Avis clients de Sav-Pem.eu

9,4 /10

Basée sur 6 068 avis publiés

5 5 261 87% 4 355 6% 3 109 2% 2 79 1% 1 264 4%

Résumé des avis

Sav-Pem.eu se distingue par la rapidité et l’efficacité des expéditions, les clients bénéficiant d’un envoi rapide et d’un colis conforme reçu dans les délais annoncés, avec des livraisons parfois décrites comme très rapides et bien emballées. Le site offre une disponibilité de pièces détachées adaptées à des matériels plus anciens, permettant une réparation rapide et efficace, et les produits commandés sont conformes à la demande, répondant exactement aux attentes. Le service client et le support téléphonique sont perçus comme réactifs et disponibles, avec des conseils tout au long du processus et une communication claire sur les délais de livraison. Les retours d’expérience soulignent aussi la fiabilité et la qualité des pièces reçues, notamment des adaptateurs, thermomètres et batteries, qui facilitent la réparation et l’usage des équipements.

Avis 1 et 3 étoiles

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Farid O.

Publié le 24/05/2023 à 19h21 suite à un achat du 13/05/2023

Délai très très long.

Réponse de Sav-Pem.eu Publiée le 27/05/2023

Bonjour,

Je ne comprends pas votre retour concernant cette commande.
Vous avez passé commande le Samedi 13 Mai, et avez été livré le Mercredi 17 Mai, soit 4 jours entre la commande et la livraison, ce qui ne semble pas correspondre à un délai excessif.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous souhaitez échanger à ce sujet.

Cordialement,
Yann

Christian S.

Publié le 24/05/2023 à 16h02 suite à un achat du 10/05/2023

un peu de retard sur la livraison

Philippe D.

Publié le 21/05/2023 à 16h45 suite à un achat du 09/05/2023

Pas reçu la commande. Rupture de stock mais pas signalé sur le site

Daniel J.

Publié le 21/05/2023 à 08h44 suite à un achat du 09/05/2023

matériel plus fourni

Yvette G.

Publié le 16/05/2023 à 11h49 suite à un achat du 03/05/2023

Je commande un élément blanc je reçois un noir!!! Et bien sûr on s’en aperçoit quand le modèle est réparé !!

Réponse de Sav-Pem.eu Publiée le 27/05/2023

Bonjour,

Il y a en effet eu une erreur de référencement chez nous.
Comme convenu par e-mail ensemble il y a quelques jours, une étiquette retour vous a été envoyée et nous attendons le retour du fabricant concernant la bonne référence.

Cordialement
Yann

Michel S.

Publié le 10/05/2023 à 16h33 suite à un achat du 04/05/2023

Erreur livré autre chose que commandé

Réponse de Sav-Pem.eu Publiée le 11/05/2023

Bonjour,

Je viens de vous écrire par e-mail concernant votre demande.
Il peut malheureusement arriver qu'il y ait des erreurs de préparation, n'hésitez pas à revenir vers nous à ce sujet.

En nous excusant de la gêne occasionnée,
Cordialement,
Yann

Jean Michel P.

Publié le 09/05/2023 à 19h10 suite à un achat du 30/04/2023

Parfait

Réponse de Sav-Pem.eu Publiée le 10/05/2023

Bonjour,

Merci de votre retour ! N'hésitez pas à modifier votre note si cela vous est possible et que votre expérience d'achat vous a satisfait.

En restant à votre disposition,
Cordialement,
Yann

Angius M.

Publié le 09/05/2023 à 18h37 suite à un achat du 29/04/2023

Je ne suis pas satisfait du tout. J’ai reçu un produit complètement différent de celui que j’avais commandé et payé.

Réponse de Sav-Pem.eu Publiée le 10/05/2023

Bonjour,

Je ne retrouve pas de réclamation suite à votre commande.
N'hésitez pas à nous faire parvenir un e-mail à l'adresse contact@sav-pem.eu avec les photos du produit reçu.

Nous ferons le nécessaire pour régulariser la livraison.

Cordialement,
Yann

Vincent M.

Publié le 09/05/2023 à 17h12 suite à un achat du 25/04/2023

Prestation de très mauvais niveau: SAV Pem annule la commande unilatéralement après 15 jours au motif que la pièce n'est plus disponible: site non à jour et relation client déplorable (on ne peut même pas attribuer une note 0/20!)

Réponse de Sav-Pem.eu Publiée le 10/05/2023

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée, et nous nous excusons pour le mauvais service que vous avez perçu.

Malheureusement, cela arrive parfois que certains produits ne soient pas désactivés alors qu'ils le devraient, suite à une rupture définitive non identifiée par nos services.

En restant à votre disposition,
Cordialement,
Yann

Jean-François B.

Publié le 09/05/2023 à 16h36 suite à un achat du 05/04/2023

Le cordon correspond à mes besoins mais plus d'un mois pour le recevoir, c'est long. Il serait bien de tenir informé les clients des retards de livraison de vos fournisseurs. Il a fallu que je relance 2 fois pour recevoir ma commande. Jean-François

Réponse de Sav-Pem.eu Publiée le 10/05/2023

Bonjour,

Malheureusement, les délais de BLACK & DECKER sont effet longs lorsque nous n'avons plus la pièce en stock.
Nous nous efforçons de mettre à jour nos fiches produits et délais pour donner le plus d'informations, mais cela n'est parfois pas suffisant.

En nous excusant pour ce délai inhabituel,
Cordialement
Yann

Pascal C.

Publié le 09/05/2023 à 15h54 suite à un achat du 02/05/2023

Rien reçu pas envoyé à la bonne adresse vous deviez me renvoyer la commande pas d avis de suivi !!!!

Réponse de Sav-Pem.eu Publiée le 09/05/2023

Bonjour,

Suite à votre appel de ce matin un nouveau colis a bien été expédié ce jour.
Le numéro de colis a été envoyé par e-mail à l'adresse mentionnée lors de votre commande, ce jour à 11h48.

Cordialement,
Yann

Jerome Q.

Publié le 09/05/2023 à 15h48 suite à un achat du 19/04/2023

Etait mis en vente sur le site un article qui n'était plus disponible !

Benedicte B.

Publié le 09/05/2023 à 15h30 suite à un achat du 11/04/2023

Délai très long. Presque 1 mois à 2 jours près. Suite à un appel téléphonique tous les prétextes ont été évoqués grèves manifestations, pour finir par le dire que la pièce était commandée et pas en stock et que c’était indiqué sur le site. Cela devait alors être écrit en minuscule ou ma vue est vraiment mauvaise. Personne ayant réceptionné l’appel peu professionnelle. Cependant j’ai fini par bien recevoir la pièce commandée. Celle ci est conforme et j’ai été prévenue de son envoi. Donc tant mieux

Réponse de Sav-Pem.eu Publiée le 10/05/2023

Bonjour,

Nous avons en effet rencontré des soucis d'approvisionnements avec certains fabricant, et votre commande a malheureusement été impactée.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Yann