SelfPackaging est apprécié pour la qualité des produits et la solidité des boîtes, faciles à assembler et bien faites, avec des détails soignés comme des boîtes livrées rapidement et adaptées aux besoins des clients. Les clients soulignent des envois rapides et prévisibles, un service client attentif et efficace, ainsi qu’un design intuitif et des emballages soignés qui permettent des créations créatives. La fiabilité est renforcée par des livraisons ponctuelles et un suivi client apprécié, avec des retours et échanges gérés rapidement et des commandes conformes à la description. Les avis mettent également en avant la variété de modèles et la facilité d’utilisation du site, permettant une expérience d’achat agréable et répétée sur plusieurs années.
Produit peu conforme, aucune notice de montage, aucune régularité au niveau finition
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Antoine,
Sur le site, la notice de montage est disponible sous forme de vidéo (icône de la caméra au dessus de la photo de la boîte).
La base est faite en carton micro-cannelé résistant et le couvercle est fait en papier bristol (comme indiqué sur son descriptif).
Avant de faire une commande finale, lorsque vous ne connaissez pas la boîte, il est préférable de commander un échantillon au préalable.
Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement (hors frais de livraison).
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'email: salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
J'ai cru acheter une boîte en carton pour transporter un grand gateau.
Le Corp en papier est beaucoup trop fragile. Decue
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Nathalie,
En effet, cette boîte ref 3300 est parfaite pour les boulangeries et confiseries comme cela est indiqué sur son descriptif. Je viens de compléter le descriptif pour qu'il soit bien indiqué qu'elle n'est pas valable pour l'expédition puisque la partie du milieu est faite en papier bristol de 300gr (contrairement à la base et le couvercle faites en carton micro-cannelé résistant).
Avant de faire une commande finale, lorsque vous ne connaissez pas la boîte, il est préférable de commander un échantillon au préalable.
Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement (hors frais de livraison).
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'email: salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
J'ai commandé des boites mais j'ai reçu les mauvaises mesures
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Anissa, Nous avions bien reçu votre message à ce sujet et nous vous avons confirmé que les boîtes reçues sont bien dans la taille que vous aviez commandé (taille M). Vous pouvez le constater dans votre historique de commandes en vérifiant votre facture.
Si vous souhaitez une autre taille, il convient de faire une nouvelle commande et en parallèle de nous retourner les boîtes non voulues contre un remboursement. Il s'agit de suivre les étapes indiquées dans le lien suivant: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
Rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Très bonne expérience sur le site, les produits sont conformes à mes attentes.
Le seul bémol serait le délai d'expédition qui est un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Dommage que vous n'avez pas mi un échantillon que j'ai demandé.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Gohsran, votre commande comprenait uniquement 200 boîtes et aucun échantillon.
Pour commander un échantillon, il convient de sélectionner la taille et couleur de boîte souhaité puis de cliquer sur "je veux des échantillons" (au dessus de la photo de la boîte).
Je vois que vous aviez indiqué des commentaires dans votre commande, mais malheureusement, les personnes de l'atelier parlent uniquement espagnol. Il est préférable de contacter notre service client français si vous avez des questions pour pouvoir vous aider en temps voulu.
Merci et bonne journée. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Le site est bien, mais il ne fonctionnait pas au moment de valider la commande, il a fallu gérer la commande par email.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Jérôme, en effet, en fonction du navigateur par lequel vous passez pour réaliser votre commande sur notre site, celui-ci peut enregistré des "bugs" et être capricieux au moment de confirmer la commande. Il s'agit de supprimer les fichiers cachés et cookies de votre navigateur ou simplement changer de navigateur si cela venait à se reproduire.
Dans tous les cas, vous avez bien fait de contacter notre service client pour vous aider dans cette démarche afin de réussir à finaliser la commande.
Merci et à bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
ok du côté selfpackaging mais livraison UPS 0. J'ai payé des frais de port cher pour que le colis n'arrive même pas chez moi !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Commande non livrée
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Catherine,
Le livreur n'a pas pu réaliser la livraison car il s'est présenté pendant vos jours de fermeture (n'ayant pas été informé au préalable).
Comme confirmé par email à l'instant, je viens d'envoyer vos jours d'ouverture à UPS pour que le transporteur puisse réaliser la livraison correspondante.
Je viens également de spécifier cette information importante dans votre adresse que le transporteur puisse avoir l'information pour les prochaines commandes.
Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Je n'ai pas reçu de mail précisant que le produit commandé n'était plus disponible. J'avais appelé le service clientèle pour être sûre de le recevoir et dans les délais, l'opératrice m'avait tout confirmé. J'ai dû moi même contacté la firme pour demander pourquoi je n'avais pas de nouvelles de ma commande plus d'une semaine après avoir passé celle ci, et là on m'a répondu que l'article n'était plus disponible. S'agissant d'une commande à usage professionnel j'ai été très déçue. De plus la commande est arrivée dans deux cartons complètement déchiqueté avec le produit en contact avec les chocs extérieurs.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Caroline,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occassionnée concernant votre commande.
En effet, nous avons reçu bien plus de commandes ces dernières semaines que dans toute l'histoire de Selfpackaging et avons souffert d'une rupture de stock sur les boîtes avec imprimé de Noël bien plus tôt que prévu.
Durant ces périodes de fin d'année, il est important de prendre en compte que nous faisons notre maximum pour satisfaire le grand volume de commandes et tenter de ne pas avoir de retard dans la production.
Cependant, ce n'est malheureusement pas le cas pour quelques commandes.
C'est la raison pour laquelle nous vous avons envoyé des boîtes avec des autocollants imprimés comme alternative.
Concernant, l'état dans lequel vous avez reçu les boîtes, merci de m'envoyer les photos et quantité de boîtes concernées par les chocs par email à salut@selfpackaging.com afin de pouvoir les transférer à notre transporteur et vous envoyer une compensation.
Merci d'avance. Cordialement.Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
C'est très bien, juste le délai de livraison qui à été plus long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
le colis est arrivé dans les temps, merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Site clair, avec beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
il manque uniquement sur les cartons les références.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
Super service client mais le boîte que j'ai commande était trop grande pour mon produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Très bien emballé envoi super rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Livraison à domicile au prix du point relais en raison du COVID. Contact rapide et efficace. Produit correct.
J'aurais aimé que le grammage du carton soit indiqué ou une indication de la rigidité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Très bon site, je suis arrivée à trouver tout ce dont j'avais besoin. Livraison très rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Livraison rapide et commande conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Bien vérifier sa commande.
Personnel français au téléphone très efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Site un peu lent mais très pratique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Bonne qualité en général, suivi parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Super !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Service client pas du tout correct.
On ne prends pas en compte ma demande faite par mail suite à la réception de ma commande.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Ophélie, je vous confirme avoir répondu à votre message initial le jour même de sa réception. Seulement, votre réponse ayant été envoyée lorsque nous étions fermés (jours férié en Catalogne), vous avez reçu une réponse automatique de ma part vous indiquant que je serai de retour ce lundi 28 septembre. Je reviens donc vers vous dès maintenant par email. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Le colis était très bien emballé et le produit a l'intérieur protégé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
pour une meilleure information, indiquez svp si le prix affiché d'un produit est HT ou TTC
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
site bien conçu, tunnel d'achat simple mais besoin d 'assistance pour la personnalisation. un "ajouter au panier" plutôt que "imprimer par nous" serait plus simple . cependant le service chat est très réactif et permet de palier à certaines difficultés rencontrées sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Frais d'envoi élevés pour tester deux échantillons,
retour complet et rapide sur demande de devis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
J'ai fais 2 commandes en peu de temps. La livraison a été rapide. Les boites sont vraiment bien.Néanmoins il y a eu un oubli sur la 2nde commande, et un ajout d'une boite non demandée . D'où mes 4 etoiles.
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Maryetou, Merci d'avoir pris le temps de répondre. Pouvez-vous revenir vers moi via l'email: salut@selfpackaging.com pour savoir de quel oubli il s'agit? Merci d'avance. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Je suis satisfaite de ma commande mais c’etait très mal emballé, j’ai donc 6 cartons qui sont arrivés troués. Ça représente tout de même 10% de ma commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Très contente de mes boîtes
Livraison parfaite
Colis complet
Je recommande sans problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Les boites ne tiennent pas. La colle n adhère pas .
Réponse de Selfpackaging
Bonjour Virginie,
Pour les commandes d'échantillons, les boîtes sont livrées sans encollage.
Pour les commandes finales, les rouleaux de scotch double face sont fournis à part.
N'hésitez pas à revenir vers notre service cliente à salut@selfpackaging.com si besoin.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Joli site bien fait et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Bonne navigation sur votre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Délai rapide, produits variés et de qualité. J'aurais aimé que les simulations pour créer et positionner des étiquettes autocollantes soient plus compréhensibles... Du coup je suis allée commander mes étiquettes ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Service client réactif, envoi d'échantillons possible et produits de qualité. Petit bémol sur les frais d'expédition un peu élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
Très bien, un seul bémol : les échantillons coûtent un peu cher...environ 10 € en tout pour recevoir ma boîte.
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