Avis clients de SHOP-KAELIS

site très bien fait, produits de qualités mais communication impossible par téléphone avec l'équipe relationnelle... Par mail un léger mieux mais un temps d'attente trop long.Il est vrai que Kaelis est souvent fermé pour congés contrairement à Motor kit ou d'autre confrères... c'est tres dommage.

Pièces chers au vu de leur qualitée. ( Chinoiserie )

Suite à colis perdu, ce dernier a été ré expédié par le service client. Commande de février livrée en juillet du coup..

Envoi très rapide, commande le Mardi et livraison le Jeudi TOP.Par contre:-Les trous de fixation du phare ne sont pas compatible avec le dax, diamêtre trop petit et position trop longue, du coup le phare ne plaque pas...J'ai du récupérer le cuvelage de mon ancien phare...-Patte de fixation de la grille de phare KEEPSPEED trop courtes, impossible à fixer et aucune indication de ce problème dans la description...2 produits "phares" non compatibles, c'est bien dommage.

Colis arrivé avec un peu de retard mais pas très grave si ce n'est qu'un des guidons commandé est arrivé rayé avec un impact sur la peinture ...dommage

Marchandise conforme, mais délais de livraison de plus de 4 semaines !

Pièces de qualité et livraison ok , temps de réponse assez long quand on pose une question par mail , pas mal d'erreurs de commande

J essaie encore de vous joindre car mon cdi racing à fonctionné 2 jours et en voulant redémarrer il ne fonctionne malheureusement plus... comment faire ?

dommage pas de fiche tecknique en francais

Temps de livraison"normal"....bon rapport qualité/prix....malheureusement le support de feu arrière n'est pas adapté à un Honda CF 50 Chaly comme indiqué sur le site

packaging détérioré à l'intérieur du colis et une cosse de cassée!Sinon , livraison en temps et en heure. je recommande quand même, juste à revoir le packaging pour éviter toutes détériorations .

J'ai commandé récemment quelques articles avec un délai d'un semaine et ma commande a mis 1 mois à parvenir sans préavis.

Expérience très mitigé, entre les pièces commandé, payé et non livré suite a une non disponibilité plus d'un mois après. Article manquant dans la livraison, pourtant annoncé sur le bon de livraison.Et pour le remboursement des pièces non livrés, la encore il ne faut pas être pressé, le débit lors de la commande est immédiat, mais a ce jour plus d'une semaine après la livraison, je n'ai toujours pas le remboursement des pièces indisponible.Un remboursement est presque immédiat si on le fait vraiment.Pratique commercial très limite, commençant que je ne conseillerais pas.

Tres vite recu sauf une pieces casser lorsque je l ai mis s étais un clignotant voila a par ca sa ses bien assez

J'aurai aimé avoir un cadeau en plus dans le colis étant donné que j'ai attendu son arrivée pendant 1 mois

mauvais descriptif

trop long

commande effectuée le 09/12...toujours rien reçu le 21/12

lors de la reception de mon dernier colis les amortisseurs été légerement rayés et de plus ma commande n'etait pas complète il me manque le cornet filtre a air de diamètre 42 , je suis sure que l'équipe fera de son mieux pour resoudre ce problème ,merci d'avance ,cordialement freddy

Sur ma commande le pignon et la couronne rien a dire vraiment du bon travaille mais livrer avec une chaine en 88 maillon donc 2 de trop j'ai du les enlever moi meme

Encore une fois Kaelis n'est pas capable de tenir les délais indiqués sur le site ! Achat d'une selle avec une semaine de délais, je l'ai reçu 3 semaines plus tard. De plus, j'avais commandé un feu arrière, je n'ai pas reçu la bonne pièce. Bref un zéro pointé.

Reçus un article de la mauvaise couleur, je devait être contacter ... j'attend encore !!! Dommage !!!!!Mais en attendant je me tape un article non désirer !!!! Sinon pour le reste RAS

Livraison longue. Site à éclairer sur les pièces détachées.

Beaucoup d'erreurs sur les références articles, souvent mauvais et très long pour la réception

Le Service après-vente laisse à désirer..

Le moteur et arrivé cassé et mon fils quand il roule reçoit de l'huile du moteur sur les pieds et c chaud obligé de faire une soudure à froid

Produit très bien réalisé et livré rapidement. Par contre, le bruit n'est réduit que de 2 ou 3 décibels. Suffisant dans certains cas mais pas transcendant vu le prix l'article.

Avis et commentaire modifié après avoir été rappellé par le vendeur. > Du choix pour les pièces, des prix corrects port compris, de la réactivité dans les conseils, de la communication, toutes choses qui méritent une bonne note. > Néanmoins je mets 3 étoiles sur le SAV décrit ci-après, à vous de juger J'ai commandé une pièce = contour de compteur Dax, après avoir demandé conseil par email et bien vérifié le descriptif. J'ai tenté de la mettre en place en suivant les instructions qui disaient très explicitement de bien forcer, résultat j'en ai cassé une autre = la vitre du compteur. (rappel du vendeur = j'aurais dû mesurer au pied à coulisse comme tous les clients. Si vous faites ça, considérez que j'ai tort, mettez lui 5 étoiles et arrêtez la lecture... Moi je ne le fais pas systématiquement et jusque là ça ne m'a pas empêché de bricoler... sans casser) Le vendeur reconnait le problème, me signale qu'il est récurrent car la taille des compteurs n'est pas figée année après année. Il me promet un geste commercial sur la solution qu'il me proposera après réception de nouvelles pièces. Tout l'été a passé avec ma moto inutilisable avant d'avoir sa proposition (une fois qu'il a reçu des pièces) = 5€ de réduction sur l'achat d'un compteur complet, la pièce inadaptée m'a coûté 4.50+5.50 de port (commande d'une trentaine d'euros avec des bricoles pour amortir les frais de port) Estimant sa proposition insuffisante puisqu'elle correspond uniquement au prix de la pièce, je le lui écris. Il me répond que normalement les réclamations sont soumises à un retour produit et qu'il l'a acceptée sur ma "bonne parole", omettant au passage les photos que je lui ai envoyées à sa demande, son propre aveu de la récurrence du problème et que garder le produit ne m'apporte rien Par ailleurs je signale que suite à cet incident, il a bel et bien modifié la description de l'article comme je lui ai suggéré dès ma réclamation initiale. Personnellement je trouve que c'est très bien et que ça prouve qu'il ne considère pas si systématique que tout client contrôle les pièces au pied à coulisse. À partir de là j'ai mis 2 étoiles au vendeur et je lui ai renvoyé un mail reprenant une partie de ce qui précède, notamment que je retournerai volontiers la pièce qui finira sinon à la poubelle. Rappel du vendeur qui m'explique pourquoi mon avis ne lui convient pas, reste sur ses positions (c'est là qu'il me reproche de ne pas avoir sorti le pied à coulisse) et argumente en évoquant la concurrence. Il me dit qu'il répond aux demandes de conseil, qu'il le fait mieux que les concurrents et que les concurrents ne font pas de geste commercial. D'après mon expérience chez lui et chez les autres, depuis 10 ans (Eh oui...) que j'ai mon Dax Replica : > il répond aux demandes et il donne des conseils = oui > mieux que d'autres = oui puisque certains ne répondent pas du tout... mais faudrait tous les consulter à chaque fois... or chaque fois que j'ai eu un bon conseil chez lui ou ailleurs, ça m'a suffit. > la concurrence ne fait pas de geste commercial = n'ayant pas eu l'occasion de réclamer ailleurs, je n'en sais rien mais je leur accorde un à priori positif (hormis un vendeur qui opère via le forum qu'il administre, dénigre les vendeurs en ligne, bannit les membres qui le dérangent = aucune chance que je lui passe commande) Pour conclure... Est-ce que je dois mettre 5 étoiles à UN vendeur parce que les autres en méritent moins ? Ce ne serait plus mon avis sur CE vendeur... Est-ce parce que la majorité des clients met 5 étoiles que je dois faire pareil ? Ce ne serait plus MON avis... Est-ce que je ne dois mettre mon avis QUE quand il est positif ? Ce serait plutôt faire de la publicité. Quand je suis très satisfait, je mets 5 étoiles, souvent Quand je suis satisfait sans plus, j'en mets 5 parfois ou rien souvent Quand je ne suis pas satisfait, j'en mets de zéro à ce qui correspond à un avis neutre, après réflexion et avec des commentaires.

Rapide et conforme

commande passez le 2/07/2019 pour un pot d echappement en reapprovisonnement delai une semaine 10 jours plus tard toujours rien livraison prevu 18 jours apres si tout va bienpas de geste commerciale et l on me laisse entendre que rien m oblige a commander sur ce sitej ai d autre materiel a commander mais moi je change de cremeriea bon entendeur ...

Erreur dans l'expedition au niveau de la reference d'ampoules commandée.Rattrapage de l'erreur tres rapide du service client efficace.Choix et prix ampoules 6v interessant pour les anciennes motos honda.

Bon site, bon choix, tarifs corrects... Le moteur de recherche n'est pas des plus performants pour trouver certains articles... Il serait judicieux de pouvoir indiquer le modèle de sa moto pour que ne s'affiche QUE les articles lui correspondant.Dommage de ne pas envoyer les articles en stock lors d'une commande où il y a aussi des articles en commande, car le délai est parfois un peu long si "article en commande"...Dommage de ne pas pouvoir revenir sur une commande "en attente" (donc pas livrée) pour la compléter et ainsi éviter de nouveau frais de livraison... Ces critiques étant pour améliorer le service... Je suis globalement satisfait !Merci

J'achète un garde boue, 1 semaine après je reçois un mail disant qu'il n'y a de stock et que j'ai été remboursé mais rien sur PayPal. Après 4/5 jours d'attente j'envoie un mail pour le signaler et aucune réponse. Je finis par appeler et après avoir insister ils vérifient et c'était un bug de je sais pas quoi ... Si j'avais pas vérifié et insisté c'était pour ma pomme. Gros manque de rigueur je ne retournerais jamais chez eux.

Attente très longue pour la livraison car beaucoup de pièces pas en stock, qualité moyenne

Taille du joint commandé pas trop conforme niveau taille a l original .Envoie et réception avec suivi au top

Malgré un oublie dans ma commande il c'est bien rattrapé et a même changé le pignon de sortie de boite quand il a vue que la chaîne que j'avais pris étais pas du 420, après pour l'oublie temps que c'est pas récurant ça peut arrivé

Un article non reçu alors qu'il été en stock au moment de la commande remboursé certes mais sans me demander mon accord Plus qu'à commandé ailleurs et repayer les frais de port

Je ne dois pas avoir de chance mais à chaque fois je dois appeler car il y a du retard dans l envoi de ma commande...Et à chaque fois on me dit , nous avons laissé un .message, que je n ai jamais....sur mes deux dernières commandes c est la cas, et sur mes 5 dernières commandes effectuées j ai du avoir 4 retards de livraison sur 5....Donc personnellement c est assez ennuyeux que cela se reproduise souvent....Dommage.

J ai reçu une commande incomplète.Service après-vente très réactif Dans l attente de recevoir mon complément de commande...

je n'ai pas reçu la bonne pièce, obliger de retourner envoyer le colis et toujours en attente .