Le magasin se distingue par la qualité du service client et l’accompagnement réactif: les conseils techniques et l’attention portée au client sont fréquemment mentionnés comme précieux et arrangeants, avec un souci de répondre aux besoins et d’être disponibles. La fiabilité et la rapidité de livraison ressortent nettement, les commandes étant conformes et les colis bien emballés, livrés dans les délais et avec des produits qui correspondent à la description. Le site est perçu comme professionnel et facile à naviguer, offrant un large choix de pièces et une expérience d’achat fluide, avec un SAV efficace et une forte reconnaissance pour la qualité des produits. Les retours positifs incluent des mentions de satisfaction générale, de répétition des commandes et de recommandations, soulignant une impression globale de sérieux et de compétence.
Salut Pas entièrement, puisqu'il vous a fallu une semaine après la commande pour emballer et expédier l'article. Et nous n'avons pas encore reçu le colis. Mais nous espérons et attendons que l'article soit bon lorsque nous le recevrons.
C
Côme M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Produit reçus non conforme en terme de qualité. Cela peut arriver, personne n'est à l'abri. Mail fait à une adresse présente sur le site, pas eu de retour. Je me rend compte que le site dispose d'un sav, je dépose une requête. Retour par mail pour me signifier la procédure pour l'échange de la pièce. J'ouvre le document pour me rendre compte que la procédure ne propose que l'échange en avoir ou un remboursement, pas d'échange de la pièce. Honnêtement je trouve que cela est un peu laborieux
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
L'échange de pièce est tout à fait possible. N'hésitez pas à le notifier sur la fiche retour.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
D
Denis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
L’état dé une pièce de ma commande est lamentable , et je dois perdre mon temps à préparer un colis le renvoyer pour me faire rembourser
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais sommes tenus de respecter la procédure pour le SAV.
Nous devons avoir la pièce entre nos mains pour par la suite faire le retour auprès du fournisseur pour que cela ne se reproduise pas.
Merci de votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe KAELIS
C
Christian G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Colis soit disant en Colissimo et reçu en lettre verte suivie 8 jours de délai Par contre concernant les pièces rien à redire c'est nickel
T
Tomi H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Everything was excelent, except the tracking code was missing from email...
M
Mathieu F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Deux commandes, le délai de livraison reste assez long A. Améliorer sinon le reste nickel
P
Pierre H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Reçu en 3 semaines avec des ressorts de soupape d'une autre marque que ceux commandé et payé! Sans savoir si ceux si sont bien renforcé. C'est dommage.....!!!
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. HOEL,
Nous vous confirmons que les ressorts reçus sont bien des ressorts renforcés. Le fournisseur étant en rupture sur la marque initiale, nous vous avons expédié des produits de qualité identique afin de ne pas vous pénaliser plus longtemps.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe KAELIS
M
Matt C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
I haven't got it?
Réponse de SHOP-KAELIS
Hello,
It seems your order arrived on 18th of septembre.
Delivery has been delayed.
Thanks for your understanding.
Best regards,
KAELIS Team
J
Jessie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
il y a eu baucoup de retard mes je lai eu sais le principal
D
Damien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
👍
S
Sarl C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Emballage ok Bon suivi Juste délai long
M
Marion P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
ça a été un peu long, mais j'étais pas pressé...
C
Clément M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Pièce manquante
O
Olivier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
EN DIALOGUE AVEC LE SERVICE APRES VENTE, sans nouvelle a ce jour
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. CHEMIN,
Mon collègue a répondu à votre demande le lendemain de votre mail.
Il vous indiquait un lien pour résoudre le problème de diamètre des garde boues et vous demandait également des photos du produit arrivé endommagé.
Nous sommes depuis sans réponse de votre part.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
G
Georges L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Rien à dire de particulier
J
José D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Commande reçue rapidement et conforme à mes attentes. Merci
P
Pascal T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Commendes incomplètes et toujours pas reçu en attente de recevoir les pièces manquantes cordialement pascal ....
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. TREBIER,
Nous avons effectivement envoyé votre commande en 2 fois afin de ne pas vous pénaliser car certaines pièces étaient trés longues à arriver.
Le reliquat a été expédié début juin.
Pourriez-vous svp mettre à jour votre avis?
Merci par avance pour votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe KAELIS
P
Patrick S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
matériel conforme a ma commande
C
Christophe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
pour le prix, la qualité est correct. on verra dans le temps. livraison super dans le temps et l'emballage du produit.
R
Robin H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Commande ok
E
Esteban D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Délais bien plus long qu'annoncé et pièce immontable (filetage en pouce?), je ne commanderais plus sur ce site.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Nous ne comprenons pas votre message car vous n'avez pas contacté le SAV. Quelle est la mesure qui vous a induit en erreur? Dans l'attente de vous lire. Cordialement,
L'équipe KAELIS
T
Thierry J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Produits de qualité, juste un délai supplémentaire pour la livraison dû à une rupture de stock.
C
Cedric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Communication très peu réactive pour le suivi de commande , uniquement par mail
S
Sohan B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
J'avais demandé un pignon de 17 dents en 17mm et j'ai reçu un 16 et personne me réponds pour l'échange.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Le pignon 16 dents était bien celui que vous aviez commandé. La modification a été reçus après traitement de votre commande. Malgré tout le pignon 17 dents vous a été envoyé et le numéro de tracking vous a été envoyé par mail.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
P
Pascal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Commande conforme
F
Faby K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Impeccable, juste Laposte à mis beaucoup de temps à me livrer.
J
Julien V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Site sérieux et rapide, je recommande sans problèmes.
M
Martine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Rapide et sérieux
L
Ludovic A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Top merci
S
Stephane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
marchandise ok, délais livraison nul 48h ou 72h en faite 7jours, le double!!!!!!!
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande et nous nous excusons pour les quelques jours de décalage. Nous avons effectivement rencontrés des problèmes avec nos transporteurs cette semaine du 13 février.
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais.
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
L
Ludovic D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Top en temps et heures
C
Cedric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Nikel
J
Jack E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Bonne réception du colis mais quasiment 1 mois après la commande
N
Nicolas P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Bonne qualité livraison toujours dans les temps merci continuez comme ça
J
Julian O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Livraison dans les temps ça pas de problème mais articles qui ne correspondent pas du tout à la photo que fournisse ce site et sur 2 produit acheter
C
Clement A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
Je doit renvoyer le reservoir car il est pas comme celui d’origine comment je dois faire ?? Merci
D
Drigues O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Prix excessif du transport (lettre suivie à 5,40 € pour mettre une clé), annonce trompeuse car la clé commandée ne correspond pas à la photo du site et l'expédition de l'article est très très lente alors que l'article était soi-disant disponible (10 jours pour recevoir l'article)
F
Frederic F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Article top
B
Bruno F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Bien ,descriptif correspond bien aux articles bon rapport qualité prix , livraison dans le délais prévu.
J
Jean-François G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Produits non conforme et le comble c'est que c'est à moi de payer les frais de port pour le retour....
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