Avis clients de SHOP-KAELIS

Livraison longue. Site à éclairer sur les pièces détachées.

J ai commandé 1 rétroviseur pour mon chaly de 1972 , modèle à peine adaptable reçu, puis j ai commandé un carburateur en envoyant 1 photo pour appuyer ma demande, reçu un carbu pour motoculture ou débroussailleuse rien à voir avec le modèle à remplacer , je renvoie la pièce , payé 2 fois plus cher qu ailleurs sur le net et on me dit que la pièce ayant été montée ( il fallait bien l essayer) on ne pouvait pas me la rembourser ! Bravo merci pour un si grand professionnalisme, messieurs changez de métier vous êtes au dessous de tout!

Ça s'arrange pas Commande passée le 27/09 les objets commandés était bien en stockMail du 04/10 me disant que certaines pièces étaient en cours de réapprovisionnement sans forcément préciser de délai donc obliger de les appeler pour avoir l'info dommage ...Commande d'axes de roues vendu avec ses rondelles (bien précisé sur le site) reçu sans ...Ça fait beaucoup d'erreur pour une commande de 10 références Heureusement un carambar était dans le colis sûrement pour faire passer la pilule ;)

Livraison excessivement longueTres mauvaise qualité du materiel Aucun SAV

Beaucoup d'erreurs sur les références articles, souvent mauvais et très long pour la réception

Le Service après-vente laisse à désirer..

Le moteur et arrivé cassé et mon fils quand il roule reçoit de l'huile du moteur sur les pieds et c chaud obligé de faire une soudure à froid

Produit marqué en stock alors qu'il est en cour de réapprovisionnement , après relance au bout de une semaine envoie d'un autre produit qui n'est le bon mais les autres produit sont très bien

Produit très bien réalisé et livré rapidement. Par contre, le bruit n'est réduit que de 2 ou 3 décibels. Suffisant dans certains cas mais pas transcendant vu le prix l'article.

Avis et commentaire modifié après avoir été rappellé par le vendeur. > Du choix pour les pièces, des prix corrects port compris, de la réactivité dans les conseils, de la communication, toutes choses qui méritent une bonne note. > Néanmoins je mets 3 étoiles sur le SAV décrit ci-après, à vous de juger J'ai commandé une pièce = contour de compteur Dax, après avoir demandé conseil par email et bien vérifié le descriptif. J'ai tenté de la mettre en place en suivant les instructions qui disaient très explicitement de bien forcer, résultat j'en ai cassé une autre = la vitre du compteur. (rappel du vendeur = j'aurais dû mesurer au pied à coulisse comme tous les clients. Si vous faites ça, considérez que j'ai tort, mettez lui 5 étoiles et arrêtez la lecture... Moi je ne le fais pas systématiquement et jusque là ça ne m'a pas empêché de bricoler... sans casser) Le vendeur reconnait le problème, me signale qu'il est récurrent car la taille des compteurs n'est pas figée année après année. Il me promet un geste commercial sur la solution qu'il me proposera après réception de nouvelles pièces. Tout l'été a passé avec ma moto inutilisable avant d'avoir sa proposition (une fois qu'il a reçu des pièces) = 5€ de réduction sur l'achat d'un compteur complet, la pièce inadaptée m'a coûté 4.50+5.50 de port (commande d'une trentaine d'euros avec des bricoles pour amortir les frais de port) Estimant sa proposition insuffisante puisqu'elle correspond uniquement au prix de la pièce, je le lui écris. Il me répond que normalement les réclamations sont soumises à un retour produit et qu'il l'a acceptée sur ma "bonne parole", omettant au passage les photos que je lui ai envoyées à sa demande, son propre aveu de la récurrence du problème et que garder le produit ne m'apporte rien Par ailleurs je signale que suite à cet incident, il a bel et bien modifié la description de l'article comme je lui ai suggéré dès ma réclamation initiale. Personnellement je trouve que c'est très bien et que ça prouve qu'il ne considère pas si systématique que tout client contrôle les pièces au pied à coulisse. À partir de là j'ai mis 2 étoiles au vendeur et je lui ai renvoyé un mail reprenant une partie de ce qui précède, notamment que je retournerai volontiers la pièce qui finira sinon à la poubelle. Rappel du vendeur qui m'explique pourquoi mon avis ne lui convient pas, reste sur ses positions (c'est là qu'il me reproche de ne pas avoir sorti le pied à coulisse) et argumente en évoquant la concurrence. Il me dit qu'il répond aux demandes de conseil, qu'il le fait mieux que les concurrents et que les concurrents ne font pas de geste commercial. D'après mon expérience chez lui et chez les autres, depuis 10 ans (Eh oui...) que j'ai mon Dax Replica : > il répond aux demandes et il donne des conseils = oui > mieux que d'autres = oui puisque certains ne répondent pas du tout... mais faudrait tous les consulter à chaque fois... or chaque fois que j'ai eu un bon conseil chez lui ou ailleurs, ça m'a suffit. > la concurrence ne fait pas de geste commercial = n'ayant pas eu l'occasion de réclamer ailleurs, je n'en sais rien mais je leur accorde un à priori positif (hormis un vendeur qui opère via le forum qu'il administre, dénigre les vendeurs en ligne, bannit les membres qui le dérangent = aucune chance que je lui passe commande) Pour conclure... Est-ce que je dois mettre 5 étoiles à UN vendeur parce que les autres en méritent moins ? Ce ne serait plus mon avis sur CE vendeur... Est-ce parce que la majorité des clients met 5 étoiles que je dois faire pareil ? Ce ne serait plus MON avis... Est-ce que je ne dois mettre mon avis QUE quand il est positif ? Ce serait plutôt faire de la publicité. Quand je suis très satisfait, je mets 5 étoiles, souvent Quand je suis satisfait sans plus, j'en mets 5 parfois ou rien souvent Quand je ne suis pas satisfait, j'en mets de zéro à ce qui correspond à un avis neutre, après réflexion et avec des commentaires.

Client de longue date , ce site est bien mais attention au qualité des pièces sans garentie , aucune garentie sur pièces non Honda , et une impolitesse/manque de professionnalisme , j'ai achète des amortisseurs qui était malheureusement pas les bonnes , retour malheureusement abîmée par la poste donc renvoie , jamais reçu le retour des pièces et refus catégorique de remboursement alors qu'ils ne respecte pas leurs engagement et ont depuis perdu mes pièces , un service absoluement mauvais de sav, le personnelle reste poli a mon égard mais ne débloque pas la situation non plus /perd mon temps

Rapide et conforme

commande passez le 2/07/2019 pour un pot d echappement en reapprovisonnement delai une semaine 10 jours plus tard toujours rien livraison prevu 18 jours apres si tout va bienpas de geste commerciale et l on me laisse entendre que rien m oblige a commander sur ce sitej ai d autre materiel a commander mais moi je change de cremeriea bon entendeur ...

Erreur dans l'expedition au niveau de la reference d'ampoules commandée.Rattrapage de l'erreur tres rapide du service client efficace.Choix et prix ampoules 6v interessant pour les anciennes motos honda.

Bon site, bon choix, tarifs corrects... Le moteur de recherche n'est pas des plus performants pour trouver certains articles... Il serait judicieux de pouvoir indiquer le modèle de sa moto pour que ne s'affiche QUE les articles lui correspondant.Dommage de ne pas envoyer les articles en stock lors d'une commande où il y a aussi des articles en commande, car le délai est parfois un peu long si "article en commande"...Dommage de ne pas pouvoir revenir sur une commande "en attente" (donc pas livrée) pour la compléter et ainsi éviter de nouveau frais de livraison... Ces critiques étant pour améliorer le service... Je suis globalement satisfait !Merci

J'achète un garde boue, 1 semaine après je reçois un mail disant qu'il n'y a de stock et que j'ai été remboursé mais rien sur PayPal. Après 4/5 jours d'attente j'envoie un mail pour le signaler et aucune réponse. Je finis par appeler et après avoir insister ils vérifient et c'était un bug de je sais pas quoi ... Si j'avais pas vérifié et insisté c'était pour ma pomme. Gros manque de rigueur je ne retournerais jamais chez eux.

Attente très longue pour la livraison car beaucoup de pièces pas en stock, qualité moyenne

Taille du joint commandé pas trop conforme niveau taille a l original .Envoie et réception avec suivi au top

Malgré un oublie dans ma commande il c'est bien rattrapé et a même changé le pignon de sortie de boite quand il a vue que la chaîne que j'avais pris étais pas du 420, après pour l'oublie temps que c'est pas récurant ça peut arrivé

Un article non reçu alors qu'il été en stock au moment de la commande remboursé certes mais sans me demander mon accord Plus qu'à commandé ailleurs et repayer les frais de port

Je ne dois pas avoir de chance mais à chaque fois je dois appeler car il y a du retard dans l envoi de ma commande...Et à chaque fois on me dit , nous avons laissé un .message, que je n ai jamais....sur mes deux dernières commandes c est la cas, et sur mes 5 dernières commandes effectuées j ai du avoir 4 retards de livraison sur 5....Donc personnellement c est assez ennuyeux que cela se reproduise souvent....Dommage.

J ai reçu une commande incomplète.Service après-vente très réactif Dans l attente de recevoir mon complément de commande...

je n'ai pas reçu la bonne pièce, obliger de retourner envoyer le colis et toujours en attente .

Très déçu par le shop après une multitude de commandes aucun geste commercial à part un carembard pourri dans leur emballage . ils ne reprennent pas les pièces que vous leur renvoyez . ils prétextent que vous avez mal fait le colissimo et ne veulent pas vous rembourser . malgré un choix varié de pièces , attention ils n'envoient pas toujours ce que l'on voit sur le site

Commande avec 1 semaine de délai annoncé et au bout de 5 semaines c'est moi qui ai été obligé d'appeler pour avoir des infos pour au final me retrouver 7 semaines plus tard avec la moitié de ma commande ...

Faisceaux en excellent état, merci pour le carambars c'est rigolo ^^ et en attente de la mise a jour du schéma qui ne correspond pas. Voilaaaa! ???????

j'ai commander un article qui était en stock et un autre avec 1 semaine de délai. 3 semaines plus tard toujours rien reçu et il manquait la moitié donc j'ai annulé l'article avec 1 semaine de délai et en plus celui en stock était de très mauvaise qualité, tout abîmé !de plus en plus déçu de kaelis ??

il y a beaucoup de pièces assez chère dans l'ensemble mais très satisfait malgré tout

Après près 800 e De commande de pièces stock limité attente des livraison assez longue dont un carburateur ( défaut ) renvoyé, et le deuxième inreglable boîte gicleur commandé en plus. Un mail de déception et hop un appel du vendeur quelque peu agressif et semble t- il incapable de me conseiller la bonne taille de gicleur en me signifiant quil faut en essayer plusieurs, on aime le commerce facile. Geste commercial -, conseil- , information/adéquation pièce -- , vendeur vulgaire et menacant face à mon mécontentement. À dieu kaelis.

Je suis ravi de ma commande, mis à part lors de la réception de la commande j'ai remarqué une incompatibilité entre un commodo que j'ai commandé et mon faisceau, sauf que je n'avais aucun moyen de savoir cela lors de la commande, il manque donc certains détails dans la description de certains produits, ce n'est pas la première fois que je suis déçu à propos de cela sur kaelis

J.ai commandé 1 paire de rétro pour spigaou, en ayant pris soins de téléphoner avant pour plus de sécurité. la réception fut très rapide, malheureusement le pas de vis pour le retroviseur droit doit être à l.envers. Je dois les renvoyer à mes frais et me refaire expédier d'autres encore à mes frais dont on doit me donner la référence par mail. Mail que j'attends toujours depuis une semaine. Je rappelle 2 fois. Pas de réponse malgré un message qui donne des horaires à respecter et que je respecte. Finalement je trouve un autre site, je téléphone, il vend les mêmes rétro moins chers d.ailleur mais il me dit qu.il me faut simplement un adaptateur qui se propose de me vendre pour 1.51 €. Mes prochains achats pour mon spigaou se feront sur cet autre vendeur, 523 références toutes en photo sur son site

Commandé plusieurs fois ,site avec du choix ,mais a la dernière commande un article en attente de restockage ,j'attend les 7 jours ,mais au bout de 7 jours on me rembourse sans me prévenir la pièce qui est en rupture d'approvisionnement ,et m'envoie le reste de la commande ,avant d'avoir reçu la commande ,je demande pourquoi la pièce de figure plus dans ma facture sur le site ,aucune réponse ,moi qui m'étais le site en tête de liste ,je suis très déçu et je trouve pas cela commerçant ,car maintenant je dois repayé des frais de port pour avoir ma pièce ,mais sur un autre site dorénavant ...

Ik had bij eBay besteld gratis verzending kaelis heeft de koop geanuleerd moest deze op nieuw bestelen met verzendkosten van 12,50 euro Is niet echt correct

Jamais de stock a jour , delai beaucouo trop important pour l'envoi , vraiment decu de mes deux dernières commande

Produit livré en temps et en heure petit problème sur l'ampoule 6 volts jaune qui ne marche pas

Bonjour, produit livré avec un peu de retard mais surtout abîmé pendant le transport et remis ds un emballage correct du coup pas de réserves émises et un vendeur qui ne veut rien savoir. Déçu surtout que je voulais reprendre de la pièce. Je ne recommande pas.

annonce mal faite sur les stickers, choix de la couleur proposé mais aucune possibilité pour le client de sélectionner la bonne couleur, donc mis en commentaire la couleur souhaité mais le message est lu trop tard, et c'est le client qui a fait l'erreur............pas de réponse aux différents mails jusqu'à la demande de remboursement.en aucun cas le vendeur s'estime responsable............et bien sur pas l'hombre d'une excuse......en fait il suffit de lire les commentaires, et si ce n'est pas le cas de répondre aux mails du client je n'en demandais pas plus....or ni l'un ni l'autre n'a été faitbien sur l'objet a été renvoyé (a mes frais) et rembourséj'ai malgré tout noté positivement ce vendeur sur ébay je constate a la réponse que ce vendeur ne comprend pas la démarche, ce n'est pas une agression, le but est de vous aider a avancer mais ce n'est pas grave..........bien dommage, c'est ma première et dernière commande

déçu

Je suis désolé d'avoir a vous dire que le carburateur que j'ai reçu ne pouvait en aucune manière fonctionner eu égard au fait que le robinet d'entrée était inopérant à cause d'une malfaçon !! J'ai donc du récupérer les pièces sur l'ancien et les y monter pour corriger!! Ceci dit je reste satisfait de la rapidité de réponse de vos services !! Merci Cordialement

Commande passée le 24/08/18Rien au bout de 15 jours. On appelle Kaelis qui nous informe que c'est un problème avec la Poste et qu'ils nous tiendront au courant.Sans nouvelles, je les appelle le 3/09 (après être tombé à plusieurs reprises sur un répondeur les jours précédents durant les heures ouvrées) et je m'entends dire la même chose, que c'est la faute de la Poste et en aucun cas la leur...Moralité : j'ai payé par avance une commande que je n'ai jamais reçue.Pour info, il existe des formules de paiement contre remboursement.Donc très mauvaises prestations (je passe les explications téléphoniques) et je ne recommande pas du tout cette société qui ne cherche aucune solution sur des réclamations clients.