Avis clients de SHOP-KAELIS

Des articles indisponibles présentés à la vente, des délais interminables, un SAV suffisant voire insultant. A fuir...

Le site n est pas top mais alors le service client est vraiment déplorable

Service client nul ! Tant d'attente de pièces en réapprovisionnement plus que se qui est annoncé et si on ne relance pas pour savoir où en est la commande il vous prévienne pas !

Erreur de commande pas reçu le bon produits impossible de joindre le magasin après envoyer 2 mail aucune réponse très décevant j ai pas le bon article et aucune réponse 😡

Il était dit pour toute commande envoyée avant mercredi 12 h ceci vers le 15 dec ,votre coli (qui était disponible)sera envoyé ,mensonge il n est partie que le 7 janvier et ils était content de me l annoncer et ben moi pas content du tout sachant que j avais déjà pris mon avion pour rentrer en Polynesie et maintenant ça me coûte une blinde pour le faire envoyer

déçu

Commande d'un article de couleur dorée comme écrit en gras sur le site, livré gris.Après 7 jours et 5 tentatives de prises de contact (site et mail), la réponse est "pardon on a que du gris" rien de plus. Entre temps modification de l'article sur le site.Il a fallu que je demande pourquoi et comment fait on car ce n'est pasce que je voulais ( moto noire et or ). Finalité à moi de renvoyer à mes frais le colis (surtout que les frais de livraison n'étaient pas gratuit) pour être remboursé sans même connaître les délais.Même pas un geste commercial pour la perte de temps et le désagrément.

laborieux

1ere commande, problème: non résolu, déception!

pas de sav

J'avais regardé le stock de vos articles et j'étais sûr que vous en aviez. Maintenant je suis en attente et je ne sais rien...

Très bon service client

Je ne donne pas une bonne note car cela fait plus de 4 semaines que j'attends des pièces commandées et le montant de la facture n'a pas mis autant de temps pour être encaissée.À ce jour, je n'ai aucune certitude de l'envoi. Vive l'été .....Cordialement Philippe TRANEL

Pas satisfait , temps d'envoi trop long , remboursement promis pas effectué pour pièce non disponible ,

2 commandes, et 2 catastrophes !!!indiqué en stock et attendre 4 semaines, pas de possibilité d'annulé via un email ou par téléphone... Honteux Terminé pour moi, ma commande en cours de commande sera refusée et remboursée par KAELIS !!! j'ai même des doutes sur cela.ne respecte pas la vente à distance et ses règlesA fuir

Aucun descriptif , aucune notice !Un carambar c'est bien, une fiche technique (surtour pour une piece électronique tel un compteur de vitesse) c'est nécessaire !!

Dodnes jsem objednané zboží nedostal,ani jste mi nevrátili peníze.

Détails de produits faux pour certains, stock non à jour sur le site, service client mauvais 3 commandes 2 foirees voilà en toute honnêteté

Pièce défectueuse avec du retard j'attends toujours le remboursement

Ils n'ont jamais envoyé le colis, j'ai payé il y a 2 mois

J'ai Commandé un kit de frein disque avant 200mm, reçue en avril 2020. La platine de fixation était défectueuse puisque non fileté (comme sur la photo du site, et toute les pièces de ce type) après plusieurs échanges de courrier j'attend toujours une réponse concernant cette pièce....J'ai fini par en commandé une ailleurs !conforme.Édit: et contrairement à ce que laisse entendre la réponse de shop-Kaelis son dernier mail entendait une Réponse par retour de mail de leur part... que j'attend toujours !

Bonjour j'ai commandé une bougie et au final ce n'était pas la bonne ??

tres decu de leur service apres vente j ai reçu mon cadre honda avec des chocs cause sorti de son emballage remis au fond du carton abimè pas de nouvelle de leur part ni le moindre geste commercial je ne retournerai pas chez eux mon choix ira en belgique chez un specialiste

L'envoi est beaucoup trop long. Les pièces sont dites en stock mais ne le sont pas. Si on n'appelle pas on n'a aucune information. Très déçue

J ai commandé 1 rétroviseur pour mon chaly de 1972 , modèle à peine adaptable reçu, puis j ai commandé un carburateur en envoyant 1 photo pour appuyer ma demande, reçu un carbu pour motoculture ou débroussailleuse rien à voir avec le modèle à remplacer , je renvoie la pièce , payé 2 fois plus cher qu ailleurs sur le net et on me dit que la pièce ayant été montée ( il fallait bien l essayer) on ne pouvait pas me la rembourser ! Bravo merci pour un si grand professionnalisme, messieurs changez de métier vous êtes au dessous de tout!

Ça s'arrange pas Commande passée le 27/09 les objets commandés était bien en stockMail du 04/10 me disant que certaines pièces étaient en cours de réapprovisionnement sans forcément préciser de délai donc obliger de les appeler pour avoir l'info dommage ...Commande d'axes de roues vendu avec ses rondelles (bien précisé sur le site) reçu sans ...Ça fait beaucoup d'erreur pour une commande de 10 références Heureusement un carambar était dans le colis sûrement pour faire passer la pilule ;)

Livraison excessivement longueTres mauvaise qualité du materiel Aucun SAV

Produit marqué en stock alors qu'il est en cour de réapprovisionnement , après relance au bout de une semaine envoie d'un autre produit qui n'est le bon mais les autres produit sont très bien

Client de longue date , ce site est bien mais attention au qualité des pièces sans garentie , aucune garentie sur pièces non Honda , et une impolitesse/manque de professionnalisme , j'ai achète des amortisseurs qui était malheureusement pas les bonnes , retour malheureusement abîmée par la poste donc renvoie , jamais reçu le retour des pièces et refus catégorique de remboursement alors qu'ils ne respecte pas leurs engagement et ont depuis perdu mes pièces , un service absoluement mauvais de sav, le personnelle reste poli a mon égard mais ne débloque pas la situation non plus /perd mon temps

Très déçu par le shop après une multitude de commandes aucun geste commercial à part un carembard pourri dans leur emballage . ils ne reprennent pas les pièces que vous leur renvoyez . ils prétextent que vous avez mal fait le colissimo et ne veulent pas vous rembourser . malgré un choix varié de pièces , attention ils n'envoient pas toujours ce que l'on voit sur le site

Commande avec 1 semaine de délai annoncé et au bout de 5 semaines c'est moi qui ai été obligé d'appeler pour avoir des infos pour au final me retrouver 7 semaines plus tard avec la moitié de ma commande ...

Ik had bij eBay besteld gratis verzending kaelis heeft de koop geanuleerd moest deze op nieuw bestelen met verzendkosten van 12,50 euro Is niet echt correct

Commande passée le 24/08/18Rien au bout de 15 jours. On appelle Kaelis qui nous informe que c'est un problème avec la Poste et qu'ils nous tiendront au courant.Sans nouvelles, je les appelle le 3/09 (après être tombé à plusieurs reprises sur un répondeur les jours précédents durant les heures ouvrées) et je m'entends dire la même chose, que c'est la faute de la Poste et en aucun cas la leur...Moralité : j'ai payé par avance une commande que je n'ai jamais reçue.Pour info, il existe des formules de paiement contre remboursement.Donc très mauvaises prestations (je passe les explications téléphoniques) et je ne recommande pas du tout cette société qui ne cherche aucune solution sur des réclamations clients.

Temps de livraison long, temps de commande de la pièces au fournisseur JAMAIS respecté sur plusieurs commandes.Des pièces que j'ai acheté étaient sorties de leur emballage, abîmées.Je devais recevoir mon cdi il a 1 semaines, il toujours pas chez moi!Dernière commande que je passe chez Kaelis, maintenant j'irai chez la concurrence au moins eux ils sont toujours réglo.

Commande reçue incomplète, service client injoignable. J'ai donc envoyé un mail avec mon numéro de téléphone pour qu'ils puissent me contacter... aucune nouvelle. Ça fait déjà plus flingues mois. Et je suis pas la seule à le dire !

1-L'approvisionnement me paraît être bien compliqué... (3 semaines d'attentes)2- Description des produits médiocre (je commande un selle qui parait d'etre de bonne qualité, je reçoit une selle en plastique..)3- carbu a 200€ en kit avec des pièces chinoise (vis, joints, pipe...) Enfin bref, large choix, peu de stock, approvisionnement long.... des améliorations commerciales a apporté.

Commande pour un cable de gaz passée en urgence le lundi toujours pas livré le mercredi !! Plus de deux jours sans pouvoir aller travailler.

Mauvaise expérience en tout point.Premièrement, je passe commande d'un Kit manchon Takegawa pour PE 24 accompagné d'une pipe d'admission chromé le 06 / 06 / 2018 (en stock), mon compte est débité dans la demi heure, le statut de la commande reste "en cours de préparation" jusqu'au 12 / 06 / 2018. Il a fallu que j'envois un mail pour savoir ou en était ma commande le 11 pour qu'elle parte le lendemain. Je la reçois le 14, donc 8 jours pour être livré.Deuxièmement, une fois le colis reçu dans une lettre bulle ultra fragile, je me rend compte que le manchon que j'ai commandé (ref TAKEGAWA : 00 - 03 - 0209 ) ne correspond pas a celui que j'ai recu (ref : 00 - 03 - 0208 ) et qu'il est déstiné à être monté avec un PE 18/20. C'est drole, on ne trouve pas cette référence sur le site, peut être que shop Kaelis aime faire la mauvaise surprise à ses clients avec des produits qui ne correspondent à leur demande ... On sent bien la mentalité du vendeur " en espérant que ca passe ".Troisièmement, je décide d'appeler à 14h30 pour discuter du problème et shop Kaelis est sur répondeur alors qu'il est censé ouvrir à 14h. La aussi, ce certains laxisme me conforte dans mon idée.Je laisse tomber, vu le temps que le shop met à envoyer les mauvais produits, j'ose pas imaginer si je dois le renvoyer et attendre la bonne pièce.Vous l'avez compris, je déconseille vivement.

Danger de mort !!!!Kepspeed à fuir!!!! ~90km/h l'axe du bras oscillant du kit wide casse!!Deuxième problème avec la marque kepspeed “étrier de frein avant défectueux“ d'ailleurs j'attend toujours une réponse de l'équipe kaelis

Après une commande avec livraison dans les 48h !. 4semaines après toujours rien. Une livraison soi disant effectuée par GLS ! rienAprès une réclamation et une pseudo prise en charge de la réclamation dans les 48 h ! encore et toujours rien Et depuis 8 jours le standard annonce une réouverture le 28 mai !. personne en ligne et toujours RIENPar contre CB débitée le jour même de la commande.Suite à votre réponse de ce jour !.. ENCORE FAUDRAIT IL L'EXPEDIER A UNE BONNE ADRESSEKaelis nous mène en bateau depuis plus de 15 jours Malgré l'erreur d'expédition ils n'ont même pas la correction de réexpédier les pièces dans l'attente de résoudre leur problème avec le transporteur. ! mais non toujours rien à part nous réclamer des attestations à notre ancienne adresse ????4/06 Et ça continu, GLS livre à une mauvaise adresse et KAELIS indique "Monsieur Pourriez vous allez voir sur place à votre ancienne adresse ? " je demande le remboursement de ma commande !.. réponse : il faut que j'attende le retour de GLS !. Moralité : A FUIR