SHOP-KAELIS se distingue par des livraisons rapides et des emballages soignés, avec des commandes vérifiées et des pièces conformes à la description, soutenues par une communication efficace et un service après-vente apprécié. Les clients apprécient la simplicité de commande et la fiabilité des délais, ainsi que le choix de produits et la qualité constatée des pièces livrées. Le service est perçu comme professionnel et réactif, avec des échanges appréciés et un emballage à la hauteur des attentes. Enfin, l’offre répond aux besoins des passionnés, proposant des pièces adaptées et une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour le délai. Les fournisseurs ont eu du retard sur les livraisons de marchandises sur le mois d'octobre ce qui a impacté nos expéditions.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe KAELIS
G
guldager S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Salut Pas entièrement, puisqu'il vous a fallu une semaine après la commande pour emballer et expédier l'article. Et nous n'avons pas encore reçu le colis. Mais nous espérons et attendons que l'article soit bon lorsque nous le recevrons.
C
côme M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Produit reçus non conforme en terme de qualité. Cela peut arriver, personne n'est à l'abri. Mail fait à une adresse présente sur le site, pas eu de retour. Je me rend compte que le site dispose d'un sav, je dépose une requête. Retour par mail pour me signifier la procédure pour l'échange de la pièce. J'ouvre le document pour me rendre compte que la procédure ne propose que l'échange en avoir ou un remboursement, pas d'échange de la pièce. Honnêtement je trouve que cela est un peu laborieux
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
L'échange de pièce est tout à fait possible. N'hésitez pas à le notifier sur la fiche retour.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
D
Denis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
L’état dé une pièce de ma commande est lamentable , et je dois perdre mon temps à préparer un colis le renvoyer pour me faire rembourser
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais sommes tenus de respecter la procédure pour le SAV.
Nous devons avoir la pièce entre nos mains pour par la suite faire le retour auprès du fournisseur pour que cela ne se reproduise pas.
Merci de votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe KAELIS
C
Christian G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Colis soit disant en Colissimo et reçu en lettre verte suivie 8 jours de délai Par contre concernant les pièces rien à redire c'est nickel
P
Pierre H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Reçu en 3 semaines avec des ressorts de soupape d'une autre marque que ceux commandé et payé! Sans savoir si ceux si sont bien renforcé. C'est dommage.....!!!
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. HOEL,
Nous vous confirmons que les ressorts reçus sont bien des ressorts renforcés. Le fournisseur étant en rupture sur la marque initiale, nous vous avons expédié des produits de qualité identique afin de ne pas vous pénaliser plus longtemps.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe KAELIS
M
Matt C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
I haven't got it?
Réponse de SHOP-KAELIS
Hello,
It seems your order arrived on 18th of septembre.
Delivery has been delayed.
Thanks for your understanding.
Best regards,
KAELIS Team
C
Clément M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Pièce manquante
O
olivier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
EN DIALOGUE AVEC LE SERVICE APRES VENTE, sans nouvelle a ce jour
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. CHEMIN,
Mon collègue a répondu à votre demande le lendemain de votre mail.
Il vous indiquait un lien pour résoudre le problème de diamètre des garde boues et vous demandait également des photos du produit arrivé endommagé.
Nous sommes depuis sans réponse de votre part.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
P
Pascal T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Commendes incomplètes et toujours pas reçu en attente de recevoir les pièces manquantes cordialement pascal ....
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. TREBIER,
Nous avons effectivement envoyé votre commande en 2 fois afin de ne pas vous pénaliser car certaines pièces étaient trés longues à arriver.
Le reliquat a été expédié début juin.
Pourriez-vous svp mettre à jour votre avis?
Merci par avance pour votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe KAELIS
E
Esteban D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Délais bien plus long qu'annoncé et pièce immontable (filetage en pouce?), je ne commanderais plus sur ce site.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Nous ne comprenons pas votre message car vous n'avez pas contacté le SAV. Quelle est la mesure qui vous a induit en erreur? Dans l'attente de vous lire. Cordialement,
L'équipe KAELIS
C
cedric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Communication très peu réactive pour le suivi de commande , uniquement par mail
S
Sohan B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
J'avais demandé un pignon de 17 dents en 17mm et j'ai reçu un 16 et personne me réponds pour l'échange.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Le pignon 16 dents était bien celui que vous aviez commandé. La modification a été reçus après traitement de votre commande. Malgré tout le pignon 17 dents vous a été envoyé et le numéro de tracking vous a été envoyé par mail.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
M
martine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Rapide et sérieux
S
stephane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
marchandise ok, délais livraison nul 48h ou 72h en faite 7jours, le double!!!!!!!
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande et nous nous excusons pour les quelques jours de décalage. Nous avons effectivement rencontrés des problèmes avec nos transporteurs cette semaine du 13 février.
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais.
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
J
Jack E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Bonne réception du colis mais quasiment 1 mois après la commande
J
Julian O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Livraison dans les temps ça pas de problème mais articles qui ne correspondent pas du tout à la photo que fournisse ce site et sur 2 produit acheter
D
DRIGUES O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Prix excessif du transport (lettre suivie à 5,40 € pour mettre une clé), annonce trompeuse car la clé commandée ne correspond pas à la photo du site et l'expédition de l'article est très très lente alors que l'article était soi-disant disponible (10 jours pour recevoir l'article)
J
Jean-François G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Produits non conforme et le comble c'est que c'est à moi de payer les frais de port pour le retour....
A
André N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Commande arrivée assez rapidement mais colis déchiré car peu emballé .
T
thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Déçu par rapport aux précédentes commandes À la place du contacteur de point mort j ai reçu un contacteur de stop Pour la couronne il a fallu modifier alors qu’écrit est marqué compatible Dax skyteam
S
Stephanie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Un peu long pour la livraison mais satisfait des produits reçu
D
denis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Adaptateur multi-positions 26mm pipe d'admission alu tres bien au top recu un Contour de compteur chromé + vitre pour DAX impossible de le monter trop petit mauvaise qualité tres dessus argent jetée par la fenetre du coup 3 etoiles au lieu de 5
Y
yoann M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Très déçu de mon achat sur shop-kaelis. 2 commande en une semaine pour plus de 500€ , avec une fourche pour dax125 d'une valeur de 285€ qui devait être un produit de qualité, je l'ai reçu avec un choc et rayures, le sav m'a répondu que c'était normal vu que ça venait de chine et que les conditionnements de transport ne sont pas forcément soignés... En plus de ça des roulements installés déçu d'effectueux, dans le lot de commande un sticker endommagé. Pour la fourche le site préconisé un changement d'huile pour éviter tout bruit de fonctionnement, choses que j'ai fait faire par un professionnel, malgré ce changement je constate qu'il y a constamment un claquement a le moindre imperfections sur la route, la fourche est inutilisable. Aucune proposition de retour sav. Plus de réponses de leurs part, aucun numéro de téléphone pour les contacter, juste adresse mail qui ne répond pas. Première achat sur ce site qui pourtant est réputé franchement déçu je me retrouve avec une fourche à 285€ inutilisable je peux en racheter une. Je précise que le professionnel chez qui je l'ai amené pour le changement d'huile de fourche, ma dit qu'il n'y avait rien à faire, souci de détente aucune retenue sur la détente après compression....
P
Patrick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
pour SkyTeam 125 : rétroviseur droit livré mais pas le bon modèle (message envoyé, la commande était une paire de rétros), rétroviseur gauche pas livré, batterie livrée. Bref, pas vraiment satisfaisant, sinon le délai de livraison initiale qui a été tenu. Par contre, large choix de pièces et facilité d'utilisation du site internet.
C
christian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
l'ensemble de ma commande reçue correspond aux pièces proposées , sauf une , un robinet essence qui dans le descriptif avait un diamètre 12 au pas de 100 , reçu un robinet diamètre 14 , c'est le point négatif de mon avis, sinon reçu dans les temps annoncés.
M
MOUNIR B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Petit colis envoyez rapidement et conforme à la commande
M
Michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Très déçu! Je vous ai adressé un mail Numéro de série du stator Numéro moteur et pas la bonne pièce! J'espère recevoir très rapidement deux pièces conforme...
D
David Stauffer J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Avec le choix de marchandises que vous avez, quand il manque un produit, on propose une solution avant de faire une simple note de crédit
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous avons bien prie en compte votre remarque.
Ce remboursement a été effectué afin de ne pas retarder le départ de votre commande. Ainsi celle-ci a été préparée et expédiée en 24h.
Excellente fin de journée,
L'équipe KAELIS
J
julien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
la pièce avair l'air de bonne qualitée par contre, le transport devait durer 2semaines avec le réapprovisionnement et a au final mis 1 mois, cela m'a extrêmement retardé dans mon projet et j'ai essayé de les contacter durant l'attente mais n'ai pas eu de réponse
B
Bruno A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Le produit est reçu conforme désolé pour la note mais j’attends encore à ce jour une réponse technique et personne ne m’a répondu
C
Chafick K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Bonjour. je pensais que la selle étais plus haute . il vas me falloir faire des modification sur le système de fixation(tige trop longue) .
J
jerome O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Pas commerçant du tout, et en plus aucuns numéros de téléphone, ceci vous arrange bien
A
Alain N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Rapide mais qualité du kit pour réfection carburateur moyenne
L
laurent Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Bonjour, globalement satisfait mais je suis en attente de 2 commandes qui se font attendre. À suivre.
G
GAUTHIER P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Manque des descriptions sur les produits et retours payant pour un échange
J
Jose S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Commande conforme à mes attentes et posé sans soucis mais délais de livraison trop long malheureusement ! Cdt .
L
Luc C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
Top livraison Le produite pour le neiman ne correspond pas dommage
A
andré J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
bien, mais peut mieux faire sur les délais de livraison, et sur leurs tarifs, que je trouve un peu excessifs.
G
Gilles G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Délais trop long peut-être pas de leur faute
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