Avis clients de Senea.fr

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Nous remontons immédiatement l'information auprès du transporteur.
Comme expliqué par téléphone, si vous avez le moindre problème lors de vos prochaines livraisons, n'hésitez pas à mettre des réserves lors de la réception de votre colis.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Comme indiqué sur la fiche produit de cet article, la livraison est faite sous 8-10 jours ouvrés. C'est le cas pour certains de nos articles bien spécifiques.
Nous faisons toujours le maximum pour expédier et livrer les commandes aussi rapidement que possible.
Cependant, comme indiqué par email lorsque nous avons été en contact, le transporteur a accusé quelques jours de retard dans ses livraisons dû aux jours fériés de mai. Ce sont, malheureusement, des évènements que nous pouvons difficilement anticiper (la quasi totalité de nos colis sont livrés dans les temps).
Néanmoins, malgré cet incident, nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de notre article.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire.
Pour votre information, nos frais de port sont gratuits à partir de 99€ de commande.
Si vous en avez la possibilité, n'hésitez pas à commander en plus grosse quantité pour faire davantage d'économie.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
David & Christophe de SENEA

Bonjour,
Comme expliqué à l'instant par téléphone. Vous pourrez tout à fait en bénéficier lors d'une prochaine commande. Il faudra bien penser à taper le code de réduction et de le valider avant de finaliser votre commande. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande, notre service client est à votre disposition.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe, gérant de SENEA

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Comme expliqué par téléphone, n'hésitez pas à nous envoyer des photos du colis pour que nous puissions porter réclamation auprès du transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA

Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité.
Au plaisir de vous revoir à nouveau sur notre site.
Cordialement,
David & Christophe de SENEA

Bonjour,
Un grand merci pour votre message et votre commande.
Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et nous avons pleinement apprécié votre message que nous avons transmis à nos équipes.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
David & Christophe de SENEA

Bonjour,
Suite à votre message, nous avons tenté de vous contacter par téléphone mais en vain.
Nous vous avons alors contacté par email en vous transmettant la preuve de livraison de votre colis faisant apparaître votre nom et une signature mais nous n'avons pas eu de retour également.
Sans réponse de votre part, nous considérons que vous avez finalement pu récupérer votre colis.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Cordialement,
Le Service Client SENEA

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et pour votre commentaire.
La livraison en point relais est à présent disponible à 3.98€ .
Nous espérons que cette option pourra vous satisfaire.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
David & Christophe de SENEA

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre message.
Toutes vos commandes et factures sont accessibles sur votre espace privé sur le site (dans l'onglet "compte").
Vous avez également reçu normalement votre facture par email.
Le cas échéant, vous pouvez nous le demander au moment de passer votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous avons développé une nouvelle offre de transport avec prise de RDV. N'hésitez pas à vous en servir pour faciliter votre réception. Le choix se fait au moment de la validation de votre panier.
En espérant vous revoir sur notre site.
Salutations,
Christophe et David
Co-gérants du site Senea.fr

Bonjour,
Merci pour votre message. Vous avez effectivement commandé le Mardi 13/02 au soir, votre commande a été expédiée le 14/02. Suite à une erreur de livraison, nous avons mis en place toutes les démarches avec le transporteur pour que vous soyez livré au plus vite. Vous avez reçu votre colis le Lundi 19 au matin soit le 3ème jour ouvré après l'expédition.
Soucieux de vous apporter le meilleur service, nous avons créé une nouvelle offre de transport avec prise de RDV qui permettra de ne plus avoir ce type de décalage à l'avenir.
C'est bien grâce à vos retours que nous avons mettre en place ce type de service.
Merci pour tout et à bientôt sur Senea.

Bonjour Monsieur,
Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à nouveau à vous présenter nos excuses pour le retard occasionné lors de la livraison. En effet, votre colis était bien prévu en livraison le vendredi 12/01 mais, dû à une surcharge de travail pour le livreur, il n'a pas pu être livré et vous a été livré le lundi 15/01 dans la matinée (le transporteur ne faisant pas de livraison le weekend).
Nous regrettons vivement votre mécontentement d'autant que vous nous avez clairement exprimé que la qualité de nos services, de nos produits et de l'emballage était parfait. Il semble donc évident que votre notation a été en grande partie motivée par ce retard de livraison, qui, je le répète reste d'ordre exceptionnel.
Comme expliqué par téléphone, lorsque vous êtes prévenu de la mise en livraison de votre colis, vous avez la possibilité de modifier la date. De plus, en cas d'absence, votre colis peut-être représenté le lendemain ou déposé en point relais.
Nous espérons que vous reviendrez sur notre site pour vous prouver que nous sommes en mesure de livrer nos colis à la date convenu par le transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.