Le magasin se distingue par la qualité du service client et l’accompagnement réactif: les conseils techniques et l’attention portée au client sont fréquemment mentionnés comme précieux et arrangeants, avec un souci de répondre aux besoins et d’être disponibles. La fiabilité et la rapidité de livraison ressortent nettement, les commandes étant conformes et les colis bien emballés, livrés dans les délais et avec des produits qui correspondent à la description. Le site est perçu comme professionnel et facile à naviguer, offrant un large choix de pièces et une expérience d’achat fluide, avec un SAV efficace et une forte reconnaissance pour la qualité des produits. Les retours positifs incluent des mentions de satisfaction générale, de répétition des commandes et de recommandations, soulignant une impression globale de sérieux et de compétence.
The axle I bought is to thick för the engine block. Trying to replace it with a new but No luck.
Réponse de SHOP-KAELIS
Hello,
Thank you for your message.
If you need any further technical information or assistance regarding the axle, please don’t hesitate to contact us by email. We will be happy to help and do our best to find a suitable solution for you.
Best regards,
Kaelis Team
N
Nicolas Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2026
Commande reçu partiellement
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous souhaitons simplement vous préciser que votre commande a été expédiée en deux envois, afin de vous faire parvenir les articles disponibles sans attendre la totalité de la commande.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe
L
Laurent N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
J’ai pas reçu les bons rétros Du coup je ne peux pas les monter… Mail envoyé avec photos sans réponses. Dommage ils étaient réactif au début.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse et comprenons parfaitement votre déception.
Nous essayons habituellement de répondre aux demandes sous 48 heures. Cependant, durant la période estivale, le nombre de demandes que nous recevons est particulièrement important, ce qui peut malheureusement entraîner des délais de traitement un peu plus longs.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette attente et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
M
Melvin L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Tout tres bien mais pas la bonne dimension de chaine dans le colis..
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que la chaîne reçue n'est pas de la bonne dimension.
Nous n'avons pas retrouvé de prise de contact auprès de notre service après-vente à ce sujet. N'hésitez pas à nous répondre en nous indiquant la référence de votre commande ainsi que la dimension reçue (ou une photo si possible), afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe
G
Gilles B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Matériel non conforme à la description. Très déçu.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. BACCOU,
nous prenons connaissance de votre message.
Pouvez-vous nous indiquer quelle est la pièce qui ne vous semble pas conforme? Avez-vous contacter notre SAV pour trouver une solution?
Merci pour vos informations,
L'équipe KAELIS
L
Lilian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Se n’est pas la bonne pompe que j’ai reçu, la photo sur le site montre bien une pompe à huile avec un pignon de 22 dents mais j’ai reçu une pompe à huile avec un pignon à 24 dents donc sa n’y vas pas
G
Gilles A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Rapide bien emballé mais l'objet livré ne correspond pas au descriptif. Donc inutilisable je viens de le retourner en attente du remboursement.
W
Wilfrid L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2026
Les pièces reçues ne sont pas les bonnes.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Notre service SAV a répondu à votre mail 24h après votre demande afin de résoudre ce problème.
Nous n'avons rien reçu en retour.
N'hésitez pas à nous contacter, nous vous ferons parvenir les pièces adaptées à votre mini 4 temps.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
J
Jacques C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Pièce non adaptable malgré la bonne ref ....
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Quel est le problème rencontré avec les pièces commandées? Nous n'avons pas eu de mail de votre part nous informant de ce souci afin d'apporter une solution.
Cordialement,
L’Équipe KAELIS
E
Eric H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
Nul
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous souhaiterions en savoir plus sur votre expérience.
Votre commande a été passée le 16 novembre et livrée le 18. Pouvez-vous nous en dire un peu plus? Quel est l'élément qui justifie ce commentaire?
Merci pour vos précisions.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
S
Sylvain J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Le délais de livraison à été extrêmement long pour des pièces aussi banales.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Votre commande a été passée lors de nos dates de fermetures estivales affichées sur le site.
A notre retour, nous avons traité votre commande qui contenait un produit avec un délai d'approvisionnement de 4 semaines.
Ces 2 paramètres ont entrainés un délai d'envoi assez long mais ces informations étaient visibles sur le site.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe KAELIS
P
Paul P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Bonjour, j’avais commandé deux durites de 40 cm avec un diamètre de 5mm j’en ai reçu qu’une seule
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Avez-vous essayé de nous contacte pour que nous puissions vous envoyer cette durite manquante? je ne trouve pas de trace de cette demande.
N'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
J
Jerome A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
je nai toujour pas recu la commande ??????
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
L'envoi de la commande a été effectué le 14 avril.
Au vu du retard, nous avons fait un nouvel envoi hier. Nous espérons que cette fois, la commande vous sera livrée rapidement.
Cordialement,
K
Kevin B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Pièces reçu en mauvais état et j attends toujours les pièces de remplacement cava faire 3 semaines
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis.
Faites-vous référence à l'aiguille du kit réparation qui est arrivée défectueuse? Car celle-ci vous a été renvoyée le 25 juillet et nous vous avons fait parvenir un message à ce sujet.
Nous restons à votre disposition pour toute information.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
F
Frédéric G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Trop d'erreurs sur ma dernière commande.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis au sujet de votre dernière commande.
Je n'ai pas trouvé de traces sur les problèmes rencontrés lors de la dernière commande. Pouvez-vous m'en dire plus?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
N
Nelson G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Livraison effectuée mais il me manque un article dommage
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. GIROULET,
Nous prenons connaissance de votre problème.
Je n'ai pas trouvé de mail de votre part, pouvez-vous nous en dire plus sur le produit qui vous manquait? Merci de votre retour.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
F
Franck L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Ampoules cassé
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Cette commande ne comportait pas d'ampoules mais des autocollants.
SI vous avez rencontré ce problème avec une autre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour qu'elles soient renvoyées.
A ce jour, nous n'avons aucun mail de votre part pour nous informer de cet incident.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
C
Christophe V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
mon achat n'est pas compatible avec mon dax alors que sur l'annonce cela correspond! !
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous avons reçu votre avis sur notre site.
Nous ne comprenons pas car nous n'avons reçu aucun mail de votre part nous permettant de prendre connaissance du problème. Nous acceptons le retour, cela est noté dans nos CGV.
De plus cette béquille fait partie de la barre de repose pieds d'origine de DAX SKYTEAM. Nous ne voyons pas pourquoi elle ne s'adapte pas sur votre DAX.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous fournir plus d'informations.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
F
Fabrice M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Commande effectuée après renseignement pris par mail avec le vendeur, mais la pièce commandée ne correspond pas. Après une autre discussion par mail le vendeur affirme que c'est moi qui me suis trompé dans la commande. Vraiment de mauvaise foi. Envoi d'un nouveau mail aucune réponse de sa part.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Malgré nos conseils, nous recommandons toujours de vérifier les mesures sur votre moto pour que celles-ci correspondent à la fiche produit.
C'est pour cette raison que nous sommes trés vigilants sur les informations produits et essayons d'être le plus précis possible pour éviter les erreurs de commande.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
C
Christian V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Bonjour il me manque les 4 fixation rouge du guidon ainsi que le manuel du produit ???
R
Régis B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
Bonjour revoir la pate de fixation du pot d'échappement au niveau du cadre car j'ai été obligé de repercer pour pouvoir le fixé sinon il fonctionne très bien à part ça
C
Christophe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2024
Bonjour batterie pour Dax 70 vendue sans acide et pas avec la même prise que l'origine...Obligé de mettre des dominos et aller acheter de l'acide dans un centre auto....
J
Jean Michel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande et je n’ai pas de nouvelle suite à mes relances
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Mon collègue a bien répondu à votre message le 10 janvier vous indiquant que la pièce allait vous être envoyée rapidement. Celle-ci a été livrée vendredi. Il vous sera envoyée dès demain.
Vous recevrez un mail pour le numéro de suivi.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
B
Bruno J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Toujours pas reçu
D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Commande depuis près de 15 jours , mon colis ne m'a toujours pas été livré ! J'ai envoyé un mail au vendeur pour avoir des nouvelles , celui ci est resté sans réponse... je ne re immonde pas !!!!
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous avons bien expédié votre commande le 15 novembre, le lendemain de votre passage de commande.
En regardant le tracking, celui-ci indique qu'à date d'aujourd'hui la commande est prévue à la distribution :
https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois
2L00971041972
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
D
Dominique S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Les pièces arrivent hors délais et en plus description ne correspond pas, des mois sans retour de réponse à des pièces non adaptées à ce que j'avais commandé. Zéro communication, ni retour de réponse de leur part. Je déconseille complètement
C
Christophe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Pièces défectueuses aucun service après vente après multiples email aucun arrangement possible je ne vous recommanderai pas j achete souvent des pièces de deux roue mais vous ces terminer.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous vous contactons pour l'Avis déposé.
Notre service client a répondu sous 24h à votre demande et a échangé de nombreux mails. Le produit n'était pas défectueux, il s'est endommagé à l'utilisation suite à une pause faite par vos soins.
Comme expliqué dans nos CGV, nous ne pouvons reprendre les pièces utilisées. Notre service client s'est montré trés réactif sur vos demandes.
Nous sommes désolés que cela n'ait pas été suffisant à vos yeux.
Bien cordialement,
L'équipe KAELIS
B
Bastien O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Trop long
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour le délai. Les fournisseurs ont eu du retard sur les livraisons de marchandises sur le mois d'octobre ce qui a impacté nos expéditions.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe KAELIS
D
Denis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
L’état dé une pièce de ma commande est lamentable , et je dois perdre mon temps à préparer un colis le renvoyer pour me faire rembourser
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais sommes tenus de respecter la procédure pour le SAV.
Nous devons avoir la pièce entre nos mains pour par la suite faire le retour auprès du fournisseur pour que cela ne se reproduise pas.
Merci de votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe KAELIS
P
Paul L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
J’ai reçu une pièce ou il manquait un élément j’ai envoyé un mail et j’attends toujours de recevoir la nouvelle pièce en question
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande et vous expédions demain le ressort manquant en lettre timbrée.
Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe KAELIS
J
Jean Pierre G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Sur le colis il y avait une ampoule de foutu une ampoule de morte
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour M. GALLOIS,
Nous n'avons eu aucun message nous avertissant de ce problème. Quelle est l'ampoule qui est arrivée endommagée? Nous ferons le nécessaire.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
M
Matt C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
I haven't got it?
Réponse de SHOP-KAELIS
Hello,
It seems your order arrived on 18th of septembre.
Delivery has been delayed.
Thanks for your understanding.
Best regards,
KAELIS Team
S
Stephane D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Bonjour petite erreur de livraison sue le moyeux avant monkey alu poli je me retrouve avec une peinture grise ... sinon impec
E
Eric B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Produit livré rapidement mais un peu abîmé. Emballage insuffisant.
D
Dominique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
A part le fait d'avoir livré ma commande en deux temps, ça ne s'est pas trop mal passé.
C
Clément M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Pièce manquante
J
Jean Philippe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Le délai beaucoup trop long
E
Esteban D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Délais bien plus long qu'annoncé et pièce immontable (filetage en pouce?), je ne commanderais plus sur ce site.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message. Nous ne comprenons pas votre message car vous n'avez pas contacté le SAV. Quelle est la mesure qui vous a induit en erreur? Dans l'attente de vous lire. Cordialement,
L'équipe KAELIS
S
Sohan B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
J'avais demandé un pignon de 17 dents en 17mm et j'ai reçu un 16 et personne me réponds pour l'échange.
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Le pignon 16 dents était bien celui que vous aviez commandé. La modification a été reçus après traitement de votre commande. Malgré tout le pignon 17 dents vous a été envoyé et le numéro de tracking vous a été envoyé par mail.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
P
Philippe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
bonjour ,bien reçu la commande, mais avec beaucoup de retard et le produit n est pas vraiment de qualité .
Réponse de SHOP-KAELIS
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande et de votre confiance.
En effet, votre commande a pris énormément de retard car nous avons reçu votre marchandise endommagée. Nous avons du solliciter notre fournisseur qui a doublé son temps d'approvisionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
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