Avis clients de Silumen

P

Philippe M.

Note : 2 sur 5

Publié le 17/04/2024 à 03h37 suite à un achat du 01/04/2024

Je n'ai eût aucun suivi et je n'ai pû avoir d'explication concernant la méthode pour sortir les ampoules du support que j'ai acheté malgré mon appel téléphonique

B

BENOIT P.

Note : 1 sur 5

Publié le 08/03/2024 à 22h25 suite à un achat du 22/02/2024

Le colis vérifié avec le chauffeur chaque carton étaient intactes mais à l’ouverture des cartons au moment de les monter sur 5 cartons 3 étaient cassés. Impossible de joindre Silumen par téléphone….

R

Richard M.

Note : 1 sur 5

Publié le 23/02/2024 à 11h10 suite à un achat du 08/02/2024

Mon colis a bien été livré à J+1 après avoir été fourni au transporteur, MAIS il vous a fallu 6 jours pour préparer mon colis!

P

Pascal V.

Note : 1 sur 5

Publié le 16/02/2024 à 21h51 suite à un achat du 01/02/2024

Ne faite plus de livraison avecG L S Société ou livreur pas serieux

S

Stephane J.

Note : 1 sur 5

Publié le 15/02/2024 à 13h02 suite à un achat du 31/01/2024

Livraison beaucoup trop longue !!

M

MENAL B.

Note : 1 sur 5

Publié le 05/02/2024 à 15h41 suite à un achat du 24/01/2024

Il y a un trou en bas au milieu. Dans la photo sur votre site vous montrez une partie amovible qui était censée d'être incluse mais qui n'était pas là. Je suis déçue.

M

Mohamed B.

Note : 1 sur 5

Publié le 29/01/2024 à 19h49 suite à un achat du 19/01/2024

Produit recu endommage et n’est pas la bonne reference.

P

Paroisse L.

Note : 1 sur 5

Publié le 27/01/2024 à 18h58 suite à un achat du 17/01/2024

Bonjour. Le colis est bien arrivé, malgré les difficultés de transport. Mais le carton était en mauvais état, déchiré. A l'intérieur, toute la commande y était, mais dans le carton trop grand, les protections pour l'envoi étaient dérisoires (film à bulle dégonflé). J'espère qu'au montage, il s'avèrera que le matériel n'a pas été dégradé par les chocs subis. Cela vaut réserve quant à l'envoi. Vraiment, vous devez mieux faire ...

R

Roger A.

Note : 2 sur 5

Publié le 21/01/2024 à 19h00 suite à un achat du 11/01/2024

Livraison effectuée à 30km du point relais prévu. Très mécontent.

F

FRANCIS W.

Note : 2 sur 5

Publié le 12/01/2024 à 16h22 suite à un achat du 02/01/2024

LE PRODUIT LIVRE EN REMPLACEMENT DE LA PREPIER COMMANDE IMPECCABLE MAIS LE PRIX ETAIT PAS LE MEME VOUS AVEZ FACTURÉ AU PRIX

N

Nicolas P.

Note : 1 sur 5

Publié le 05/01/2024 à 08h27 suite à un achat du 25/12/2023

Bonjour. Les luminaires commandées ne correspondent pas à ma commande. Plusieurs mails au service Silumen sans retour.

S

sprl belgique L.

Note : 1 sur 5

Publié le 01/08/2023 à 18h09 suite à un achat du 08/04/2023

Pas de suivi
Promesse de remboursement jamais effectuée
Fait la mauvaise réputation de l'achat sur le net

Réponse de Silumen Publiée le 07/08/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

A

Aurélie L.

Note : 2 sur 5

Publié le 19/07/2023 à 14h43 suite à un achat du 11/07/2023

Commande traitée rapidement, colis bien emballé, envoi rapide ... mais erreur dans le modèle du produit ! Ce n'est pas celui que j'ai commandé. Signalement fait au SAV par mail et par téléphone mais toujours pas de nouvelle de leur part ... en attente de la suite !

Réponse de Silumen Publiée le 26/07/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

P

PHILIPPE B.

Note : 1 sur 5

Publié le 16/07/2023 à 05h40 suite à un achat du 01/07/2023

Pas le bon matériel, mal emballé abîmé, 2 semaines pas de nouvelle. Chantier bloqué depuis. Déception.

Réponse de Silumen Publiée le 26/07/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

M

Maryvonne L.

Note : 1 sur 5

Publié le 14/07/2023 à 15h43 suite à un achat du 01/07/2023

J'ai reçu un tapis mal découpé c'est inacceptable

Réponse de Silumen Publiée le 26/07/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

D

Denis D.

Note : 1 sur 5

Publié le 13/07/2023 à 17h49 suite à un achat du 04/07/2023

Commande passée mais jamais reçue

Réponse de Silumen Publiée le 26/07/2023

Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément causé par la perte de cracking de votre colis. Le remboursement a été effectué. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Silumen

F

Fabrice B.

Note : 2 sur 5

Publié le 06/07/2023 à 09h18 suite à un achat du 05/06/2023

L'article reçu ne correspond pas a ma commande.

Réponse de Silumen Publiée le 07/07/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

C

Clelia L.

Note : 1 sur 5

Publié le 04/07/2023 à 14h08 suite à un achat du 23/06/2023

J'ai essayé de vous joindre par téléphone, impossible, je suis extrêmement déçu de mon achat , malheureusement je ne vous ferai pas bonne pub , je dirais même a fuire de toute urgence aucun rapport avec la photo juste les dessins !

Réponse de Silumen Publiée le 07/07/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

P

Patrick L.

Note : 2 sur 5

Publié le 29/06/2023 à 15h47 suite à un achat du 20/06/2023

Le problème c'est le transporteur gls j ai modifié le lieu de réception ( point relais)car je n étais pas présent malgré cela ils ont quand même livré à la première adresse et le colis à été balance par dessus le portail j'ai pas encore installé les néons j'espère qu'il n'y a pas de casse

Réponse de Silumen Publiée le 03/07/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

Y

YANNICK C.

Note : 1 sur 5

Publié le 16/06/2023 à 16h24 suite à un achat du 08/06/2023

je reste sur l effet que ma dernière commande ma laissé plus de 3 semaine avant la livraison cette commande ci était passée avant que je ne prenne la décision de ne plus rien acheté a silumen

Réponse de Silumen Publiée le 20/06/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

L

Laurent S.

Note : 1 sur 5

Publié le 14/06/2023 à 21h23 suite à un achat du 06/06/2023

Bonjour
Commande longue à venir, encore en point relais, je ne peux donc juger l'article reçu pour le moment. Par contre suite à un disfonctionnement le montant de ma commande a été prélevé 2 fois, et toujours pas de remboursement après 8 jours d'attente... Faut il déposer une plainte pour être entendu ???

Réponse de Silumen Publiée le 20/06/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

O

Olivier A.

Note : 1 sur 5

Publié le 14/06/2023 à 14h23 suite à un achat du 06/06/2023

Mauvaise expérience!
1 référence d?ampoule commandée en 3 exemplaires. Réception de 3 références différentes?sce client contacté par tel et mail. Pas de possibilité de contacter en direct le sav par tel ou mail? réclamation qui tourne en rond? procédure de retour compliquée! Demande de remboursement pour non conformité de la marchandise qui traine? Pénible! Je deconseille dortement!

Réponse de Silumen Publiée le 20/06/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

Y

YANNICK C.

Note : 1 sur 5

Publié le 13/06/2023 à 16h12 suite à un achat du 31/05/2023

je n avais jamais été déçu par silumen hélas une commande du 31 05 2023 vient seulement d'arriver a mon point relais je crois que je vais changer de site de ventes

Réponse de Silumen Publiée le 15/06/2023

Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément causé. Indépendamment de notre volonté, le point relais était fermé durant plusieurs jours, ce qui a causé du retard dans votre livraison. Nous comprenons votre mécontentement et nous remontons l'information au service concerné bien que le problème n'était pas de notre ressort, puisque la commande a été expédiée dans les délais impartis. Nous restons disponibles si vous avez de plus amples questions. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

M

margot P.

Note : 1 sur 5

Publié le 01/06/2023 à 13h34 suite à un achat du 23/05/2023

Reçu mon colis avec pas du tout ma commande dedans

Réponse de Silumen Publiée le 05/06/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

N

Nathalie P.

Note : 1 sur 5

Publié le 17/05/2023 à 14h26 suite à un achat du 06/05/2023

Guirlande électrique extérieur qui ne fonctionne plus suite à de l?eau dans boîtier étanche ??? Et produit recommandé reçu mais ne correspondant pas du tout Super déçu

Réponse de Silumen Publiée le 17/05/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

A

Aldo B.

Note : 2 sur 5

Publié le 29/04/2023 à 07h23 suite à un achat du 02/04/2023

Les lumières led sont déjà cramé ????

Réponse de Silumen Publiée le 02/05/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

T

Thierry M.

Note : 1 sur 5

Publié le 19/04/2023 à 15h38 suite à un achat du 10/04/2023

Commande incomplète je suis en attente de 6 ampoules

Réponse de Silumen Publiée le 20/04/2023

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément. Nous vous avons confirmé l'expédition des ampoules manquantes dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension. L'équipe Silumen

A

Antoine A.

Note : 1 sur 5

Publié le 10/04/2023 à 10h32 suite à un achat du 16/03/2023

Commande non exécutée,

Réponse de Silumen Publiée le 26/04/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email et votre cas a bien été traité. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

D

Dominique B.

Note : 2 sur 5

Publié le 28/02/2023 à 16h51 suite à un achat du 17/02/2023

J'ai demandé une info technique par contact mail et je n'ai pas eu de réponse !

Réponse de Silumen Publiée le 03/03/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

W

WILLIAM B.

Note : 2 sur 5

Publié le 25/02/2023 à 16h36 suite à un achat du 15/02/2023

les piles de la télécommande ne fonctionne pas
après changement des piles la télécommande fonctionne a moitié bouton on of seulement en étant a - d un mètre

Réponse de Silumen Publiée le 28/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

I

Isabelle F.

Note : 2 sur 5

Publié le 10/02/2023 à 11h18 suite à un achat du 16/01/2023

Pied de miroir avec un bout Cassé pour le prix la qualité ´ y ait pas

Réponse de Silumen Publiée le 14/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

A

Annie B.

Note : 1 sur 5

Publié le 09/02/2023 à 14h20 suite à un achat du 30/01/2023

Toujours pas livré... Le colis n'a même pas quitté l'entrepôt. Produits indisponibles présents sur le site internet.

Réponse de Silumen Publiée le 24/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

J

José J.

Note : 1 sur 5

Publié le 01/02/2023 à 12h12 suite à un achat du 05/01/2023

J'ai commandé un projecteur solaire il ne fonctionne pas je l'ai renvoyé au sav il me l'ont retourner sans le vérifier ni réparer

Réponse de Silumen Publiée le 28/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

A

Angel A.

Note : 1 sur 5

Publié le 26/01/2023 à 10h01 suite à un achat du 31/12/2022

Je regrette mon expérience avec l'achat de votre société Silumen. Lors d'une consultation préalable, ils m'ont dit que certains appareils sont compatibles avec Alexa et qu'en réalité, ils ne fonctionnent pas correctement. J'ai fait la réclamation par mail et ils n'ont pas daigné me répondre.

M

Marc A.

Note : 2 sur 5

Publié le 21/01/2023 à 19h39 suite à un achat du 12/01/2023

Dimensions (d?encastrement) des spots reçus qui ne correspondent pas à ce qui est indiqué sur le site (alors que j?avais téléphoné, avec beaucoup de difficultés, pour avoir confirmation de ces dimensions)
Répond très rarement au téléphone

Réponse de Silumen Publiée le 14/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

C

Charlotte F.

Note : 1 sur 5

Publié le 20/01/2023 à 12h54 suite à un achat du 12/01/2023

Jamais reçu les articles car j?ai commandé 20 porte photos mais finalement ils ne leurs en restes seulement 9 ?

Réponse de Silumen Publiée le 14/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

J

Jean-Pierre S.

Note : 1 sur 5

Publié le 19/01/2023 à 10h53 suite à un achat du 23/12/2022

Le produit envoyé ne correspond pas à ma demande.

Réponse de Silumen Publiée le 14/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

B

Bruno L.

Note : 2 sur 5

Publié le 12/01/2023 à 10h05 suite à un achat du 16/12/2022

je ne sais pas

Réponse de Silumen Publiée le 14/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

B

Bernard G.

Note : 1 sur 5

Publié le 09/01/2023 à 10h07 suite à un achat du 11/12/2022

TRES MAUVAIS !! PAYE ET JAMAIS RECU !!!!

Réponse de Silumen Publiée le 14/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen

J

jacqueline C.

Note : 2 sur 5

Publié le 08/01/2023 à 22h03 suite à un achat du 27/12/2022

Commandé et payé le 27 décembre et toujours pas livré le 8 janvier...

Réponse de Silumen Publiée le 14/02/2023

Bonjour, Notre service client vous a contacté par email afin de résoudre votre problème. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Bonne journée L'équipe Silumen