Avis clients de SNA

Les tissus que nous confectionnons sont sélectionnés parce que justement ils sont résistants et parce que nous mettons les renforts qui sont nécessaires. Ensuite ils faudra bien fixer les housses pour qu'elles ne battent pas au vent sinon elles s'useront.

Nous sommes heureux que la qualité de fabrication, les délais ainsi que l’imperméabilisation aient répondu à vos attentes.

Concernant les spécificités de votre projet, nous avons effectivement pris en compte plusieurs demandes particulières : fermeture à tribord au lieu de bâbord, configuration avec 5 lazy jacks ainsi qu’une adaptation de la longueur des fourreaux à vos longueurs de lattes actuelles.

Au sujet du tissu, votre remarque nous étonne fortement car s'il y a bien une matière qui ne peut pas pelucher c'est celle là car il s’agit d’une toile acrylique à tissage très serré, qui ne peut pas “pelucher”. Nous aimerions comprendre ce qui vous fait dire cela, aussi pouvez-vous nous adresser des photos de détail ?
Concernant le zip, celui-ci est bien protégé des UV sur toute sa longueur utile. La petite partie qui dépasse volontairement d’environ 10 cm est renforcée par une sangle forte, car c’est principalement le vent qui sollicite cette zone. Cette conception a aussi un objectif pratique : permettre un enclenchement du zip beaucoup plus facile. En effet, démarrer un zip directement à ras du tissu, en bout de bôme, est souvent très compliqué à l’usage.

Concernant votre remarque concernant la sangle manquante à l'extrêmité, après vérification sur les photos de contrôle, il y a bien 2 boucles en sangles à l'extrêmité du lazybag.
Sincères salutations
SNA

Bonjour, lors d'une commande vous devez vérifier le délai de préparation qui est indiqué et ne pas confondre avec le délai d'expédition qui débute après la préparation de la commande. Dans votre cas, la commande a été passée le 28/04 pour un produit préparé sous 3 jours et vous avez malgré tout reçu le colis le 30 avril.
Il manquait effectivement 10cm aussi nous vous avons remboursé 4€30.

Bonjour M. Anciaux,

Suite à nos précédents échanges et au regard de votre retour, il semble que nos recommandations concernant la mise en tension du taud n’aient pas été pleinement appliquées.

Pour rappel, les côtés sont correctement maintenus lorsque le sandow est installé au pied de chaque chandelier avec une tension suffisante, et non laissé lâche.
De même, à l’avant, la boucle en sangle centrale est prévue pour reprendre un bout en V sur les balcons avant. Un passage de cordelette de bâbord à tribord ne permet pas d’apporter la tension nécessaire.

En dehors de l’allongement à l’avant que vous avez expressément demandé, le taud est conçu pour être installé en utilisant les points de fixation et de tension standards. Le surplus de matière à l’avant doit simplement être maintenu pour éviter qu’il ne batte au vent ; cette zone reposant à plat sur le pont, elle ne génère pas de poche d’eau.

Afin de pouvoir activer votre garantie, nous vous invitons à réaliser une installation conforme à nos préconisations, avec une mise en tension adéquate, puis à nous transmettre des photos.

Sincères salutations
Le service client SNA

Bonjour
Nous avons pris contact avec vous, car nous ne comprenions pas que les Dot à visser (partie mâle des pressions à visser dans le polyester du bateau) vous semblaient légères. Votre coussin en nécessite 3 qui sont fournies et qui doivent être vissées en perçant préalablement avec un foret de 2.7mm. le vissage se fait ensuite aisément et tient parfaitement.
Nous restons à votre écoute pour vous aider dans cette installation.
Marie - Service clients

Bonjour, Auriez-vous une photo de détail afin que je comprenne ce qui ne vous convient pas dans notre mode de réalisation de cette housse ? Merci.
Le service client SNA

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre commande et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant les frais de livraison. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité, et nous souhaitons clarifier la situation de manière à ce que vous compreniez notre politique de tarification.
Lors de votre commande, les frais de livraison ont été clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat. Nous comprenons que cela puisse susciter des inquiétudes, mais nous faisons tout notre possible pour apporter le meilleur service. Les frais de livraison sont forfaitaires et ils incluent une partie des frais de traitement de la commande et il est vrai que pour une seule fermeture éclair ils sont plus élevés que la fermeture éclair elle-même.
Nous comprenons également que vous aviez besoin de ce produit, et nous sommes ravis de l'avoir livré rapidement et en bon état.
Merci d’avoir partagé vos préoccupations.
Cordialement
Le service clients

Bonjour, Concernant l'explication de l'installation du fourreau, nous avons privilégié le tutoriel en vidéo que vous pouvez retrouver soit sur notre chaine youtube soit sur le produit dans notre site de vente. Et concernant le passage des bouts, excusez nous, le contrôle n'a pas été suffisamment bien fait sur cette commande pour détecter cette anomalie. J'espère que la qualité de notre housse de génois a compensé largement vos déconvenues. Bien cordialement Laurence - Service clients SNA

Bonjour, le cas que vous relatez pourrait être géré en amont en vous faisant remplir une fiche de cotes encore plus détaillée. Car les passages de ris et de point d'écoute sont tellement variables d'un bateau à l'autre. On vous demande déjà 13 cotes, ce qui est déjà beaucoup. Aussi nous avons pris le parti de mettre successivement plusieurs morceaux de ralingue sur la fin du lazy bag afin que vous puissiez en supprimer un si nécessaire tout en gardant la même fonctionnalité au lazy bag. c'est ce que vous avez fait, ce qui est parfait.

Soyez sans peur, le tissu utilisé pour la housse de génois essentiel est ultra résistant, 7 fois plus résistant que la sunbrella.

Bonjour, Nous sommes tout à fait d'accord avec votre expérience. C'est pour cette raison que dans les Préconisations du taud d'hivernage que vous avez choisi, nous précisions bien que " Le taud est prévu pour une installation à terre, une installation au mouillage est envisageable avec l'aide d'une annexe. Des housses individuelles de console et de banquettes sont davantage préconisées au mouillage." Et également une information importante est précisée "Usage proscrit sur route". Bonne navigation à Nouméa.