SelfPackaging est apprécié pour la qualité des produits et la solidité des boîtes, faciles à assembler et bien faites, avec des détails soignés comme des boîtes livrées rapidement et adaptées aux besoins des clients. Les clients soulignent des envois rapides et prévisibles, un service client attentif et efficace, ainsi qu’un design intuitif et des emballages soignés qui permettent des créations créatives. La fiabilité est renforcée par des livraisons ponctuelles et un suivi client apprécié, avec des retours et échanges gérés rapidement et des commandes conformes à la description. Les avis mettent également en avant la variété de modèles et la facilité d’utilisation du site, permettant une expérience d’achat agréable et répétée sur plusieurs années.
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et nous sommes désolés que le papier de soie n'ait pas répondu à vos attentes. De même, je ne pense pas qu'il existe un papier de soie plus blanc.
https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Voici le lien pour commencer le processus de retour si vous souhaitez demander un remboursement.
Cordialement,
L'équipe de Selfpackaging.
A
Alejandra D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
J'ai commandé 2 boîtes d'échantillons, j'ai payé pour les deux car je voulais voir comment elles se présentaient dans les deux couleurs. J'ai reçu 2 boîtes noires (j'avais demandé 1 blanche et une beige) et 2 échantillons de couleur séparés. Si j'avais su que les échantillons étaient ainsi et non la boîte dans les couleurs que je voulais, j'aurais commandé une seule boîte d'échantillons. Bref, je voulais me décider pour l'une des couleurs et finalement, les voir en noir ne me permet pas de me décider pour aucune. Les boîtes sont très belles mais mon expérience concernant les échantillons n'est pas satisfaisante.
Avis traduit
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Alejandra,
Nous vous remercions sincèrement pour vos retours et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans la fenêtre qui apparaît lorsque vous demandez des échantillons, il y a l'avis que les échantillons sont toujours envoyés dans des couleurs aléatoires et avec eux, nous envoyons les morceaux de couleurs choisies lorsque nous n'avons pas directement les boîtes. En effet, nous ne pouvons pas produire une seule boîte.
Nous utiliserons également votre avis pour améliorer notre processus d'envoi d'échantillons. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou d'assistance.
Merci beaucoup,
L'équipe de Selfpackaging
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Très bon produits, mais attention à l'emballage !
Ce n'est pas la première fois que les boîtes sont mal maintenues dans le carton d'emballage, résultat des boîtes déchirées, pliées...un petit nombre certes sur la quantité, mais inutilisables, donc à jeter. Dommage car cela représente un coût tout de même !!
A
Alexandre M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Je m'attendais à beaucoup mieux. Très déçu. Produits de faible qualité. Les autocollants sont très mal découpés, ils sont quasiment inenlevables !
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Alexandre, Je vais vous envoyer un message en privé pour que vous puissiez me faire parvenir des photos des autocollants pour comprendre le soucis. Quant aux boîtes, Il s'agit d'une base en papier cartonné 300gr et d'un couvercle en plastique PET. Nous mettons à votre disposition les vidéos de montage des boîtes (icône de la caméra au dessus de la photo principale) pour que vous puissiez vous rendre compte des matériaux une fois manipulés. Il est également possible de commander un échantillon au préalable avant de passer une commande plus importante. Cordialement, Christelle
C
Claire C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
Je n'avais pas commandé depuis un moment et le service client n'est hélas plus le même. Bien déçue, tant au niveau de la qualité des produits que du SAV.
Réponse de Selfpackaging
Merci Claire pour votre commentaire. Comme indiqué lors de nos échanges par email, lorsque votre commande comprend une impression, il est important de vérifier le fichier transmis dans votre commande afin qu'il soit bien conforme à ce que vous souhaitez. Ce n'était malheureusement pas le cas de cette dernière commande car il manquait un élément de votre design. Nous aurions pu éviter cette situation si vous nous aviez contacté après avoir vérifié votre fichier pour pouvoir en envoyer un nouveau à notre atelier. Bien que notre atelier n'ait commis aucune erreur et ait bien imprimé le fichier reçu dans votre commande, je vous ai proposé un geste commercial mais suis restée sans réponse de votre part. N'hésitez pas à revenir vers moi par email afin de vous appliquer ce geste. Cordialement, Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Livraison très rapide, bien emballée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Société pas joignable en direct pour le sav, j’ai envoyé un message sur la messagerie de contact et toujours pas de retour.
Un numéro d’appel serait plus simple
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Valérie, Je vous confirme avoir répondu à votre email le jour même, soit le 3 novembre à 11h05 (pensez à regarder vos spams) et d'autre part, notre numéro de téléphone de contact est bien présent sur le site: 01 86 65 07 34. Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 14h30. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin. Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Le packaging pour l'envoi du produit est trop grand et aucune protection pour caler le produit : certains couvercles se retrouvent avec un coin corné ou froissé car les différents éléments bougent dans le carton d'expédition
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
J'ai reçu ma commande rapidement. Cependant le livreur ne l'a pas déposée chez moi mais dans un point relais alors que j'ai payé une livraison à domicile. Il n'y a pas d'explications de montage dans le paquet, ni de renvoi vers un tuto. La boîte reçue n'est pas vraiment identique à la photo, on dirait qu'il manque une partie à l'intérieur, il n'y a pas d'encoches pour fixer la carte. Je suis déçue.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Françoise, merci d'avoir pris le temps de nous remonter ces informations. Concernant la livraison, en effet, lorsque le livreur ne parvient pas à réaliser la livraison du premier coup, il laisse les colis dans le point relais le plus proche. Au sujet de la boîte reçue, vous avez raison, il manque le lien de la vidéo de montage sur le site. Je viens de faire la demande d'ajout à la personne concernée et en attendant vous envoie le lien par email. Il s'agira de me confirmer si le calage intérieur pour carte est vraiment manquant pour pouvoir vous l'envoyer. Je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Le site très bien, la livraison rapide. Par contre un défaut sur tous les cartons commandé un écart de 58mm au lieu des 60 affiché sur le site qui fait que aucune fiole ne passe correctement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Le carton était trop grand et trop souple. De plus, il n'y avait pas de calage à l'intérieur. Les boîtes ont beaucoup bougé et certaines étaient cornées.
Dommage que l'emballage ne soit pas mieux prévu car les boîtes commandées me conviennent parfaitement.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Caroline, Merci pour vos précisions. Je viens de vous envoyer un email afin de me faire parvenir des photos et m'indiquer la quantité de boîtes affectées afin de vous renvoyer des boîtes et en spécifiant à notre personnel de bien les caler dans les colis pour éviter ce désagrément. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Lors de la commande d'un échantillon, les boites avaient une bande adhésive pour le collage et lors de ma commande suivante, ce n'était pas le cas : aucune bande adhésive prévue. il a fallu utiliser de la colle. (réfs 2520 S / 2520 M ).
Pouvez-vous l'indiquer pourquoi s'il vous plait?
Merci d'avance
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Edwigde, En effet pour la ref. 2520 (S et M), il est bien indiqué sur la fiche du produit (descriptif) qu'il faut se munir d'un pistolet à colle pour monter cette boîte. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu les barres de colle dans votre commande. Pour l'échantillon, nous le collons avec une bande adhésive pour que vous puissiez voir la boîte montée et vérifier que les dimensions intérieures vous conviennent. Cependant, comme vous avez du le constater, la bande adhésive ne colle pas suffisemment sur ce type de carton micro-cannelé. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. Cordialement, Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Ergonomie de site correct mais produits médiocres
Réponse de Selfpackaging
Merci pour votre retour. Je suis désolée que les boîtes reçues ne fassent pas votre satisfaction. Nous mettons à disposition des échantillons de nos boîtes sur notre site web pour que vous puissiez justement vérifier qu'elles vous conviennent avant de réaliser une commande finale. Si les boîtes présentent un défaut, il s'agira de nous envoyer des photos à l'adresse: salut@selfpackaging.com pour que nous puissions trouver la solution adéquate. Merci d'avance. Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
J’ai demandé une livraison à domicile avec le transporteur UPS.
Je suis restée chez moi toute la journée à attendre mon colis qui a été finalement livré dans un relais colis dans le village d’à côté.
UPS ne fait plus le tour des maisons, plus facile de déposer tout au même endroit.
Un service décevant mais l’article commandé est de bonne qualité j’en suis satisfaite
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Léa, merci pour votre retour. Je suis ravie que l'article vous convienne. Concernant la livraison, je vois que dans votre commande, seule votre rue a été renseignée sans aucun numéro. Lorsqu'il manque des informations dans l'adresse, les transporteurs ont 2 options: renvoyer le colis à l'expéditeur ou le déposer dans un point relais proche de l'adresse souhaité. Si vous disposez d'informations précises à transmettre au transporteur pour assurer la livraison, n'hésitez pas à les inclure dans votre commande ou sinon à nous les communiquer par email à salut@selfpackaging.com pour pouvoir leur transmettre en direct. Merci d'avance. Cordialement, Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Les cartons sont bien, mais le site induit en erreur, sur la page des cartons que j'achète, il est marqué qu'à partir de 95€, la livraison est gratuite... Mais non, ça ne s'applique pas à ces cartons là 🤦️
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
la description d'articles dois être amélioré pour ne pas être déçu dans on reçoit l'article
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Qualité satisfaisante de la boite mais erreur de taille lors de l'envoi. Taille XL envoyée et non L
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Jolis produits, belle présentation mais dommage que les échantillons soient limités.
Et dommage aussi qu'ils soient arrivés en mauvais état, tout cabossés :(
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Il est vrai que j'ai commandé peu de boîtes (5), mais celles-ci sont arrivées avec des déformations (plis) sur l'emballage ce qui a entraîné des plis sur les côtés des boîtes.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour M. Vigne, Nous avons déjà échangé par mail ensemble pour apporter une solution au problème. Toute l'équipe de Selfapackaging espère vous avoir satisfait en vous apportant une solution rapidement. Je vous souhaite une belle journée et à très bientôt chez Selfpackaging Ludivine JEANNIN Département Customer service
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.
Notamment, la navigation sur le site qui n'est pas intuitive et la livraison via UPS qui a été une véritable catastrophe!!!! 3 jours de retard. J'ai dû aller moi-même chercher mon colis dans un entrepôt UPS car les livreurs n'étaient pas foutus de me livrer. J'ai reçu des messages d'absence alors que j'étais chez moi toute la journée! C'est dommage!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Ma commande a été oubliée J'ai été dans l'obligation de les relancer. Le résultat est en dessous de mon attente par rapport au prix du produit
Délai de livraison long
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Aurélie, Votre commande a fait l'objet de longs tests d'impression car votre fichier original présentait des défauts. Nous attachons beaucoup d'importance aux impressions et notre atelier s'occupe toujours de bien vérifier les fichiers avant de les imprimer. Par conséquent notre graphiste et notre atelier ont du faire plusieurs modifications. C'est la raison pour laquelle votre commande a tardé à être livrée. Malheureusement, l'atelier ne nous avait pas informé de ce traitement en interne et nous n'avons pas pu vous transmettre ces informations le moment venu depuis le service client. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur exceptionnelle. Nous avons pour habitude de prévenir les clients au plus vite lorsque leurs fichiers présentent des défauts. Concernant le résultat, merci de bien vouloir nous envoyer des photos des boîtes reçues par email à salut@selfpackaging.com pour vérifier la qualité d'impression. Cordialement. Selfpackaging.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Bad communication, not delivered at all on time.(still waiting for the package so not sure what quality is like)
Réponse de Selfpackaging
Hello Jami, We are sincerely sorry for the customer attention received on your order. Indeed, we had to reinforce our customer service team during this period with a high volume of orders and it turns out that the service was not up to our requirements. We suffered from a lack of materials on your order which resulted in a delay in shipping. Then the selected relay point being closed could not receive your package. This one was finally delivered yesterday, December 1st in another relay point. I send you the address by email in parallel and reiterate our apologies for this succession of inconveniences. Sincerely yours. Selfpackaging.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
carton et produits abimés non utilisable
produit d'échantillon trop cher
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Elise, Merci pour votre retour. En cas de détérioration des packagings lors de leur transport, il convient de nous envoyer un email nous en informant avec les photos correspondantes pour que nous puissions vous en renvoyer des nouveaux. D'autre part, le prix des échantillons vous est ensuite remboursé sous forme de bon de réduction valable 1 an sur notre site. Je vous contacte en parallèle pour m'envoyer des photos des échantillons reçus. Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Peu ergonomique pour créer le visuel avec impression. Système pas encore au point et imprécis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Très bon produit, marquage très propre mais les délais de livraison n'ont pas été respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
L'adresse sur l'étiquette était incomplète et le livreur UPS n'étant pas une lumière j'ai dû appeler le bureau local UPS pour être livré à domicile ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Mon paquet est arrivé ouvert, le contenu exposé à l'air libre et aux intempéries.
Par chance, rien n'a été volé ou abimé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
On ne peut pas commander plus de 100 grandes boîtes (selon les modèles). Je paye de grosbfrais de livraison alors que mes commandes sont éligibles aux frais de port gratuits.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Jennifer, En effet, toutes les boîtes faites en carton micro-cannelé disposent d'un volume maximum de commande sur le site en fonction de leurs tailles. Cela concerne principalement les coûts de transport. Ce type de carton coûte cher à l'expédition et à partir d'une certaine quantité, les envois doivent se faire par palette (et non par colis). Pour commander plus d'unités, il convient de réaliser plusieurs commandes ou de nous contacter par email à salut@selfpackaging.com pour vous établir un devis. Comme indiqué dans les conditions de livraison, la gratuité ne s'applique pas pour les boîtes en carton micro-cannelé (comme le plateau que vous avez commandé).
N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus d'informations.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
site correct et bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Produit peu conforme, aucune notice de montage, aucune régularité au niveau finition
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Antoine,
Sur le site, la notice de montage est disponible sous forme de vidéo (icône de la caméra au dessus de la photo de la boîte).
La base est faite en carton micro-cannelé résistant et le couvercle est fait en papier bristol (comme indiqué sur son descriptif).
Avant de faire une commande finale, lorsque vous ne connaissez pas la boîte, il est préférable de commander un échantillon au préalable.
Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement (hors frais de livraison).
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'email: salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
J'ai cru acheter une boîte en carton pour transporter un grand gateau.
Le Corp en papier est beaucoup trop fragile. Decue
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Nathalie,
En effet, cette boîte ref 3300 est parfaite pour les boulangeries et confiseries comme cela est indiqué sur son descriptif. Je viens de compléter le descriptif pour qu'il soit bien indiqué qu'elle n'est pas valable pour l'expédition puisque la partie du milieu est faite en papier bristol de 300gr (contrairement à la base et le couvercle faites en carton micro-cannelé résistant).
Avant de faire une commande finale, lorsque vous ne connaissez pas la boîte, il est préférable de commander un échantillon au préalable.
Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement (hors frais de livraison).
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'email: salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Un peu déçue du service client avec qui il est difficile de mener à bien des actions commerciales à long terme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Dommage que vous n'avez pas mi un échantillon que j'ai demandé.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Gohsran, votre commande comprenait uniquement 200 boîtes et aucun échantillon.
Pour commander un échantillon, il convient de sélectionner la taille et couleur de boîte souhaité puis de cliquer sur "je veux des échantillons" (au dessus de la photo de la boîte).
Je vois que vous aviez indiqué des commentaires dans votre commande, mais malheureusement, les personnes de l'atelier parlent uniquement espagnol. Il est préférable de contacter notre service client français si vous avez des questions pour pouvoir vous aider en temps voulu.
Merci et bonne journée. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Le site est bien, mais il ne fonctionnait pas au moment de valider la commande, il a fallu gérer la commande par email.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Jérôme, en effet, en fonction du navigateur par lequel vous passez pour réaliser votre commande sur notre site, celui-ci peut enregistré des "bugs" et être capricieux au moment de confirmer la commande. Il s'agit de supprimer les fichiers cachés et cookies de votre navigateur ou simplement changer de navigateur si cela venait à se reproduire.
Dans tous les cas, vous avez bien fait de contacter notre service client pour vous aider dans cette démarche afin de réussir à finaliser la commande.
Merci et à bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2020
Le site est pas mal et les produits sont de qualité mais une erreur de couleur dans ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Un peu dommage que les frais de port ne soient pas gratuit pour le montant commandé
Dommage aussi que les frais de retour soient également à notre charge. La commande nous coûte donc cher pour ce que nous recevons
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Commande compliquée : à chaque article mis dans le panier, les quantité sont 2 fois plus élevées.. A bien vérifier pour ne pas commander et payer plus que prévu. Choix du point de retrait UPS impossible via safari et non dispo pendant le confinement..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
site à améliorer
par exemple en recherchant 2210M, pas de réponse.
le site ne sait pas envoyer sur le 2210, M étant une option
le prix est difficile à interpréter également, HT, TTC?
prix changeant d'une commande à l'autre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Le site n'est pas mal fait mais le produit est décevant
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