Avis clients de SNA

Les tissus que nous confectionnons sont sélectionnés parce que justement ils sont résistants et parce que nous mettons les renforts qui sont nécessaires. Ensuite ils faudra bien fixer les housses pour qu'elles ne battent pas au vent sinon elles s'useront.

Nous sommes heureux que la qualité de fabrication, les délais ainsi que l’imperméabilisation aient répondu à vos attentes.

Concernant les spécificités de votre projet, nous avons effectivement pris en compte plusieurs demandes particulières : fermeture à tribord au lieu de bâbord, configuration avec 5 lazy jacks ainsi qu’une adaptation de la longueur des fourreaux à vos longueurs de lattes actuelles.

Au sujet du tissu, votre remarque nous étonne fortement car s'il y a bien une matière qui ne peut pas pelucher c'est celle là car il s’agit d’une toile acrylique à tissage très serré, qui ne peut pas “pelucher”. Nous aimerions comprendre ce qui vous fait dire cela, aussi pouvez-vous nous adresser des photos de détail ?
Concernant le zip, celui-ci est bien protégé des UV sur toute sa longueur utile. La petite partie qui dépasse volontairement d’environ 10 cm est renforcée par une sangle forte, car c’est principalement le vent qui sollicite cette zone. Cette conception a aussi un objectif pratique : permettre un enclenchement du zip beaucoup plus facile. En effet, démarrer un zip directement à ras du tissu, en bout de bôme, est souvent très compliqué à l’usage.

Concernant votre remarque concernant la sangle manquante à l'extrêmité, après vérification sur les photos de contrôle, il y a bien 2 boucles en sangles à l'extrêmité du lazybag.
Sincères salutations
SNA

Bonjour
Le délai annoncé de préparation du zip est 2 jours.
Commandé le 23/04, il est arrivé au point relais le mercredi 29 avril et vous l'avez retiré le 2 mai. Les délais ont été honorés, il ne faut pas oublier qu'il faut tenir compte du délai de préparation et du week end.

Bonjour M. Anciaux,

Suite à nos précédents échanges et au regard de votre retour, il semble que nos recommandations concernant la mise en tension du taud n’aient pas été pleinement appliquées.

Pour rappel, les côtés sont correctement maintenus lorsque le sandow est installé au pied de chaque chandelier avec une tension suffisante, et non laissé lâche.
De même, à l’avant, la boucle en sangle centrale est prévue pour reprendre un bout en V sur les balcons avant. Un passage de cordelette de bâbord à tribord ne permet pas d’apporter la tension nécessaire.

En dehors de l’allongement à l’avant que vous avez expressément demandé, le taud est conçu pour être installé en utilisant les points de fixation et de tension standards. Le surplus de matière à l’avant doit simplement être maintenu pour éviter qu’il ne batte au vent ; cette zone reposant à plat sur le pont, elle ne génère pas de poche d’eau.

Afin de pouvoir activer votre garantie, nous vous invitons à réaliser une installation conforme à nos préconisations, avec une mise en tension adéquate, puis à nous transmettre des photos.

Sincères salutations
Le service client SNA

Bonjour,
Merci pour votre retour et votre attention portée aux détails de votre article.
Je reviens sur l’aspect de finition que vous percevez comme un "manque de finition". C'est en fait une technique de confection spécifique, volontairement choisie pour assurer le bon fonctionnement du produit.

Il s'agit d'un système de coulissage dans un fourreau, inspiré de la technique utilisée dans les sacs à voile. Ce procédé permet au lien de glisser librement à l’intérieur du tissu. Si nous ajoutions un ourlet ou une couture supplémentaire à cet endroit, cela gênerait le coulissement du lien.

Ce choix technique garantit ainsi la praticité, la durabilité et l’efficacité d’utilisation du produit.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins de précisions, je serai ravie de vous répondre.
Marie - Service clients

Bonjour
Nous avons pris contact avec vous, car nous ne comprenions pas que les Dot à visser (partie mâle des pressions à visser dans le polyester du bateau) vous semblaient légères. Votre coussin en nécessite 3 qui sont fournies et qui doivent être vissées en perçant préalablement avec un foret de 2.7mm. le vissage se fait ensuite aisément et tient parfaitement.
Nous restons à votre écoute pour vous aider dans cette installation.
Marie - Service clients

Bonjour Madame, Si nous prenions le temps de reconditionner les coupons, ils ne seraient pas proposés à ce prix attractif. Nous mettons toujours plus de matière pour que vous ne soyez pas lésée. Vous avez aussi le choix d'acheter du tissu au mètre découpé à la longueur désirée à un prix différent. Salutations. Le service clients de SNA

Bonjour, le cas que vous relatez pourrait être géré en amont en vous faisant remplir une fiche de cotes encore plus détaillée. Car les passages de ris et de point d'écoute sont tellement variables d'un bateau à l'autre. On vous demande déjà 13 cotes, ce qui est déjà beaucoup. Aussi nous avons pris le parti de mettre successivement plusieurs morceaux de ralingue sur la fin du lazy bag afin que vous puissiez en supprimer un si nécessaire tout en gardant la même fonctionnalité au lazy bag. c'est ce que vous avez fait, ce qui est parfait.

Soyez sans peur, le tissu utilisé pour la housse de génois essentiel est ultra résistant, 7 fois plus résistant que la sunbrella.

Bonjour, Nous sommes tout à fait d'accord avec votre expérience. C'est pour cette raison que dans les Préconisations du taud d'hivernage que vous avez choisi, nous précisions bien que " Le taud est prévu pour une installation à terre, une installation au mouillage est envisageable avec l'aide d'une annexe. Des housses individuelles de console et de banquettes sont davantage préconisées au mouillage." Et également une information importante est précisée "Usage proscrit sur route". Bonne navigation à Nouméa.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes absolument désolés que vous n’ayez pas apprécié votre expérience d’achat. Voici notre réponse à l’avis que vous avez laissé sur notre société :

Vous avez commandé le 17 mars, 1er jour du confinement directement sur notre site une capote complète (toile et arceaux). Cette période sanitaire inédite a impacté les délais de la chaîne de production qui nécessite une sous-traitance métallerie et également de transport, provoquant également des pertes. Ce délai exceptionnel que vous avez vécu est lié à la pandémie et n’est absolument pas représentatif de notre société, réputée pour ses délais courts.

Je rappelle que nous avons trouvé une alternative en vous fournissant une toile d'origine chantier qui permettait le réemploi de vos arceaux existants et que nous vous avons remboursé la différence soit 489€ le 6 juin.

Je comprends que ne pas recevoir votre capote lorsque le pays était confiné vous a manqué profondément et j’en suis sincèrement désolée.