Le magasin se distingue par la qualité du service client et l’accompagnement réactif: les conseils techniques et l’attention portée au client sont fréquemment mentionnés comme précieux et arrangeants, avec un souci de répondre aux besoins et d’être disponibles. La fiabilité et la rapidité de livraison ressortent nettement, les commandes étant conformes et les colis bien emballés, livrés dans les délais et avec des produits qui correspondent à la description. Le site est perçu comme professionnel et facile à naviguer, offrant un large choix de pièces et une expérience d’achat fluide, avec un SAV efficace et une forte reconnaissance pour la qualité des produits. Les retours positifs incluent des mentions de satisfaction générale, de répétition des commandes et de recommandations, soulignant une impression globale de sérieux et de compétence.
Un mois d'attente pour ma commande de 10 pièces dont 2 étaient "délai 1 semaine". J'ai envoyé deux messages demandant la livraison de ce qui était disponible, le premier est resté sans réponse, le second a eu pour réponse "votre commande sera expédiée demain..."Reçu quelques jours plus tard, mais une pièce est toujours en reliquat (indiqué au crayon papier sur le bon de livraison) et pas de nouvelles depuis 10 jours. Le service communication laisse à désirer. Impossible de les joindre par tel alors qu'indiqué sur le site. Pas de N°... Sans cela les pièces sont de bonne qualité et ce n'est pas ma première commande. Cependant, je me tourne vers d'autres sites si le pièces sont indiquées avec délai.
S
Stephane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
marchandise ok, délais livraison nul 48h ou 72h en faite 7jours, le double!!!!!!!
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande et nous nous excusons pour les quelques jours de décalage. Nous avons effectivement rencontrés des problèmes avec nos transporteurs cette semaine du 13 février.
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais.
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
I
Ivan J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Mal emballé
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous faisons suite à votre notation sur la réception de votre commande. Vous indiquez que celle-ci était mal emballée. Nous apportons particulièrement notre attention sur l'emballage car nous savons que les livreurs peuvent des fois se montrer peu soigneux.
Pouvez-vous nous en dire plus sur le problème rencontré? Par avance merci de votre réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
J
Julian O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Livraison dans les temps ça pas de problème mais articles qui ne correspondent pas du tout à la photo que fournisse ce site et sur 2 produit acheter
D
Drigues O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Prix excessif du transport (lettre suivie à 5,40 € pour mettre une clé), annonce trompeuse car la clé commandée ne correspond pas à la photo du site et l'expédition de l'article est très très lente alors que l'article était soi-disant disponible (10 jours pour recevoir l'article)
J
Jean-François G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Produits non conforme et le comble c'est que c'est à moi de payer les frais de port pour le retour....
Y
Yoann M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Très déçu de mon achat sur shop-kaelis. 2 commande en une semaine pour plus de 500€ , avec une fourche pour dax125 d'une valeur de 285€ qui devait être un produit de qualité, je l'ai reçu avec un choc et rayures, le sav m'a répondu que c'était normal vu que ça venait de chine et que les conditionnements de transport ne sont pas forcément soignés... En plus de ça des roulements installés déçu d'effectueux, dans le lot de commande un sticker endommagé. Pour la fourche le site préconisé un changement d'huile pour éviter tout bruit de fonctionnement, choses que j'ai fait faire par un professionnel, malgré ce changement je constate qu'il y a constamment un claquement a le moindre imperfections sur la route, la fourche est inutilisable. Aucune proposition de retour sav. Plus de réponses de leurs part, aucun numéro de téléphone pour les contacter, juste adresse mail qui ne répond pas. Première achat sur ce site qui pourtant est réputé franchement déçu je me retrouve avec une fourche à 285€ inutilisable je peux en racheter une. Je précise que le professionnel chez qui je l'ai amené pour le changement d'huile de fourche, ma dit qu'il n'y avait rien à faire, souci de détente aucune retenue sur la détente après compression....
M
Michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Très déçu! Je vous ai adressé un mail Numéro de série du stator Numéro moteur et pas la bonne pièce! J'espère recevoir très rapidement deux pièces conforme...
B
Bernard M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Il me manque toujours un colis c,est à dire 2 soupapes
B
Bruno A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Le produit est reçu conforme désolé pour la note mais j’attends encore à ce jour une réponse technique et personne ne m’a répondu
B
Benedetti E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Problème de commande j’ai envoyé un message mais sans succès
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Notre équipe vous a répondu sous un délai de 72h à votre demande. Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes des clients en privilégiant les expéditions.
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
S
Steven J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Bonjour, suite à un oubli de ma commande et dont j'attends toujours une réponse de votre part après une semaine depyis l'envoi du mail , je ne peux pas mettre 5 étoiles...
P
Promono C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
TOUTTE LES PIECES COMMANDER N ETAIT PAS LES BONNE
J
Jerome O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Pas commerçant du tout, et en plus aucuns numéros de téléphone, ceci vous arrange bien
B
Bryan D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Long, en plus j’ai commandé une selle et je l’ai reçue avec une déchirure. Pas ouf.
N
Nicolas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Commande reçu au bout de 2 mois . Très déçu
J
Jérôme D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 4 entretoises de 35mm donc 2 ne faisaient que 33mm si j'en avais commandé 100 je comprends qui puisse y avoir une erreur mais 4, de plus ça se voit à l'oeil.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. DUSSEL,
Suite à votre message auprès de notre SAV, il semble que votre problème ait été résolu.
Auriez-vous l'amabilité de revoir votre avis? Notre équipe a fait ce qu'il fallait pour être réactif sur ce problème. Merci par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
R
Ramírez R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
Pues sigo a la espera de recibir el pedido, ya va para un mes 😢
N
Nicolas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
J ai commandé un boîtier cdi qui a cramé au bout de 2 jours
J
Julien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Plus d’un mois pour la livraison d’un produit dispo
M
Michel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
commande reçue après un mois de délais,(malgré les 15 jours de délais annoncés..), et qui plus est incomplète... site marchand à éviter ,....
A
André J.
Note : 1 sur 5
mauvais conseil, donc commande de pièce non adaptée à mon Dax, qu'il a fallu que je modifie en prenant des pièces sur mon ancien embrayage.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Mon collègue a pourtant pris le temps de répondre à toutes vos sollicitations et vous a accompagné dans toutes les étapes : conseil avant achat jusqu'au montage. Pour finalement lire que la pièce TAKEGAWA vendue est de piètre qualité et bien d'autres choses encore...
Nous sommes navrés que malgré ce temps consacré vous ayez cet avis sur notre e-boutique. Cordialement,
E
Eric S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
11 jours après ma commande, était d’envoi de colis de leur part ( porte bagages reçu pour un pot d’échappement commandé ). Échange de mail pour réclamation et renvoi du mauvais colis reçu à ma charge. Colis du pot d’échappement enfin reçu 13 jours plus tard mais sans remboursement de mes frais de renvoi. Obligé de refaire un mail de réclamation de remboursement chez Kaelis. Au final, 24 jours d’attentes pour recevoir le bon colis d’un shop situé dans le sud de la France. SAV vraiment peu respectueux des clients et politique commerciale immature dans le traitement des problèmes qu’ils génèrent au client sans même un mot d’excuse. Je pense qu’ils n’ont absolument rien compris à la vente en ligne et au respect des services à rendre. C’est un shop à fuir si vous voulez être satisfait ! Perso,
J
Jason D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Piece reçu pas de bonne qualité ,service client totalement inexistant je ne recommande pas
N
Nicolas S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Beaucoup trop long pour les délais de livraison.
J
Jean-Paul S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Pas content du tout retard dans la livraison de ma commande et matériel loin de ce que l'on est en droit d'attendre mauvaise qualité de l'outillage proposé ensuite mon avis n'a eu aucune suite alors que la moindre des choses aurait été de s'informer du problème l'outillage made in china ne vaut rien je déconseille fortement ce site
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai bien reçu les ampoules, mais il y avait 2 sur 4 ampoules de 10w au lieu de 23w. Bien à vous.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Avez-vous envoyé à notre SAV afin que les ampoules vous soient remplacées? Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à le faire à l'adresse suivante : contact@shop-kaelis.fr
Merci, à trés bientôt,
D
Dupoux J.
Note : 1 sur 5
Delais non respectés, commande reçue incomplète et pas de réponse à mes nombreux mails
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. Dupoux,
Votre demande a bien été prise en compte et le nouveau porte bagage a été renvoyé. Nous vous avons envoyé par mail la date de départ et le numéro de suivi.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et pour le délai de réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
J
Jérôme D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
4 semaines pour être livrer ...manque de communication, produits conforme ok
R
Raphael C.
Note : 2 sur 5
J'étais jusque là très satisfait des services que proposé le shop kaelis mais ma dernière expérience était désastreuse. Pas de service téléphone pour renseignements, pas de sav téléphone, un délai de livraison interminable et une réponse au mail bien trop longue. J'ai été très déçu et j'espère que cette boutique réussira à se remettre de la crise car elle était auparavant la numéro 1 pour les Dax.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Nous sommes désolés que cette dernière expérience a été difficile. Il est vrai que la situation actuelle complique les livraisons des fournisseurs et leurs respects des délais. Ce qui entraîne des livraisons clients retardées. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement,
L'équipe KAELIS
L
Linda S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Le site Internet me fais attendre depuis un très long moment pour ma commande surtout vue le montant je trouve ça très exagère de leur part. Ce n'est pas la première fois
S
Simon S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Ma dernière commande a été livrée un mois après ma commande sans aucune nouvelles de la part de shopkaelis! Étant commerçant j’aurais fait un geste ou au moins prévenu mes clients. Et là rien! J’aurais excusé si j’avais été prévenu
C
Charles T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Des articles indisponibles présentés à la vente, des délais interminables, un SAV suffisant voire insultant. A fuir...
L
Loic G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Le site n est pas top mais alors le service client est vraiment déplorable
A
Anthony J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Service client nul ! Tant d'attente de pièces en réapprovisionnement plus que se qui est annoncé et si on ne relance pas pour savoir où en est la commande il vous prévienne pas !
J
Jeremy R.
Note : 1 sur 5
Erreur de commande pas reçu le bon produits impossible de joindre le magasin après envoyer 2 mail aucune réponse très décevant j ai pas le bon article et aucune réponse 😡
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. Roux,
L'erreur de préparation a été corrigée dès que nous avons pris connaissance de celle-ci.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe KAELIS
B
Bruno R.
Note : 2 sur 5
Malheureusement délai toujours beaucoup trop long , et déjà deux fois que je reçoit des pièces qui ne correspondent pas aux références indiqués.. SAV plus que limite ,
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. RIBEIRO, avez-vous contacter le service client au sujet des pièces qui ne convenaient pas? Nous ne retrouvons pas de mail sur cette demande. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@shop-kaelis.fr afin que nous puissions régler ce problème. Cordialement,
L'équipe KAELIS
M
Matéo C.
Note : 2 sur 5
J'ai pas reçu le bon pot j'ai pourtant envoyé un message le 11 février 2021 toujours pas de réponse
P
Pierre A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Livraison hors délai
C
Claude G.
Note : 1 sur 5
Il était dit pour toute commande envoyée avant mercredi 12 h ceci vers le 15 dec ,votre coli (qui était disponible)sera envoyé ,mensonge il n est partie que le 7 janvier et ils était content de me l annoncer et ben moi pas content du tout sachant que j avais déjà pris mon avion pour rentrer en Polynesie et maintenant ça me coûte une blinde pour le faire envoyer
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous avons effectivement eu un problème sur le stock de cette référence.
L'adresse étant indiquée en France, nous n'avons pas imaginé que cela vous porterai autant préjudice.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
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