Les clients de la boutique en ligne Hand Shop soulignent régulièrement la qualité des produits, notamment les chaussures, qui correspondent parfaitement aux attentes et sont souvent décrites comme confortables et esthétiques. La rapidité de la livraison est également un point fort, beaucoup mentionnant des envois effectués dans des délais très courts, parfois même sous 24 heures, avec un emballage soigné et des attentions personnalisées ajoutées dans les colis.
Trop petit pas de taille au-dessus frais d' envoi et retour à mes frais...
Réponse de Hand Shop
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Pour une commande d’un montant de 43 €, nous ne pouvons malheureusement pas offrir les frais de livraison.
Les articles concernés sont issus de fins de série, proposés à des tarifs fortement remisés (17 € au lieu de 47 € pour les vestes, 9 € au lieu de 22 € pour le short). Il s’agit de nos derniers stocks, ce qui explique l’absence de choix sur les tailles.
Enfin, nous vous avons proposé une solution pour éviter les frais de retour, en acceptant un retour en mains propres, étant donné que vous résidez à seulement 4 km de nos locaux. Il nous aurait semblé juste que ce geste soit mentionné dans votre avis.
Cordialement,
Nicolas
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Produit correspondant à la demande et livré dans les temps
Réponse de Hand Shop
Merci d'avoir laissé un avis :)
Pourriez-vous nous indiquer ce que nous aurions pu faire de mieux pour obtenir la note de 5/5 de votre part ?
Vous en remerciant par avance.
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
R
RENAUD T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
24 h de retard mais emballage parfait, petit mot personnalisé, état chaussure et prix top.
Réponse de Hand Shop
Merci Renaud d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés pour le retard dans la livraison de votre commande. Il semble en effet que Colissimo n'ait pas respecté les délais prévus, et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous restons disponibles si vous avez des question ou besoin d'informations supplémentaires.
Bien à vous,
Nicolas
L
laury B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
produit conforme à la photo
Réponse de Hand Shop
Merci d'avoir laissé un avis. Pourriez-vous nous indiquer ce qui ne vous a pas donné entièrement satisfaction et qui nous aurait permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part ?
Merci :)
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
S
Stéphane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Bonjour, très bon site, bon produit mais 24€ de chronopost et livré 2 jrs après la date annoncée! C'est dommage pour un anniversaire.
Réponse de Hand Shop
Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance du retard concernant la livraison de votre commande et nous sommes navrés pour le désagrément occasionné. Votre colis a bien été remis à Chronopost par nos soins le vendredi 23 août, et, selon leurs engagements, il aurait dû vous être livré le samedi 24 août. Le suivi indique toutefois qu'il n'a été livré que le lundi 26 août. Par conséquent, nous venons de procéder au remboursement des frais d'envoi dont vous vous étiez acquitté.
Je reste à votre disposition pour toute question et espère que vous continuerez à nous faire confiance.
Cordialement,
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
D
Djamaldine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
- des frais de transport très élevés - Colis jamais reçu
Réponse de Hand Shop
Bonjour,
Une nouvelle fois, navré pour le désagrément occasionné concernant la non livraison en temps et en heure de votre colis. Néanmoins, nous déplorons le manque de partialité du commentaire que vous avez laissé.
- Vous ne mentionnez pas que nous vous avons remboursé intégralement les frais de port
- Vous avez choisi une livraison express Chronopost. Nous ne faisons que refacturer tel quel le montant de la prestation. Nous proposons également du Colissimo qui livre en 48h et qui nous permet d'offrir une solution de livraison moins onéreuse voire gratuite dès 49€ de commande.
- Vous nous avez contacté par e-mail samedi à 12h06 pour nous faire part de la non livraison de votre colis. Nous vous avons répondu en moins d'une heure et vous avons indiqué que malheureusement, le service client chronopost était fermé depuis 12h00 et que nous les recontacterons ce lundi, chose que nous avons faite.
Nous aurions apprécié que vous reconnaissiez la qualité de notre service à sa juste valeur.
Nicolas
C
Carine E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Très bien
Réponse de Hand Shop
Merci d'avoir laissé un avis. Pourriez-vous nous indiquer ce que nous aurions pu améliorer et qui nous aurait permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part ? vous en remerciant par avance :-) Bon wkd.
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
J ai bien reçu mon colis en temps et en heure, et aussi assez rapide, je vous félicite, merci Laurent
Réponse de Hand Shop
Merci Laurent d'avoir laissé un commentaire concernant votre expérience d'achat sur notre boutique. Sauriez-vous nous indiquer ce qui manquait et qui nous aurait permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part ?
Merci pour votre réponse :)
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
C
Couderc F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Tb
Réponse de Hand Shop
Merci d’avoir laissé un avis concernant votre expérience d’achat chez nous. Pourriez-vous nous indiquer ce que l’on aurait pu améliorer pour obtenir la note de 5/5 de votre part ?
Bonne journée
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
N
Nathalie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Rapide
Réponse de Hand Shop
Merci Nathalie pour votre avis. Nous vous serions reconnaissants de nous indiquer ce que nous aurions pu améliorer pour obtenir une note de 5/5 de votre part :-)
vous en remerciant par avance
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
G
Gregory T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Super
Réponse de Hand Shop
Bonjour,
Après échange avec vous par téléphone à l'instant, nous sommes navrés de constater que le livreur colissimo a déposé le colis dans la boite aux lettres de l'un de vos voisins. Fort Heureusement, vous avez pu le récupérer grâce à la bienveillance de ce dernier. Nous allons ouvrir un dossier litige avec Colissimo afin qu'ils puissent constater leur erreur et éviter que celle-ci ne se reproduise à l'avenir. Une nouvelle fois, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci d'avoir rehaussé la note que vous nous avez attribuée.
Excellente saison de handball à vous.
Nicolas
M
Myrna C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
Rien dire
Réponse de Hand Shop
Bonjour,
Votre commande passée le vendredi 18 août à 21h a été expédiée lundi 21 août. Les délais de livraison indiqués par Colissimo vers La Martinique étant de 5 à 7 jours ouvrés, vous devriez recevoir votre commande au plus tard ce mardi 29 août. Je vous invite à nous contacter si ce n'était pas le cas. Nous apprécierions que vous puissiez réviser votre avis avec une note plus en adéquation avec le service que nous proposons :-)
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
M
Marine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Pas reçu ma commande (annuler par vous) et pas rembourser
Réponse de Hand Shop
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la mauvaise expérience que vous avez eu sur notre site. Comme indiqué dans notre communication par e-mail, le délai de remboursement que prend la banque peut aller jusqu'à 5 jours. Vous avez commandé le mercredi 31 mai et nous vous avons averti le jeudi 1er juin du soucis rencontré avec la pointure qui finalement n'était pas en stock pour votre commande. Nous l'avons annulée et avons réalisé le remboursement dans la foulée. Il est donc effectivement possible que vous n'ayez pas encore reçu le remboursement au moment où vous déposez cet avis. Il sera effectif au plus tard ce mardi 6 juin. Je vous invite à nous contacter au 07 63 72 21 77 si vous avez des questions ou pour tout autre demande et vous renouvelle toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bonne journée,
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
C
christian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Conforme à ce que j'attendais et livraison rapide
Réponse de Hand Shop
Merci Christian pour votre retour d'expérience. Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez nous indiquer ce que nous aurions pu mieux faire afin d'obtenir une note de 5/5 de votre part :) vous pouvez pour cela nous écrire sur nicolas.genot@shop-hand.com
dans l'attente de vous lire, nous vous en remercions par avance
Nicolas
M
Mathilde S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Globalement ça c'est bien passé. Seule bémol je commande du 39,5 et je reçois une paire de chaussure en 39. Heureusement que le 39 me va également.
Réponse de Hand Shop
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater le soucis rencontré avec votre commande. Il est possible que nous ayons commis une erreur avec votre commande. S'agissant du dernier produit que nous avions, il nous est impossible de vous en envoyer un nouveau en échange de celui que vous avez reçu. Néanmoins, si vous changiez d'avis, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour pour le récupérer et procéder au remboursement de votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons disponibles si vous avez des questions.
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
S
Sandra C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Je suis une cliente fidèle sur Shop-Hand car Nicolas est de très bons conseils et très réactif. J’ai toujours été satisfaite de mes achats mais j’aimerais faire une remarque : c’est la première fois que je tombe sur un article avec un prix d’appel intéressant et lorsque j’active la commande, le prix n’est plus le même… Je l’aurais mieux accepté si mentionné "à partir de …€". Surprise 😧
Réponse de Hand Shop
Bonsoir Sandra,
Merci pour votre message et navré de lire le désagrément que vous avez rencontré avec notre site. Effectivement, en fonction des pointures, certains prix peuvent différer pour le même modèle et le prix affiché sur la page catalogue est celui de la pointure la moins chère, une mention "à partir de" serait donc la bienvenue.
En revanche, dès lors que vous choisissez la pointure sur la fiche produit, le prix qui s'affiche à ce moment correspond bien au bon montant. Le prix est donc exact avant l'étape durant laquelle le produit est ajouté au panier et donc, il l'est aussi avant l'étape de finalisation de commande. C'est une chose qui nous paraît effectivement être indispensable pour éviter une mauvaise surprise.
Je reste disponible si vous avez des questions et espère néanmoins que nous conserverons votre confiance.
Nicolas
D
Dorothy S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Colis bien arrivé dans les temps
Réponse de Hand Shop
Merci d'avoir laissé un avis sur notre boutique. Pourriez-vous nous indiquer ce que nous pouvons améliorer et qui nous aurait permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part ?
D'avance Merci 🙂
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
L
Laurence C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Très bien
Réponse de Hand Shop
Merci d'avoir laissé un avis sur notre boutique. Pourriez-vous nous indiquer ce que nous pouvons améliorer et qui nous aurait permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part ?
D'avance Merci 🙂
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
S
sandra C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Commande reçue rapidement
Réponse de Hand Shop
Merci d'avoir laissé un avis sur notre boutique. Pourriez-vous nous indiquer ce que nous pouvons améliorer et qui nous aurait permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part ?
D'avance Merci :-)
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
O
Olivier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Service rapide et efficace Avec un petit message personnalisé manuscrit sur le bon de livraison très sympa
Réponse de Hand Shop
Merci pour votre commentaire Olivier. Pourriez-vous nous remonter les améliorations que vous auriez souhaité avoir et qui nous auraient permis d'obtenir une note de 5/5 de votre part ?
D'avance, je vous en remercie :)
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
P
Pascal C.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
Réponse de Hand Shop
Merci pour l'avis que vous avez laissé suite au passage de votre commande :-)
Afin de parfaire notre qualité de service, nous aimerions connaître la raison pour laquelle vous nous accordé la note de 4/5. Si vous pouviez nous la remonter par e-mail (contact@shop-hand.com), nous vous en serions reconnaissants ! Belle fin de journée. Nicolas
T
Tracy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Satisfaite hâte de retourner sur le terrain pour les essayer !!
Réponse de Hand Shop
Merci Tracy pour votre retour d'expérience :) n'hésitez pas à nous communiquer les points d'amélioration à mettre en oeuvre et qui nous auraient permis d'obtenir la note de 5 sur 5 de votre part :) Belle journée
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
A
Angélique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
Un tres bon acceuil, une bonne disponibilité, une bonne gamme d'articles , nous reviendrons
Réponse de Hand Shop
Merci pour votre avis Angélique :) n'hésitez pas à nous remonter les points à améliorer qui nous auraient permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part.
Bonne journée
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
A
Aurélien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Très bon
Réponse de Hand Shop
Merci Aurélien pour votre avis. N'hésitez pas à nous remonter ce que nous aurions pu améliorer pour obtenir la note de 5/5 de votre part :)
Belle journée
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
L
Laetitia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
très rapide et efficace
Réponse de Hand Shop
Merci Laetitia pour votre avis !
N'hésitez pas à nous remonter les points d'améliorations qui nous auraient permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part :)
Belle soirée.
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
R
Richard T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Rapidité, petit mot manuscrit sur la facture. Ça fait plaisir. Ma commande top.
Réponse de Hand Shop
Merci Richard pour votre avis :)
N'hésitez pas à nous remonter les points d'amélioration qui nous auraient permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part :)
Belle journée
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
P
Pierre-Olivier R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Produit conforme à la commande. Colis bien emballé et livraison dans les délais normaux. Rien à ajouter !
Réponse de Hand Shop
Merci pour votre avis Pierre-Olivier :)
N'hésitez pas à nous dire ce que l'on aurait pu faire de plus pour obtenir la note de 5/5 de votre part :)
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
F
Francine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Satisfaite
Réponse de Hand Shop
Merci pour votre avis Francine. N'hésitez pas à nous remonter vos points d'insatisfaction qui, corrigés, nous auraient permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part !
nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
P
Paul G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
L'avis précédent est erroné. J'ai bien reçu les chaussures.
Réponse de Hand Shop
Merci pour votre avis Paul. N'hésitez pas à nous remonter vos points d'insatisfaction qui, corrigés, nous auraient permis d'obtenir la note de 5/5 de votre part !
nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
E
Elyse C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
livraison rapide j'ai reçu le colis dans les délais et trop contente de mes chaussures!
Réponse de Hand Shop
Merci Elyse pour votre avis. N'hésitez pas à nous remonter les points d'amélioration qui nous auraient permis d'obtenir une note de 5/5 de votre part :)
Bonne journée !
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
C
Cédric N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
Impeccable
Réponse de Hand Shop
Merci Cedric pour votre note. N'hésitez pas à nous remonter les points d'amélioration qui nous auraient permis d'obtenir un 5/5 de votre part :-)
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
H
Helene F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2019
Colis reçu très rapidement. Belles chaussures
Réponse de Hand Shop
Merci Hélène pour votre avis et votre commentaire. N'hésitez pas à nous remonter par e-mail vos points d'insatisfaction à corriger qui nous permettraient d'obtenir un 5/5 de votre part :)
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
S
Sébastien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Site conforme aux avis précédents que j'avais lus. Colis rapide, petit mot individuel, exactitude des renseignements quant au produit proposé. Il reste toujours le bémol du choix de la pointure mais ça forcement sur internet, on ne peut pas faire autrement.
Réponse de Hand Shop
Merci Sébastien pour votre commentaire. Il n'est effectivement pas toujours facile de choisir sa pointure sans connaître le produit ! Raison pour laquelle, dès 49€ de commande, nous offrons les frais de livraison et le retour si le produit ne convient pas. Egalement, sur les modèles dont le taillant diffère des standards, nous donnons des conseils pour permettre au client de faire le bon choix de pointure. N'hésitez pas à nous faire un retour si vous n'avez pas eu connaissance de ces informations sur notre site.
Excellente journée.
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
F
Florent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
Trés bon site et un service client réactif. Dommage qu'ils ne font pas la marque Adidas, et qu'ils ont peut de pantalon pour gardien.
Réponse de Hand Shop
Merci Florent pour l'avis que vous avez laissé sur notre boutique ! Quels autres modèles de pantalon pour gardien auriez-vous aimé trouver sur notre site ?
Enfin, sachez que nous tentons depuis notre lancement en 2016 de référencer les produits de la marque adidas sur notre site. Nous gardons l'espoir de pouvoir les proposer à nos clients dans un futur proche.
Handballistiquement,
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
N
Nathalie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
l article commandé, correspond bien au produit du site , l expédition vers les Dom un peu cher , mais rapide
Réponse de Hand Shop
Merci pour votre avis. Nous l'avons pris en compte pour mieux adapter les frais d'envoi dans les DOM pour les futures commandes.
Excellente journée.
Nicolas
C
Christel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Livraison impeccable et rapide
Réponse de Hand Shop
Merci pour votre avis. N'hésitez pas à nous remonter par e-mail les éventuels points d'insatisfaction de votre commande chez nous.
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
S
Sebastien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
livraison rapide avec un mot personnalisé qui fait plaisir
Réponse de Hand Shop
Merci pour votre avis. N'hésitez pas à nous remonter par e-mail les éventuels points d'insatisfaction de votre commande chez nous.
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
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