après 3 jours, même réponse de GLS, mon colis n'a pas pu être livré. En effet j'ai constaté que ce relais n'existait plus..... 3- Je choisis alors un troisième relais, quelques jours après, même réponse de GLS. 4- Cette fois, je choisis la solution que je voulais éviter : livraison à mon domicile, rue Meissonier 5- Après encore 3 jours, je m'inquiète de ne pas recevoir mon colis et je téléphone au siège de GLS à Gennevilliers et à ma grande stupéfaction on me dit que mon colis a été renvoyé son expéditeur. 6- Après encore quelques jours, comme par miracle mon transformateur est livré à mon domicile.......

Délai de livraison non respecté par GLS. Le détecteur fonctionne mais le luminaire ne s'éteint jamais.

Malheureusement déçu à tous les niveaux : commande passée le 20 décembre pour une livraison annoncée avant Noël, livraison effective le 7 janvier. Cadeau d’une valeur de 15 € non livré et produit d apparence décevante au final… Un manque de professionnalisme à tous les niveaux, y compris dans la relation commerciale dans laquelle on vous mène en bateau