Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Des problèmes de livraison récurrents. C'est dommage car pour le reste c'est très satisfaisant.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Le retard est dû aux mouvements de grève nationale.
Nous avons alerté le transporteur pour que votre colis soit livré au plus vite.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Rapidité de la livraison
Conformité du produit par rapport à la présentation sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Grande déception, commande passée le 9 janvier livrée 7 jours après. Je. Suis très déçue.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Les grèves nationales ont retardé les livraisons des transporteurs. Cela reste exceptionnel, mais malheureusement, nous n'avons aucun moyen d'anticiper ce genre d'incident.
Vous avez passé commande le jeudi en fin de matinée et nous avons fait en sorte de la préparer et de l'expédier le jour même. Nous ne pouvons donc pas faire mieux. Encore une fois, cela reflète une situation exceptionnelle.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
Bon produit dommage pour la réception du colis qui est arrive au boit de 8 jours première livraison non effectuée par le livreur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Le départ est dû aux grèves nationales qui ont eu un impact sur la livraison de certaines commandes.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
commande un peux longue mais produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Changement lieu livraison sans avertir
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Le point relais était soit fermé ou surchargé, le colis a donc été déposé dans un autre point relais proche pour éviter de repousser la livraison.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
Tout va bien...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Très réactif suite à mes soucis de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
ce n est pas un problème a premiere vue ...mais pourquoi expédier les 12 sachets de couches dans un ENORME carton avec une tonne de papier de protection ? moi je n ai pas un fourgon pour le récupérer au point relais .il aurais simplement suffit de laisser les cartons d origine ( 3 cartons de 4 sachets chacun ..).et le tour est joué .cordialement .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous pouvez commander les quantités que vous désirez et nous adaptons le carton en fonction de votre commande.
Nous faisons le maximum pour vous expédier 1 seul carton. Cela permet de limiter le nombre de consommables, mais aussi de limiter la charge du livreur et du point relais. De plus, si nous expédiions 3 cartons, vos frais d'expédition serait augmentés car les transporteurs factureraient 3 colis.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
RIEN A SIGNALER...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
COMMANDE LIVREE TRES RAPIDEMENT
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Navigation bien. Livraison points relais insuffisants. Livraison transporteurs : un appel téléphonique serait mieux pour nous avertir de leur passage à une heure précise.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Malheureusement, concernant les points relais, nous sommes dépendants des commerçants travaillant avec le transporteur. Nous n'avons pas la possibilité d'en rajouter.
Concernant les appels téléphoniques, les livreurs le font de plus en plus mais ce n'est pas encore obligatoire.
Nous remontons néanmoins votre remarque auprès des responsables du transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Bonsoir. Je vais chercher un autre site . De février à juin aucune réduction. Ma fille elle me commande. Au bout de 10 paquets achetés .Les 11 ème du prix du plus chers. La rien.c est des commande de 100€. Rien de votre part. Je suis en invalidité à + 80% avec 510 €. Désolé
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, si vous commandez vos protections par pack sur notre site, cela sera toujours moins cher que le site concurrent proposant un sachet gratuit.
Nous sommes à votre disposition pour optimiser vos commandes et vous conseiller sur les produits.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Non livré à domicile
Chez le gardien
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Il arrive parfois qu'en cas d'absence, le livreur préfère laisser le colis au gardien plutôt que de replanifier une livraison un autre jour.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Bon service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Bon site.On trouve facilement les produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Livraison bloquer chez ups ,,,
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
D'après les informations transmises par UPS, le colis a été livré au point relais le 20/12.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Retard de livraison
1ere livraison imcomplete
2 me livraison du complement le lendemain après réclamations
colis détériorés
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
En effet, les colis sont parfois malmenés par les transporteurs.
Nous avons essayé de rectifier ce problème dès que nous avons été informés.
Cordialement,
Le Service CLient SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Colis vite expédié, mais emballage fragile,..le carton était éclaté à l'arrivée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
RAS COMMANDE BIEN RESPECTEE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
envoi rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Pas de souci sur le site mais j'ai reçu le colis ouvert, heureusement la commande est complète, je constate cependant que votre fermeture de colis est un peu légère et doit s'arracher dès qu'un colis est malmenée par les livreurs
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons alerté la logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
bon site, bons produits,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Rien à dire de spécial sur la commande elle-même sauf que les sachets étaient humides alors que le carton reçu était bien sec, problème de stockage....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
j'ai reçu un colis ouvert (bien ouvert !!), manque de sérieux évident dans la préparation, il avait été très mal fermé, avec de l'adhésif mince et étroit totalement inapproprié au poids du colis et n'a bien sûr pas résisté aux manipulations lors du transport
heureusement rien ne manquait
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons alerté la logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
la commande rapide et parfaite dù a l'abonnement pour la livraison elle n'a pas été faite comme prévue , mais j'ai reçu le colis au point relais à cause d'un problème thechnique sinon tout va bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Très bien, livraison rapide mais dommage qu'il n'y ait pas davantage de points relais possibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Tout OK sauf livraison un peu tardive, GLS s'est finalement présenté sans nous avoir envoyé de communication, on ne savait pas quand ils passeraient. Pour le même prix, nous étions absents. Donc il faut emeliorer la communication du sous-traitant gls et que le délai de livraison soit en rapport avec la réalité. Aussi, il nous fut impossible de suivre le colis une fois en statut "en cours de livraison", aucun message de gls. Pour le reste j'ai signalé l'absence de livraison, senea à répondu directement et livraison dans les heures suivantes, mais sans communication. Merci
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Vous auriez dû recevoir tous les mails de suivi de la part du transporteur. Nous remontons immédiatement ce problème auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
En revanche, sur le site SENEA, en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" vous retrouverez votre commande avec le n° de suivi du colis et un lien vers le site du transporteur pour suivre l'avancée de votre colis.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
delai de livraison parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
La livraison a été un peu plus longue que d'habitude, c'était la première fois, je pense qu'il y a eu un problème particulier
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Un peu perdu dans vos écrans de commande. Gagnerai à être plus clair...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Pour simplifier vos commandes, vous pouvez taper le nom du produit ou sa référence directement dans la barre de recherche du site. Vous pouvez également utiliser les catégories et les filtres disponibles pour affiner votre recherche. Si vous commandez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez également aller dans l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et faire "recommander" pour refaire la même commande. Bien sûr, nous sommes également disponibles par téléphone pour vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Prix compétitifs - navigation sur le site de grand facilité délai livraison très courts - très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
8/10 très bien mais la livraison trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
J’attends toujours une partie de ma commande et j’ai été prélevée de sa totalité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Satisfaite, service client efficace et livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Problème de livraison peut-être indépendant de SENEA. Il a fallu que j'appelle, colis perdu puis retrouvé et livré 15 jours après la commande.
Le rapport qualité/prix est toujours très bien.
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