Français 
A
Note : 3 sur 5
Desseche trop les cheveux
Avis clients de Sergedestel
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 506 avis publiés
Résumé des avis
La boutique en ligne Serge d'Estel se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, qui ont été salués pour leur efficacité sur différents types de cheveux, notamment les cheveux bouclés et colorés. Les clients apprécient particulièrement les soins purifiants et hydratants, qui offrent une sensation de fraîcheur et de légèreté dès les premières utilisations. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant que les commandes arrivent dans des délais très courts et en parfait état.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Mon colis est perdue
M
Note : 1 sur 5
Commande recu a moitié communication sans réponse et difficile
F
Note : 1 sur 5
Je n’ai toujours rien reçu !!!!!! Décevant
F
Note : 1 sur 5
Après avoir signaler que je n’ai pas reçu mon colis, le marchand devez me contacter mais à ce jour, aucune nouvelle!!!! Je déconseille ce site!
R
Note : 3 sur 5
Je n’ai pas reçu mon colis ni de message
M
Note : 1 sur 5
Produit inefficace très déçue
C
Note : 1 sur 5
Je ne mets jamais de commentaires négatifs, mais je viens de tester les produits shampoing et masque à la kératine, et je n'apprécie pas du tout. Mon crâne me brûle et mes cheveux ont une texture sèche alors qu'ils sont encore mouillés. Ce n'est peut-être que moi qui ne supporte pas les produits mais en plus de ces effets, le résultat attendu n'est pas là.
V
Note : 1 sur 5
Livraison rapide, mais très mécontente des produits. Mes cheveux sont rêches après le shampooing, le masque ne m aide pas à les démêler et le spray laisse le cheveux gras
L
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfaite ça fait plus d une semaine et j rien reçu !
Réponse de Sergedestel
Chère Lilia,
Nous sommes désolés pour ce retard.
Votre commande a bien été expédiée. Elle est en traitement sur le site logistique de mondial Relay. Vous avez du recevoir un email votre numéro de suivi. Si cela n'est pas le cas, pouvez-vous s'il vous plaît contacter notre service client ? voici l'email : serviceclient.sde@gmail.com
Notre équipe reste à votre disposition,
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
Nous sommes désolés pour ce retard.
Votre commande a bien été expédiée. Elle est en traitement sur le site logistique de mondial Relay. Vous avez du recevoir un email votre numéro de suivi. Si cela n'est pas le cas, pouvez-vous s'il vous plaît contacter notre service client ? voici l'email : serviceclient.sde@gmail.com
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Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
j'ai été redirigé à un point relais pour récupérer mon colis et c'était vraiment pas pratique
Réponse de Sergedestel
Chère Amanda,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous sommes pas à l'origine de cette modification. En effet, cet incident provient de Mondial Relay.
Malheureusement, les livraisons vers des points Mondial Relay peuvent être modifiées à cause du manque de place et de stockage dans le point retrait sélectionné. Bien que la livraison ne soit pas de notre ressort, nous prenons note de votre message et nous avertirons Mondial Relay.
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions.
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous sommes pas à l'origine de cette modification. En effet, cet incident provient de Mondial Relay.
Malheureusement, les livraisons vers des points Mondial Relay peuvent être modifiées à cause du manque de place et de stockage dans le point retrait sélectionné. Bien que la livraison ne soit pas de notre ressort, nous prenons note de votre message et nous avertirons Mondial Relay.
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions.
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
N
Note : 3 sur 5
Bonjour, je suis déçu par le gel de coiffage.
Réponse de Sergedestel
Chère Nathalie,
Nous sommes désolés que le résultat ne convienne pas à vos attentes.
Seriez-vous disponible pour en discuter avec notre équipe ? En effet, nos experts sont à votre disposition pour vous conseiller une meilleure application ou un autre soin qui serait plus adapté à vos besoins capillaires.
Voici l'adresse de notre service client : serviceclient.sde@gmail.com
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions,
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
Nous sommes désolés que le résultat ne convienne pas à vos attentes.
Seriez-vous disponible pour en discuter avec notre équipe ? En effet, nos experts sont à votre disposition pour vous conseiller une meilleure application ou un autre soin qui serait plus adapté à vos besoins capillaires.
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En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
C
Note : 3 sur 5
C’est pas 500ml mais 250+250 … c’est un peu trompeur
Réponse de Sergedestel
Chère Claire,
Nous sommes désolés pour cette confusion.
Sur nos offres, il est indiqué dans la description le poids de chaque produit.
Cependant, nous veillerons à ce que ces informations soient mises en avant.
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions,
En vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
Nous sommes désolés pour cette confusion.
Sur nos offres, il est indiqué dans la description le poids de chaque produit.
Cependant, nous veillerons à ce que ces informations soient mises en avant.
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions,
En vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
N
Note : 1 sur 5
Le colis etait cassé y avait de l huile partout
Réponse de Sergedestel
Bonjour Nuray,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Pouvez-vous s'il vous plaît contacter notre service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous apporter une solution.
En vous souhaitant une agréable journée, l'équipe Serge d'Estel Paris
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Pouvez-vous s'il vous plaît contacter notre service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous apporter une solution.
En vous souhaitant une agréable journée, l'équipe Serge d'Estel Paris
L
Note : 3 sur 5
Bémol à la réception du colis le shampoing avait fuit
Réponse de Sergedestel
Chère Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident survenu avec votre colis. Nous comprenons votre frustration.
Pouvez-vous s'il vous plaît contacter notre service client : serviceclient.sde@gmail.com ?
Notre service client est à votre disposition pour régler cet incident.
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident survenu avec votre colis. Nous comprenons votre frustration.
Pouvez-vous s'il vous plaît contacter notre service client : serviceclient.sde@gmail.com ?
Notre service client est à votre disposition pour régler cet incident.
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
P
Note : 1 sur 5
Mon flacon était ouvert...
Réponse de Sergedestel
Chère Philippine,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident survenu avec votre colis. Nous comprenons votre frustration.
Pouvez-vous s'il vous plaît contacter notre service client : serviceclient.sde@gmail.com ?
Notre service client est à votre disposition pour régler cet incident.
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident survenu avec votre colis. Nous comprenons votre frustration.
Pouvez-vous s'il vous plaît contacter notre service client : serviceclient.sde@gmail.com ?
Notre service client est à votre disposition pour régler cet incident.
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
S
Note : 3 sur 5
Si je suis très satisfaite des produits en revanche la livraison en point relais ne s'est pas bien déroulée. J'avais choisi un point relais à proximité de chez moi et au final le livreur m'a informé que mon point relais avait été modifié et la livraison s'est faite à plus d'1,5 km de chez moi.
Réponse de Sergedestel
Chère Sonia,
Nous vous remercions pour votre message. En effet, malheureusement, les livraisons vers des points Mondial Relay peuvent être modifiées à cause du manque de place et de stockage dans le point retrait sélectionné. Bien que la livraison ne soit pas de notre ressort, nous prenons note de votre message et nous avertirons Mondial Relay.
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions.
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
Nous vous remercions pour votre message. En effet, malheureusement, les livraisons vers des points Mondial Relay peuvent être modifiées à cause du manque de place et de stockage dans le point retrait sélectionné. Bien que la livraison ne soit pas de notre ressort, nous prenons note de votre message et nous avertirons Mondial Relay.
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions.
En vous souhaitant une belle journée,
Cordialement,
L'équipe Serge d'Estel Paris
L
Note : 3 sur 5
Facke
M
Note : 1 sur 5
J’aime pas les produits.. l’odeur également après à voir si les biens fais sont la
Réponse de Sergedestel
Chère Mathilde,
Nous sommes désolés d'apprendre que nos soins ne vous plaisent pas. Notre équipe reste à votre disposition si vous avez besoin de conseils pour choisir un soin plus adapté à vos besoins.
Nos soins sont à base d'huiles essentielles. Elles sont là surtout pour apporter des bénéfices curatifs. Les odeurs sont subtiles et elles ne restent pas présentes.
Bonne journée,
Nous sommes désolés d'apprendre que nos soins ne vous plaisent pas. Notre équipe reste à votre disposition si vous avez besoin de conseils pour choisir un soin plus adapté à vos besoins.
Nos soins sont à base d'huiles essentielles. Elles sont là surtout pour apporter des bénéfices curatifs. Les odeurs sont subtiles et elles ne restent pas présentes.
Bonne journée,
S
Note : 1 sur 5
Le shampooing est très désagréable pour les cheveux, sans démêlant ou masque il est impossible de les brosser.
Réponse de Sergedestel
Chère Séverine, nous sommes vraiment désolés que ces soins ne conviennent pas à vos attentes. Notre service client va vous contacter pour mieux comprendre votre problématique capillaire et, ainsi, vous conseiller des soins plus adaptés.
C
Note : 3 sur 5
J'ai été très déçu de la livraison car je m'attendais à avoir deux produits à 200 ml chacun. En effet sur le site c'est très mal expliqué car il y a marqué la mousse et le gel 200 ml donc j'ai cru que c'était 200 ml chaque produit d'où ma déception 😔.
Réponse de Sergedestel
Chère Christine, nous comprenons votre retour et nous avons pris en compte votre témoignage. De ce fait, nous venons de créer une page pour le format 250ml et une page pour le format 100ml. Cela permettra de faire la distinction entre les différents formats proposés.
Nous sommes désolés de cette situation. Veuillez croire que nous faisons le maximum pour modifier et rendre agréable votre expérience sur notre site.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller.
Nous sommes désolés de cette situation. Veuillez croire que nous faisons le maximum pour modifier et rendre agréable votre expérience sur notre site.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller.
I
Note : 3 sur 5
Les produits asséché trop les cheveux sinon ils ont une très bonne odeur
Réponse de Sergedestel
Bonjour Isabelle. Nous sommes désolés d'apprendre que nos soins ne correspondent malheureusement pas à vos attentes. Avez-vous demandé les conseils de nos experts ? Notre équipe reste à votre disposition pour conseiller les soins les plus adaptés à vos besoins.
C
Note : 3 sur 5
J'utilise depuis 15 jours des produits de la routine cheveux bouclés : shampooing/ masque/ crème/ gel de coiffage. Autant j'apprécie le masque et les produits de coiffage ( même si c'est pas la révolution non plus), autant le shampooing est une catastrophe ! Même en l'utilisant en deuxième shampooing, il emmêle les cheveux++. Je me retrouve avec des nœuds partout difficiles à coiffer, une horreur. Honnêtement, je n'ai jamais vu un shampoing qui fait ça. Donc avis mitigé par rapport à ce shampooing.
Réponse de Sergedestel
Bonjour Camille, nous sommes désolés d'apprendre que le shampoing ne convienne pas à vos attentes. Pouvez-vous contacter notre service client s'il vous plaît ? Voici l'adresse email de notre service client : serviceclient.sde@gmail.com Nous allons trouver une solution pour vous :)
M
Note : 3 sur 5
J’ai déjà effectué plusieurs commandes de ce produit. A ma charge , je reconnais n’avoue pas prêté attention à la quantité contenue ds le flacon, et m’être juste étonnée que le flacon n’ait pas de poussoir. À réception je constate qu’il s’agit de 2x100ml alors que je pensais avoir les mêmes que lors de mes précédents achats c’est à dire 250ml. Et quand je vous que ma facture est de 22€ pour 2x100ml alors que le 250 ml est affiché sur le site a 18€50, je ne peux qu’être étonnée et déçue
I
Note : 3 sur 5
Les pompes ne fonctionnent pas c'est dommage !
Réponse de Sergedestel
Bonjour Irene,
Nous sommes désolés. Notre équipe vient de vous contacter par email. Pouvez-vous s'il vous plait nous indiquer les soins concernés par cet incident ?
Merci par avance pour votre retour et bonne journée,
Cordialement,
Nous sommes désolés. Notre équipe vient de vous contacter par email. Pouvez-vous s'il vous plait nous indiquer les soins concernés par cet incident ?
Merci par avance pour votre retour et bonne journée,
Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Malheureusement ne couvre pas du tout les racines blanches. J’ai testé châtain clair et foncé, dommage.
Réponse de Sergedestel
Bonjour Adeline ! Nous sommes désolés que la coloration ne convienne pas à vos attentes. Avez-vous contacté notre service client pour vous aider dans le choix de la coloration végétale ? Voici notre adresse email : serviceclient.sde@gmail.com
Je vous invite à nous contacter. Nos experts en coloration végétale pourront alors comprendre vos besoins et vous conseiller la coloration végétale adaptée ainsi que le temps de pose. Je reste disponible si vous avez des questions, bonne journée !
Je vous invite à nous contacter. Nos experts en coloration végétale pourront alors comprendre vos besoins et vous conseiller la coloration végétale adaptée ainsi que le temps de pose. Je reste disponible si vous avez des questions, bonne journée !
J
Note : 3 sur 5
Le shampoing pour cheveux gras assèche beaucoup les cheveux, même si c'est un bon produit
R
Note : 3 sur 5
Bonjour Avant la commande j’ai bien été prise en charge une fois ma commande reçue je n’ai plus réussi à vous joindre alors que je demande des conseils vu que le châtain foncé n’a pas couvert du tout mes cheveux blanc à la racine J’ai besoin de conseils c’est pour cette raison que j’ai commandé Je regrette le manque de suivi
Réponse de Sergedestel
Bonjour Rosa, Serge d'Estel vous a contacté par téléphone et notre service client vous a répondu par email. Après l'achat de votre commande, nous n'avons eu aucune demande et retour de votre part ... Nous sommes toujours réactifs et prêts à vous conseiller :) Pouvez-vous s'il vous plaît répondre à notre service client ?
J
Note : 3 sur 5
Livraison rapide. Malheureusement je trouve le produit trop riche pour mes cheveux fins et ondulés. Cela les alourdis même si je n'en ai pas mis beaucoup. Mais il sent bon et la texture est agréable.
N
Note : 1 sur 5
Mon colis a été redirigé dans un point relais aléatoire, alors que j'avais donné une adresse de livraison. Je n'ai jamais reçu mon colis car je ne peux pas me déplacer.
E
Note : 3 sur 5
Je ne peux donner mon avis tout de suite , je viens de recevoir la totalité des produits aujourd'hui seulement. C'est un peu trop tôt. Dès que possible je vous fais un retour
N
Note : 1 sur 5
Très bon produits !!
V
Note : 1 sur 5
Parfait
S
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas profité de mes produits, le colis est arrivé détérioré. J'ai contacté ce vendeur pour un remboursement via PayPal, aucune réponse. Très déçue de cette expérience que je ne renouvellerai pas.