Silumen est régulièrement perçu comme fiable avec des livraisons rapides et conformes, les commandes arrivant dans les délais et correspondant aux attentes ou à la demande. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conception simple, ainsi que des échanges de service après-vente efficaces et des livraisons rapides qui permettent une utilisation rapide des articles. Le rapport qualité-prix est souligné comme avantage concret, avec des produits professionnels et une expérience d’achat globalement positive et recommandée.
J'ai eu un problème de paiement par cb. Votre site a refusé mon paiement. Après un envoi d'un message sur votre site et n'ayant pas eu de réponse, j'ai dû appeler 2 fois. Le problème n'étant pas résolu, j'ai dû faire un virement, celà a donc augmenté le temps de traitement et donc le temps d'envoi
J
Jacques G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2026
J'ai reçu des spots à piquer emballés dans leurs boîtes endommagées. Un était cassé, un autre ne détecte pas la présence. Le troisième à fonctionné trois nuits et actuellement, à cette heure-ci il s'allume, s'éteint, s'allume etc..., sans qu'il y ait de mouvements autour de lui. Des qu'il fait noir, il ne détecte rien. Pour avoir un contact avec quelqu'un, c'est le parcours du combattant. Nous échangeons par mails et whatsapp très improductifs. Cela devient pesant... Le mieux serait de m'envoyer un bon de retour. Très sincèrement. M. GRASSET Jacques.
F
Francois V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2026
lors de l'achat d'un ruban led 220V, le site propose un connecteur 220V pour l'alimentation, mais aucune proposition pour le capuchon coté opposé. (ce serait si simple qu'il soit ensemble) Impossible de le trouver sur le site, réponse après mail, d'une référence mais indisponible depuis plus d'un mois ! donc pas possible d'installer le ruban.
S
Stephan G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
Je n ai jamais reçu ma commande , silumen travaille avec gls et ce transporteur pose toujours des problèmes, j avais demandé un lieu précis pour la livraison , ils ont livré autre part et je n ai jamais pu recuperer mon colis soit disant disponible.
D
David P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
Je suis vraiment très déçu de la commande qui était incomplète et même avec une autre livraison pour compléter la commande initiale il manque encore des articles ! Manque de compétence je ne recommanderais plus ...
M
Mathieu D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2026
Toujours aucune nouvelle de ma requête, suite à un produit commandé défectueux
M
Mohammed K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Le produit ne correspond pas à ma commande, je suis toujours en attente de son remplacement, malgré mes différents échanges et relances, je n’ai toujours pas de retour.
P
Philippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Je suis déçu par cet achat car contrairement à ce qu'indique la fiche produit, les tubes ne sont probablement pas compatibles avec mes réglettes (je n'ai pas souhaité prendre le risque d'un montage sans la certitude d'un fonctionnement normal). J'ai donc opté pour un retour des articles et j'attends toujours mon avoir avant de finaliser ma nouvelle commande.
L
Laurent N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
j'ai reçu un autre produit que celui commandé !
K
Kamal J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Commande et livraison en express payé. Livraison au bout de 15 jours. Heureusement que j’ai contacté le service client. Sinon j’aurai pu attendre encore.
J
Joël P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Je n' étais pas présent lors de la livraison,mon colis n était pas conforme malheureusement, j' ai retourne le colis mais je n' ai tjs pas reçu le moindre remboursement
S
Sylvain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
Pour le moment je ne peux mettre qu'une étoile mon problème n'étant pas résolu !! J'ai commandé 18 réglettes de 2 néons soit 36 néons 16 sont HS !!! Et pour le moment aucun retour du sav.
L
Laurent Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2026
J ai acheté deux rubans rgbic 5 m et un 10m. Le module du 10m est resté bloqué sur rouge au bout de un mois et il m est impossible de le réinitialiser. C est très dommage. J ai acheté des modules en plus mais le système de connexion est différent de celui d origine.
G
Gilles B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
NE REPONDE MEME PAS AU DEMANDE DES CLIENTS SONT LA JUSTE POUR VENDRE INACCEPTABLE JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT
E
Eloïse P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Réglette Neon de basses qualité. Certes pas chères mais les plastiques des connecteurs cassent de peur
G
Gaël D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Colis non reçu dans les temps, il a fallu deux relances mail et une relance téléphonique, malgré la promesse de voir arriver ce colis le 26 décembre, il n'est finalement arrivé que le 30. Produit parfaitement conforme aux attentes.
S
Salvatore P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Voir mail envoyé le 6/1, j’ai reçu un article mais pas le bon? Je vous demande ce que je dois faire ?
C
Cyrille R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Les produits sont bien mais les câbles de raccordements sont beaucoup trop court.
C
Carole B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Bien
J
Jean-Emmanuel V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Commande passée il y a plus de quinze jours. Je n'ai toujours rien reçu ! Aucune information de la part de Silumen.
Réponse de Silumen
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, votre colis est actuellement disponible au point relais.
Nous vous invitons à le récupérer dans les plus brefs délais afin d’éviter un retour automatique à l’expéditeur.
Cordialement,
L’équipe SILUMEN
R
Richard L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
J ai reçu ma commande slm49727 le 4 juillet sur 12 tubes de réglettes 7 était cassé après réclamation je n ai toujours pas reçu les 7 tubes nous sommes le 17 juillet et toujours rien reçu
Réponse de Silumen
Bonjour,
Merci pour votre message.
Après vérification, il apparaît que le colis contenant les tubes de réglettes a déjà été réceptionné.
Cordialement,
L’équipe SILUMEN
C
Cesar C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
je n ai reçu qu' une partie du colis et aucune réponse de leur part ,ni par mail ,ni par téléphone je ne recommanderais jamais plus sue ce site
Réponse de Silumen
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande et que vous n’avez pas eu de retour de notre part.
Pour que nous puissions faire le nécessaire rapidement, merci de bien vouloir nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@silumen.com.
N’hésitez pas à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Nous restons à votre disposition pour vous assister.
Bien cordialement,
L’équipe Silumen
F
Fabrice F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Bonjour, je vous est commandé deux luminaires identiques juste 1 en 120cms et l'autre en 60cms dans le colis il y avait 1 tout en plastique et l'autre en finition alu or je voulais les 2 en plastique jusque là rien de grave mais pas la même couleur pour une continuité de cuisine sa fait un moche j'avais pris les 2 en blanc neutre et le 60cms et en blanc froid bien cordialement
Réponse de Silumen
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre remarque.
Pour pouvoir vous assister au mieux, merci de bien vouloir nous envoyer un e-mail à contact@silumen.com avec votre numéro de commande et des photos des produits concernés.
Cordialement,
L’équipe Silumen
R
Rosario C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Reçu 1 colis sur 2 sans infos de la part de Silumen.
Réponse de Silumen
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour que nous puissions faire le nécessaire concernant votre livraison incomplète, merci de bien vouloir nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@silumen.com.
Pensez à joindre votre numéro de commande pour faciliter le traitement.
Bien cordialement,
L’équipe Silumen
R
Remy F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Bonjour, Je ne parviens pas à connecter vos ampoules à mon réseau wifi pourtant bien en 2.4 GHZ
Réponse de Silumen
Bonjour,
Si vous rencontrez des difficultés pour connecter vos ampoules à votre réseau Wi-Fi, merci de bien vouloir nous contacter par e-mail à l’adresse contact@silumen.com.
Cela nous permettra de vous accompagner pas à pas dans la configuration.
Bien cordialement,
L’équipe Silumen
C
Christian B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
La télécommande pour faire varier la luminosité ne fonctionne avec aucune des trois. De plus, les languettes des connecteurs très fragiles cassent lorsque on veut retirer les câbles. Je suis déçu...
Réponse de Silumen
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre ces difficultés. Afin de mieux vous assister, merci de nous écrire directement à l’adresse contact@silumen.com.
Cordialement,
L’équipe SILUMEN
A
Alain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Interrupteur connecté volet roulant bas de gamme, s'arrête sans raison à n'importe quelle hauteur.
Réponse de Silumen
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez ce problème avec votre interrupteur connecté. Afin de mieux vous assister, merci de bien vouloir nous contacter par e-mail à l’adresse contact@silumen.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe SILUMEN
J
Jean Marc G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Sur trois articles un est défectueux et toujours pas de réponse à ma réclamation....
Réponse de Silumen
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous invitons à bien vouloir nous contacter à l’adresse contact@silumen.com afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Si vous nous avez déjà contactés, nous vous remercions de bien vouloir nous relancer afin que votre dossier soit traité en priorité.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
L’équipe SILUMEN
S
Staerle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Tout les 4 cartons étaient endommagés Les lampes sont tombées par terre par le préparateur de commande Mais il les a quand même envoyé
Réponse de Silumen
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les cartons reçus étaient endommagés.
Afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@silumen.com.
Cordialement,
l’équipe Silumen
L
Leocadie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Je n' ai jamais recu le colis
Réponse de Silumen
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la non-réception de votre colis.
Afin de pouvoir résoudre ce problème rapidement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@silumen.com. Nous pourrons ainsi prendre les mesures nécessaires auprès du transporteur pour vérifier l'état de la livraison.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
l’équipe Silumen
J
Jean-Michel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
17 jours après mon achat je n'ai toujours pas reçu ma commande qui reste toujours notée "en transit"
Réponse de Silumen
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison. Afin de pouvoir vérifier l’état de votre commande et résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@silumen.com. Nous pourrons ainsi effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur pour en savoir plus sur la situation.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
l’équipe Silumen
P
Pascal G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Après plus d'un mois d'attente pour la livraison de mon colis (promis entre 3 et 7 jours), le matériel ne correspondait pas à ma commande. j'ai quand même été remboursé après de nombreux échanges cordiaux.
L
Leemans A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Pas de reinitialisation possible pas de bouton
M
Monique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Envoi de la commande trop long et le transporteur livre les colis chez un autre point relay , sans que l'on soit prévenu, donc le nombre de kilomètres à faire n'est plus le même , et silumen ne prend pas en compte le problème du client , car même en demandant le remboursement de la commande c'est un parcours du combattant avant que cela puisse être mis en place.
N
Norbert R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
L'entreprise doit s'améliorer. Commande du 09 janvier qui arrive peut-être et dans quel état le 31 janvier. les tubes sont de mauvaise qualité, mais c'est suffisant pour l'usage.
S
Sylvain V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
j'ai attendu 15 jours pour être livre
T
Thomas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Déçu de la commande. Une réglette est inutilisable il manque une fixation qui tient le néon et La moitié des fixations des néons sont cassées
P
Patrice P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Je déteste mettre des étoiles. Alors une étoile, puisque obliger. C'est arrivé.
J
Jean Michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
J'attends toujours ma livraison
E
Eric C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Délai de livraison non respecté par GLS. Le détecteur fonctionne mais le luminaire ne s'éteint jamais.
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