Avis clients de SNA

Bonjour, lors d'une commande vous devez vérifier le délai de préparation qui est indiqué et ne pas confondre avec le délai d'expédition qui débute après la préparation de la commande. Dans votre cas, la commande a été passée le 28/04 pour un produit préparé sous 3 jours et vous avez malgré tout reçu le colis le 30 avril.
Il manquait effectivement 10cm aussi nous vous avons remboursé 4€30.

Bonjour
Le délai annoncé de préparation du zip est 2 jours.
Commandé le 23/04, il est arrivé au point relais le mercredi 29 avril et vous l'avez retiré le 2 mai. Les délais ont été honorés, il ne faut pas oublier qu'il faut tenir compte du délai de préparation et du week end.

Bonjour M. Anciaux,

Suite à nos précédents échanges et au regard de votre retour, il semble que nos recommandations concernant la mise en tension du taud n’aient pas été pleinement appliquées.

Pour rappel, les côtés sont correctement maintenus lorsque le sandow est installé au pied de chaque chandelier avec une tension suffisante, et non laissé lâche.
De même, à l’avant, la boucle en sangle centrale est prévue pour reprendre un bout en V sur les balcons avant. Un passage de cordelette de bâbord à tribord ne permet pas d’apporter la tension nécessaire.

En dehors de l’allongement à l’avant que vous avez expressément demandé, le taud est conçu pour être installé en utilisant les points de fixation et de tension standards. Le surplus de matière à l’avant doit simplement être maintenu pour éviter qu’il ne batte au vent ; cette zone reposant à plat sur le pont, elle ne génère pas de poche d’eau.

Afin de pouvoir activer votre garantie, nous vous invitons à réaliser une installation conforme à nos préconisations, avec une mise en tension adéquate, puis à nous transmettre des photos.

Sincères salutations
Le service client SNA

Bonjour,
Merci pour votre retour et votre attention portée aux détails de votre article.
Je reviens sur l’aspect de finition que vous percevez comme un "manque de finition". C'est en fait une technique de confection spécifique, volontairement choisie pour assurer le bon fonctionnement du produit.

Il s'agit d'un système de coulissage dans un fourreau, inspiré de la technique utilisée dans les sacs à voile. Ce procédé permet au lien de glisser librement à l’intérieur du tissu. Si nous ajoutions un ourlet ou une couture supplémentaire à cet endroit, cela gênerait le coulissement du lien.

Ce choix technique garantit ainsi la praticité, la durabilité et l’efficacité d’utilisation du produit.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ou besoins de précisions, je serai ravie de vous répondre.
Marie - Service clients

Bonjour, Auriez-vous une photo de détail afin que je comprenne ce qui ne vous convient pas dans notre mode de réalisation de cette housse ? Merci.
Le service client SNA

Bonjour Madame, Si nous prenions le temps de reconditionner les coupons, ils ne seraient pas proposés à ce prix attractif. Nous mettons toujours plus de matière pour que vous ne soyez pas lésée. Vous avez aussi le choix d'acheter du tissu au mètre découpé à la longueur désirée à un prix différent. Salutations. Le service clients de SNA

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre commande et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant les frais de livraison. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité, et nous souhaitons clarifier la situation de manière à ce que vous compreniez notre politique de tarification.
Lors de votre commande, les frais de livraison ont été clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat. Nous comprenons que cela puisse susciter des inquiétudes, mais nous faisons tout notre possible pour apporter le meilleur service. Les frais de livraison sont forfaitaires et ils incluent une partie des frais de traitement de la commande et il est vrai que pour une seule fermeture éclair ils sont plus élevés que la fermeture éclair elle-même.
Nous comprenons également que vous aviez besoin de ce produit, et nous sommes ravis de l'avoir livré rapidement et en bon état.
Merci d’avoir partagé vos préoccupations.
Cordialement
Le service clients

Bonjour, Concernant l'explication de l'installation du fourreau, nous avons privilégié le tutoriel en vidéo que vous pouvez retrouver soit sur notre chaine youtube soit sur le produit dans notre site de vente. Et concernant le passage des bouts, excusez nous, le contrôle n'a pas été suffisamment bien fait sur cette commande pour détecter cette anomalie. J'espère que la qualité de notre housse de génois a compensé largement vos déconvenues. Bien cordialement Laurence - Service clients SNA

Bonjour Monsieur,

Nous sommes absolument désolés que vous n’ayez pas apprécié votre expérience d’achat. Voici notre réponse à l’avis que vous avez laissé sur notre société :

Vous avez commandé le 17 mars, 1er jour du confinement directement sur notre site une capote complète (toile et arceaux). Cette période sanitaire inédite a impacté les délais de la chaîne de production qui nécessite une sous-traitance métallerie et également de transport, provoquant également des pertes. Ce délai exceptionnel que vous avez vécu est lié à la pandémie et n’est absolument pas représentatif de notre société, réputée pour ses délais courts.

Je rappelle que nous avons trouvé une alternative en vous fournissant une toile d'origine chantier qui permettait le réemploi de vos arceaux existants et que nous vous avons remboursé la différence soit 489€ le 6 juin.

Je comprends que ne pas recevoir votre capote lorsque le pays était confiné vous a manqué profondément et j’en suis sincèrement désolée.

J’ai pris connaissance du commentaire que vous avez laissé et je suis sincèrement désolé que nos prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Je fais un point avec nos équipes dès aujourd’hui pour améliorer nos prestations sur les points que vous avez mentionnés.
J’espère quand même que vous nous renouvellerez votre confiance.

J’ai pris connaissance du commentaire que vous avez laissé et je suis sincèrement désolé que nos prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Je fais un point avec nos équipes dès aujourd’hui pour améliorer nos prestations sur les points que vous avez mentionnés.
J’espère quand même que vous nous renouvellerez votre confiance.

J’ai pris connaissance du commentaire que vous avez laissé et je suis sincèrement désolé que nos prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Je fais un point avec nos équipes dès aujourd’hui pour améliorer nos prestations sur les points que vous avez mentionnés.
J’espère quand même que vous nous renouvellerez votre confiance.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir répondu à notre message du 4 mai de demande d'informations complémentaires. Je vous rassure sur le fait que nous vous apporterons une réponse avant cette fin de semaine.
A très vite.
Le service commercial

J’ai pris connaissance du commentaire que vous avez laissé et je suis sincèrement désolé que nos prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Je fais un point avec nos équipes dès aujourd’hui pour améliorer nos prestations sur les points que vous avez mentionnés.
J’espère quand même que vous nous renouvellerez votre confiance.

J’ai pris connaissance du commentaire que vous avez laissé et je suis sincèrement désolé que nos prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Je fais un point avec nos équipes dès aujourd’hui pour améliorer nos prestations sur les points que vous avez mentionné.
J’espère quand même que vous nous renouvellerez votre confiance.

J’ai pris connaissance du commentaire que vous avez laissé et je suis sincèrement désolé que nos prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Je fais un point avec nos équipes dès aujourd’hui pour améliorer nos prestations sur les points que vous avez mentionnés.
J’espère quand même que vous nous renouvellerez votre confiance.