Français 
I
Note : 4 sur 5
livraison rapide ! le produit régule l’excès de sébum, mes cheveux graissé toujours aussi vite cependant il ne démange plus du tout mon cuire chevelu est apaisé
Avis clients de Sergedestel
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 506 avis publiés
Résumé des avis
La boutique en ligne Serge d'Estel se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, qui ont été salués pour leur efficacité sur différents types de cheveux, notamment les cheveux bouclés et colorés. Les clients apprécient particulièrement les soins purifiants et hydratants, qui offrent une sensation de fraîcheur et de légèreté dès les premières utilisations. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant que les commandes arrivent dans des délais très courts et en parfait état.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Le shampooing est très désagréable pour les cheveux, sans démêlant ou masque il est impossible de les brosser.
Réponse de Sergedestel
Chère Séverine, nous sommes vraiment désolés que ces soins ne conviennent pas à vos attentes. Notre service client va vous contacter pour mieux comprendre votre problématique capillaire et, ainsi, vous conseiller des soins plus adaptés.
M
Note : 4 sur 5
J'ai les cheveux blonds boucle, très bon produit mais mes cheveux sont moins clair
L
Note : 4 sur 5
Très contente des produits, je retrouve des boucles enfin ! Je recommanderais
A
Note : 4 sur 5
Sérieux, rapide et efficace.
J
Note : 2 sur 5
Il était indiqué une réduction au moment de commander et pensais recevoir des produits de 200ml. 2 jours après ma commande le même lot n est plus en réduction et au même prix. J’ai reçu des produits de 100ml
Réponse de Sergedestel
Bonjour Julie,
Nous sommes désolés pour cette confusion. Cependant, tous les grammages et les offres sont indiqués sur les fiches produits. Nous veillerons que ces informations soient plus claires à l'avenir.
Notre service client reste disponible si vous avez des questions, bonne journée à vous
Nous sommes désolés pour cette confusion. Cependant, tous les grammages et les offres sont indiqués sur les fiches produits. Nous veillerons que ces informations soient plus claires à l'avenir.
Notre service client reste disponible si vous avez des questions, bonne journée à vous
C
Note : 3 sur 5
J'ai été très déçu de la livraison car je m'attendais à avoir deux produits à 200 ml chacun. En effet sur le site c'est très mal expliqué car il y a marqué la mousse et le gel 200 ml donc j'ai cru que c'était 200 ml chaque produit d'où ma déception 😔.
Réponse de Sergedestel
Chère Christine, nous comprenons votre retour et nous avons pris en compte votre témoignage. De ce fait, nous venons de créer une page pour le format 250ml et une page pour le format 100ml. Cela permettra de faire la distinction entre les différents formats proposés.
Nous sommes désolés de cette situation. Veuillez croire que nous faisons le maximum pour modifier et rendre agréable votre expérience sur notre site.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller.
Nous sommes désolés de cette situation. Veuillez croire que nous faisons le maximum pour modifier et rendre agréable votre expérience sur notre site.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller.
J
Note : 4 sur 5
Bon produits mais envoie tardif, dommage, cependant j'apprécie le geste commercial qui a été fait suite au retard.
I
Note : 3 sur 5
Les produits asséché trop les cheveux sinon ils ont une très bonne odeur
Réponse de Sergedestel
Bonjour Isabelle. Nous sommes désolés d'apprendre que nos soins ne correspondent malheureusement pas à vos attentes. Avez-vous demandé les conseils de nos experts ? Notre équipe reste à votre disposition pour conseiller les soins les plus adaptés à vos besoins.
C
Note : 3 sur 5
J'utilise depuis 15 jours des produits de la routine cheveux bouclés : shampooing/ masque/ crème/ gel de coiffage. Autant j'apprécie le masque et les produits de coiffage ( même si c'est pas la révolution non plus), autant le shampooing est une catastrophe ! Même en l'utilisant en deuxième shampooing, il emmêle les cheveux++. Je me retrouve avec des nœuds partout difficiles à coiffer, une horreur. Honnêtement, je n'ai jamais vu un shampoing qui fait ça. Donc avis mitigé par rapport à ce shampooing.
Réponse de Sergedestel
Bonjour Camille, nous sommes désolés d'apprendre que le shampoing ne convienne pas à vos attentes. Pouvez-vous contacter notre service client s'il vous plaît ? Voici l'adresse email de notre service client : serviceclient.sde@gmail.com Nous allons trouver une solution pour vous :)
G
Note : 4 sur 5
Le produit donne des cheveux souples,en revanche pas de boucles fermes mais trop vaporeuses
S
Note : 4 sur 5
Commande facile sur le site et colis arrivé dans les temps. Par contre, un des produits avait coulé dans le carton, les pots n'étant pas emballés et les couvercles ne sont pas sécurisés avec un opercule intérieur. Bref, l'intérieur du colis étant endommagé.
M
Note : 3 sur 5
J’ai déjà effectué plusieurs commandes de ce produit. A ma charge , je reconnais n’avoue pas prêté attention à la quantité contenue ds le flacon, et m’être juste étonnée que le flacon n’ait pas de poussoir. À réception je constate qu’il s’agit de 2x100ml alors que je pensais avoir les mêmes que lors de mes précédents achats c’est à dire 250ml. Et quand je vous que ma facture est de 22€ pour 2x100ml alors que le 250 ml est affiché sur le site a 18€50, je ne peux qu’être étonnée et déçue
I
Note : 3 sur 5
Les pompes ne fonctionnent pas c'est dommage !
Réponse de Sergedestel
Bonjour Irene,
Nous sommes désolés. Notre équipe vient de vous contacter par email. Pouvez-vous s'il vous plait nous indiquer les soins concernés par cet incident ?
Merci par avance pour votre retour et bonne journée,
Cordialement,
Nous sommes désolés. Notre équipe vient de vous contacter par email. Pouvez-vous s'il vous plait nous indiquer les soins concernés par cet incident ?
Merci par avance pour votre retour et bonne journée,
Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Malheureusement ne couvre pas du tout les racines blanches. J’ai testé châtain clair et foncé, dommage.
Réponse de Sergedestel
Bonjour Adeline ! Nous sommes désolés que la coloration ne convienne pas à vos attentes. Avez-vous contacté notre service client pour vous aider dans le choix de la coloration végétale ? Voici notre adresse email : serviceclient.sde@gmail.com
Je vous invite à nous contacter. Nos experts en coloration végétale pourront alors comprendre vos besoins et vous conseiller la coloration végétale adaptée ainsi que le temps de pose. Je reste disponible si vous avez des questions, bonne journée !
Je vous invite à nous contacter. Nos experts en coloration végétale pourront alors comprendre vos besoins et vous conseiller la coloration végétale adaptée ainsi que le temps de pose. Je reste disponible si vous avez des questions, bonne journée !
M
Note : 2 sur 5
J'attends encore les informations de livraison pour un commande passée le 10 juin, je n'ai aucun moyen de la suivre...
Réponse de Sergedestel
Bonjour Myriam,
Nous sommes désolés pour ce retard.
Notre service client vient de vous répondre par email. Avez-vous reçu notre retour ?
Notre équipe reste disponible.
Bonne journée
Nous sommes désolés pour ce retard.
Notre service client vient de vous répondre par email. Avez-vous reçu notre retour ?
Notre équipe reste disponible.
Bonne journée
L
Note : 4 sur 5
Couleur super, mais j aurait du demander conseils avant
O
Note : 4 sur 5
Bonjour, la première utilisation du shampoing à l'argile est surprenante. Produits à tester plusieurs fois pour constater les résultats
L
Note : 4 sur 5
Le site est clair, la livraison a été rapide. Les promos sont intéressantes, mais elles peuvent disparaitre sans préavis.
J
Note : 3 sur 5
Le shampoing pour cheveux gras assèche beaucoup les cheveux, même si c'est un bon produit
L
Note : 4 sur 5
Le soin crème et gel me conviennent bien car mes boucles sont plus mises en valeurs. En revanche le shampoing ne convient pas à mon cuir chevelu car malgré la douceur du produit, cela ne nettoie pas suffisamment le cuir chevelu qui présente la problématique d'un excès de sébum avec pellicules.. Une personne m'a vu suite au soin et achète les produits pour tester à son tour! Donc l'expérience est positive dans l'ensemble !!
N
Note : 4 sur 5
La date de livraison annoncée a été mal communiquée par le service des colis.
R
Note : 3 sur 5
Bonjour Avant la commande j’ai bien été prise en charge une fois ma commande reçue je n’ai plus réussi à vous joindre alors que je demande des conseils vu que le châtain foncé n’a pas couvert du tout mes cheveux blanc à la racine J’ai besoin de conseils c’est pour cette raison que j’ai commandé Je regrette le manque de suivi
Réponse de Sergedestel
Bonjour Rosa, Serge d'Estel vous a contacté par téléphone et notre service client vous a répondu par email. Après l'achat de votre commande, nous n'avons eu aucune demande et retour de votre part ... Nous sommes toujours réactifs et prêts à vous conseiller :) Pouvez-vous s'il vous plaît répondre à notre service client ?
I
Note : 4 sur 5
Après des années où mes cheveux ont été maltraités enfin une marque qui tient ses promesses.
J
Note : 4 sur 5
Produit arrivé dans les temps, pas encore testé. Bien emballé et préservé.
C
Note : 4 sur 5
livraison rapide et commande conforme
D
Note : 4 sur 5
Le site est très bien. J'enlève juste une étoile car lors de la réception de ma commande j'ai trouvé le bouchon pression du shampoing d'1 litre endommagé et du liquide s'est renversé dans le colis. Dommage au vu d'une 1ère commande et du prix.
J
Note : 3 sur 5
Livraison rapide. Malheureusement je trouve le produit trop riche pour mes cheveux fins et ondulés. Cela les alourdis même si je n'en ai pas mis beaucoup. Mais il sent bon et la texture est agréable.
N
Note : 1 sur 5
Mon colis a été redirigé dans un point relais aléatoire, alors que j'avais donné une adresse de livraison. Je n'ai jamais reçu mon colis car je ne peux pas me déplacer.
E
Note : 3 sur 5
Je ne peux donner mon avis tout de suite , je viens de recevoir la totalité des produits aujourd'hui seulement. C'est un peu trop tôt. Dès que possible je vous fais un retour
N
Note : 1 sur 5
Très bon produits !!
V
Note : 1 sur 5
Parfait
L
Note : 2 sur 5
non conforme
Réponse de Sergedestel
Bonjour Laïla,
Nous vous avons contacté pour que vous puissiez nous en dire plus. Cependant, nous n'avons pas eu de réponse de votre part ? Pouvez-vous s'il vous plaît nous expliquer votre retour ? Nous restons disponibles si vous avez des questions sur nos soins :) Belle journée
Nous vous avons contacté pour que vous puissiez nous en dire plus. Cependant, nous n'avons pas eu de réponse de votre part ? Pouvez-vous s'il vous plaît nous expliquer votre retour ? Nous restons disponibles si vous avez des questions sur nos soins :) Belle journée
S
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas profité de mes produits, le colis est arrivé détérioré. J'ai contacté ce vendeur pour un remboursement via PayPal, aucune réponse. Très déçue de cette expérience que je ne renouvellerai pas.