SEVIRA KIDS offre une expérience d’achat fluide avec une livraison rapide et des colis soignés, plusieurs avis soulignant la rapidité de l’expédition et la conformité des produits à la commande. Les clients apprécient la qualité des articles et leur belle présentation, citant des matières utilisées et des couleurs fidèles aux photos, ainsi que l’ensemble des produits qui enrichissent les chambres et plaisent aux enfants. Le service client est décrit comme efficace et à l’écoute, capable de répondre rapidement et précisément, avec un support qui facilite les retours lorsque nécessaire. Les expériences d’achat sont répétées comme parfaites ou très satisfaisantes, avec une forte recommandation générale et une nette continuité dans la satisfaction autour des livraisons et des produits.
Site internet très loin d’être pratique sur mobile.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, En effet et nous en sommes navrés. Notre site internet est actuellement entrain de se faire une petite beauté, avec une version mobile beaucoup plus accessible. Elle vous sera bientôt dévoilée :) Merci pour votre retour, A bientôt et belle journée à vous ! L'équipe Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Site optimisa le au niveau du panier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
C'est un cadeau de naissance pour dans 2 mois donc pas encore testé. Autrement pour moi le colis est bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Site bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
La veilleuse est très jolie mais la description annonçait une fonction d'allumage tactile pour permettre une manipulation par les enfants. Ce n'est pas le cas, il n'y a que on, off, 15 minutes avec un interrupteur trop compliqué pour être utilisé par un enfant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
5 sur 5 pour l'expédition qui n'aurait pas pu être plus rapide.
Par contre mauvaise description d'un produit (draps berceau), dont la taille ne correspond pas du tout au draps reçu. Je n'ai pas encore eu de retour du service client, alors que bébé devrait arriver d'ici moins de 2 semaines. J'espérais une réponse aussi rapide que le service d'expédition, car je n'ai actuellement aucun draps a mettre dans son lit, et le temps presse sérieusement, car il peut naitre à chaque instant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Très déçu de k emballage j'a reçu le carton abîmé on dirait un vielle article il s agissait d un cadeau que je n'ai pu donner
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article soit arrivé dans de mauvaise condition, malgré le soin apporté à nos Collections et à la préparation de nos colis.
Cette gêne occasionnée et malheureusement indépendant de notre volonté et a sûrement dû être causé par le transporteur. La qualité et la satisfaction de nos client nous tiens à coeur, c'est pourquoi nous vous avons fait parvenir un nouveau support pour votre produit. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Mauvaise date de livraison.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
En cette période particulière, Sevira Kids s'engage pour vous offrir une part de tranquillité par un service de qualité. Les commandes sont préparées avec le plus grand soin. Nous avons bien reçu votre commande et l'avons expédié le vendredi, pour une livraison le lundi suivant. L'équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Produit reçu ne correpondais pas au produit commandé. Il s'agissait d'un cadeau déjà emballé. Donc le cadeau une fois offert j'ai été très surprise.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de commande. Suite à notre conversation, nous vous avons proposer un échange avec le produit commandé initialement, votre choix a été de garder l'article reçu. Veuillez nous excuser de nouveau pour la gêne occasionnée par cet incident, en espérant que cela n'altèrera pas la confiance que vous nous accordez. Nous espérons que notre produit vous convient malgré tout et vous souhaitons une belle journée. Merci pour votre bienveillance et votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
que la livraison soit un peu moins floue!!mieux respectée!
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
En cette période particulière, Sevira Kids s'engage pour vous offrir une part de tranquillité par un service de qualité. Les commandes sont préparées avec le plus grand soin, chaque jour. Cependant, compte-tenu de la situation sanitaire, les délais de livraison peuvent être impactés.
Merci de votre compréhension et prenez soin de vous.
L'équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Malheureusement, les deux articles commandés ne sont pas conformes :
- la taie d’oreiller presente des coutures bien trop fragiles
- la tresse de lit presentée comme faisant 200 cm sur le descriptif ne fait que 180 cm.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message et regrettons que votre commande ne réponde pas pleinement à vos attentes. Un geste commercial vous a été réalisé afin que vous soyez pleinement satisfaite de notre produit.
Veuillez nous excuser de nouveau pour la gêne occasionnée par cet incident, en espérant que cela n'altèrera pas la confiance que vous nous accordez. Nous espérons que notre produit vous convient malgré tout et vous souhaitons une belle journée. Merci pour votre bienveillance et votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Site internet qui pourrait être amélioré.
Sinon livraison rapide et produit génial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
The dispatch of my new order has not yet been executedI, although it has passed quite a time since I placed it.
On the contrary my previous order was very quickly executed.
However, the communication with the staff is very good.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
j'ai payé la livraison express pour être livré dans les 24h et après 1 semaine j'avais toujours pas ma commande et jamais vu au moins un remboursement de la différence pour la livraison, je ne dis pas le tout mais au moins un geste ou la différence entre les deux!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Beaux produits ! Je suis fan des gigoteuses d emmaillotage mais l un des produits que j' ai commandé est arrivé taché.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
je le trouve trop petit par rapport à l'âge de ma fille, puis trop souple au niveau du récupérateur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Bien, seulement la couleur est + verte qu'en photo !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Certaines descriptions d’articles manquent de clarté, notamment sur les couleurs des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Couette et oreillers en bambou reçus
Lavés selon les instructions de lavage
La couette et l'oreiller se sont transformés en housses pleines de bouloches donc inutilisables.!!!! C'est honteux !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Pas mal
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Gigoteuse achetée pour un cadeau de naissance et envoyé directement chez mon amie. Mais erreur de produit! Recu gigoteuse hiver en milky alors qu'était commandé une été en coton. Réexpédition à ma charge de l'acheteur alors que c'est un erreur de la part du vendeur!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Livraison rapide mais produit ne correspondant pas à la description. Le service après vente m'a proposé un remboursement à hauteur de 40 %
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Difficultés pour naviguer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Plutôt satisfaite de mon achat. Livraison rapide, je retire une étoile car le produit que j'ai commandé ne correspond pas tout à fait aux photos sur le site, ce n'est qu'un détail mais il faudrait faire attention pour éviter les réclamations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Pas pratique depuis un smartphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Déjà donné plus haut
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Très déçue de mon achat car je ne pensais pas avoir acheté la mauvaise gigoteuse.. Cependant comme il n’y a qu’une photo de la gigoteuse fermée comme descriptif impossible de savoir si c’est bien le bon modèle commandé... J’aurais voulu plutôt une gigoteuse évolutive ( avec à l’interieur de quoi mettre l’enfant dedans ) et non pas une gigoteuse d’enmaillotage simple. Au prix du produit le site pourrait au moins mettre des photos de l’interieur des gigoteuse sont !!!
Réponse de SEVIRA KIDS
Chère Madame,
Malgré le soin apporté à la rédaction et à l'illustration de notre Catalogue, ainsi que la disponibilité de notre Service Clients, nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas pu sélectionner la référence correspondant à vos attentes.
Sur notre Boutique en ligne il y a 4 modèles de gigoteuses d'emmaillotage, chacun soigneusement classé dans sa catégorie. Parmi la Collection multi usage il y a les "classiques" et les "réversibles" comme le modèle Stella que vous avez commandé.
Les fiches descriptives de notre Catalogue en ligne sont spécifiquement détaillées afin que les Parents aient toutes les informations nécessaires pour faire leur choix selon leur budget et leurs préférences. Aussi, pour le modèle Stella qui est un modèle réversible, les photos présentes dans notre Catalogue montrent bien les 2 côtés ainsi que l'intérieur, car une fois ouverte, la gigoteuse d'emmaillotage réversible est idéale comme tapis d'éveil ou couverture d'appoint. Il n'existe pas de gigoteuse évolutive réversible, la poche intérieure ne pouvant pas se retourner. En plus de la description du Catalogue écrite et visuelle, notre rubrique F.A.Q présente avec précision les différences entre chaque catégorie de gigoteuses d'emmaillotage https://www.sevirakids.com/content/2-questions-frequentes nous regrettons ainsi que vous n'avez pas pu prendre connaissance de ces informations avant de faire votre choix.
Nous espérons que vous prendrez plaisir à utiliser votre gigoteuse et nous tenons à votre disposition pour tout complément d'information ou demande d'échange selon les dispositions prévues par nos Conditions Générales de Vente.
Bien cordialement,
Le Service Clients Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Site ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Certains produits sont supers, d'autres beaucoup moins bien. Déçue qu'il n'y ai pas là possibilité de retour gratuit, déjà que la livraison est payante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Dommage que sur les robe ce soit Des dessin en 3D et non pas de la vrai matière , même si cela et bien informé sur la description des vêtements... je trouve cela cher du coup
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
litige en cours sur la taille des vêtements naissance, mauvaise foi du vendeur qui ne veut pas prendre en charge les frais de retour
Réponse de SEVIRA KIDS
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne corresponde pas pleinement à vos attentes, malgré la qualité de nos Collections que vous mentionnez dans votre avis. Ne pouvant accéder favorablement à votre demande de conserver ces articles à titre gratuit, et faisant suite à nos nombreux échanges, nous vous prions de bien vouloir retourner tout article que vous ne souhaitez pas conserver tel que prévu dans les CGV. D'avance merci de votre bienveillance et à bientôt. Le Service Client Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Au moment de la commande on nous propose un emballage cadeau , j'ai payé pour ce service et je me retrouve avec un simple papier cadeau vert avec des chiens dessus! Pour le prix je m' attendais franchement a mieux! Emballage inutilisable, je l'ai donc jeté, on offre pas un cadeau avec des têtes de chiens a un enfant , et on ne fait pas payer autant pour cela... Très déçue, dommage car j'étais satisfaite du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
Dommage que la taille n’ait pas été mentionnée. Les habits sont bien mais trop grands
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Pas assez de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
Papier cadeau facturé mais non fait
Sur le reste pas de soucis, produits de qualité, délai de livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Produits très chers et de mauvaises qualités. Service après-vente défaillant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Ma commande ne correspond pas à la description ... Pas de pression sur les bretelles , est ce une erreur ? Du coup il est difficile de la mettre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Bon site...Bien pratique... Facilite les achats et ainsi on est sur de ne pas se tromper puisque de cette façon se sont les parents qui choisissent. Par contre ce n’est pas facile après le premier achat de revenir voir son panier et de rajouter un deuxième article... A simplifier.. Merci.
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