Avis clients de SHOP-KAELIS

Suite à colis perdu, ce dernier a été ré expédié par le service client. Commande de février livrée en juillet du coup..

Envoi très rapide, commande le Mardi et livraison le Jeudi TOP.Par contre:-Les trous de fixation du phare ne sont pas compatible avec le dax, diamêtre trop petit et position trop longue, du coup le phare ne plaque pas...J'ai du récupérer le cuvelage de mon ancien phare...-Patte de fixation de la grille de phare KEEPSPEED trop courtes, impossible à fixer et aucune indication de ce problème dans la description...2 produits "phares" non compatibles, c'est bien dommage.

Colis arrivé avec un peu de retard mais pas très grave si ce n'est qu'un des guidons commandé est arrivé rayé avec un impact sur la peinture ...dommage

Pièces de qualité et livraison ok , temps de réponse assez long quand on pose une question par mail , pas mal d'erreurs de commande

J essaie encore de vous joindre car mon cdi racing à fonctionné 2 jours et en voulant redémarrer il ne fonctionne malheureusement plus... comment faire ?

dommage pas de fiche tecknique en francais

Temps de livraison"normal"....bon rapport qualité/prix....malheureusement le support de feu arrière n'est pas adapté à un Honda CF 50 Chaly comme indiqué sur le site

packaging détérioré à l'intérieur du colis et une cosse de cassée!Sinon , livraison en temps et en heure. je recommande quand même, juste à revoir le packaging pour éviter toutes détériorations .

J'ai commandé récemment quelques articles avec un délai d'un semaine et ma commande a mis 1 mois à parvenir sans préavis.

Tres vite recu sauf une pieces casser lorsque je l ai mis s étais un clignotant voila a par ca sa ses bien assez

commande effectuée le 09/12...toujours rien reçu le 21/12

lors de la reception de mon dernier colis les amortisseurs été légerement rayés et de plus ma commande n'etait pas complète il me manque le cornet filtre a air de diamètre 42 , je suis sure que l'équipe fera de son mieux pour resoudre ce problème ,merci d'avance ,cordialement freddy

Livraison longue. Site à éclairer sur les pièces détachées.

Beaucoup d'erreurs sur les références articles, souvent mauvais et très long pour la réception

Produit très bien réalisé et livré rapidement. Par contre, le bruit n'est réduit que de 2 ou 3 décibels. Suffisant dans certains cas mais pas transcendant vu le prix l'article.

Avis et commentaire modifié après avoir été rappellé par le vendeur. > Du choix pour les pièces, des prix corrects port compris, de la réactivité dans les conseils, de la communication, toutes choses qui méritent une bonne note. > Néanmoins je mets 3 étoiles sur le SAV décrit ci-après, à vous de juger J'ai commandé une pièce = contour de compteur Dax, après avoir demandé conseil par email et bien vérifié le descriptif. J'ai tenté de la mettre en place en suivant les instructions qui disaient très explicitement de bien forcer, résultat j'en ai cassé une autre = la vitre du compteur. (rappel du vendeur = j'aurais dû mesurer au pied à coulisse comme tous les clients. Si vous faites ça, considérez que j'ai tort, mettez lui 5 étoiles et arrêtez la lecture... Moi je ne le fais pas systématiquement et jusque là ça ne m'a pas empêché de bricoler... sans casser) Le vendeur reconnait le problème, me signale qu'il est récurrent car la taille des compteurs n'est pas figée année après année. Il me promet un geste commercial sur la solution qu'il me proposera après réception de nouvelles pièces. Tout l'été a passé avec ma moto inutilisable avant d'avoir sa proposition (une fois qu'il a reçu des pièces) = 5€ de réduction sur l'achat d'un compteur complet, la pièce inadaptée m'a coûté 4.50+5.50 de port (commande d'une trentaine d'euros avec des bricoles pour amortir les frais de port) Estimant sa proposition insuffisante puisqu'elle correspond uniquement au prix de la pièce, je le lui écris. Il me répond que normalement les réclamations sont soumises à un retour produit et qu'il l'a acceptée sur ma "bonne parole", omettant au passage les photos que je lui ai envoyées à sa demande, son propre aveu de la récurrence du problème et que garder le produit ne m'apporte rien Par ailleurs je signale que suite à cet incident, il a bel et bien modifié la description de l'article comme je lui ai suggéré dès ma réclamation initiale. Personnellement je trouve que c'est très bien et que ça prouve qu'il ne considère pas si systématique que tout client contrôle les pièces au pied à coulisse. À partir de là j'ai mis 2 étoiles au vendeur et je lui ai renvoyé un mail reprenant une partie de ce qui précède, notamment que je retournerai volontiers la pièce qui finira sinon à la poubelle. Rappel du vendeur qui m'explique pourquoi mon avis ne lui convient pas, reste sur ses positions (c'est là qu'il me reproche de ne pas avoir sorti le pied à coulisse) et argumente en évoquant la concurrence. Il me dit qu'il répond aux demandes de conseil, qu'il le fait mieux que les concurrents et que les concurrents ne font pas de geste commercial. D'après mon expérience chez lui et chez les autres, depuis 10 ans (Eh oui...) que j'ai mon Dax Replica : > il répond aux demandes et il donne des conseils = oui > mieux que d'autres = oui puisque certains ne répondent pas du tout... mais faudrait tous les consulter à chaque fois... or chaque fois que j'ai eu un bon conseil chez lui ou ailleurs, ça m'a suffit. > la concurrence ne fait pas de geste commercial = n'ayant pas eu l'occasion de réclamer ailleurs, je n'en sais rien mais je leur accorde un à priori positif (hormis un vendeur qui opère via le forum qu'il administre, dénigre les vendeurs en ligne, bannit les membres qui le dérangent = aucune chance que je lui passe commande) Pour conclure... Est-ce que je dois mettre 5 étoiles à UN vendeur parce que les autres en méritent moins ? Ce ne serait plus mon avis sur CE vendeur... Est-ce parce que la majorité des clients met 5 étoiles que je dois faire pareil ? Ce ne serait plus MON avis... Est-ce que je ne dois mettre mon avis QUE quand il est positif ? Ce serait plutôt faire de la publicité. Quand je suis très satisfait, je mets 5 étoiles, souvent Quand je suis satisfait sans plus, j'en mets 5 parfois ou rien souvent Quand je ne suis pas satisfait, j'en mets de zéro à ce qui correspond à un avis neutre, après réflexion et avec des commentaires.

Rapide et conforme

Erreur dans l'expedition au niveau de la reference d'ampoules commandée.Rattrapage de l'erreur tres rapide du service client efficace.Choix et prix ampoules 6v interessant pour les anciennes motos honda.

Bon site, bon choix, tarifs corrects... Le moteur de recherche n'est pas des plus performants pour trouver certains articles... Il serait judicieux de pouvoir indiquer le modèle de sa moto pour que ne s'affiche QUE les articles lui correspondant.Dommage de ne pas envoyer les articles en stock lors d'une commande où il y a aussi des articles en commande, car le délai est parfois un peu long si "article en commande"...Dommage de ne pas pouvoir revenir sur une commande "en attente" (donc pas livrée) pour la compléter et ainsi éviter de nouveau frais de livraison... Ces critiques étant pour améliorer le service... Je suis globalement satisfait !Merci

Taille du joint commandé pas trop conforme niveau taille a l original .Envoie et réception avec suivi au top

Malgré un oublie dans ma commande il c'est bien rattrapé et a même changé le pignon de sortie de boite quand il a vue que la chaîne que j'avais pris étais pas du 420, après pour l'oublie temps que c'est pas récurant ça peut arrivé

J ai reçu une commande incomplète.Service après-vente très réactif Dans l attente de recevoir mon complément de commande...

Faisceaux en excellent état, merci pour le carambars c'est rigolo ^^ et en attente de la mise a jour du schéma qui ne correspond pas. Voilaaaa! ???????

il y a beaucoup de pièces assez chère dans l'ensemble mais très satisfait malgré tout

Je suis ravi de ma commande, mis à part lors de la réception de la commande j'ai remarqué une incompatibilité entre un commodo que j'ai commandé et mon faisceau, sauf que je n'avais aucun moyen de savoir cela lors de la commande, il manque donc certains détails dans la description de certains produits, ce n'est pas la première fois que je suis déçu à propos de cela sur kaelis

Commandé plusieurs fois ,site avec du choix ,mais a la dernière commande un article en attente de restockage ,j'attend les 7 jours ,mais au bout de 7 jours on me rembourse sans me prévenir la pièce qui est en rupture d'approvisionnement ,et m'envoie le reste de la commande ,avant d'avoir reçu la commande ,je demande pourquoi la pièce de figure plus dans ma facture sur le site ,aucune réponse ,moi qui m'étais le site en tête de liste ,je suis très déçu et je trouve pas cela commerçant ,car maintenant je dois repayé des frais de port pour avoir ma pièce ,mais sur un autre site dorénavant ...

Jamais de stock a jour , delai beaucouo trop important pour l'envoi , vraiment decu de mes deux dernières commande

Rien à redire sur Kaelis; ni la réactivité ni la qualité des pièces ne sont à mettre en cause.Par contre, leur prestataire pour l'acheminement des colis ne fait pas son travail. J'ai payé une livraison à domicile, suis resté présent à attendre selon le SMS qui m'annonçait le passage entre 8 et 13h. Le soir j'ai découvert que la commande avait été déposée en point relais sous prétexte que j'étais absent. Mais aucun avis de passage dans la boite aux lettres !!! J'ai donc dû me faire transporter sur 10 km et ai perdu 2 jours.... Franchement dommage !

Dommage toutes Les Pieces livré sans documentation . Il faut réclamer , et assez succin , donc impossible a regler parfaitement un carburateur . Surtout quand on est néophyte. . Sinon site fiable.

J'ai commandé un pot d'échappement pour mon honda Monkey, il est en parfait état mais il est très dérangeant car on risque de se brûler le molet avec le pot qui est trop à l'extérieur et le tube qui va au moteur a cramé ma chaussure car il est trop près de la pédale de frein. A part ca, j'ai écris au site pour une question le service a été rapide (réponse le lendemain). Suite à mon achat on ma contacté et on ma demandé en quoi le pot posait un problème. Point fort le site s'intéresse et chercher à améliorer leurs produits (demande de photos, d'explications du problème...).Bon site. Je recommanderais certainement dessus pour d'autres produits.

Bon produit, par contre l'envoie de colis est vraiment long.

Lors de mon achat de mon nouveau moteur YX pour Dax je pensais que d'apres Les photos que de chaque coter du moteur était écrit Lifan , or il est écrit la marque YX

Très mauvais choix de transporteur, plus d une semaine pour recevoir mes pieces

Prix un peut trop excessif pour l'envoie de colis dans les DOM-TOM comparer à d'autre site internet

Guidon neuf rouillé Filtre uni lettrage à l'envers

j'irai chez les autres la prochaine foisj'ai commandé un réservoir monkey et un bouchon de réservoir. A la réception je découvre que le bouchon n'est pas compatible avec le réservoir, j'appelle et comme d'habitude ce n'est pas leur faute.... je renvoie le bouchon et je demande un avoir depuis 4 jours j'ai rien. De plus j'appelle à 17h30 et il n y a personne. J'envoie un e-mail pas de réponse. Je ne sais pas ce que vous feriez à ma place, moi j'ai envie de leur offrir le prix du bouchon ça serait un double bénéfice net pour Kaelis.(...)J'ai été contacté lundi dès 8h30 par mail et téléphone, ils m'ont expliqué qu'il y avait un retard de traitement des retours et ils m'ont envoyé immédiatement un bon et la nouvelle référence pour un bouchon adapté. Ils ont réagi rapidement et efficacement.

Trop long pour une livraison de 24/48h

Un site bien garni de pièces mais un peu long pour recevoir les les commandes

j'ai passé commande en octobre colis reçu en avril pas mal d"attente pour un pot d'echappement a l'arriver qui n'est pas celui de la commande peut etre mal tomber pour la premiere commande

les autocollants commandes avaient un defaut d impression pour un coté dommage