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G
Note : 3 sur 5
Les couches parfaites , mais le prix du transport prohibitif !
Avis clients de Senup
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 978 avis publiés
Résumé des avis
Les avis sur le magasin en ligne Senup mettent en avant plusieurs points forts. La rapidité de livraison est un thème récurrent, avec de nombreux clients mentionnant des délais respectés et une livraison conforme à leurs attentes, souvent en moins de temps que prévu. La qualité des produits est également soulignée, avec des mentions spécifiques sur la satisfaction liée aux articles reçus, qui sont jugés compétitifs en termes de prix.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Je suis déçue du service de livraison dpd pick up . Le colis, annoncé avec un délai de 2 à 3 jours, a finalement mis 7 à 8 jours pour arriver. Ce n’est malheureusement pas la première fois que les délais atteignent une semaine complète. De plus, le colis n’a pas été livré dans le point relais que j’avais sélectionné. Le point relais choisi par le service n’est même pas l’un des plus proches de mon domicile. Enfin, en suivant l’acheminement du colis, j’ai constaté qu’il a transité par plusieurs centres éloignés de sa destination finale (Courcelles, Vilvoorde, Arras, Roissy, Nancy), ce qui semble avoir contribué au retard. Nadine
Réponse de Senup
Chère Nadine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant les délais et le choix du point relais. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons les transmettre à notre partenaire de livraison afin d'améliorer notre service. Votre retour est précieux et nous aide à progresser.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Senup
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant les délais et le choix du point relais. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons les transmettre à notre partenaire de livraison afin d'améliorer notre service. Votre retour est précieux et nous aide à progresser.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Senup
F
Note : 3 sur 5
Commande reçu après pas mal de péripéties ! Colis envoyé dans un.point relais à chatillon alors que j'habite Meudon. un point relai qui ouvre de 10h30 à 12h30 et fermé samedi, dimanche et lundi alors que le site indique qu'il est ouvert. UPS est à éviter absolument comme transporteur. Aucun professionnalisme. Bouteille arrivée café par le bouchon.m etc
Réponse de Senup
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Après vérification, le point relais initialement sélectionné était une consigne automatique. Malheureusement, le colis était trop volumineux pour cette consigne, ce qui a entraîné un transfert automatique vers un autre point relais. Normalement, le transporteur sélectionne le relais disponible le plus proche, mais nous comprenons parfaitement que cette situation ait été contraignante.
Pour éviter ce type de désagrément à l’avenir, nous vous recommandons de ne pas choisir de consigne automatique pour les colis volumineux.
Par ailleurs, la bouteille d’Eau de toilette sans alcool - 500 ml, signalée comme endommagée, vous sera automatiquement renvoyée gratuitement lors de votre prochaine commande.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe Senup
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Après vérification, le point relais initialement sélectionné était une consigne automatique. Malheureusement, le colis était trop volumineux pour cette consigne, ce qui a entraîné un transfert automatique vers un autre point relais. Normalement, le transporteur sélectionne le relais disponible le plus proche, mais nous comprenons parfaitement que cette situation ait été contraignante.
Pour éviter ce type de désagrément à l’avenir, nous vous recommandons de ne pas choisir de consigne automatique pour les colis volumineux.
Par ailleurs, la bouteille d’Eau de toilette sans alcool - 500 ml, signalée comme endommagée, vous sera automatiquement renvoyée gratuitement lors de votre prochaine commande.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe Senup
A
Note : 3 sur 5
Super
Avis traduit
P
Note : 3 sur 5
Mes 2 paquets n'ont pas été livré à la bonne adresse à coté de chez moi mais à 2 km j'ai du prendre ma voiture avec problème de stationnement Cordialement
J
Note : 3 sur 5
l'information sur l'arrivée du colis n'est pas tres performante
M
Note : 3 sur 5
quand j'ai passé commande, je suis allé comme d'habitude sur la commande précédente et j'ai fait recommander et la au lieu de mettre des L votre logiciel à mis des M, et je me suis pas méfié
S
Note : 3 sur 5
Comme d'habitude, livraison rapide et conforme.
F
Note : 3 sur 5
Couches trop étroites
F
Note : 3 sur 5
PETIT RETARD AU DEPARD
D
Note : 3 sur 5
Livraison rapide après paiement colis conforme
Y
Note : 3 sur 5
Satisfait de la qualité
C
Note : 3 sur 5
J ai changé de moyen de livraison Avant Gls commande le lundi livraison le jeudi Maintenant DPD un peu plus cher et rapide en théorie : commande le lundi livraison le lundi suivant 2 fois de suite Pour moi DPD ne rempli pas son engagement de 1 à 3 jours
A
Note : 3 sur 5
Le renchérissement des frais de port à destination de la Corse y compris lorsque la livraison est offerte pour le France conduit à une hausse de 25% du coût pour le client. Il n'est proposé aucune alternative à la livraison par le transporteur Chronopost qui tarifie sans doute de manière abusive. Faute de proposer une alternative d'ici ma prochaine commande, je me tournerai vers un autre fournisseur mieux placé en tarifs et qui propose pour la Corse une livraison gratuite à partir de 69 € de commande via la livraison en point relais Mondial Relay. Ne proposer que DPD comme possibilité pour la Corse conduira votre clientèle potentielle à m'imiter en se tournant vers d'autres prestataires
M
Note : 3 sur 5
Livraison rapide comme toujours.par contre pas de récompense pour fidélité dans les commandes.domage
Réponse de Senup
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre opinion concernant le service proposé sur notre site.
Cependant, nous offrons bel et bien des remises fidélité. Pour cela, il vous suffit de convertir les points cumulés lors de vos achats en bon de réduction. La procédure à suivre se trouve sur notre site, voici le lien vous permettant d'y accéder : https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Senup
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre opinion concernant le service proposé sur notre site.
Cependant, nous offrons bel et bien des remises fidélité. Pour cela, il vous suffit de convertir les points cumulés lors de vos achats en bon de réduction. La procédure à suivre se trouve sur notre site, voici le lien vous permettant d'y accéder : https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Senup
J
Note : 3 sur 5
bien
A
Note : 3 sur 5
Il a fallu descendre pour que le livreur monte le colis…
T
Note : 3 sur 5
j'ai acheté une grand quantité mais le prix encore élevé .
M
Note : 3 sur 5
Problèmes avec la livraison, livreur pas sérieux, je ne recommande pas cette société de livraison ,j'ai galère pour trouver un point relais ,par contre, personnel Senup très courtois et très aimable et comprehensif
E
Note : 3 sur 5
Taxe les retours - environ 11€ pour frais alors que le colis est déposé dans un relais
et qu'une autre commande dans une taille différente a été passée. je trouve cela anti commercial
et qu'une autre commande dans une taille différente a été passée. je trouve cela anti commercial
Réponse de Senup
Madame, Nous prenons bonne note de votre évaluation que nous trouvons cependant injustifiée. Vous avez fait erreur sur la taille des protections lorsque vous avez passé votre commande. Suite à cela, vous nous avez contactés pour nous demander le retour des produits qui ne convenaient pas. Retour que nous avons bien sûr accepté en vous précisant à deux reprises (une fois via le tchat en ligne et une fois par e-mail) les modalités de retour. Vous étiez donc parfaitement informée des 11.9 € de frais de retour UPS dont il fallait vous acquitter. En effet, ne s'agissant pas d'une erreur de notre part, les frais de retour sont bien à votre charge et vous en avez été informée à deux reprises. Par conséquent, vous avez donc accepté de recevoir le bon de retour UPS en étant parfaitement informée de ce qu'il allait vous en coûter. Nous ne vous avons pas obligé à choisir cette solution car comme précisé lors de nos échanges, vous pouviez opter pour la méthode de retour de votre choix. Nous n'imposons rien à nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute autre précision. Bien à vous, L'équipe Senup
E
Note : 3 sur 5
Produit moins bon que prévue...
A
Note : 3 sur 5
j'ai été très mécontente d'apprendre seulement après ma commande que le produit été en rupture de stock; Déplus pas de date de la livraison annoncé.
F
Note : 3 sur 5
Très bonne réaction de Senup, très satisfait de l'aide. Avis mitigé en raison de la livraison UPS vraiment médiocre si on n'est pas en permanence chez soi. (décalage, raté de signalement de livraison, changement de lieu de pickup, attente). Pourquoi ne pas proposer un panel plus large de sous-traitant permettant d'avoir une livraison fiable ?
L
Note : 3 sur 5
Le service de livraison par GLS est déplorable : un seul colis sur deux reçu depuis plus de deux semaines, colis qui a fait le tour de la France, carton endommagé, service client injoignable, aucune information donnée quant au jour de livraison, ni mail, ni sms, ni appel du livreur (c'est la surprise, il faut être chez soi 24h/24!)...
Sinon, aucun souci avec Senup chez qui je passe des commandes pour ma mère depuis 2 ou 3 ans et bon service client.
Sinon, aucun souci avec Senup chez qui je passe des commandes pour ma mère depuis 2 ou 3 ans et bon service client.
Réponse de Senup
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du problème de livraison auquel vous avez été confrontée lors de votre dernière commande. Comme nous en avons discuté ce matin, nous mettons tout en oeuvre afin que le deuxième colis vous parvienne rapidement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle après-midi. L'équipe Senup
J
Note : 3 sur 5
souvent des problèmes au niveau du paiement
M
Note : 3 sur 5
Tres déçu par les Nateen flexi maxi XL.
Capacité d'absorption tres inférieure à la capacité donnée , la taille également plus petite que les Mobiles Hartmann alors qu'elle est supposée etre identique
Capacité d'absorption tres inférieure à la capacité donnée , la taille également plus petite que les Mobiles Hartmann alors qu'elle est supposée etre identique
E
Note : 3 sur 5
Bjr malheureusement les cartons trop gros, trop lourds et arrivent toujours endommagés et re scotchés par le livreur dommage
J
Note : 3 sur 5
delai de livraison non respecté. J n'était habitué à cela.
R
Note : 3 sur 5
Bien mais qqs difficultés finalement résolues lors de la livraison
E
Note : 3 sur 5
Les cartons trop gros et trop lourds arrivent souvent très endommagés dommage voir ouverts
T
Note : 3 sur 5
Livraison effectuée lendemain de commande, soit un peu plus de 30 heures plus tard : bravo! En revanche, annonce de livraison faite le matin à 8h50 : ce jour "avant 19h30" ! une telle plage horaire est excessive car elle m'a bloqué toute la journée et empêché d'aller faire la moindre course y compris à la pharmacie. Ne serait-il pas possible de resserrer cette plage ? Merci
E
Note : 3 sur 5
Impossible de suivre mon colis.j ai du rappeler le service à nouveau sans possibilité de suivi.J ai reçu le colis le lendemain du jour promis
F
Note : 3 sur 5
Je pense qu’au bon client, vous devriez faire la livraison gratuite au dessus de 50 euros
Réponse de Senup
Bonjour Monsieur Lorenzi,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Sachez que les colis volumineux sont extrêmement couteux à expédier et que ces prix ne cessent d'augmenter.
De plus, nous allons encore subir une importante indexation dès le premier janvier des différents transporteurs.
Pour ne rien arranger, le prix des cartons d'emballage ont également fortement augmentés (50%). Nous étudions donc un autre système d'emballage afin de réduire les couts de transport et d'emballage que nous ne pouvons plus supporter.
Malheureusement, nous n'aurons donc pas d'autre choix que d'indexer les frais de transport dès le premier janvier 2022.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.
Je vous remercie pour votre commentaire.
Sachez que les colis volumineux sont extrêmement couteux à expédier et que ces prix ne cessent d'augmenter.
De plus, nous allons encore subir une importante indexation dès le premier janvier des différents transporteurs.
Pour ne rien arranger, le prix des cartons d'emballage ont également fortement augmentés (50%). Nous étudions donc un autre système d'emballage afin de réduire les couts de transport et d'emballage que nous ne pouvons plus supporter.
Malheureusement, nous n'aurons donc pas d'autre choix que d'indexer les frais de transport dès le premier janvier 2022.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.
C
Note : 3 sur 5
Communication insuffisante, manque d'infos.
M
Note : 3 sur 5
pas d'envoi de facture sur la boite mail. pas de lien envoyé en boite mail pour suivi du colis. pas de mail pour prévenir que lae colis est parti.
M
Note : 3 sur 5
La livraison en point relais, un peu loin de mon domicile
Réponse de Senup
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement.
Avec le transporteur GLS, je vous conseille de répondre au SMS ou à l'e-mail annonçant la livraison (envoyé par ce transporteur) afin de forcer la livraison à domicile. Dans ce cas, le point de relais sera évité MAIS, la livraison sans preuve de réception est alors autorisée.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.com
Je comprends votre mécontentement.
Avec le transporteur GLS, je vous conseille de répondre au SMS ou à l'e-mail annonçant la livraison (envoyé par ce transporteur) afin de forcer la livraison à domicile. Dans ce cas, le point de relais sera évité MAIS, la livraison sans preuve de réception est alors autorisée.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédéric.
L'équipe Senup.com
J
Note : 3 sur 5
La façon dont tout a été serré dans un seul carton d'emballage pour le transport a été un point négatif. Si nous avions tout reçu dans son emballage d'origine, il nous aurait été plus facile de stocker.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
pas assez de chois différent produits
A
Note : 3 sur 5
Pourrait être simplifié car il demande bcp de recherches. Les remises et déductions sur facturation ne sont pas suffisamment expliqués. Après un chat les termes employés par les agents ne correspondent pas à ce que l'on trouve sur le site donc hésitations.
Réponse de Senup
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis concernant votre expérience sur notre site. Je vous ai personnellement expliqué notre système de points de fidélité et si mes souvenirs sont bons, vous ne m'avez à aucun moment demandé davantage d'éclaircissements. J'ai donc supposé que tout était clair pour vous. De plus, le système de conversion de vos points de fidélité est également expliqué en détails sur notre site. Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement. Bien à vous, L'équipe Senup
A
Note : 3 sur 5
la navigation sur le site n'est pas toujours aisée, c'est un peu lent. la livraison à été relativement rapide, comme j'étais absent le livreur a déposer le colis sur le terrasse de mon jardin?? J'avais apprécié le livraison ds un point relai l'an passé. L'aide téléphonique, pour m'orienter notamment sur le mode de livraison qui est en cours de perfectionnement a été remarquable. La personne qui répond au téléphone est d'un calme et d'une gentillesse qui est assez exceptionnelle sur un site de vente en ligne. Bravo et merci.