SEVIRA KIDS offre une expérience d’achat fluide avec une livraison rapide et des colis soignés, plusieurs avis soulignant la rapidité de l’expédition et la conformité des produits à la commande. Les clients apprécient la qualité des articles et leur belle présentation, citant des matières utilisées et des couleurs fidèles aux photos, ainsi que l’ensemble des produits qui enrichissent les chambres et plaisent aux enfants. Le service client est décrit comme efficace et à l’écoute, capable de répondre rapidement et précisément, avec un support qui facilite les retours lorsque nécessaire. Les expériences d’achat sont répétées comme parfaites ou très satisfaisantes, avec une forte recommandation générale et une nette continuité dans la satisfaction autour des livraisons et des produits.
L'article est arrivé sans le support pourtant visible sur les photos de l'annonce. Il ne correspond donc pas à ce qui était présenté. Par ailleurs, ma demande de retour a été refusée. Je souhaite donc une solution rapide à ce problème.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Très déçue du contact commercial et de l’absence de prise en compte des besoins du client. Le précieux doudou d’un enfant ne devrait pas être l’objet de telles pratiques commerciales.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Je ne comprends pas pourquoi il fait payer par virement. Je préférais payer en CB. Tellement plus simple.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour Orianne sur notre site nous proposons plusieurs types de paiement: CB, PayPal, virement et paiement en plusieurs fois. Nous vous prions de nous contacter si vous rencontrez des problèmes. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Commande d'un Oreiller plat pour bébé en coton percale et bambou.
L'oreiller est très bien, mais après un lavage à 30° (il est censé tenir jusqu'à 40), il a complètement bouloché et n'est plus du tout plat donc plus utilisable.
J'ai renvoyé cette info au service client, qui m'a renvoyé un nouvel oreiller, sans accepter ma demande de remboursement. Malheureusement le problème est exactement le même avec le nouveau après un lavage, et je n'ai plus de nouvelles du service client.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de l'incident survenu avec votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : serviceclient@sevirakids.com Notre service client reste à votre disposition par téléphone et e-mail. Bien à vous, Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
La boîte est arrivée cassée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Les mitaines se sont déchirées après le 1er lavage en cycle délicat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
pas reçu le bon produit.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de l'incident survenu lors de la préparation de votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : serviceclient@sevirakids.com Nous vous indiquerons la marche à suivre afin de pouvoir régulariser cette situation, bien entendu sans frais. D'avance merci pour votre bienveillance et bonne fin de journée. Le Service Clients Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
J’ai reçu le marchepied cassé et aimerai recevoir un fonctionnel
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de l'incident survenu lors de l'acheminement de votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : serviceclient@sevirakids.com Nous vous indiquerons la marche à suivre afin de pouvoir régulariser cette situation, bien entendu sans frais. D'avance merci pour votre bienveillance et bonne fin de journée. Le Service Clients Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Délais de livraison trop long contraire aux informations du site
Réponse de SEVIRA KIDS
Cher client, Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience et regrettons que nous n’ayons pas pu échanger auparavant à ce sujet (serviceclient@sevirakids.com). La satisfaction client est notre priorité, ainsi nous avons enquêté pour comprendre ce retard et il semblerait que votre colis vous soit parvenu au point relais dans un délai de 5 jours ouvrés. Bien à vous, Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Frais de livraison en point relais anormalement élevés
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nos frais de livraison via Mondial Relay sont gratuits dès 60€ d'achat. Nous restons à votre disposition, bonne journée. Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
J'attends toujours le remboursement que vous m'avez promis dans le cadre d'un autre achat et désapprouve totalement votre silence face à mes multiples relances. Par ailleurs, vos produits sont livrés dans un emballages plastiques pour chacun, il y a torp de sur emballage plastique nuisible à l'environnement pour une société qui se pretend innovante.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et vous confirmons la réception de votre retour ainsi que le remboursement effectué à la suite de la réception de l'article. Suite aux premiers échanges concernant votre rétractation nous n'avons pas reçu de mail retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse mail suivante pour tout supplément d'information : serviceclient@sevirakids.com Naturellement, nous restons à votre disposition et vous souhaite une belle journée. Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
La livraison est arriver 2 jour après que c’était prévu. D’abord c’était partie une mouvais destination . 3 jour je rester coincée à la maison en attendant mon colis .
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l'incident de livraison rencontré, a contrario aucun incident de destination a été relevé. En cette période, Sevira Kids s'engage à vous offrir une part de tranquillité avec un service de qualité. Les commandes sont préparées avec le plus grand soin, chaque jour. Cependant, compte-tenu de la situation actuelle, les délais de livraison peuvent être impactés expliquant un éventuel retard de livraison. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande complémentaire, nous sommes à votre écoute. Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Merci de répondre a ma demande de retour et de remboursement.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous accusons réception de votre retour et vous confirmons l'échange avec notre service client concernant votre demande de retour. Naturellement, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Article livre…quelque part mais on ne sait où…en tous cas je ne peux pas le récupérer et aucune réponse de la part de Servira Kid malgré plusieurs demandes.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nos sincères excuses pour cet incident rencontré avec le transporteur sélectionné, une étude est en cours pour nous permettre de localiser votre colis. Bien que cet incident soit totalement indépendant de notre volonté, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner rapidement cette situation et vous remercions pour votre bienveillance. Cordialement, Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Mon mot de passe est incorrect. Impossible de le changer même en faisant mot de passe oublié. C'est bien dommage je ne peux plus me connecter à mon compte
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et sommes navrés pour l'incident survenu lié à l'accès de votre compte Sevira Kids. En cas d'oublie de votre mot de passe, il vous est possible de le réinitialiser. Voici la procédure a effectué concernant la réinitialisation de votre mot de passe : - Sur le Site Web, dès lors que vous souhaitez vous connecter à votre compte, vous pouvez à tout moment cliqué sur « mot de passe oublié ». Un premier mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de mettre en place la procédure de réinitialisation de votre compte. Après avoir accéder à ce premier lien, un second mail vous sera transmis avec les nouvelles informations confidentielles pour vous connecter de nouveau à votre compte. Par la suite, pour changer votre mot de passe vous pouvez aller dans la rubrique « mon compte », dans « mes informations personnelles » - vous pourriez alors modifier le mot de passe de votre compte Sevira Kids. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire concernant votre commande. Agréable journée à vous, L'équipe Sevira Kids serviceclient@sevirakids.com 03.60.45.55.35
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Je n'ai jamais réussi à me connecter à mon compte pour voir le suivi de commande.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et sommes navrés pour l'incident survenu lié à l'accès de votre compte Sevira Kids. En cas d'oublie de votre mot de passe, il vous est possible de le réinitialiser. Voici la procédure a effectué concernant la réinitialisation de votre mot de passe : - Sur le Site Web, dès lors que vous souhaitez vous connecter à votre compte, vous pouvez à tout moment cliqué sur « mot de passe oublié ». Un premier mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de mettre en place la procédure de réinitialisation de votre compte. Après avoir accéder à ce premier lien, un second mail vous sera transmis avec les nouvelles informations confidentielles pour vous connecter de nouveau à votre compte. Par la suite, pour changer votre mot de passe vous pouvez aller dans la rubrique « mon compte », dans « mes informations personnelles » - vous pourriez alors modifier le mot de passe de votre compte Sevira Kids. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire concernant votre commande. Agréable journée à vous, L'équipe Sevira Kids serviceclient@sevirakids.com 03.60.45.55.35
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
J'ai payé un supplément afin que le produit soit livré à l'adresse demandée et je reçois un mail en anglais me disant qu'il est arrivé dans un point relais.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter au sujet de votre récente commande. Votre commande a bien été expédiée à domicile pas nos soins, malheureusement l'information n'a pas était respecté par notre partenaire de transport du fait que votre colis vous attend au sein d'un point relais. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par cet événement inhabituel de livraison. Pour palier à cet incident, contactez-nous à l'adresse suivante serviceclient@sevirakids.com, les frais supplémentaires engendrés vous seront remboursés. Naturellement, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Déçue car c'est un envoi pour un cadeau et que ce n'est pas la bonne gigoteuse qui a été expédiée. Et que les destinataires du cadeau ont dû gérer le renvoi. Pour le produit je ne peux juger comme je n'en suis pas le destinataire.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, suite à notre conversation téléphonique avec le destinataire du cadeau il y a eu une mauvaise communication entre l'offreur et le receveur quant au choix de la gigoteuse. Le destinateur du cadeau est entièrement satisfait de son produit, nous vous remercions pour votre retour. Très belle journée à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Produit au top. Par contre il a été déposé dans la cour, portail ouvert, en l’absence du destinataire, alors qu’il devait être remis en mains propres contre signature....À REVOIR !!!!
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée et allons informé notre transporteur afin que l'incident ne se reproduise plus. Merci à vous, très belle journée. L'équipe Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Site internet très loin d’être pratique sur mobile.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, En effet et nous en sommes navrés. Notre site internet est actuellement entrain de se faire une petite beauté, avec une version mobile beaucoup plus accessible. Elle vous sera bientôt dévoilée :) Merci pour votre retour, A bientôt et belle journée à vous ! L'équipe Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Emballage cadeau à 4,80€ hors il s’agit d’un simple papier cadeau, aucun effort. Oublie de la petite carte avec le petit mot dessus.
Livraison rapide cependant.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et regrettons que votre commande ne réponde pas à vos attentes, nous vous présentons également toutes nos excuses concernant l'oublie de la petite carte. Encore merci de votre confiance et de votre bienveillance. Très belle journée à vous, Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Très déçu de k emballage j'a reçu le carton abîmé on dirait un vielle article il s agissait d un cadeau que je n'ai pu donner
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article soit arrivé dans de mauvaise condition, malgré le soin apporté à nos Collections et à la préparation de nos colis.
Cette gêne occasionnée et malheureusement indépendant de notre volonté et a sûrement dû être causé par le transporteur. La qualité et la satisfaction de nos client nous tiens à coeur, c'est pourquoi nous vous avons fait parvenir un nouveau support pour votre produit. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Produit reçu ne correpondais pas au produit commandé. Il s'agissait d'un cadeau déjà emballé. Donc le cadeau une fois offert j'ai été très surprise.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de commande. Suite à notre conversation, nous vous avons proposer un échange avec le produit commandé initialement, votre choix a été de garder l'article reçu. Veuillez nous excuser de nouveau pour la gêne occasionnée par cet incident, en espérant que cela n'altèrera pas la confiance que vous nous accordez. Nous espérons que notre produit vous convient malgré tout et vous souhaitons une belle journée. Merci pour votre bienveillance et votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Malheureusement, les deux articles commandés ne sont pas conformes :
- la taie d’oreiller presente des coutures bien trop fragiles
- la tresse de lit presentée comme faisant 200 cm sur le descriptif ne fait que 180 cm.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message et regrettons que votre commande ne réponde pas pleinement à vos attentes. Un geste commercial vous a été réalisé afin que vous soyez pleinement satisfaite de notre produit.
Veuillez nous excuser de nouveau pour la gêne occasionnée par cet incident, en espérant que cela n'altèrera pas la confiance que vous nous accordez. Nous espérons que notre produit vous convient malgré tout et vous souhaitons une belle journée. Merci pour votre bienveillance et votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Etre obligé de donner un numéro de portable, ce n'est pas normal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Couette et oreillers en bambou reçus
Lavés selon les instructions de lavage
La couette et l'oreiller se sont transformés en housses pleines de bouloches donc inutilisables.!!!! C'est honteux !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
J’aime beaucoup les articles Sévira.
Il est dommage que le site ne restreigne pas les articles visibles (en tout cas sur le téléphone).Je m’explique :
Voulant acheter, pour la troisième fois, une gigoteuse d’emmaillotage évolutive minky, j’ai malgré moi commander une gigoteuse d’emmaillotage minky. Un mot en moins et une grande déception à la réception puisque cet article ne m’est d’aucune utilité...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Pas de réponse du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Gigoteuse achetée pour un cadeau de naissance et envoyé directement chez mon amie. Mais erreur de produit! Recu gigoteuse hiver en milky alors qu'était commandé une été en coton. Réexpédition à ma charge de l'acheteur alors que c'est un erreur de la part du vendeur!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Un des produits a été remplacé par un autre sans me consulter, je préfère attendre un réassort qu’avoir un produit que j’ai pas choisi. Sinon les autres produits etaient parfait et livraison rapide
Réponse de SEVIRA KIDS
Chère Madame,
Nous vous réitérons nos excuses pour l'indisponibilité d'une des paires de collants en coton biologique au moment du passage de votre commande. Notre Service Client a cherché à vous joindre et vous a laissé un message vocal pour vous préciser la situation avant préparation du colis mais nos appels et messages sont restés sans réponse. Afin de répondre au mieux à votre attente et vous livrer au plus vite, nous vous avons fait parvenir une paire de collants unie, dans un coloris légèrement différent de celle initialement souhaitée. Nous espérons que cela n'altèrera pas la confiance en notre Marque et vous souhaitons une bonne continuation.
Merci de votre bienveillance,
Bien cordialement,
Le Service Client Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Très déçue de mon achat car je ne pensais pas avoir acheté la mauvaise gigoteuse.. Cependant comme il n’y a qu’une photo de la gigoteuse fermée comme descriptif impossible de savoir si c’est bien le bon modèle commandé... J’aurais voulu plutôt une gigoteuse évolutive ( avec à l’interieur de quoi mettre l’enfant dedans ) et non pas une gigoteuse d’enmaillotage simple. Au prix du produit le site pourrait au moins mettre des photos de l’interieur des gigoteuse sont !!!
Réponse de SEVIRA KIDS
Chère Madame,
Malgré le soin apporté à la rédaction et à l'illustration de notre Catalogue, ainsi que la disponibilité de notre Service Clients, nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas pu sélectionner la référence correspondant à vos attentes.
Sur notre Boutique en ligne il y a 4 modèles de gigoteuses d'emmaillotage, chacun soigneusement classé dans sa catégorie. Parmi la Collection multi usage il y a les "classiques" et les "réversibles" comme le modèle Stella que vous avez commandé.
Les fiches descriptives de notre Catalogue en ligne sont spécifiquement détaillées afin que les Parents aient toutes les informations nécessaires pour faire leur choix selon leur budget et leurs préférences. Aussi, pour le modèle Stella qui est un modèle réversible, les photos présentes dans notre Catalogue montrent bien les 2 côtés ainsi que l'intérieur, car une fois ouverte, la gigoteuse d'emmaillotage réversible est idéale comme tapis d'éveil ou couverture d'appoint. Il n'existe pas de gigoteuse évolutive réversible, la poche intérieure ne pouvant pas se retourner. En plus de la description du Catalogue écrite et visuelle, notre rubrique F.A.Q présente avec précision les différences entre chaque catégorie de gigoteuses d'emmaillotage https://www.sevirakids.com/content/2-questions-frequentes nous regrettons ainsi que vous n'avez pas pu prendre connaissance de ces informations avant de faire votre choix.
Nous espérons que vous prendrez plaisir à utiliser votre gigoteuse et nous tenons à votre disposition pour tout complément d'information ou demande d'échange selon les dispositions prévues par nos Conditions Générales de Vente.
Bien cordialement,
Le Service Clients Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
pas super contente car il manque un élément dans ma commande et que du coût c'est perdu pour moi je pense que c'est la première et dernière fois que je commande car pour eux je l'ai reçu mais bon
Réponse de SEVIRA KIDS
Chère Madame,
L'état des stocks et l'enquête interne menée après votre réclamation confirme que votre commande - par ailleurs conséquente - était complète. De plus aucune réclamation n'a été faite auprès de la Poste pour signaler une éventuelle avarie sur le conditionnement de votre colis, qui vous est parvenu intact et qui a été préparé avec le plus grand soin.
Vous comprendrez qu'en terme de fidélisation de notre Clientèle, il n'est évidemment pas dans notre intérêt d'envoyer des commandes incomplètes. Ainsi lors de nos échanges nous avons effectué toutes les vérifications nécessaires prouvant notre bonne foi, ce pourquoi nous sommes profondément attristés de cette réclamation nuisant à notre image de marque et au dévouement quotidien vis-à-vis des nombreux Clients qui nous font confiance.
Cordialement,
Le Service Clients Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
litige en cours sur la taille des vêtements naissance, mauvaise foi du vendeur qui ne veut pas prendre en charge les frais de retour
Réponse de SEVIRA KIDS
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne corresponde pas pleinement à vos attentes, malgré la qualité de nos Collections que vous mentionnez dans votre avis. Ne pouvant accéder favorablement à votre demande de conserver ces articles à titre gratuit, et faisant suite à nos nombreux échanges, nous vous prions de bien vouloir retourner tout article que vous ne souhaitez pas conserver tel que prévu dans les CGV. D'avance merci de votre bienveillance et à bientôt. Le Service Client Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Je n'ai rien à dire sur le site ou sur le produit qui sont très bien. Ce qui m'énerve c'est que j'ai commandé un emballage cadeau, que j'ai payé, et que cet emballage était si mal fait que je l'ai déchiré et que j'en ai fait un autre moi-même... J'estime que sevirakids n'a pas fourni le service attendu.
Réponse de SEVIRA KIDS
Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour les dommages survenus sur le conditionnement de votre commande lors de son acheminement.
Bien entendu, nous allons vous rembourser les frais d'emballage et nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée par cet évènement indépendant de notre volonté.
Nous espérons que cela n'aura pas d'incidence sur la confiance témoignée à notre Marque et à nos Collections et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Clients Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Produits très chers et de mauvaises qualités. Service après-vente défaillant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
deux erreurs d’articles sur la commande. Pas de bon de retour ni aucun renseignement sur les retours en cas d'erreurs justement.
Nous avons envoyé un mail pour connaitre la marche à suivre en utilisant la rubrique "nous contacter".
Nous n'avons toujours pas de réponse..
Nous allons renvoyer les articles expédiés par erreur mais nous ne sommes pas sûrs de repasser commande pour ceux souhaité.
Sinon les autres produits sont de belles qualités et très jolis.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Notre Service Clients est à l'écoute de toute demande reçue via Chat, Messenger, Téléphone, E-mail ou courrier. Veuillez accepter nos excuses si une erreur est survenue lors de la préparation de votre commande mais vous n'avons reçu aucun message de votre part.
Les formalités de retour sont explicitement décrites sur notre Boutique en ligne, dans les Conditions Générales de Vente. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. L'Équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
Délais de livraison déplorable : plus de 3 semaines
Réponse de SEVIRA KIDS
Cher Cliente,
Nous accusons réception de votre message lié à la réception de votre dernière commande. Le logisticien a effectué cette livraison dans un délai supérieur à la normale compte-tenu des jours fériés en France (Fêtes de Pâques), toutefois nous avons reçu l'indication que votre commande vous est parvenue dans un délai de 8 jours après votre commande, le 21 mars. Quoi qu'il en soit, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous vous ferons parvenir prochainement un pli par voie postale à titre de geste commercial. L'Équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
Très mauvais, aucune possibilité de procéder à un échange, aucune réponse aux mails envoyés, personne ne décoche quand nous téléphonons. Bref, à éviter!!!
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Notre Service Clients est à votre disposition par e-mail à l'adresse suivante: contact@sevirakids.com
Les conditions d'échange et ou de remboursement sont mentionnées dans nos Conditions Générales de Vente, présentes dans les liens de bas de page de notre site Internet.
Nous sommes actuellement exposants dans de nombreux Salons ce pourquoi notre disponibilité téléphonique se trouve quelque peut modifiée, veuillez nous en excuser. Il existe toutefois toujours une solution pour nous contacter via e-mail notamment.
Nous sommes à votre écoute pour tenter de trouver une issue favorable au problème que vous rencontrez avec votre commande et allons vous recontacter par téléphone.
Cordialement,
L'Équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Je n’ai toujours pas reçu le tour d’en lit alors que j’ai reçu la gigoteuse
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. Le problème est en cours de résolution par notre Service Après Vente. Bien à vous. L'équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Les produits sont moins qualitatifs qu’ils n’y paraissent. Les couleurs des tours de lit sont beaucoup moins vives que sur les images. Les photos ne refletent pas le produit reçu. La qualité du textile est moindre. Déçue par rapport à l’image vendue.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées d'apprendre que le rendu des couleurs et la composition du textile certifié ne correspondent pas à vos attentes. En cas de non satisfaction suite à la réception d'une commande passée en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Notre Service Après Vente reste à votre disposition quel que soit le motif afin de trouver une solution satisfaisante. Bonne journée. L'Équipe Sevira Kids.
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