SEVIRA KIDS offre une expérience d’achat fluide avec une livraison rapide et des colis soignés, plusieurs avis soulignant la rapidité de l’expédition et la conformité des produits à la commande. Les clients apprécient la qualité des articles et leur belle présentation, citant des matières utilisées et des couleurs fidèles aux photos, ainsi que l’ensemble des produits qui enrichissent les chambres et plaisent aux enfants. Le service client est décrit comme efficace et à l’écoute, capable de répondre rapidement et précisément, avec un support qui facilite les retours lorsque nécessaire. Les expériences d’achat sont répétées comme parfaites ou très satisfaisantes, avec une forte recommandation générale et une nette continuité dans la satisfaction autour des livraisons et des produits.
L'article est arrivé sans le support pourtant visible sur les photos de l'annonce. Il ne correspond donc pas à ce qui était présenté. Par ailleurs, ma demande de retour a été refusée. Je souhaite donc une solution rapide à ce problème.
Avis traduit
M
Mary D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
J'ai payé pour une livraison en 1 à 3 jours, mais mon achat n'est arrivé que 7 jours après avoir acheté le produit et reçu un email de confirmation.
J
JULIE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Je n'ai pas commandé via votre site mais sur Verbaudet
D
DENISE V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Je n'ai pas d'avis, c’était un cadeau.
M
MARIKA M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Toujours pas de livraison
M
Marine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Bonjour, je viens d'acheter les chaussures, mon fiston les a mises qu'une fois, l'étoile sur l'une d'elles est déjà décousue...
S
Sophie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Pour le prix, je m'attendais à de meilleurs finition sur les coutures, de plus le tissus s'effiloche.
Réponse de SEVIRA KIDS
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos articles et à la satisfaction de nos clients. Nos doudous sont confectionnés à la main avec le plus grand soin, notamment en ce qui concerne les finitions. Nous sommes donc surpris et préoccupés d'apprendre que le produit que vous avez reçu ne semble pas répondre à nos standards habituels de qualité, en particulier en ce qui concerne les coutures et la tenue du tissu. Nous prenons votre retour très au sérieux, car il nous aide à améliorer constamment nos produits et notre service. Nous aimerions vous inviter à contacter notre service client dès que possible. Nous sommes entièrement à votre disposition pour examiner la situation et vous proposer une solution satisfaisante. Votre expérience est importante pour nous, et nous souhaitons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Vous pouvez nous joindre par email ou téléphone]et nous ferons notre maximum pour répondre à vos besoins et résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition. Cordialement,
F
Françoise & Dominique S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Retard dans la livraison .
Contact téléphonique : excuse promesse d'un petit cadeau ....rien à l'arrivée
I
isabelle A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Emballages très endommagés. Très dommage pour des cadeaux. J'ai été obligée d'enlever les cartons et faire un cadeau sans emballage .
V
Victoire M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Articles reçus conformes, un peu déçue vu les prix de recevoir les objets dans des sacs plastiques made in China …
C
CYNTHIA C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Une des bouteille sensorielles est arrivée avec un creux dedans, vide mal fait dedans sûrement donc j’aurais préféré en avoir une autre…
F
Françoise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
C'est un cadeau d'une liste de naissance et sur le site, il n'est pas prévu une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ! J'habite dans la région de Nantes (44) et le destinataire est à Gap (05).
En conséquence, alors que l'envoi est gratuit, je vais avoir des frais de réexpédition.
Y
Yasmine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Impossible de finaliser le paiement sur mon téléphone, site pas totalement responsive malheureusement.
Très bon produit mais la naviga6dur le site internet n est pas top !
S
Sandrine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
2,90 l’emballage… avec un papier cadeau plus que basic et froissé par le voyage c’est moyen !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Très déçue du contact commercial et de l’absence de prise en compte des besoins du client. Le précieux doudou d’un enfant ne devrait pas être l’objet de telles pratiques commerciales.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Votre site n'est pas clair pour différencier l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Bon produit mais le prix de la livraison dans les DOM est trop élevé. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
La boîte est arrivée cassée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Les mitaines se sont déchirées après le 1er lavage en cycle délicat
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
J’ai reçu le marchepied cassé et aimerai recevoir un fonctionnel
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de l'incident survenu lors de l'acheminement de votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : serviceclient@sevirakids.com Nous vous indiquerons la marche à suivre afin de pouvoir régulariser cette situation, bien entendu sans frais. D'avance merci pour votre bienveillance et bonne fin de journée. Le Service Clients Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Livraison ultra rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Le prix de la livraison demandé est un peu cher et demanderait à être amélioré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Je n'ai pas encore offert le cadeau donc je ne peux pas dire que l'expérience est mauvaise mais j'ai payé presque 5€ pour un emballage cadeau qui est horriblement mal fait.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Je suis passé par un autre site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Revente des produits de la marque polonaise Samiboo, sans même prendre la peine de réétiqueter, à un prix pas vraiment polonais. Déçue par cette pratique commerciale trompeuse … mais beaux produits !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Reçu dans les temps
Mais vendu 19€ alors que le prix bien collé sur le produit affiche 12€… c’est discutable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Je suis un peu déçue par le service car l’option « emballage » nous est proposée au prix de 4 euros supplémentaires et le cadeau n’était pas emballé !!!
Dommage …
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Les articles sont conformes à la description je suis satisfaite sur ce point. Par contre, je n'ai jamais reçu de message du transporteur ou de votre part me prévenant que mon colis était arrivé au point relais.Il faut améliorer ce point.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
J’adore la collection vintage et j’ai presque tout pris plus des articles d’une autre collection ! Le plus gros soucis ce sont les frais de livraison quand on vois les services sur d’autres sites c’est dommage personnellement si je n’ai pas un vrai coup de cœur comme la collection vintage je préfère voir les offres sur d’autres sites ! et l’absence de point fidélité est aussi un moins c’est dommage vraiment !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
La livraison est arriver 2 jour après que c’était prévu. D’abord c’était partie une mouvais destination . 3 jour je rester coincée à la maison en attendant mon colis .
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l'incident de livraison rencontré, a contrario aucun incident de destination a été relevé. En cette période, Sevira Kids s'engage à vous offrir une part de tranquillité avec un service de qualité. Les commandes sont préparées avec le plus grand soin, chaque jour. Cependant, compte-tenu de la situation actuelle, les délais de livraison peuvent être impactés expliquant un éventuel retard de livraison. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande complémentaire, nous sommes à votre écoute. Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Merci de répondre a ma demande de retour et de remboursement.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous accusons réception de votre retour et vous confirmons l'échange avec notre service client concernant votre demande de retour. Naturellement, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
J'ai commandé une trousse et j'ai reçu un tapis à langer ..l'erreur est humaine mais maintenant j'attends de voir si je reçois en retour l'article demandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Article livre…quelque part mais on ne sait où…en tous cas je ne peux pas le récupérer et aucune réponse de la part de Servira Kid malgré plusieurs demandes.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nos sincères excuses pour cet incident rencontré avec le transporteur sélectionné, une étude est en cours pour nous permettre de localiser votre colis. Bien que cet incident soit totalement indépendant de notre volonté, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner rapidement cette situation et vous remercions pour votre bienveillance. Cordialement, Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Large choix délai de livraison parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
Des produits sympathiques mais peu de choix au niveau des vêtements et surtout un descriptif produit mensonger, en tout cas pour la veilleuse soit disant tactile. La veilleuse est très jolie mais elle n'est en rien tactile alors que le descriptif mais vraiment cette qualité en avant. Très décevant du coup et entraîne une perte de confiance envers la marque. Surtout que le traitement de la réclamation a été fait de façon très standard et pour l'heure aucun remboursement n'a été reçu...
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter au sujet de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ce problème technique et nous en avons informé le fabricant dès votre retour. Également, nous vous confirmons avoir réalisé le remboursement de votre article. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande complémentaire, nous vous souhaitons une agréable journée. Le service clients Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Mon mot de passe est incorrect. Impossible de le changer même en faisant mot de passe oublié. C'est bien dommage je ne peux plus me connecter à mon compte
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et sommes navrés pour l'incident survenu lié à l'accès de votre compte Sevira Kids. En cas d'oublie de votre mot de passe, il vous est possible de le réinitialiser. Voici la procédure a effectué concernant la réinitialisation de votre mot de passe : - Sur le Site Web, dès lors que vous souhaitez vous connecter à votre compte, vous pouvez à tout moment cliqué sur « mot de passe oublié ». Un premier mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de mettre en place la procédure de réinitialisation de votre compte. Après avoir accéder à ce premier lien, un second mail vous sera transmis avec les nouvelles informations confidentielles pour vous connecter de nouveau à votre compte. Par la suite, pour changer votre mot de passe vous pouvez aller dans la rubrique « mon compte », dans « mes informations personnelles » - vous pourriez alors modifier le mot de passe de votre compte Sevira Kids. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire concernant votre commande. Agréable journée à vous, L'équipe Sevira Kids serviceclient@sevirakids.com 03.60.45.55.35
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
La recherche sur le site pourrait être facilitée, par ailleurs, la distinction fille/garçon est inutile et m'a fait perdre du temps...
Enfin, à la réception du colis, j'aurais préféré qu'il y ait moins de plastique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Bien, rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Produit au top. Par contre il a été déposé dans la cour, portail ouvert, en l’absence du destinataire, alors qu’il devait être remis en mains propres contre signature....À REVOIR !!!!
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée et allons informé notre transporteur afin que l'incident ne se reproduise plus. Merci à vous, très belle journée. L'équipe Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Beaucoup de choses intéressantes mais je trouve la qualité des articles vraiment pas terrible, ça fait 3 fois que je commande sur le site, mais à chaque fois je suis déçue par la qualité. Du coup je ne commanderais plus.
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