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A
Note : 3 sur 5
le site est bien, le problème vient de la livraison : le livreur refusait de monter les 4 étages, pourquoi proposer une livraison à domicile si il faut aller chercher le colis ?
Avis clients de Senup
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 978 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Pas mal mais il y a une petite erreur : j'ai reçu deux fois la même référence au niveau du drap de protection en papier, alors que je voulais essayer les deux modèles différents proposés pour pouvoir éventuellement en commander d'autres du modèle choisi par la suite. C'est dommage !
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un portable sur le site, il été, en fait en rupture, j'étais bien déçu.
A
Note : 3 sur 5
produit correspond a mes attente mais délais trop long
A
Note : 1 sur 5
pour la commande ça va ,pour l'encaissement ça va ,mais pas de livraison depuis le 12 Janvier!!!!!!
A
Note : 1 sur 5
Livraison tres tres mal gérée ...
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Pierens,
Après vérification, nous constatons que la livraison de votre colis avec GLS ait été plus lente que prévu. Habituellement, une livraison avec GLS se fait en 24h à 48h avec un dépôt en point relais en cas d'absence. Je vois que votre colis a été présenté le 21/01 ainsi que le 23/01 mais que personne était présent pour le réceptionner. Le colis a finalement été déposé dans un point relais le 24/01, ce qui est particulièrement long pour une expédition le 17/01.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps. Le problème a été transmis à GLS.
Bien à vous,
Frédéric,
Service clientèle Senup.
Après vérification, nous constatons que la livraison de votre colis avec GLS ait été plus lente que prévu. Habituellement, une livraison avec GLS se fait en 24h à 48h avec un dépôt en point relais en cas d'absence. Je vois que votre colis a été présenté le 21/01 ainsi que le 23/01 mais que personne était présent pour le réceptionner. Le colis a finalement été déposé dans un point relais le 24/01, ce qui est particulièrement long pour une expédition le 17/01.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps. Le problème a été transmis à GLS.
Bien à vous,
Frédéric,
Service clientèle Senup.
A
Note : 3 sur 5
offres et tarifs intéressants cependant ,il y a des lacunes au niveau de la gestion des stock et de la livraison.
la livraison se fait par kiala(ups acces point) il faut préciser textuellement le point relais (CARREFOUR PORTET SUR GARONNE N° de Relais Kiala: 18642 blvard de l'EUROPE 31120 PORTET SUR GARONNE),et malgré cela la livraison s'est faite dans un autre point,ou l'accueil a été plus que nauséabond (TABAC LOTO PMU N° de Relais Kiala: 02886 73, D ANDORRE 31120 PINSAGUEL) la personne m'a clairement agressé devant les client parce que je suis venu un jour après l'arrivé du colis,que les gros colis (70 cmx 40cm) il n'aime pas ça et que j'avais pas été assez rapide pour venir récupérer mon colis.
pour la gestion de stock, apres avoir effectuer la commande et au bout d'une semaine on apprend que les produits ne sont pas disponibles, statut de la commande flou,manque d'informations
la livraison se fait par kiala(ups acces point) il faut préciser textuellement le point relais (CARREFOUR PORTET SUR GARONNE N° de Relais Kiala: 18642 blvard de l'EUROPE 31120 PORTET SUR GARONNE),et malgré cela la livraison s'est faite dans un autre point,ou l'accueil a été plus que nauséabond (TABAC LOTO PMU N° de Relais Kiala: 02886 73, D ANDORRE 31120 PINSAGUEL) la personne m'a clairement agressé devant les client parce que je suis venu un jour après l'arrivé du colis,que les gros colis (70 cmx 40cm) il n'aime pas ça et que j'avais pas été assez rapide pour venir récupérer mon colis.
pour la gestion de stock, apres avoir effectuer la commande et au bout d'une semaine on apprend que les produits ne sont pas disponibles, statut de la commande flou,manque d'informations
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Bordes,
La livraison se fait à votre convenance soit avec Colissimo, GLS, DPD ou UPS Access Point (Kiala).
Lorsque vous optez pour une livraison avec UPS AP, une carte s'ouvre et tous les points relais à proximité de votre adresse sont affichés. Il suffit d'en choisir un et de cliquer sur "Sélectionner". Le point relais est ensuite automatiquement enregistré comme adresse de destination. Vous avez sauté cette étape et renseigné dans "informations complémentaires" un point relais qui ne fait plus partie du réseau UPS - Kiala.
En date du 2/12 nous vous avons envoyé un mail afin de vous informer de l'indisponibilité du point relais. Nous avons sélectionné le point relais le plus proche de votre domicile.
En ce qui concerne le délai de livraison, nous avons effectivement rencontré un délai de réapprovisionnement plus long qu'à son habitude. Nous avons demandé à Abena de faire en sorte que cela n'arrive plus. Nous avons également augmenté le stock des Abena Formula 2 vu la croissance de la demande.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Senup.com
La livraison se fait à votre convenance soit avec Colissimo, GLS, DPD ou UPS Access Point (Kiala).
Lorsque vous optez pour une livraison avec UPS AP, une carte s'ouvre et tous les points relais à proximité de votre adresse sont affichés. Il suffit d'en choisir un et de cliquer sur "Sélectionner". Le point relais est ensuite automatiquement enregistré comme adresse de destination. Vous avez sauté cette étape et renseigné dans "informations complémentaires" un point relais qui ne fait plus partie du réseau UPS - Kiala.
En date du 2/12 nous vous avons envoyé un mail afin de vous informer de l'indisponibilité du point relais. Nous avons sélectionné le point relais le plus proche de votre domicile.
En ce qui concerne le délai de livraison, nous avons effectivement rencontré un délai de réapprovisionnement plus long qu'à son habitude. Nous avons demandé à Abena de faire en sorte que cela n'arrive plus. Nous avons également augmenté le stock des Abena Formula 2 vu la croissance de la demande.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Senup.com
A
Note : 3 sur 5
Bien mais manque d'information sur la date exacte de livraison
A
Note : 3 sur 5
Il faudrait intervenir auprès des deux transporteurs DPD et GLS. Les livreurs font n'importe quoi, ils ne veulent pas porter le colis à votre porte sous prétexte que votre quartier n'est pas sure "ils ont reçu ordre de ne pas monter" et je me demande si je vais continuer à vous passer commande.
Réponse de Senup
Bonjour Madame,
Nous nous efforçons d'offrir un large choix de transporteur afin de contenter nos clients.
- DPD livre en 24h à 48h dans toute la France et offre jusqu'à 2 présentation à domicile.
- GLS livre également en 24h à 48h et dépose le colis dans le point de relais le plus proche en cas d'absence.
- Kiala vous permet de recevoir votre colis directement dans le point relais de votre choix.
- Colissimo est également proposé.
Lorsqu'un problème se présente, tel que "le quartier n'est pas sur", il est important de nous communiquer ce problème dans les plus brefs délais afin que nous puissions faire remonter cette information auprès du siège du transporteur.
Je vous prie de croire que nous mettons tout en oeuvre afin de vous satisfaire !
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
Nous nous efforçons d'offrir un large choix de transporteur afin de contenter nos clients.
- DPD livre en 24h à 48h dans toute la France et offre jusqu'à 2 présentation à domicile.
- GLS livre également en 24h à 48h et dépose le colis dans le point de relais le plus proche en cas d'absence.
- Kiala vous permet de recevoir votre colis directement dans le point relais de votre choix.
- Colissimo est également proposé.
Lorsqu'un problème se présente, tel que "le quartier n'est pas sur", il est important de nous communiquer ce problème dans les plus brefs délais afin que nous puissions faire remonter cette information auprès du siège du transporteur.
Je vous prie de croire que nous mettons tout en oeuvre afin de vous satisfaire !
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
A
Note : 3 sur 5
Bon site mais pas évident de tomber dessus. On a cherché plusieurs fois avant de trouver votre harnais.
A
Note : 1 sur 5
3 semaines de délai pour un produit annoncé comme en stock sous 8 jours.
Toujours pas en stock à ce jour et aucune information de Smartlife concernant ce retard.
Toujours pas en stock à ce jour et aucune information de Smartlife concernant ce retard.
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Naudin,
Nous constatons que lors de votre commande les "Nateen Combi Super Ultra Large" étaient en rupture de stock. Ce produit ne sera réapprovisionné qu'à la fin de ce mois.
Il est toujours possible de nous demander de scinder une commande afin d'obtenir les produits disponibles immédiatement. C'est donc ce que nous allons faire pour votre commande, tous les autres produits étant en stock.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai exceptionnellement long.
Cordialement,
L'équipe Smartlifetime.com
Nous constatons que lors de votre commande les "Nateen Combi Super Ultra Large" étaient en rupture de stock. Ce produit ne sera réapprovisionné qu'à la fin de ce mois.
Il est toujours possible de nous demander de scinder une commande afin d'obtenir les produits disponibles immédiatement. C'est donc ce que nous allons faire pour votre commande, tous les autres produits étant en stock.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai exceptionnellement long.
Cordialement,
L'équipe Smartlifetime.com
A
Note : 3 sur 5
bien juste un peux chère et pas beaucoup de promo
A
Note : 3 sur 5
Services de remboursement et de renvoi déficients
Réponse de Senup
Bonjour,
Nous proposons 2 possibilités pour le retour des commandes :
1 - Reprise sur place par notre transporteur DPD.
2 - Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point relais Kiala) - Prix très compétitifs.
Dès retour des marchandises la produits sont remboursés.
Pouvez-vous nous dire quel type de problème vous avez rencontré ?
D'avance je vous remercie pour votre retour.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.com.
Nous proposons 2 possibilités pour le retour des commandes :
1 - Reprise sur place par notre transporteur DPD.
2 - Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point relais Kiala) - Prix très compétitifs.
Dès retour des marchandises la produits sont remboursés.
Pouvez-vous nous dire quel type de problème vous avez rencontré ?
D'avance je vous remercie pour votre retour.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.com.
A
Note : 3 sur 5
Je trouve ce qu'il me faut, les renseignements sont précis. Je pensais bénéficier d'une réduction, mais il y avait un minimum d'achat. Les codes avantage envoyé par mail ne représente pas grand chose. La livraison a été un peu plus longue que prévu. Au final, avec les frais de port, je paye le même prix que mon fournisseur local.
Réponse de Senup
Bonjour,
Tous les mois nous faisons des remises qui sappliquent sur l'entièreté de notre site. Ces remises sont envoyés par e-mail de changent d'un mois à l'autre.
A la fin de ce mois nous enverrons un promotion sans minimum d'achat.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
Tous les mois nous faisons des remises qui sappliquent sur l'entièreté de notre site. Ces remises sont envoyés par e-mail de changent d'un mois à l'autre.
A la fin de ce mois nous enverrons un promotion sans minimum d'achat.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
A
Note : 3 sur 5
Confusion dans la spécification et taille les sur coûts port du av ce remplacement ne ont pas été remboursé
Réponse de Senup
Bonjour,
Dans chaque titre la taille du produit est précisé et ce afin d'éviter toute confusion.
Les frais de port sont visibles sur la page "frais de livraison" : https://www.smartlifetime.com/informations-de-livraison.html
Vous trouverez notre politique de retour sur la page "Garantie satisfait ou remboursé" : https://www.smartlifetime.com/garantie-satisfait-ou-rembourse.html
Nous offrons 2 possibilités pour le retour des colis :
- Enlèvement à votre domicile par notre transporteur DPD.
- Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point Kiala de votre choix).
Cette deuxième option à l'avantage de vous offrir d'un prix particulièrement démocratique.
Dès réception du retour nous procédons au remboursement.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
Dans chaque titre la taille du produit est précisé et ce afin d'éviter toute confusion.
Les frais de port sont visibles sur la page "frais de livraison" : https://www.smartlifetime.com/informations-de-livraison.html
Vous trouverez notre politique de retour sur la page "Garantie satisfait ou remboursé" : https://www.smartlifetime.com/garantie-satisfait-ou-rembourse.html
Nous offrons 2 possibilités pour le retour des colis :
- Enlèvement à votre domicile par notre transporteur DPD.
- Retour avec Kiala (il suffit de déposer le colis dans un point Kiala de votre choix).
Cette deuxième option à l'avantage de vous offrir d'un prix particulièrement démocratique.
Dès réception du retour nous procédons au remboursement.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle.
A
Note : 3 sur 5
Livraison un peu lente
Réponse de Senup
Bonjour,
Veuillez nous excusez pour ce délai tardif suite à un problème de réapprovisionnement.
Nous avons augmenté notre stock afin de ne plus rencontrer ce problème.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
Veuillez nous excusez pour ce délai tardif suite à un problème de réapprovisionnement.
Nous avons augmenté notre stock afin de ne plus rencontrer ce problème.
Cordialement,
Frédéric Demesmaeker,
Service clientèle Senup.
A
Note : 3 sur 5
commande et traitement rapide, quelques soucis au niveau du suivi de commande et de livraison avec le transporteur, mais le site est fiable
A
Note : 3 sur 5
ATTENTION A L EMBALLAGE et a la PROTECTION A Y ACCORDER
A
Note : 3 sur 5
Mon commande nést pas selivres. Apres 3 semaines jái envoye un e-mail por signaler celar.Apres ca on a reagit vite etj'airecu mon commande dans une semaine.
A
Note : 3 sur 5
pas de communication d'arrivée de colis(sms?)Fermeture de cartons bâclée,scotch non adhérent,faible sécurité...C'était mieux il y a 3 mois!Seuls les prix restent compétitifs!
A
Note : 3 sur 5
délai de livraison un peu long
A
Note : 3 sur 5
le site est bien, mais un peu déçu du produit..
A
Note : 1 sur 5
Commande livrable en 48h d'après le site. Livrée en 3 SEMAINES!!!
Pas de réponse apres deux demande de retour.
A fuir...
Pas de réponse apres deux demande de retour.
A fuir...
A
Note : 3 sur 5
Pas d'envoi de sms en cas de rupture de stock et lors de l'arrivée du colis chez Kiria...Dommage car bonne qualité et prix corrects.
A
Note : 3 sur 5
A quoi bon cela ne sert à rien
A
Note : 3 sur 5
Ce site s'adresse à des personnes âgées et il n'est pas du tout adapté à cette catégorie de personnes, il n'a pas été conçu pour ces personnes.
Il est compliqué .
Les ruptures de stocks ne sont pas signalées !
Pour obtenir les cadeaux c'est compliqué et il ne faut pas se tromper sinon pour annuler, quelle galère !
J'ai eu très souvent des problèmes pour commander et surtout pour re-commander la même choses et j'ai parfois passé beaucoup de temps pour simplement repasser une même commande !
Il est compliqué .
Les ruptures de stocks ne sont pas signalées !
Pour obtenir les cadeaux c'est compliqué et il ne faut pas se tromper sinon pour annuler, quelle galère !
J'ai eu très souvent des problèmes pour commander et surtout pour re-commander la même choses et j'ai parfois passé beaucoup de temps pour simplement repasser une même commande !
A
Note : 3 sur 5
Sérieux livraison rapide
A
Note : 3 sur 5
La livraison a été très longue en raison d'une rupture de stocks et surtt de délais très longs 15 J depuis la commande. Pr me reste je suis satisfait du produit jusque-là
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas eu de suivi de commande. Mais sinon, globalement satisfait.
A
Note : 3 sur 5
délais + longs qu'annoncés et communication insuffisante.
A
Note : 3 sur 5
Bons produits mais problèmes de livraison.
A
Note : 3 sur 5
Tres rarement du stock
A
Note : 1 sur 5
pourquoi ? parce que cela arrive à tout le monde de faire une erreur et de ne pas reprendre un article non utilisé pour avoir un échange n'est pas commercial et regrette beaucoup. Perde un bon client, tant pis !
A
Note : 3 sur 5
la présentation des produits pourrait etre améliorée
A
Note : 1 sur 5
Mauvais produit et mal indiqué sur le site internet
A
Note : 3 sur 5
livraison pas rapide
A
Note : 3 sur 5
Le site mérite un coup de simplification.
A
Note : 3 sur 5
depuis que je commande chez vous jaimerais pouvoir beneficier sois ddaventage abonnement ou de temps entemps un geste comercial
A
Note : 3 sur 5
Bonjour,
j' ai cru que les serviettes étaient plus épaisses.
Cordialement
M.Latapie
j' ai cru que les serviettes étaient plus épaisses.
Cordialement
M.Latapie
A
Note : 3 sur 5
Pas très clair ni lisible