Avis clients de SHOP-KAELIS

Attestation de confiance
9,3 /10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 109 avis publiés

Résumé des avis

Le magasin se distingue par la qualité du service client et l’accompagnement réactif: les conseils techniques et l’attention portée au client sont fréquemment mentionnés comme précieux et arrangeants, avec un souci de répondre aux besoins et d’être disponibles. La fiabilité et la rapidité de livraison ressortent nettement, les commandes étant conformes et les colis bien emballés, livrés dans les délais et avec des produits qui correspondent à la description. Le site est perçu comme professionnel et facile à naviguer, offrant un large choix de pièces et une expérience d’achat fluide, avec un SAV efficace et une forte reconnaissance pour la qualité des produits. Les retours positifs incluent des mentions de satisfaction générale, de répétition des commandes et de recommandations, soulignant une impression globale de sérieux et de compétence.

Avis 1 et 3 étoiles

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G
Gauthier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Manque des descriptions sur les produits et retours payant pour un échange
J
Jose S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Commande conforme à mes attentes et posé sans soucis mais délais de livraison trop long malheureusement ! Cdt .
L
Luc C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
Top livraison Le produite pour le neiman ne correspond pas dommage
A
André J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
bien, mais peut mieux faire sur les délais de livraison, et sur leurs tarifs, que je trouve un peu excessifs.
G
Gilles G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Délais trop long peut-être pas de leur faute
N
Nicolas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Commande reçu au bout de 2 mois . Très déçu
P
Patrick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
différence entre l'énoncé du site et le contenu de la commande
C
Christopher G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Dommage que les emballages soit trop petit par rapport à leur contenance
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. GIROT,
Nous prenons connaissance de votre message. Avez-vous bien reçu votre commande? Les produits n'ont pas été détériorés? Nous n'avons pas de trace de mail SAV. Merci pour vos informations.
Excellente journée,
E
Eric C.
Note : 3 sur 5
j'ai pas tout reçus, pas de plan de renvoie de pièces, erreur de votre part sur la description de beaucoup d'article
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. Cantayre,
Après quelques recherches, nous comprenons que votre commentaire est lié à la commande précédente. Nous vous avons bien fait parvenir en date du 7 octobre le numéro de suivi de votre 2nd envoi, votre commande a été envoyée en 2 fois, et les pièces manquantes ont été remboursées sur votre compte PAYPAL. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse contact@shop-kaelis.fr pour répondre à vos demandes.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
J
Jérôme D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 4 entretoises de 35mm donc 2 ne faisaient que 33mm si j'en avais commandé 100 je comprends qui puisse y avoir une erreur mais 4, de plus ça se voit à l'oeil.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. DUSSEL,
Suite à votre message auprès de notre SAV, il semble que votre problème ait été résolu.
Auriez-vous l'amabilité de revoir votre avis? Notre équipe a fait ce qu'il fallait pour être réactif sur ce problème. Merci par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
D
Didier V.
Note : 3 sur 5
J'ai commendé un pneu en STOCK ,on m'envoie un mail 10 jours plus tard qu'il n'en a plus j'ai du attendre pour qu'il trouve une solution . c'est pas très pro .
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. Vandrisse,
Nous avons effectivement rencontré des retards sur le réapprovisionnement de certaines références de pneus. Nous sommes désolés du retard rencontré et vous remerions de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
R
Ramírez R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
Pues sigo a la espera de recibir el pedido, ya va para un mes 😢
D
Doryann K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Commande livrée rapidement seul souci ce n’est pas le bon levier d’embrayage nous avions commandé un noir c’est un lu qui est arrivé
C
Christophe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
J'ai commandé fin. Les pièces étaient en stock sur le site mais en magasin. Le colis est arrivé début Août car vacances en juillet. Il manque encore une pièce sur la commande.
N
Nicolas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
J ai commandé un boîtier cdi qui a cramé au bout de 2 jours
J
Julien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Plus d’un mois pour la livraison d’un produit dispo
J
Jason J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Commande au complet Livré rapidement
A
André J.
Note : 1 sur 5
mauvais conseil, donc commande de pièce non adaptée à mon Dax, qu'il a fallu que je modifie en prenant des pièces sur mon ancien embrayage.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Mon collègue a pourtant pris le temps de répondre à toutes vos sollicitations et vous a accompagné dans toutes les étapes : conseil avant achat jusqu'au montage. Pour finalement lire que la pièce TAKEGAWA vendue est de piètre qualité et bien d'autres choses encore...
Nous sommes navrés que malgré ce temps consacré vous ayez cet avis sur notre e-boutique. Cordialement,
E
Eric S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
11 jours après ma commande, était d’envoi de colis de leur part ( porte bagages reçu pour un pot d’échappement commandé ). Échange de mail pour réclamation et renvoi du mauvais colis reçu à ma charge. Colis du pot d’échappement enfin reçu 13 jours plus tard mais sans remboursement de mes frais de renvoi. Obligé de refaire un mail de réclamation de remboursement chez Kaelis. Au final, 24 jours d’attentes pour recevoir le bon colis d’un shop situé dans le sud de la France. SAV vraiment peu respectueux des clients et politique commerciale immature dans le traitement des problèmes qu’ils génèrent au client sans même un mot d’excuse. Je pense qu’ils n’ont absolument rien compris à la vente en ligne et au respect des services à rendre. C’est un shop à fuir si vous voulez être satisfait ! Perso,
J
Jason D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Piece reçu pas de bonne qualité ,service client totalement inexistant je ne recommande pas
J
Jean-Paul S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Pas content du tout retard dans la livraison de ma commande et matériel loin de ce que l'on est en droit d'attendre mauvaise qualité de l'outillage proposé ensuite mon avis n'a eu aucune suite alors que la moindre des choses aurait été de s'informer du problème l'outillage made in china ne vaut rien je déconseille fortement ce site
D
Dupoux J.
Note : 1 sur 5
Delais non respectés, commande reçue incomplète et pas de réponse à mes nombreux mails
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. Dupoux,
Votre demande a bien été prise en compte et le nouveau porte bagage a été renvoyé. Nous vous avons envoyé par mail la date de départ et le numéro de suivi.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et pour le délai de réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
C
César C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Délais un peu plus long que prévu. A part ça tout est en ordre ! Merci
J
Jean Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Dommage qu il manque un produit
J
Jacques R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Commande reçu sans problème, malheureusement un peu déçu de constater que l’emballage du produit ait été découpé, c’était pour offrir.
L
Linda S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Le site Internet me fais attendre depuis un très long moment pour ma commande surtout vue le montant je trouve ça très exagère de leur part. Ce n'est pas la première fois
S
Simon S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Ma dernière commande a été livrée un mois après ma commande sans aucune nouvelles de la part de shopkaelis! Étant commerçant j’aurais fait un geste ou au moins prévenu mes clients. Et là rien! J’aurais excusé si j’avais été prévenu
C
Charles T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Des articles indisponibles présentés à la vente, des délais interminables, un SAV suffisant voire insultant. A fuir...
L
Loic G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Le site n est pas top mais alors le service client est vraiment déplorable
A
Anthony J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Service client nul ! Tant d'attente de pièces en réapprovisionnement plus que se qui est annoncé et si on ne relance pas pour savoir où en est la commande il vous prévienne pas !
P
Patrick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Le matériel que je commande est conforme mais la procédure d'achat ne me convient pas. Je suis immédiatement débité même si la commande met 1 mois à me parvenir. J'aimerais être débité à réception de commande. Cordialement
R
Robert I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
délais de livraison un peu long
J
Jeremy R.
Note : 1 sur 5
Erreur de commande pas reçu le bon produits impossible de joindre le magasin après envoyer 2 mail aucune réponse très décevant j ai pas le bon article et aucune réponse 😡
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. Roux,
L'erreur de préparation a été corrigée dès que nous avons pris connaissance de celle-ci.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe KAELIS
M
Mathieu B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Erreur sur livraison . Demande échange produit et aucun retour
G
Giovanni M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
De belle pièce Mais une erreur dans ma commande
E
Enzo D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Une semaine de livraison estimée pour 2 semaines en faites.. Mais ça vaut le coup car l’échappement est juste parfait !
C
Claude G.
Note : 1 sur 5
Il était dit pour toute commande envoyée avant mercredi 12 h ceci vers le 15 dec ,votre coli (qui était disponible)sera envoyé ,mensonge il n est partie que le 7 janvier et ils était content de me l annoncer et ben moi pas content du tout sachant que j avais déjà pris mon avion pour rentrer en Polynesie et maintenant ça me coûte une blinde pour le faire envoyer
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous avons effectivement eu un problème sur le stock de cette référence.
L'adresse étant indiquée en France, nous n'avons pas imaginé que cela vous porterai autant préjudice.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
C
Corinne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Y'a du choix sur le site ca c'est sur, a chaque commande ils se trompent sur un produit
C
Cérone
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
déçu
B
Bruno
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
il est domage que la housse de selle ne soit pas livree avec la sangle de maintient qui est indispensable a la restauration de la selle sur un vehicule de 40ans bientot (annee de fabrication 1981)