Français 
Italiano 
A
Note : 4 sur 5
Très réactif suite à mes soucis de livraison
Avis clients de Senea.fr
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 11 547 avis publiés
Résumé des avis
Senea.fr se distingue par une livraison rapide et efficace, avec des colis souvent bien emballés et des produits qui arrivent en temps et heure. Le service client est perçu comme attentif et réactif, offrant un suivi des envois et des conseils clairs sur le choix des produits. La qualité des articles est régulièrement soulignée, avec des retours positifs sur la fiabilité des livraisons et la constance de la satisfaction des clients.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
satisfait
A
Note : 4 sur 5
ce n est pas un problème a premiere vue ...mais pourquoi expédier les 12 sachets de couches dans un ENORME carton avec une tonne de papier de protection ? moi je n ai pas un fourgon pour le récupérer au point relais .il aurais simplement suffit de laisser les cartons d origine ( 3 cartons de 4 sachets chacun ..).et le tour est joué .cordialement .
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Vous pouvez commander les quantités que vous désirez et nous adaptons le carton en fonction de votre commande.
Nous faisons le maximum pour vous expédier 1 seul carton. Cela permet de limiter le nombre de consommables, mais aussi de limiter la charge du livreur et du point relais. De plus, si nous expédiions 3 cartons, vos frais d'expédition serait augmentés car les transporteurs factureraient 3 colis.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Vous pouvez commander les quantités que vous désirez et nous adaptons le carton en fonction de votre commande.
Nous faisons le maximum pour vous expédier 1 seul carton. Cela permet de limiter le nombre de consommables, mais aussi de limiter la charge du livreur et du point relais. De plus, si nous expédiions 3 cartons, vos frais d'expédition serait augmentés car les transporteurs factureraient 3 colis.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
RIEN A SIGNALER...
A
Note : 4 sur 5
COMMANDE LIVREE TRES RAPIDEMENT
A
Note : 4 sur 5
Navigation bien. Livraison points relais insuffisants. Livraison transporteurs : un appel téléphonique serait mieux pour nous avertir de leur passage à une heure précise.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Malheureusement, concernant les points relais, nous sommes dépendants des commerçants travaillant avec le transporteur. Nous n'avons pas la possibilité d'en rajouter.
Concernant les appels téléphoniques, les livreurs le font de plus en plus mais ce n'est pas encore obligatoire.
Nous remontons néanmoins votre remarque auprès des responsables du transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Malheureusement, concernant les points relais, nous sommes dépendants des commerçants travaillant avec le transporteur. Nous n'avons pas la possibilité d'en rajouter.
Concernant les appels téléphoniques, les livreurs le font de plus en plus mais ce n'est pas encore obligatoire.
Nous remontons néanmoins votre remarque auprès des responsables du transporteur.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
très bien
A
Note : 4 sur 5
Non livré à domicile
Chez le gardien
Chez le gardien
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Il arrive parfois qu'en cas d'absence, le livreur préfère laisser le colis au gardien plutôt que de replanifier une livraison un autre jour.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident.
Il arrive parfois qu'en cas d'absence, le livreur préfère laisser le colis au gardien plutôt que de replanifier une livraison un autre jour.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
Bon service client.
A
Note : 4 sur 5
Bon site.On trouve facilement les produits.
A
Note : 4 sur 5
Colis vite expédié, mais emballage fragile,..le carton était éclaté à l'arrivée !
A
Note : 4 sur 5
RAS COMMANDE BIEN RESPECTEE
A
Note : 1 sur 5
Commande incomplète,J’ai été obligée de rappeler pour avoir le reliquat qui ne serait jamais arrivé sans mon appel.
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Ceci est dû à une erreur exceptionnelle lors de la préparation de la commande.
Cet incident ne devrait plus se reproduire.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident. Ceci est dû à une erreur exceptionnelle lors de la préparation de la commande.
Cet incident ne devrait plus se reproduire.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
envoi rapide
A
Note : 1 sur 5
Très mauvais
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Que trouverez-vous de "très mauvais"?
Pouvez-vous nous en dire davantage?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Que trouverez-vous de "très mauvais"?
Pouvez-vous nous en dire davantage?
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
Pas de souci sur le site mais j'ai reçu le colis ouvert, heureusement la commande est complète, je constate cependant que votre fermeture de colis est un peu légère et doit s'arracher dès qu'un colis est malmenée par les livreurs
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons alerté la logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous avons alerté la logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
bon site, bons produits,
A
Note : 4 sur 5
Rien à dire de spécial sur la commande elle-même sauf que les sachets étaient humides alors que le carton reçu était bien sec, problème de stockage....
A
Note : 4 sur 5
j'ai reçu un colis ouvert (bien ouvert !!), manque de sérieux évident dans la préparation, il avait été très mal fermé, avec de l'adhésif mince et étroit totalement inapproprié au poids du colis et n'a bien sûr pas résisté aux manipulations lors du transport
heureusement rien ne manquait
heureusement rien ne manquait
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons alerté la logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous avons alerté la logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
la commande rapide et parfaite dù a l'abonnement pour la livraison elle n'a pas été faite comme prévue , mais j'ai reçu le colis au point relais à cause d'un problème thechnique sinon tout va bien
A
Note : 4 sur 5
Très bien, livraison rapide mais dommage qu'il n'y ait pas davantage de points relais possibles
A
Note : 1 sur 5
Sur votre site, cette dernière commande est tjs en cours de livraison sur mon compte...
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, vous auriez dû recevoir un mail (comme d'habitude) de la part du transporteur pour vous donner le suivi de votre colis. Nous remontons immédiatement cet incident auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
En parallèle, vous pouvez suivre votre colis sur notre site SENEA en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et en cliquant sur le lien du n° de suivi de votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Comme expliqué par téléphone, vous auriez dû recevoir un mail (comme d'habitude) de la part du transporteur pour vous donner le suivi de votre colis. Nous remontons immédiatement cet incident auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
En parallèle, vous pouvez suivre votre colis sur notre site SENEA en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" et en cliquant sur le lien du n° de suivi de votre commande.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
Tout OK sauf livraison un peu tardive, GLS s'est finalement présenté sans nous avoir envoyé de communication, on ne savait pas quand ils passeraient. Pour le même prix, nous étions absents. Donc il faut emeliorer la communication du sous-traitant gls et que le délai de livraison soit en rapport avec la réalité. Aussi, il nous fut impossible de suivre le colis une fois en statut "en cours de livraison", aucun message de gls. Pour le reste j'ai signalé l'absence de livraison, senea à répondu directement et livraison dans les heures suivantes, mais sans communication. Merci
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Vous auriez dû recevoir tous les mails de suivi de la part du transporteur. Nous remontons immédiatement ce problème auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
En revanche, sur le site SENEA, en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" vous retrouverez votre commande avec le n° de suivi du colis et un lien vers le site du transporteur pour suivre l'avancée de votre colis.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes désolés pour cet incident. Vous auriez dû recevoir tous les mails de suivi de la part du transporteur. Nous remontons immédiatement ce problème auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
En revanche, sur le site SENEA, en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes" vous retrouverez votre commande avec le n° de suivi du colis et un lien vers le site du transporteur pour suivre l'avancée de votre colis.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
delai de livraison parfait
A
Note : 4 sur 5
La livraison a été un peu plus longue que d'habitude, c'était la première fois, je pense qu'il y a eu un problème particulier
A
Note : 4 sur 5
Bien, aucun problème à signaler.
A
Note : 4 sur 5
Prix compétitifs - navigation sur le site de grand facilité délai livraison très courts - très satisfaite
A
Note : 4 sur 5
8/10 très bien mais la livraison trop longue
A
Note : 1 sur 5
Plus jamais trop long et pas de geste commerciale
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre livraison.
En effet, comme expliqué, il a fait face à un problème en production qui s'est avéré plus long que prévu et nous en avons, vous et nous, subi les conséquences.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Cette situation exceptionnelle est désormais résolue.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre livraison.
En effet, comme expliqué, il a fait face à un problème en production qui s'est avéré plus long que prévu et nous en avons, vous et nous, subi les conséquences.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Cette situation exceptionnelle est désormais résolue.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite, service client efficace et livraison rapide.
A
Note : 4 sur 5
Problème de livraison peut-être indépendant de SENEA. Il a fallu que j'appelle, colis perdu puis retrouvé et livré 15 jours après la commande.
Le rapport qualité/prix est toujours très bien.
Le rapport qualité/prix est toujours très bien.
A
Note : 4 sur 5
Bien ,car suite à un mail de réclamation concernant la livraison un commercial de Sénéa
m'a téléphoné très rapidement , et m'a renseigné ,rassuré, écouté.... Merci à lui !!!
m'a téléphoné très rapidement , et m'a renseigné ,rassuré, écouté.... Merci à lui !!!
A
Note : 1 sur 5
Déjà 9 jours et toujours pas de livraison, voir à travailler avec autre transporteur
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Suite à nos conversation, le changement de point relais nécessaire a rallongé la livraison. Nous en sommes désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
Suite à nos conversation, le changement de point relais nécessaire a rallongé la livraison. Nous en sommes désolés.
Cordialement,
Le Service Client SENEA.
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux et fiable
A
Note : 4 sur 5
le site st clair
A
Note : 4 sur 5
Bien.
Livraison 10 jours ouvré après la commande
Livraison 10 jours ouvré après la commande
A
Note : 4 sur 5
Tout est OK à part que pour la précédente livraison il y avait 2 paquets en cadeaux. C'est dommage.
A
Note : 1 sur 5
une commande du 6/11 livrée le 19/11 alors que promesse de livraison dans les 24/48h, j'estime que 1 étoile c'est très bien payé. Je rappelle que Theo m'a promis une compensation commerciale financière
Réponse de Senea.fr
Bonjour,
Nous avons fait face à une situation exceptionnelle pour votre colis: il a été perdu.
Cela a engendré des retards et dès que nous avons eu la confirmation, nous avons renvoyé un nouveau colis qui, lui, a été livré en 48h (jours ouvrés).
Etant client fidèle de notre site, je pense que vous avez eu la preuve à plusieurs reprises que nos colis étaient livrés en 48h. Cela confirme que cette situation était tout à fait exceptionnelle.
Malheureusement, nous faisons aussi parfois face aux aléas du transport et nous ne pourrons jamais vous garantir que 100% de nos colis sont livrés en 48h, bien que la très grande majorité le soit.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
Nous avons fait face à une situation exceptionnelle pour votre colis: il a été perdu.
Cela a engendré des retards et dès que nous avons eu la confirmation, nous avons renvoyé un nouveau colis qui, lui, a été livré en 48h (jours ouvrés).
Etant client fidèle de notre site, je pense que vous avez eu la preuve à plusieurs reprises que nos colis étaient livrés en 48h. Cela confirme que cette situation était tout à fait exceptionnelle.
Malheureusement, nous faisons aussi parfois face aux aléas du transport et nous ne pourrons jamais vous garantir que 100% de nos colis sont livrés en 48h, bien que la très grande majorité le soit.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
A
Note : 4 sur 5
Commande égarée par le transporteur mais le vendeur a pris en compte ma réclamation et a procédé à un nouvel envoi dans un délai acceptable.