Avis clients de Senup

Chère Nadine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant les délais et le choix du point relais. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons les transmettre à notre partenaire de livraison afin d'améliorer notre service. Votre retour est précieux et nous aide à progresser.

Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Senup

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Après vérification, le point relais initialement sélectionné était une consigne automatique. Malheureusement, le colis était trop volumineux pour cette consigne, ce qui a entraîné un transfert automatique vers un autre point relais. Normalement, le transporteur sélectionne le relais disponible le plus proche, mais nous comprenons parfaitement que cette situation ait été contraignante.
Pour éviter ce type de désagrément à l’avenir, nous vous recommandons de ne pas choisir de consigne automatique pour les colis volumineux.
Par ailleurs, la bouteille d’Eau de toilette sans alcool - 500 ml, signalée comme endommagée, vous sera automatiquement renvoyée gratuitement lors de votre prochaine commande.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe Senup

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre opinion concernant le service proposé sur notre site.
Cependant, nous offrons bel et bien des remises fidélité. Pour cela, il vous suffit de convertir les points cumulés lors de vos achats en bon de réduction. La procédure à suivre se trouve sur notre site, voici le lien vous permettant d'y accéder : https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Senup

Madame, Nous prenons bonne note de votre évaluation que nous trouvons cependant injustifiée. Vous avez fait erreur sur la taille des protections lorsque vous avez passé votre commande. Suite à cela, vous nous avez contactés pour nous demander le retour des produits qui ne convenaient pas. Retour que nous avons bien sûr accepté en vous précisant à deux reprises (une fois via le tchat en ligne et une fois par e-mail) les modalités de retour. Vous étiez donc parfaitement informée des 11.9 € de frais de retour UPS dont il fallait vous acquitter. En effet, ne s'agissant pas d'une erreur de notre part, les frais de retour sont bien à votre charge et vous en avez été informée à deux reprises. Par conséquent, vous avez donc accepté de recevoir le bon de retour UPS en étant parfaitement informée de ce qu'il allait vous en coûter. Nous ne vous avons pas obligé à choisir cette solution car comme précisé lors de nos échanges, vous pouviez opter pour la méthode de retour de votre choix. Nous n'imposons rien à nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute autre précision. Bien à vous, L'équipe Senup

Bonjour, Comme précisé clairement sur notre site, nous prenons en charge les frais de retour lorsqu'il s'agit d'une erreur de notre part mais pas lorsque le client souhaite nous retourner les produits pour une raison qui n'émane pas de notre responsabilité. Nous sommes très souples en ce qui concerne les délais de retours. Vous reconnaissez que l'erreur n'est pas chez nous et vous comprendrez que nous ne pouvons pas être tenu pour responsable de la dénomination officielle du produit. Tous nos produits "Extra-Large" sont repris comme XL sur notre site, pour justement éviter toute confusion. Nous sommes disposés à déduire les frais de retour de votre prochaine commande comme geste commercial. Notre priorité est de satisfaire nos clients. N'hésitez pas à nous contacter gratuitment par téléphone en composant le 00800 1995 1995. Cordialement, Frédéric, L'équipe Smartlifetime.

Bonjour Monsieur, Comme nous en avions discuté, la société de transport GLS a tenté de vous livrer mais le transporteur affirme que vous n'étiez pas présent pour réceptionner le colis. Comme le prévoit la procédure chez GLS, après une tentative de livraison à la maison, le colis est automatiquement déposé en point relais. C'est donc ce qui s'est passé pour votre livraison. Lorsque nous vous avons expliqué la situation, vous nous avez indiqué vouloir annuler cette commande et en obtenir le remboursement. Cette commande a bien été annulée et nous procéderons au remboursement dès réception du retour, comme convenu. J'attire également votre attention sur le fait que vous avez sélectionné GLS et non pas DPD comme vous l'aviez fait pour vos commandes précédentes. Cordialement, Stefania Service clientèle Senup

Bonjour Madame, Nous sommes navrés du problème de livraison auquel vous avez été confrontée lors de votre dernière commande. Comme nous en avons discuté ce matin, nous mettons tout en oeuvre afin que le deuxième colis vous parvienne rapidement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle après-midi. L'équipe Senup

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le colis ne vous a pas été livré en parfait état et nous vous demandons de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément totalement indépendant de notre volonté. Nous ferons notre maximum afin que la livraison de votre prochaine commande se fasse dans les meilleures conditions possibles. Cordialement, L'équipe Senup

Bonjour,
Nous sommes surpris par cette note extrêmement négative car, sauf erreur de notre part, vous n'avez pas pris contact avec nous afin de nous signaler le problème. Nous sommes pourtant joignables non stop de 9h à 17h y compris en période de fêtes...
De plus, après vérification du suivi, il apparait que votre colis a été livré ce 4 janvier à 11h16.
Pourriez-vous vérifier et nous tenir informés ?
Cordialement,
L'équipe Senup