Le magasin se distingue par la qualité du service client et l’accompagnement réactif: les conseils techniques et l’attention portée au client sont fréquemment mentionnés comme précieux et arrangeants, avec un souci de répondre aux besoins et d’être disponibles. La fiabilité et la rapidité de livraison ressortent nettement, les commandes étant conformes et les colis bien emballés, livrés dans les délais et avec des produits qui correspondent à la description. Le site est perçu comme professionnel et facile à naviguer, offrant un large choix de pièces et une expérience d’achat fluide, avec un SAV efficace et une forte reconnaissance pour la qualité des produits. Les retours positifs incluent des mentions de satisfaction générale, de répétition des commandes et de recommandations, soulignant une impression globale de sérieux et de compétence.
j'ai pas tout reçus, pas de plan de renvoie de pièces, erreur de votre part sur la description de beaucoup d'article
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. Cantayre,
Après quelques recherches, nous comprenons que votre commentaire est lié à la commande précédente. Nous vous avons bien fait parvenir en date du 7 octobre le numéro de suivi de votre 2nd envoi, votre commande a été envoyée en 2 fois, et les pièces manquantes ont été remboursées sur votre compte PAYPAL. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse contact@shop-kaelis.fr pour répondre à vos demandes.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
J
Jérôme D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 4 entretoises de 35mm donc 2 ne faisaient que 33mm si j'en avais commandé 100 je comprends qui puisse y avoir une erreur mais 4, de plus ça se voit à l'oeil.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. DUSSEL,
Suite à votre message auprès de notre SAV, il semble que votre problème ait été résolu.
Auriez-vous l'amabilité de revoir votre avis? Notre équipe a fait ce qu'il fallait pour être réactif sur ce problème. Merci par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
D
Didier V.
Note : 3 sur 5
J'ai commendé un pneu en STOCK ,on m'envoie un mail 10 jours plus tard qu'il n'en a plus j'ai du attendre pour qu'il trouve une solution . c'est pas très pro .
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. Vandrisse,
Nous avons effectivement rencontré des retards sur le réapprovisionnement de certaines références de pneus. Nous sommes désolés du retard rencontré et vous remerions de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
F
Fabrice G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Conforme. Reste à monter pour voir la qualité
A
Abdullah D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2021
Très rapide bon produit
C
Cyrille D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
Article bien reçu mais avec un peu de délai
T
Thierry E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Commende toujours reçu sans problème rien à dire
L
Lionel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
Les pièces vendues sont de bonne qualité et les livraisons rapides. Le service client et après-vente est bien assuré !
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Content de la réception des marchandises. Dommage que l'on ne puisse pas vous joindre par tel même si vous répondez rapidement aux demandes par mail.
D
Didier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Bon contact, produits conforme
R
Ramírez R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
Pues sigo a la espera de recibir el pedido, ya va para un mes 😢
D
Doryann K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Commande livrée rapidement seul souci ce n’est pas le bon levier d’embrayage nous avions commandé un noir c’est un lu qui est arrivé
C
Christophe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
J'ai commandé fin. Les pièces étaient en stock sur le site mais en magasin. Le colis est arrivé début Août car vacances en juillet. Il manque encore une pièce sur la commande.
S
Sébastien T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Commande rapidement expédiée, produit pas vraiment identique à l'origine.
N
Nicolas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
J ai commandé un boîtier cdi qui a cramé au bout de 2 jours
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
pas mal de choix pour les propriétaire de DAX
E
Elie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Ma 1ère commande n'a jamais été livrée. Quelques difficultés pour réussir à joindre le service client. Mais ensuite bonne prise en charge et rembourssement rapide. Société sérieuse et attentive à la satisfaction client.
J
Julien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Plus d’un mois pour la livraison d’un produit dispo
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Ras, produit conforme.
P
Pereira S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
R A S
T
Thierry P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
pro et rapide
J
Jason J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Commande au complet Livré rapidement
A
André J.
Note : 1 sur 5
mauvais conseil, donc commande de pièce non adaptée à mon Dax, qu'il a fallu que je modifie en prenant des pièces sur mon ancien embrayage.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Mon collègue a pourtant pris le temps de répondre à toutes vos sollicitations et vous a accompagné dans toutes les étapes : conseil avant achat jusqu'au montage. Pour finalement lire que la pièce TAKEGAWA vendue est de piètre qualité et bien d'autres choses encore...
Nous sommes navrés que malgré ce temps consacré vous ayez cet avis sur notre e-boutique. Cordialement,
A
Alexandre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Top!
L
Laurent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Les pièces détachées étaient conformes à la commande. Délai de livraison respectée. SAV efficace car il a toujours répondu à mes questions sur certaines pièces.
A
Andre A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Commande bien emballée. Produit conforme Merci KAELIS
C
Cedric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Qualité prix parfait
A
Ana E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Perfecto
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
bien,, mais 3 semaine pour livraison..
D
Denis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Pas encore monter le kit chaîne, mais l'emballage reste a revoir parce que voir le pignon et la couronne se balader dans un carton c'est pas tip top, bon c'est pas de la faute a shop kaelis c'est la marque qui emballe le produit comme ça mais bon... Sinon rien a redire, je repasserai prochainement commande pour un moteur 110cc ;)
E
Eric S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
11 jours après ma commande, était d’envoi de colis de leur part ( porte bagages reçu pour un pot d’échappement commandé ). Échange de mail pour réclamation et renvoi du mauvais colis reçu à ma charge. Colis du pot d’échappement enfin reçu 13 jours plus tard mais sans remboursement de mes frais de renvoi. Obligé de refaire un mail de réclamation de remboursement chez Kaelis. Au final, 24 jours d’attentes pour recevoir le bon colis d’un shop situé dans le sud de la France. SAV vraiment peu respectueux des clients et politique commerciale immature dans le traitement des problèmes qu’ils génèrent au client sans même un mot d’excuse. Je pense qu’ils n’ont absolument rien compris à la vente en ligne et au respect des services à rendre. C’est un shop à fuir si vous voulez être satisfait ! Perso,
F
Francois G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Envoi rapide des commandes mais manque d'informations quand les produits nécessitent un délai d'approvisionnement plus long que celui affiché. Il semble préférable de commander séparément les produits en stock de ceux qui ne le sont pas. Equipe néanmoins réactive.
A
André N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Ok
J
Jason D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Piece reçu pas de bonne qualité ,service client totalement inexistant je ne recommande pas
M
Marc F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Livraison rapide, R.A.S
J
Jean-Paul S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Pas content du tout retard dans la livraison de ma commande et matériel loin de ce que l'on est en droit d'attendre mauvaise qualité de l'outillage proposé ensuite mon avis n'a eu aucune suite alors que la moindre des choses aurait été de s'informer du problème l'outillage made in china ne vaut rien je déconseille fortement ce site
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Très content mais malheureusement délai un peu long covid oblige
J
Jean Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Commande traité 2 jours après la commande
D
Dupoux J.
Note : 1 sur 5
Delais non respectés, commande reçue incomplète et pas de réponse à mes nombreux mails
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. Dupoux,
Votre demande a bien été prise en compte et le nouveau porte bagage a été renvoyé. Nous vous avons envoyé par mail la date de départ et le numéro de suivi.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et pour le délai de réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
D
Denis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Super et rapide
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