SEVIRA KIDS offre une expérience d’achat fluide avec une livraison rapide et des colis soignés, plusieurs avis soulignant la rapidité de l’expédition et la conformité des produits à la commande. Les clients apprécient la qualité des articles et leur belle présentation, citant des matières utilisées et des couleurs fidèles aux photos, ainsi que l’ensemble des produits qui enrichissent les chambres et plaisent aux enfants. Le service client est décrit comme efficace et à l’écoute, capable de répondre rapidement et précisément, avec un support qui facilite les retours lorsque nécessaire. Les expériences d’achat sont répétées comme parfaites ou très satisfaisantes, avec une forte recommandation générale et une nette continuité dans la satisfaction autour des livraisons et des produits.
Je ne comprends pas pourquoi il fait payer par virement. Je préférais payer en CB. Tellement plus simple.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour Orianne sur notre site nous proposons plusieurs types de paiement: CB, PayPal, virement et paiement en plusieurs fois. Nous vous prions de nous contacter si vous rencontrez des problèmes. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Commande d'un Oreiller plat pour bébé en coton percale et bambou.
L'oreiller est très bien, mais après un lavage à 30° (il est censé tenir jusqu'à 40), il a complètement bouloché et n'est plus du tout plat donc plus utilisable.
J'ai renvoyé cette info au service client, qui m'a renvoyé un nouvel oreiller, sans accepter ma demande de remboursement. Malheureusement le problème est exactement le même avec le nouveau après un lavage, et je n'ai plus de nouvelles du service client.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de l'incident survenu avec votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : serviceclient@sevirakids.com Notre service client reste à votre disposition par téléphone et e-mail. Bien à vous, Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
pas reçu le bon produit.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de l'incident survenu lors de la préparation de votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : serviceclient@sevirakids.com Nous vous indiquerons la marche à suivre afin de pouvoir régulariser cette situation, bien entendu sans frais. D'avance merci pour votre bienveillance et bonne fin de journée. Le Service Clients Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Délais de livraison trop long contraire aux informations du site
Réponse de SEVIRA KIDS
Cher client, Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience et regrettons que nous n’ayons pas pu échanger auparavant à ce sujet (serviceclient@sevirakids.com). La satisfaction client est notre priorité, ainsi nous avons enquêté pour comprendre ce retard et il semblerait que votre colis vous soit parvenu au point relais dans un délai de 5 jours ouvrés. Bien à vous, Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Frais de livraison en point relais anormalement élevés
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nos frais de livraison via Mondial Relay sont gratuits dès 60€ d'achat. Nous restons à votre disposition, bonne journée. Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
J'attends toujours le remboursement que vous m'avez promis dans le cadre d'un autre achat et désapprouve totalement votre silence face à mes multiples relances. Par ailleurs, vos produits sont livrés dans un emballages plastiques pour chacun, il y a torp de sur emballage plastique nuisible à l'environnement pour une société qui se pretend innovante.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et vous confirmons la réception de votre retour ainsi que le remboursement effectué à la suite de la réception de l'article. Suite aux premiers échanges concernant votre rétractation nous n'avons pas reçu de mail retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse mail suivante pour tout supplément d'information : serviceclient@sevirakids.com Naturellement, nous restons à votre disposition et vous souhaite une belle journée. Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Je n'ai jamais réussi à me connecter à mon compte pour voir le suivi de commande.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et sommes navrés pour l'incident survenu lié à l'accès de votre compte Sevira Kids. En cas d'oublie de votre mot de passe, il vous est possible de le réinitialiser. Voici la procédure a effectué concernant la réinitialisation de votre mot de passe : - Sur le Site Web, dès lors que vous souhaitez vous connecter à votre compte, vous pouvez à tout moment cliqué sur « mot de passe oublié ». Un premier mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de mettre en place la procédure de réinitialisation de votre compte. Après avoir accéder à ce premier lien, un second mail vous sera transmis avec les nouvelles informations confidentielles pour vous connecter de nouveau à votre compte. Par la suite, pour changer votre mot de passe vous pouvez aller dans la rubrique « mon compte », dans « mes informations personnelles » - vous pourriez alors modifier le mot de passe de votre compte Sevira Kids. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire concernant votre commande. Agréable journée à vous, L'équipe Sevira Kids serviceclient@sevirakids.com 03.60.45.55.35
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
J'ai payé un supplément afin que le produit soit livré à l'adresse demandée et je reçois un mail en anglais me disant qu'il est arrivé dans un point relais.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous contacter au sujet de votre récente commande. Votre commande a bien été expédiée à domicile pas nos soins, malheureusement l'information n'a pas était respecté par notre partenaire de transport du fait que votre colis vous attend au sein d'un point relais. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par cet événement inhabituel de livraison. Pour palier à cet incident, contactez-nous à l'adresse suivante serviceclient@sevirakids.com, les frais supplémentaires engendrés vous seront remboursés. Naturellement, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Déçue car c'est un envoi pour un cadeau et que ce n'est pas la bonne gigoteuse qui a été expédiée. Et que les destinataires du cadeau ont dû gérer le renvoi. Pour le produit je ne peux juger comme je n'en suis pas le destinataire.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, suite à notre conversation téléphonique avec le destinataire du cadeau il y a eu une mauvaise communication entre l'offreur et le receveur quant au choix de la gigoteuse. Le destinateur du cadeau est entièrement satisfait de son produit, nous vous remercions pour votre retour. Très belle journée à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Emballage cadeau à 4,80€ hors il s’agit d’un simple papier cadeau, aucun effort. Oublie de la petite carte avec le petit mot dessus.
Livraison rapide cependant.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et regrettons que votre commande ne réponde pas à vos attentes, nous vous présentons également toutes nos excuses concernant l'oublie de la petite carte. Encore merci de votre confiance et de votre bienveillance. Très belle journée à vous, Le service client Sevira Kids
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Etre obligé de donner un numéro de portable, ce n'est pas normal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
J’aime beaucoup les articles Sévira.
Il est dommage que le site ne restreigne pas les articles visibles (en tout cas sur le téléphone).Je m’explique :
Voulant acheter, pour la troisième fois, une gigoteuse d’emmaillotage évolutive minky, j’ai malgré moi commander une gigoteuse d’emmaillotage minky. Un mot en moins et une grande déception à la réception puisque cet article ne m’est d’aucune utilité...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Pas de réponse du service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Un des produits a été remplacé par un autre sans me consulter, je préfère attendre un réassort qu’avoir un produit que j’ai pas choisi. Sinon les autres produits etaient parfait et livraison rapide
Réponse de SEVIRA KIDS
Chère Madame,
Nous vous réitérons nos excuses pour l'indisponibilité d'une des paires de collants en coton biologique au moment du passage de votre commande. Notre Service Client a cherché à vous joindre et vous a laissé un message vocal pour vous préciser la situation avant préparation du colis mais nos appels et messages sont restés sans réponse. Afin de répondre au mieux à votre attente et vous livrer au plus vite, nous vous avons fait parvenir une paire de collants unie, dans un coloris légèrement différent de celle initialement souhaitée. Nous espérons que cela n'altèrera pas la confiance en notre Marque et vous souhaitons une bonne continuation.
Merci de votre bienveillance,
Bien cordialement,
Le Service Client Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
pas super contente car il manque un élément dans ma commande et que du coût c'est perdu pour moi je pense que c'est la première et dernière fois que je commande car pour eux je l'ai reçu mais bon
Réponse de SEVIRA KIDS
Chère Madame,
L'état des stocks et l'enquête interne menée après votre réclamation confirme que votre commande - par ailleurs conséquente - était complète. De plus aucune réclamation n'a été faite auprès de la Poste pour signaler une éventuelle avarie sur le conditionnement de votre colis, qui vous est parvenu intact et qui a été préparé avec le plus grand soin.
Vous comprendrez qu'en terme de fidélisation de notre Clientèle, il n'est évidemment pas dans notre intérêt d'envoyer des commandes incomplètes. Ainsi lors de nos échanges nous avons effectué toutes les vérifications nécessaires prouvant notre bonne foi, ce pourquoi nous sommes profondément attristés de cette réclamation nuisant à notre image de marque et au dévouement quotidien vis-à-vis des nombreux Clients qui nous font confiance.
Cordialement,
Le Service Clients Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Je n'ai rien à dire sur le site ou sur le produit qui sont très bien. Ce qui m'énerve c'est que j'ai commandé un emballage cadeau, que j'ai payé, et que cet emballage était si mal fait que je l'ai déchiré et que j'en ai fait un autre moi-même... J'estime que sevirakids n'a pas fourni le service attendu.
Réponse de SEVIRA KIDS
Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour les dommages survenus sur le conditionnement de votre commande lors de son acheminement.
Bien entendu, nous allons vous rembourser les frais d'emballage et nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée par cet évènement indépendant de notre volonté.
Nous espérons que cela n'aura pas d'incidence sur la confiance témoignée à notre Marque et à nos Collections et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Clients Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
deux erreurs d’articles sur la commande. Pas de bon de retour ni aucun renseignement sur les retours en cas d'erreurs justement.
Nous avons envoyé un mail pour connaitre la marche à suivre en utilisant la rubrique "nous contacter".
Nous n'avons toujours pas de réponse..
Nous allons renvoyer les articles expédiés par erreur mais nous ne sommes pas sûrs de repasser commande pour ceux souhaité.
Sinon les autres produits sont de belles qualités et très jolis.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Notre Service Clients est à l'écoute de toute demande reçue via Chat, Messenger, Téléphone, E-mail ou courrier. Veuillez accepter nos excuses si une erreur est survenue lors de la préparation de votre commande mais vous n'avons reçu aucun message de votre part.
Les formalités de retour sont explicitement décrites sur notre Boutique en ligne, dans les Conditions Générales de Vente. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. L'Équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
Délais de livraison déplorable : plus de 3 semaines
Réponse de SEVIRA KIDS
Cher Cliente,
Nous accusons réception de votre message lié à la réception de votre dernière commande. Le logisticien a effectué cette livraison dans un délai supérieur à la normale compte-tenu des jours fériés en France (Fêtes de Pâques), toutefois nous avons reçu l'indication que votre commande vous est parvenue dans un délai de 8 jours après votre commande, le 21 mars. Quoi qu'il en soit, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous vous ferons parvenir prochainement un pli par voie postale à titre de geste commercial. L'Équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Je n’ai toujours pas reçu le tour d’en lit alors que j’ai reçu la gigoteuse
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. Le problème est en cours de résolution par notre Service Après Vente. Bien à vous. L'équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Les produits sont moins qualitatifs qu’ils n’y paraissent. Les couleurs des tours de lit sont beaucoup moins vives que sur les images. Les photos ne refletent pas le produit reçu. La qualité du textile est moindre. Déçue par rapport à l’image vendue.
Réponse de SEVIRA KIDS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées d'apprendre que le rendu des couleurs et la composition du textile certifié ne correspondent pas à vos attentes. En cas de non satisfaction suite à la réception d'une commande passée en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Notre Service Après Vente reste à votre disposition quel que soit le motif afin de trouver une solution satisfaisante. Bonne journée. L'Équipe Sevira Kids.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Je souhaitais commandé une couverture d'emmaillotage fushia pour ma fille. Leur site ayant un dysfonctionnement la commande à été passe pour une bleue. Je leur en ai fait la remarque,mais rien ne m'a été proposé pour changer la couleur de la couverture.
Ce que je trouve fort dommage.
Le site est un peu brouillon.
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